要不斷超越用戶期待

大竹仁

雷克薩斯中國執(zhí)行副總經(jīng)理

目前，雷克薩斯在中國的發(fā)展比較順利，但背后潛藏著風(fēng)險和挑戰(zhàn)。在順風(fēng)順?biāo)臅r候，容易被成績沖昏頭腦，希望銷量能不斷地增長。這樣就會脫離現(xiàn)實(shí)去追求一些好高騖遠(yuǎn)的目標(biāo)。對我來說，目前最大的挑戰(zhàn)就是在面臨這樣一個好機(jī)會時，繼續(xù)讓雷克薩斯保持良好的發(fā)展質(zhì)量。如果市場表現(xiàn)真的欠佳，我會降低銷量目標(biāo)，果斷地對供需情況進(jìn)行調(diào)整。無論外部市場環(huán)境如何變化，雷克薩斯永遠(yuǎn)將用戶的需求放在第一位，并落實(shí)到每個細(xì)節(jié)，不斷超越用戶的期待。如果雷克薩斯服務(wù)跟不上銷量增長，那我會毫不猶豫地踩下“剎車”。