新時期電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)市場營銷模式研究

李萌

摘 要：文章中首先分析了電子商務(wù)的含義及市場營銷的特征，并對電子商務(wù)當(dāng)前的發(fā)展情況做出簡要分析，以及討論了在此環(huán)境之下的新型市場營銷模式，希望給相關(guān)人士一些參考。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) ?市場拓展 ?市場營銷

一、引言

當(dāng)今人們所處的時代已經(jīng)處于信息化的網(wǎng)絡(luò)時代，電子商務(wù)模式在信息化的作用下成為人們生活信息的一部分，這種新型商務(wù)模式給人們生活、工作帶來了極大的便利，企業(yè)市場營銷活動方式受到了前所未有的挑戰(zhàn)，在此形勢之下相關(guān)企業(yè)應(yīng)該做出何等應(yīng)對值得我們深入思考。

二、電子商務(wù)的定義與營銷特點

電商定義。廣義來說，電商通過網(wǎng)絡(luò)信息手段進(jìn)行商品或者服務(wù)的買賣，是一種現(xiàn)代服務(wù)形式的交易方式，電商交易的過程包含了傳統(tǒng)交易過程內(nèi)容，只不過是實現(xiàn)了線上完成，更加簡便快捷高效，具體有市場數(shù)據(jù)獲取與分析、上游原料采購、商品或服務(wù)銷售、線上快捷支付、市場顧客關(guān)系溝通等內(nèi)容。狹義含義即為在互聯(lián)網(wǎng)作用下實行商品的買賣交換，包括企業(yè)對企業(yè)、企業(yè)對個人和個人對個人的商務(wù)內(nèi)容。

電商營銷特點。從其特點來說，電子商務(wù)的首要特點就是其商務(wù)性質(zhì)，其能夠通過在線購物給消費者提供一個消費場所已，同時企業(yè)能夠利用電子商務(wù)開拓更大的市場。利用基于網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)庫記錄來自消費者的購買和使用體驗，完善銷售計劃，企業(yè)也能夠利用這些數(shù)據(jù)，通過借助大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計算等或許客戶的新的實際需求。消費者能夠使用網(wǎng)絡(luò)突破傳統(tǒng)的地域限制，降低自己的產(chǎn)品采購成本，如節(jié)約了交通費等，在電子商務(wù)作用下企業(yè)與上游供應(yīng)商之間的溝通更為緊密，實現(xiàn)整個供應(yīng)鏈條上的高效運作，有利于企業(yè)提升自身的競爭優(yōu)勢。

三、企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀分析

網(wǎng)絡(luò)科技不斷更新?lián)Q代快速發(fā)展以及電商環(huán)境的不斷完善，全世界的網(wǎng)民數(shù)量都在不斷的上漲，電子商務(wù)的市場范圍變的越來越廣，就國內(nèi)來說出現(xiàn)了比如阿里巴巴、京東商城、聚美優(yōu)品等大型電商集團(tuán)，國際上還有亞馬遜等知名國際電商，這些電商企業(yè)都會有相關(guān)的物流業(yè)務(wù)，資本強(qiáng)大的企業(yè)能夠做到自營配送或者自營和第三方物流企業(yè)共同配送，資本能力小的電商企業(yè)實現(xiàn)了同三方物流的合作配送，但是合作會帶來一些服務(wù)欠缺等問題存在。我國在物流配送規(guī)范上已經(jīng)做出相關(guān)規(guī)定，然而利用網(wǎng)絡(luò)還存在一些不穩(wěn)定的非安全的問題，銀行、支付寶、微信、京東金融等越來越多形式的金融機(jī)構(gòu)都加強(qiáng)對應(yīng)的安全管理策略，確保企業(yè)的電子商務(wù)營銷可以處于平穩(wěn)健康安全的水平。

四、電商環(huán)境下企業(yè)的市場營銷模式

（一）電子商務(wù)環(huán)境之下的線下營銷模式

企業(yè)根據(jù)客戶的需求對自身的所提供的商品進(jìn)行組合營銷，在商品組合方法上電子商務(wù)為其添加新內(nèi)容。第一，產(chǎn)品中要有數(shù)字產(chǎn)品，能夠豐富產(chǎn)品組合擴(kuò)大經(jīng)營范圍，提高市場占有率;第二，將組合的產(chǎn)品實行數(shù)據(jù)信息網(wǎng)絡(luò)銷售，利用線上信息傳播效率高的優(yōu)勢實現(xiàn)對商品的認(rèn)識，利用線上實物商品三維展示更能吸引顧客開拓新市場;第三，借助網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢進(jìn)行產(chǎn)品個性化設(shè)計，根據(jù)用戶需求搭配其喜歡的產(chǎn)品樣式，讓用戶提供產(chǎn)品個性設(shè)計要求，提高營銷的針對性，同時提升其客戶感受。

（二）電子商務(wù)環(huán)境之下的網(wǎng)絡(luò)市場營銷

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境要主打網(wǎng)站品牌戰(zhàn)略，比如淘寶網(wǎng)、京東商城、美團(tuán)等，品牌文化有利于吸引人們的注意力，而若想將品牌樹立起來，不能夠單純的將注意力集中在網(wǎng)絡(luò)上，還要注意線下營銷。首先要保證網(wǎng)站設(shè)計有特點，以知名度比較高的網(wǎng)址為背景，提升企業(yè)整體實力。對此，要創(chuàng)建網(wǎng)站品牌必須做好線上線下兩手準(zhǔn)備。

五、電子商務(wù)環(huán)境下加強(qiáng)企業(yè)市場營銷的策略

（一）加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)消費者特征的深入分析

線上電商消費相較于實體消費而言，線上消費時顧客沒有實體店消費那樣理性，越來越多的年輕消費者追求個性化消費服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)完全可以輕松滿足客戶各式各樣的服務(wù)需求，網(wǎng)絡(luò)上對同一商品的熱愛程度可以通過很多消費者的推薦和評價來吸引顧客對該產(chǎn)品的消費需求，利于更方便地進(jìn)行顧客口碑營銷，口碑營銷的效果比企業(yè)自身的銷售人員推銷更好，所以了解消費者的特點，讓消費者自身成為產(chǎn)品的營銷介質(zhì)，有助于企業(yè)更好地實現(xiàn)營銷。

（二）樹立電子商務(wù)營銷理念

企業(yè)向現(xiàn)代化營銷方式發(fā)展就要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷思維：其一，消除對渠道銷售的代理人的完全依賴，縮短銷售渠道的縱向鏈條，向橫向發(fā)展，更有利于顧客和企業(yè)之間的信息傳輸，以往的縱向一級級的渠道商對顧客的信息容易發(fā)生牛鞭效應(yīng)，導(dǎo)致信息收集不準(zhǔn)確做出營銷戰(zhàn)略的失誤，造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。其二，學(xué)習(xí)線上營銷的電商模式營銷理論，并對企業(yè)員工加以線上營銷手段和理念的培訓(xùn)，全面轉(zhuǎn)變營銷思維，并將這種思維體現(xiàn)在營銷各個環(huán)節(jié)當(dāng)中，實現(xiàn)客戶更高的滿意度，成為網(wǎng)絡(luò)時代下的現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)。

（三）提高企業(yè)信息化水平

信息化對于發(fā)展電子商務(wù)營銷具有極為重要的價值，信息化是連接商流和物流的紐帶，唯有信息暢通商流和物流才能有效實現(xiàn)。企業(yè)加強(qiáng)信息化建設(shè)就要做好電商的信息展示，為顧客提供良好的信息獲取感受，同時加強(qiáng)物流信息系統(tǒng)的管理和維護(hù)，做好物流信息監(jiān)測，實現(xiàn)完善的電商服務(wù)流程。

（四）加大電子商務(wù)人才的培養(yǎng)

電商營銷對原有從事營銷業(yè)務(wù)的人員提出了新的任務(wù)，加強(qiáng)對營銷人員的新的銷售形式的培訓(xùn)，使得員工熟悉線上營銷的關(guān)鍵點，做好顧客的服務(wù)體驗。營銷人員要學(xué)習(xí)電商專業(yè)營銷知識，提升自我能力，使得企業(yè)擁有知識型的信息現(xiàn)代化綜合素質(zhì)較高的人才。

（五）建立完善市場營銷渠道管理機(jī)制

新的線上營銷渠道就要配備新的線上營銷管理機(jī)制，采用高素質(zhì)的專業(yè)電商營銷人才進(jìn)行管理，對于現(xiàn)有銷售不足之處要及時發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)，對分散的渠道商要統(tǒng)一整合，規(guī)范企業(yè)渠道經(jīng)營，集中管理，管理機(jī)制中要明確管理的團(tuán)隊和任務(wù)，責(zé)任明確，才能實現(xiàn)更好的服務(wù)。

（六）運用多樣化的市場營銷方法

多樣化的市場營銷體現(xiàn)于內(nèi)部和外部雙方的營銷手段。對于企業(yè)內(nèi)部的營銷整改，主要依靠內(nèi)部渠道的整個集中，加強(qiáng)渠道控制，縮減渠道級別。對于外部的營銷整改，要帶領(lǐng)顧客體驗全新的消費服務(wù)模式，并運用多元化服務(wù)從顧客的需求出發(fā)提升顧客的滿意度，使得顧客習(xí)慣為其提供的服務(wù)成為企業(yè)的忠實客戶。另外，還可以結(jié)合線上和線下共同營銷的新方式，實現(xiàn)顧客免費體驗后期可以直接從線上購買，提升顧客的服務(wù)感受。

六、結(jié)束語

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展和廣大消費者的思想多元化，企業(yè)的市場營銷模式也需要與時俱進(jìn)的做出一些改變，電子商務(wù)的發(fā)展能夠有效的推動企業(yè)業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大，借助網(wǎng)絡(luò)平臺提升產(chǎn)品流通效率、降低企業(yè)交易成本，但是隨著市場化的不斷深入改革以及多變的網(wǎng)絡(luò)市場和線下消費市場環(huán)境，企業(yè)務(wù)必要不斷的創(chuàng)新自己的市場營銷管理模式，促使企業(yè)能夠不斷地發(fā)展下去。

參考文獻(xiàn)：

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