法學視角分析消費者維權(quán)成本

王厚權(quán)

摘 要：隨著經(jīng)濟的發(fā)展和一些壟斷行業(yè)的產(chǎn)生，我國消費者中越來越多地出現(xiàn)合法權(quán)益受損的情況，而維權(quán)成本和效率一直是消費者關(guān)注的重點問題。本文對其進行合理的探究分析，結(jié)合維權(quán)成本的構(gòu)成因素，綜合考慮其內(nèi)涵和原因，認為降低成本首先還是要完善相關(guān)法律，慢慢改變消費者在消費過程中處于弱勢群體的狀況，為一些具體問題提供政府的幫助和法律上的支持。還望本文能為此問題提供有價值的參考。

關(guān)鍵詞：法學視角；消費者；維權(quán)成本

引言

隨著社會的進步、經(jīng)濟的發(fā)展，人們的生活水平也越來越高，隨之帶來的還有消費觀念的轉(zhuǎn)變———在消費過程中不僅要求更好的產(chǎn)品，更加注重對自身合法權(quán)益的維護，但是我國發(fā)生的消費者侵權(quán)事件并沒有減少。為了更好地促進時代的發(fā)展與進步，我國出臺了《消費者權(quán)益保護法》，在法律的領(lǐng)域內(nèi)最大限度保障消費者的合法權(quán)益，并且根據(jù)實際情況不斷完善。

1消費者維權(quán)概念分析

目前我國法律還沒有對消費者有一個明確的定義，但能夠從已經(jīng)出臺的法律政策以及實際生活中看到，消費者和生產(chǎn)者、推銷者有著本質(zhì)上的區(qū)別，那就是消費者是商品的最終使用者，也是服務(wù)的最終享用者。在進行各種消費時，難免會因為一系列的原因使得應(yīng)有的權(quán)益受到損害，所以合法維權(quán)是消費者應(yīng)當做和必須做的。除了已有法律外，相信國家會根據(jù)上述維權(quán)成本的構(gòu)成因素制定出更加細致具體的維權(quán)法，幫助消費者合理獲取自己的權(quán)益。

2消費者權(quán)益保護法的特點解析

2.1消費者保護法以消費者權(quán)益為特定保護對象

我國出臺的《保護法》維護了廣大消費者的合法權(quán)益，對于生產(chǎn)經(jīng)營活動進行了一定約束，這是其最為本質(zhì)的特點，也是其區(qū)分于其他法規(guī)的重要標志。只要是以消費者作為主體的法律都能夠納入保護法的范圍。這部法規(guī)所維護的人們權(quán)益包含下面兩類情況：第一，人身權(quán)益，就是人們對自身生命、健康、形象、安全等不受經(jīng)營主體不法侵害的權(quán)利；第二，就是財產(chǎn)方面的權(quán)利，就是人們所擁有的財產(chǎn)在交易環(huán)節(jié)中不會受到不法損害的權(quán)利。

2.2消費者權(quán)益保護法多為強制性、禁止性規(guī)范

所謂強制性規(guī)范，就是立法所明確的權(quán)利、義務(wù)有著絕對肯定的方式，嚴禁當事人之間彼此協(xié)議和任意一方進行更換。所謂禁止性規(guī)范，就是不允許做出相應(yīng)行為的規(guī)定。這兩種規(guī)范都反映了我國對某類法律關(guān)系的固定化與對侵害此種法律關(guān)系的遏制。我國出臺的《保護法》就是以維護廣大人們的消費合法利益作為任務(wù)，必定會使用這兩種規(guī)范的方式來反映此種問題。

2.3消費者保護法的法律規(guī)范具有綜合性

第一，這部法規(guī)對一系列社會關(guān)系進行了調(diào)節(jié)，主要包含消費者和經(jīng)營者之間的聯(lián)系、國家和消費者之間存在的聯(lián)系、國家和經(jīng)營者之間的聯(lián)系等。第二，這部法規(guī)中不僅包含消費者權(quán)益、經(jīng)營者有義務(wù)實施，還包含消費者沖突處理等方面的規(guī)定，這是實體法與程序法的結(jié)合形式。第三，這部法規(guī)中要求的法律規(guī)范有著較強的綜合性特征。因為侵害人們合法消費權(quán)利的行為表現(xiàn)成各類形式，在某種意義上輕重有所差別，所以一般民事責任、行政責任與刑事責任均涉及其中。

2.4消費者保護法具有預(yù)防和救助的功能

這部法規(guī)對人們合法消費利益的維護普遍利用下面兩列方式加以解決：其一，利用對各類產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)范、安全衛(wèi)生規(guī)范、產(chǎn)品標識、廣告推廣等方面的規(guī)定避免侵害人們合法利益的行為出現(xiàn)，比如我國頒布的各類計量規(guī)范與質(zhì)量規(guī)范等。其二，利用法規(guī)對人們提供幫助，在侵害行為出現(xiàn)之后盡量彌補其中的損失，例如《消費者權(quán)益保護法》中對消費者糾紛解決方式的規(guī)范。從上述分析能夠發(fā)現(xiàn)，這部法規(guī)有著預(yù)防與救濟兩種不同作用。

3消費者維權(quán)成本的構(gòu)成要素

消費者在維權(quán)過程中必然會出現(xiàn)多個方面的開銷，不僅包括經(jīng)濟財產(chǎn)，還包括時間，甚至在政府干預(yù)的維權(quán)事件中出現(xiàn)風險。根據(jù)法律規(guī)定，消費者的權(quán)益受到侵害時可以通過合法的程序解決，如若遭到了商家的欺騙，消費者有權(quán)向工商部門投訴，這一途徑所消耗的經(jīng)濟成本并不高，但是維權(quán)效果也不明顯，不能算作一個高效維權(quán)的辦法。除此之外，另一個辦法就是向法院起訴，與前者相比這一方法就很有勝算，效率也有了很大提升，可是這個途徑的經(jīng)濟成本就會很高，除了訴訟費還有律師費用等，經(jīng)常會出現(xiàn)消費者打贏官司得到的賠償還不足以彌補自己在維權(quán)過程中的成本的情況。還有一些消費者會因為維權(quán)時間過長，帶來各方面壓力而放棄維權(quán)。

在政府方面，處理維權(quán)問題如果不夠妥善和果斷，很容易出現(xiàn)職責上的重疊或者缺失，就會導致推諉現(xiàn)象的產(chǎn)生，為消費者維護自身權(quán)益帶來困難和阻礙，迫使其走上起訴的途徑，對雙方來說都會增加開銷，進一步加重負擔，而出現(xiàn)這種問題的根源就是政府司法資源的缺失。

另外，消費者維權(quán)成本中還有一個重要的要素就是風險成本。在維權(quán)過程中避免不了跟法律打交道，個人信息和商家信息都有可能泄露，此時一些不良商家或者事件外人員就會趁機進行勒索和敲詐，或者反咬一通，以“敲詐勒索”的罪名起訴消費者，這就給事件處理增加了難度，也會對居民人身健康造成威脅。

4維權(quán)成本高的原因及思考

高成本的維權(quán)行為是各種因素綜合導致的結(jié)果。其中一個最主要因素就是消費者掌握的商品信息與商家掌握的不對稱。我國經(jīng)濟市場發(fā)展的很繁榮，商品種類和作用也在進行著每日的更新，越來越多樣化，這在一定程度上讓消費者的認知受限。不能對商品的信息進行全面的掌握，也給了不良商家可乘之機。市場經(jīng)濟的發(fā)展會使一些行業(yè)上出現(xiàn)壟斷企業(yè)，更加劇了這種情況的惡化。當企業(yè)經(jīng)營到一定的規(guī)模后，行業(yè)內(nèi)的不完全競爭和壟斷競爭就會出現(xiàn)，此時不良商家就會利用消費者對商品信息的不完全掌握，慢慢對其進行欺騙，而消費者往往都會處于弱勢，沒有有力的證據(jù)和強勢的揭發(fā)，使得欺騙消費者的行為一直存在。

因此，完善消費者權(quán)益保護法，建立消費懲罰賠償制度就顯得尤為必要。站在法理學的角度來看，使用法律進行合法維權(quán)是最正確的也是最應(yīng)該推廣的選擇，建立懲罰賠償制度是借鑒歐美等國家的做法，對賠償金做出了比較細致和科學的規(guī)定。這種做法在我國其實也適用，因此借鑒別國的法律制度，根據(jù)我國的具體情況，修訂引用懲罰賠償制度，才能為我國消費者的合法維權(quán)打下堅實的法律基礎(chǔ)，并且減少維權(quán)成本的消耗，提高維權(quán)效率。還有一點十分重要，就是舉證責任制的完善，從實際上來說就是降低消費者舉證責任的同時加大經(jīng)營者舉證責任，完成此方面的改善也是成本降低的有力措施。

結(jié)束語

隨著社會的進步、經(jīng)濟的發(fā)展，人們的生活水平也越來越高，隨之帶來的還有消費觀念的轉(zhuǎn)變———在消費過程中不僅要求更好的產(chǎn)品，更加注重對自身合法權(quán)益的維護，但是我國發(fā)生的消費者侵權(quán)事件并沒有減少。對居民權(quán)益能進行合法保護是一個國家進步的體現(xiàn)，在消費者維權(quán)方面，出臺相應(yīng)的政策就是一個必要的基礎(chǔ)也是良好的開端[1]，但是在目前的社會環(huán)境下，經(jīng)濟發(fā)展處于新模式，消費者在維權(quán)過程中往往需要一定的成本，所以我國現(xiàn)階段消費者權(quán)益保護法要重點解決的問題就是如何降低維權(quán)成本，在理論層面上加強此方面研究可以做出更進一步的深化和理解。

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