如何提升輔導(dǎo)員談心談話的工作方法

唐一偉

摘 要：高校大學(xué)生自身思想具有獨(dú)特性和差異性，其在對(duì)生活與自身和他人評(píng)價(jià)的過(guò)程之中也面臨著更為復(fù)雜的情況，其心理狀態(tài)是高校教育的過(guò)程中必須關(guān)注的問(wèn)題。談心談話關(guān)注的重要方面就是大學(xué)生是心理健康問(wèn)題，在談話的過(guò)程中高校輔導(dǎo)員能夠引導(dǎo)學(xué)生正確的看待自己和他人，并培養(yǎng)其健康的心理狀態(tài)，促進(jìn)其健康成長(zhǎng)。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生 談心談話 輔導(dǎo)員

一、輔導(dǎo)員談心談話存在的問(wèn)題

1 談心談話工作的滯后性

一般情況下，輔導(dǎo)員找學(xué)生進(jìn)行談心談話主要有兩種情況，一種情況是為了了解學(xué)生的近況，包括學(xué)生的學(xué)習(xí)情況、家庭情況、生活情況、同學(xué)關(guān)系、個(gè)人發(fā)展等等方面，與學(xué)生進(jìn)行思想的交流，了解學(xué)生的動(dòng)態(tài)，拉近與學(xué)生之間的距離，進(jìn)而對(duì)學(xué)生的動(dòng)向有所預(yù)見和掌握，提高思想政治工作的主動(dòng)性。另一種情況是學(xué)生遇到一些問(wèn)題或發(fā)生某些突發(fā)事件時(shí)，輔導(dǎo)員為了幫助學(xué)生解決問(wèn)題而與學(xué)生進(jìn)行交流，掌握事情的經(jīng)過(guò)，尋找問(wèn)題的根源，進(jìn)行教育引導(dǎo)，并根據(jù)學(xué)生的問(wèn)題特點(diǎn)共同研究解決問(wèn)題的方法。

由于輔導(dǎo)員工作性質(zhì)，日?，嵥槭虑檩^多，因此談心談話大多屬于第二種情況，這個(gè)時(shí)候問(wèn)題和矛盾已經(jīng)出現(xiàn)，就像救火一樣，火已經(jīng)燃起，不僅需要救火還要找到著火的根源然后進(jìn)行補(bǔ)救。此時(shí)輔導(dǎo)員在進(jìn)行談心談話教育時(shí)增加了難度，學(xué)生問(wèn)題和困惑已經(jīng)形成，思想上會(huì)存在一些偏執(zhí)，輔導(dǎo)員是在問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)才對(duì)學(xué)生進(jìn)行談心談話，對(duì)事前的信息掌握不足，談話過(guò)程中對(duì)無(wú)法掌控學(xué)生的心理和事情的脈絡(luò)，被動(dòng)的與學(xué)生進(jìn)行溝通并摸索著前進(jìn)，導(dǎo)致談心談話工作滯后，不能將學(xué)生的心理動(dòng)向和行為表現(xiàn)進(jìn)行及時(shí)的教育引導(dǎo)。

2 談心談話方式不夠靈活

輔導(dǎo)員在與學(xué)生談話時(shí)，大多采用說(shuō)教的方式，通過(guò)學(xué)生只言片語(yǔ)的信息提供對(duì)事情下判斷，斷章取義，將自己的思想強(qiáng)加給學(xué)生，與學(xué)生之間缺少互動(dòng)，再加上缺乏生動(dòng)性的語(yǔ)言，無(wú)法讓學(xué)生敞開心扉與之輕松的交流。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的迅速發(fā)展，00后大學(xué)生接受新鮮事物的能力強(qiáng)，思維活躍，富有主見，對(duì)輔導(dǎo)員原有的說(shuō)教性的談心談話形式不能接受。輔導(dǎo)員談心談話的姿態(tài)不夠靈活。學(xué)生認(rèn)為輔導(dǎo)員總是以老師自居，無(wú)形當(dāng)中加重了學(xué)生的心理負(fù)擔(dān)，使學(xué)生產(chǎn)生抵觸心理，再加上一些輔導(dǎo)員老師不注重自己的細(xì)節(jié)，并沒(méi)有做到以理服人、以情感人，學(xué)生在心理厭惡，甚至?xí)c輔導(dǎo)員進(jìn)行頂撞。

3 談心談話的隨意性

一方面，談心談話的內(nèi)容的隨意性。一種是輔導(dǎo)員談話模式隨意，不考慮學(xué)生個(gè)性的差異和所遇問(wèn)題的不同，對(duì)學(xué)生的個(gè)人信息如家庭情況、性格特點(diǎn)、個(gè)人動(dòng)向、思想變動(dòng)內(nèi)容的前期了解不夠，在與學(xué)生談心談話時(shí)憑借主觀臆斷用已有的談話模式和解決方法對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育，不能做到因材施教；另一方面，談心談話流程的隨意性。一是前期準(zhǔn)備工作不足。除了對(duì)學(xué)生了解不夠之外，在談話之前沒(méi)有規(guī)劃，對(duì)談話流程沒(méi)有設(shè)計(jì)，憑借自己主觀的想法天馬行空的聊，談話條理不清晰，談話語(yǔ)序混亂。二是過(guò)程中缺少記錄，談話結(jié)束后容易忽視一些細(xì)節(jié)的記錄，再加上平時(shí)工作的繁忙，談話結(jié)束后來(lái)不及記錄，時(shí)間一長(zhǎng)將忘記重要環(huán)節(jié)或當(dāng)時(shí)的感悟，甚至是忘記記錄。三是談話后沒(méi)有跟進(jìn)和反饋，一次談心談話過(guò)后就以為結(jié)束了，沒(méi)有對(duì)學(xué)生的問(wèn)題做后續(xù)的思考、總結(jié)和提升。

二、輔導(dǎo)員談心談話的工作方法

1.建立學(xué)生談話電子信息檔案，加強(qiáng)科學(xué)管理

輔導(dǎo)與要建立學(xué)生談話電子信息檔案。將學(xué)生的所有信息進(jìn)行電腦錄入，包括學(xué)生的個(gè)人基本信息、高考信息、家庭情況、學(xué)習(xí)成績(jī)、參加活動(dòng)情況、獎(jiǎng)懲情況、同學(xué)關(guān)系、談話記錄、后期表現(xiàn)、同學(xué)關(guān)系等等進(jìn)行系統(tǒng)的記錄，并寫下個(gè)人感悟，作為＼談心談話的參考資料，并根據(jù)跟蹤和反饋情況進(jìn)行實(shí)施調(diào)整。

輔導(dǎo)員要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生談心談話的科學(xué)管理。平時(shí)要掌握每一個(gè)學(xué)生的基本情況和思想動(dòng)態(tài)，并做好記錄，根據(jù)信息掌握情況擬定談話流程和選擇預(yù)案模式。在談話過(guò)程中根據(jù)談話流程和預(yù)案模式與學(xué)生進(jìn)行交流，并隨時(shí)關(guān)注學(xué)生的言談舉止，如有不妥之處及時(shí)調(diào)整。談話結(jié)束后做好談話記錄，對(duì)學(xué)生進(jìn)行后期跟蹤和反饋，并根據(jù)談話效果和后期反饋及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，從而對(duì)學(xué)生可能產(chǎn)生的問(wèn)題進(jìn)行提前預(yù)防，降低傷害度。

2. 實(shí)現(xiàn)教育多元化，把握新媒體思想陣地

由于輔導(dǎo)員帶的學(xué)生較多，一一談心談話的時(shí)間和精力不夠，對(duì)于一些大眾化或普遍存在的問(wèn)題，輔導(dǎo)員老師可以采取群體談心談話的方式。一般情況下，眾多的同學(xué)一起面對(duì)輔導(dǎo)員時(shí)會(huì)降低心里的防線，大多數(shù)時(shí)候會(huì)將鮮明的問(wèn)題反應(yīng)出來(lái)。而個(gè)性化的問(wèn)題或者是涉及到個(gè)人隱私的問(wèn)題，則需要采用個(gè)別談心談話的方式。對(duì)于在群體談話中吞吞吐吐，欲言又止的同學(xué)，則需要輔導(dǎo)員與其進(jìn)行單獨(dú)談話，這樣的情況往往存在一些無(wú)法在其他同學(xué)面前表達(dá)的隱情。

在談話場(chǎng)所的選擇上，可以根據(jù)學(xué)生的興趣愛好來(lái)選擇相應(yīng)的場(chǎng)所，如體育場(chǎng)、戶外等，輕松的聊天環(huán)境能夠降低學(xué)生的心理負(fù)擔(dān)，放松學(xué)生的心情，另一方面可以根據(jù)學(xué)生心理問(wèn)題和思想問(wèn)題的程度來(lái)選擇場(chǎng)所，如對(duì)于心理問(wèn)題較為嚴(yán)重的學(xué)生，可以選擇專門的心理咨詢室或輔導(dǎo)室；對(duì)于缺乏關(guān)愛、內(nèi)心孤獨(dú)的學(xué)生或群體，則可以選擇寢室進(jìn)行聊天，使他們有一種溫暖的感覺(jué)。

在談心談話的工具上，應(yīng)充分利用微信、QQ、微博等多種新媒體工具與學(xué)生進(jìn)行交流，除了減少學(xué)生見面時(shí)的尷尬和顧慮，也能隨時(shí)隨地與學(xué)生進(jìn)行溝通，更加方便快捷。

3 完善輔導(dǎo)員知識(shí)構(gòu)建，提高溝通技能

由于高校輔導(dǎo)員的教育背景各不相同，很多輔導(dǎo)員不是思想政治教育科班出身，對(duì)教育學(xué)、心理學(xué)的知識(shí)的掌握也是少之又少。首先，輔導(dǎo)員自身要不斷的學(xué)習(xí)，包括教育學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、管理學(xué)、思想政治教育、就業(yè)指導(dǎo)、黨的知識(shí)以及相關(guān)文件等方面，不斷完善自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，減少學(xué)生思想政治工作教育的知識(shí)盲區(qū)。同時(shí)定期開展校內(nèi)和校際之間的輔導(dǎo)員經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，通過(guò)互通有無(wú)來(lái)?yè)P(yáng)長(zhǎng)避短，使輔導(dǎo)員老師能夠自查自省，在于學(xué)生談心談話時(shí)能自如面對(duì)。

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