電商物流企業(yè)的品牌資產(chǎn)與服務(wù)價(jià)值研究

劉雯

摘 要：在信息時(shí)代背景下，互聯(lián)網(wǎng)以其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)廣泛應(yīng)用到社會(huì)生產(chǎn)生活各個(gè)環(huán)節(jié)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，為電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展帶來(lái)了廣闊空間。電商物流企業(yè)在發(fā)展中，如何有效提升電商物流企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)在于塑造良好的品牌形象，促進(jìn)品牌資產(chǎn)增長(zhǎng)。站在顧客角度進(jìn)行相關(guān)分析，提升電商物流企業(yè)服務(wù)價(jià)值，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，為企業(yè)帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)效益。本文就電商物流企業(yè)品牌資產(chǎn)與服務(wù)價(jià)值進(jìn)行分析，立足實(shí)際情況，提出合理措施予以實(shí)踐。

關(guān)鍵詞：品牌資產(chǎn)；電商物流；服務(wù)價(jià)值

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)大范圍普及和推廣，電子商務(wù)呈現(xiàn)良好發(fā)展前景，相應(yīng)帶動(dòng)了電商物流服務(wù)行業(yè)發(fā)展。電商物流企業(yè)由于自身特性，并沒(méi)有實(shí)物產(chǎn)品，企業(yè)的品牌形象和用戶(hù)口碑，是企業(yè)重要的品牌資產(chǎn)，直接關(guān)乎到企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。故此，面對(duì)當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，應(yīng)該順應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，加強(qiáng)電商物流企業(yè)品牌資產(chǎn)和服務(wù)價(jià)值研究，提出合理措施推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供參考意見(jiàn)。

一、企業(yè)品牌資產(chǎn)價(jià)值概述

品牌資產(chǎn)直接關(guān)乎到企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，伴隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制逐漸確立以來(lái)，企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈。從財(cái)務(wù)角度來(lái)看，品牌資產(chǎn)是一種無(wú)形資產(chǎn)，在品牌并購(gòu)和清算中有所表現(xiàn)。品牌資產(chǎn)是對(duì)企業(yè)品牌形象潛在價(jià)值的挖掘，依托于品牌資產(chǎn)進(jìn)行市場(chǎng)拓展，并購(gòu)市場(chǎng)中其他品牌，或是對(duì)現(xiàn)有品牌價(jià)值延伸。才能夠市場(chǎng)角度來(lái)看，品牌資產(chǎn)包括品牌價(jià)值和品牌強(qiáng)度，其中品牌強(qiáng)度表現(xiàn)為品牌消費(fèi)和企業(yè)員工對(duì)品牌的態(tài)度，品牌強(qiáng)度大，對(duì)于企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)提升具有積極作用[1]。品牌資產(chǎn)的增減，帶給企業(yè)與消費(fèi)者價(jià)值的品牌資產(chǎn)，具體表現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品認(rèn)知和消費(fèi)滿(mǎn)意水平。面對(duì)市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃編制中，需要綜合考量品牌資產(chǎn)重要性，促使品牌產(chǎn)品在交易中獲得可度量的財(cái)務(wù)價(jià)值。

由此看來(lái)，財(cái)務(wù)視角下的品牌資產(chǎn)更加關(guān)注品牌帶來(lái)的收入和現(xiàn)金流，市場(chǎng)角度下的品牌資產(chǎn)則是關(guān)注品牌為企業(yè)帶來(lái)的市場(chǎng)績(jī)效和市場(chǎng)份額等價(jià)值。所以，應(yīng)該提高企業(yè)品牌資產(chǎn)重要性，尋求合理措施來(lái)提升企業(yè)的服務(wù)價(jià)值，為企業(yè)帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)效益。

二、電商物流企業(yè)的品牌資產(chǎn)和服務(wù)價(jià)值內(nèi)容表現(xiàn)

（一）消費(fèi)者的品牌滿(mǎn)意度要求

電商物流企業(yè)在為消費(fèi)者提供服務(wù)時(shí)，由于提供的服務(wù)是一種無(wú)形的貨物產(chǎn)品，相較于其他行業(yè)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量要求并無(wú)顯著差異，對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量仍然是消費(fèi)者的主要訴求。這就需要打造強(qiáng)有力的企業(yè)品牌，提升物流服務(wù)品質(zhì)，如準(zhǔn)時(shí)到、完好度和售后服務(wù)，客戶(hù)對(duì)問(wèn)題處理滿(mǎn)意度和成本控制能力等指標(biāo)，是提升企業(yè)品牌資產(chǎn)價(jià)值的關(guān)鍵所在[2]。

（二）品牌資產(chǎn)有賴(lài)于企業(yè)組織成長(zhǎng)

電商物流企業(yè)為消費(fèi)者提供的無(wú)形產(chǎn)品，相較于有形產(chǎn)品存在一定差異，這就需要企業(yè)在加強(qiáng)品牌建設(shè)中，依賴(lài)于企業(yè)組織內(nèi)部成長(zhǎng)，調(diào)動(dòng)一線(xiàn)服務(wù)人員工作積極性，強(qiáng)化組織管理成效。物流屬于供應(yīng)鏈的重要部分，從接到訂單、訂單審核與確認(rèn)、倉(cāng)庫(kù)備貨與包裝、運(yùn)輸調(diào)配和簽字確認(rèn)等眾多環(huán)節(jié)中，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，都將影響到客戶(hù)滿(mǎn)意度[3]。所以，電商物流企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)品牌良性發(fā)展，應(yīng)該優(yōu)化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化部門(mén)職能，加強(qiáng)物流供應(yīng)鏈流程監(jiān)管和控制，為企業(yè)品牌持續(xù)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展提供動(dòng)力支持。

（三）品牌建設(shè)文化的扁平化管理

電商物流企業(yè)的品牌資產(chǎn)價(jià)值挖掘，轉(zhuǎn)變理念，推行扁平化管理思路，結(jié)合實(shí)際情況全球戰(zhàn)略布局。但是，電商物流企業(yè)會(huì)形成總部-分布特點(diǎn)，盡管可以產(chǎn)生一定正面效應(yīng)，但是可能導(dǎo)致企業(yè)文化缺失。故此，應(yīng)該進(jìn)一步優(yōu)化電商物流企業(yè)內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)，權(quán)衡利弊，企業(yè)文化和制度引導(dǎo)，促進(jìn)品牌良性發(fā)展，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部協(xié)調(diào)與融合。在良好的企業(yè)氛圍中，推行扁平化管理，實(shí)現(xiàn)管理人員和一線(xiàn)人員良性互動(dòng)，全面提升工作效果。

三、電商物流企業(yè)品牌資產(chǎn)與服務(wù)價(jià)值的強(qiáng)化措施

信息時(shí)代背景下，電子商務(wù)快速發(fā)展，相應(yīng)的帶動(dòng)物流業(yè)務(wù)發(fā)展，呈現(xiàn)出別樣的生命力與活力，促使網(wǎng)絡(luò)信息科技規(guī)模經(jīng)濟(jì)和資源整合優(yōu)化發(fā)展，相較于傳統(tǒng)物流企業(yè)而言發(fā)展方向和發(fā)展路徑存在顯著差異，如何有效提升電商物流企業(yè)品牌資產(chǎn)和服務(wù)價(jià)值成為主要目標(biāo)。電商物流企業(yè)可以提供無(wú)形的服務(wù)產(chǎn)品，相較于其他行業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)有一定差異，但是顧客對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的重視程度較高。這就需要加強(qiáng)電商物流企業(yè)品牌資產(chǎn)的維護(hù)和控制，優(yōu)化物流服務(wù)指標(biāo)，準(zhǔn)時(shí)配送到貨，貨物完好無(wú)損壞，優(yōu)質(zhì)的售前咨詢(xún)服務(wù)和售后服務(wù)，提升現(xiàn)代物流信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)品牌價(jià)值建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)和保障。

當(dāng)前我國(guó)電商市場(chǎng)成熟度不高，市場(chǎng)潛力尚未得到充分激發(fā)，如何提升網(wǎng)絡(luò)覆蓋率，是推動(dòng)電商物流企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在。企業(yè)的物流績(jī)效，網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易額在社會(huì)消費(fèi)品零售總額的占比，預(yù)測(cè)與分析電商物流企業(yè)未來(lái)發(fā)展格局和發(fā)展模式[4]。這就需要不斷提升電商物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，獲得消費(fèi)者的信任，逐漸形成良好的口碑信譽(yù)和品牌形象，是提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵所在。另外，在互聯(lián)網(wǎng)+背景下，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、智能物流等新興商務(wù)模式得到了廣泛應(yīng)用，在前沿品牌建設(shè)理論指導(dǎo)下實(shí)現(xiàn)電商物流企業(yè)延展和運(yùn)用，對(duì)電商物流企業(yè)品牌和服務(wù)流域系統(tǒng)化挖掘，以便于優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，提升服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度，加深員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感，對(duì)于企業(yè)服務(wù)品牌價(jià)值和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提升具有積極作用。

結(jié)論：

綜上所述，面對(duì)市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)電商物流企業(yè)品牌資產(chǎn)與服務(wù)價(jià)值研究，摸索市場(chǎng)規(guī)律基礎(chǔ)上，整合企業(yè)資源，不斷提升產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，塑造良好的企業(yè)品牌形象，提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)效益。

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