微閱讀時(shí)代高校圖書館的創(chuàng)新服務(wù)研究

馬青

摘 要：信息技術(shù)的發(fā)展改變了人們的閱讀方式，微閱讀時(shí)代已經(jīng)來臨。由此高校圖書館為了適應(yīng)這一轉(zhuǎn)變，需要改進(jìn)服務(wù)手段，利用現(xiàn)代化的技術(shù)更加密切地與讀者溝通互動(dòng)，通過倡導(dǎo)閱讀、信息素養(yǎng)教育、微書評(píng)等方式，提供更個(gè)性化的服務(wù)，提升圖書館服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：微閱讀;高校圖書館;工作創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

Abstract：The development of information technology has changed people's reading mode，and the time has come.Thus in order to adapt to this change，the university library has to improve the service means，make a more closed communication with readers needs the use of modern technology and more encryption and by using modern technology，such as initiative reading，Interaction，information literacy education，Micro-reading review，to provide more personalized service to lead readers set up a correct view of reading.

Key words：Micro reading;University Library;Work innovation

隨著信息技術(shù)的發(fā)展微閱讀時(shí)代已經(jīng)來臨，智能手機(jī)、平板電腦、電子閱讀器被普遍使用，相伴而生的微博、微信、電子書、手機(jī)報(bào)等改變了人們的閱讀習(xí)慣和交流方式，中國 “第十五次全國國民閱讀調(diào)查”表明，2017年我國成年國民人均紙質(zhì)圖書閱讀量為4.66本，我國成年國民中，10.2%的國民年均閱讀10本及以上紙質(zhì)圖書，此外還有5.4%的國民年均閱讀10本及以上電子書，有兩成以上的國民有聽書習(xí)慣，近四成的成年國民認(rèn)為自己的閱讀數(shù)量較少。[1]當(dāng)今大學(xué)生閱讀、交流的習(xí)慣也趨向多元化和個(gè)性化。微閱讀和淺閱讀已經(jīng)深刻影響大學(xué)生的學(xué)習(xí)生活。由此高校圖書館為了適應(yīng)這一時(shí)代變化，需要改進(jìn)服務(wù)手段，利用現(xiàn)代化的技術(shù)更加密切地與讀者溝通，履行為大學(xué)生提供各類閱讀資源和做好導(dǎo)讀的職能，提供個(gè)性化的服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)。國內(nèi)部分大學(xué)已經(jīng)開展了微閱讀服務(wù)，并進(jìn)行了相關(guān)的研究與實(shí)踐，當(dāng)前還處于摸索實(shí)踐過程中，作為一種還不成熟的新的服務(wù)形態(tài)，亟需圖書館界繼續(xù)思考、探索。

1 微閱讀的概念

微閱讀，是一種借短消息、網(wǎng)文和短文體生存的閱讀方式。微閱讀是閱讀領(lǐng)域的快餐，口袋書、手機(jī)報(bào)、微博、微信都代表微閱讀。等車時(shí)，走路時(shí)，任何場合、任何時(shí)刻，我們都能輕松地營造起只屬于一個(gè)人的備感舒適的閱讀空間。微閱讀主要傳遞信息，文本的短小、迅捷，契合了現(xiàn)代社會(huì)快節(jié)奏的生活需要。但是微閱讀只是提供了一種新的閱讀方式，并不適用于所有文本，也不能替代其他閱讀方式。微閱讀固然有實(shí)用性和消遣性的好處，卻無形中消解了需要深入閱讀時(shí)的沉潛心態(tài)。閱讀習(xí)慣的養(yǎng)成是學(xué)習(xí)的基石，是一個(gè)大學(xué)生教育成功和在復(fù)雜的社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)。微閱讀有利有弊，圖書館有責(zé)任跟上最新流行文化和科技的進(jìn)步，根據(jù)大學(xué)生發(fā)展需要，加以正確引導(dǎo)，提供最合適的資源和服務(wù)。

2 大學(xué)生閱讀現(xiàn)狀

微信在全國的用戶已經(jīng)突破10億大關(guān)，注冊(cè)微博的大學(xué)生超過半數(shù)，微信用戶比例更高。手機(jī)閱讀已成為越來越多大學(xué)生的選擇。大學(xué)生通過微博、微信關(guān)注熱點(diǎn)新聞、了解名人動(dòng)態(tài)、參與討論社會(huì)熱點(diǎn)話題，隨時(shí)發(fā)表自己的觀點(diǎn)。有的大學(xué)生沉迷于此，成為所謂 “微博控”、“微信控”，但大學(xué)生的微閱讀大多數(shù)是在娛樂消遣，打發(fā)時(shí)間。這種“快餐文化”的流行，使很多大學(xué)生選擇微閱讀而放棄了紙質(zhì)閱讀，圖書館讀者流失嚴(yán)重。微閱讀不受閱讀環(huán)境、時(shí)間的限制，持有閱讀終端即可閱讀，在閱讀內(nèi)容上“讀者往往被動(dòng)接納推送的信息”，呈現(xiàn)碎片化、隨機(jī)瀏覽式、跳躍式的特點(diǎn)。所以微閱讀往往使人“ 缺乏深入思考”，認(rèn)識(shí)浮于表面，無法將文本中有價(jià)值的部分轉(zhuǎn)變?yōu)樽约赫J(rèn)識(shí)事物、分析事物的能力。這種淺閱讀雖然接收信息更加快速，但缺失了深閱讀和深入思考，偏離了人們通過經(jīng)典閱讀獲取精神滋養(yǎng)的初衷，[2]對(duì)大學(xué)生人文素養(yǎng)的提升和全面發(fā)展是不利的。

傳統(tǒng)閱讀任何時(shí)候?qū)θ藗儊碚f都是必不可少的，它是提高生活質(zhì)量、傳播文化和文化遺產(chǎn)的方式。[3]世界先進(jìn)的國家都積極進(jìn)行閱讀推廣。豐富的閱讀提高人們的文化水平，從而提高他們的競爭力和社會(huì)成熟度及凝聚力。對(duì)大學(xué)生來說，傳統(tǒng)閱讀是大學(xué)生學(xué)習(xí)的基本構(gòu)建之一。大學(xué)生應(yīng)該是熟練的、適應(yīng)性強(qiáng)的讀者，好的閱讀習(xí)慣增加學(xué)生在學(xué)校的成功和進(jìn)步的機(jī)會(huì)。微閱讀的出現(xiàn)，對(duì)圖書館來說是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，大學(xué)生“微閱讀”亟需科學(xué)正確的引導(dǎo)。圖書館員應(yīng)該好好思考微閱讀的優(yōu)勢與弊端，以微閱讀促進(jìn)傳統(tǒng)閱讀服務(wù)。

2.1 圖書借閱量統(tǒng)計(jì)

以我校泰山學(xué)院為例，從圖書館匯文管理系統(tǒng)查詢了2011年-2018年的圖書借閱數(shù)據(jù)見下圖。

各年份圖書借閱量統(tǒng)計(jì)結(jié)果圖

從數(shù)據(jù)可以看出，8年間圖書借閱量大幅下降，而讀者人數(shù)下降幅度相對(duì)較小。僅以2018年、2011年兩年的數(shù)據(jù)做對(duì)比，2018年比2011年圖書借閱量減少204124冊(cè)，降幅約為71.1%。讀者人次減少4753，降幅約28.87%。2018年人均借閱圖書758冊(cè)，2011年人均借閱17.92冊(cè)。由此印證了調(diào)查問卷得出的結(jié)論，紙本閱讀選擇的比例高，讀者人次變化不大，而圖書借閱量大幅下降，表明電子閱讀、網(wǎng)絡(luò)閱讀、手機(jī)閱讀替代了部分紙質(zhì)閱讀，而選擇紙質(zhì)閱讀的讀者并不拒絕電子閱讀，所以紙本圖書借閱量下降是必然結(jié)果。從圖中可見近三年借閱量降幅趨緩，2017年與2018年借閱量基本持平，揭示紙質(zhì)閱讀與電子閱讀趨于動(dòng)態(tài)平衡。

2.2 問卷調(diào)查

為了解讀者的微閱讀情況、閱讀需求，把握讀者的閱讀趨勢，從而延伸閱讀服務(wù)，為圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式提出措施，以我校泰山學(xué)院為樣本，就學(xué)生微閱讀的動(dòng)機(jī)、時(shí)間及學(xué)生利用微閱讀工具查詢圖書館資料情況進(jìn)行了調(diào)查。在圖書館共向?qū)W生發(fā)放問卷300份，回收有效問卷 294份，回收有效率98%。

3 圖書館創(chuàng)新服務(wù)

3.1 倡導(dǎo)閱讀增加互動(dòng)

倡導(dǎo)閱讀、培養(yǎng)學(xué)生閱讀的興趣、為師生科研學(xué)習(xí)提供適當(dāng)?shù)男畔①Y源，使所有學(xué)生成為有文化有思想的人才，是圖書館的職責(zé)。校園閱讀是學(xué)生增長知識(shí)和各方面得到發(fā)展的基礎(chǔ)，[4]圖書館作為一個(gè)科研和教學(xué)的支持系統(tǒng)，需要給學(xué)生提供援助和指導(dǎo)。大部分高校未能充分宣傳電子圖書，圖書館除了利用傳統(tǒng)的宣傳欄、新書通報(bào)、讀書節(jié)等形式宣傳圖書、倡導(dǎo)閱讀外，為了把學(xué)生引進(jìn)圖書館，許多大學(xué)開通了圖書館官方微信號(hào)、微博，開通移動(dòng)圖書館，提供網(wǎng)上讀者服務(wù)，如借閱信息查詢、圖書續(xù)借，新書發(fā)布、新聞動(dòng)態(tài)公告等。

圖書館通過經(jīng)常的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，評(píng)估學(xué)生對(duì)圖書館工作的滿意度，分析評(píng)估結(jié)果，改善服務(wù)，能夠提高圖書館的資源和設(shè)施的利用率，為學(xué)生提供各種資源支持。

通過開辟交流論壇，利用微信、微博定期結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)或者某一個(gè)名家的作品發(fā)起討論，可以加強(qiáng)互動(dòng)。例如對(duì)愛默生系列作品的討論交流，由專家、學(xué)科館員加以引導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)水平，使更多的學(xué)生能夠參與討論，帶動(dòng)更多的大學(xué)生走進(jìn)圖書館閱讀原著。也可以定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)有獎(jiǎng)知識(shí)問答，主題征文，推送名家名師講座視頻，組織讀書會(huì)，開展誦讀活動(dòng)等。用多彩的活動(dòng)提高學(xué)生的參與熱情和讀書熱情，增強(qiáng)讀者之間的交流與互動(dòng)。

3.2 加強(qiáng)學(xué)生信息素養(yǎng)教育

在當(dāng)前這個(gè)“信息時(shí)代”，圖書館應(yīng)該對(duì)大學(xué)生加強(qiáng)信息素養(yǎng)教育。信息素養(yǎng)是大學(xué)生的一種重要素養(yǎng)。通過培訓(xùn)課程、圖書館簡報(bào)、微信等多種方式進(jìn)行信息素養(yǎng)知識(shí)宣傳，使學(xué)生掌握信息檢索和下載的技術(shù)和技能，幫助他們發(fā)現(xiàn)圖書館能提供什么，能得到什么幫助，以及如何使用圖書館資源。大學(xué)生信息素養(yǎng)的提高，是從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)學(xué)習(xí)的過程。學(xué)生將能夠提高解決問題和研究問題的能力，對(duì)自己的學(xué)習(xí)承擔(dān)責(zé)任，這是一個(gè)重要的工具，是一種有意義的能力。

淺閱讀和碎片化的知識(shí)導(dǎo)致學(xué)生思維淺表性，不利于對(duì)知識(shí)的深度探究和信息的有效整合，不利于學(xué)生的系統(tǒng)性學(xué)習(xí)。網(wǎng)絡(luò)推送的隨機(jī)信息，質(zhì)量良莠不齊，有用和無用的各種信息混雜在一起，圖書館應(yīng)指導(dǎo)學(xué)生能夠評(píng)估信息和它的出處，判斷權(quán)威信息源，能夠鑒別、篩選、整合信息，將選定的信息轉(zhuǎn)化為自己的知識(shí)庫，有效使用信息為自己所用。信息素養(yǎng)教育通過著力培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)探究能力、批判性思維能力，使學(xué)生能以知識(shí)的應(yīng)用和創(chuàng)新為核心，科學(xué)評(píng)估信息，并不斷提升科學(xué)儲(chǔ)備和運(yùn)用信息的方式方法，[5]養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣和閱讀方式，使學(xué)生成為自我導(dǎo)向的終身學(xué)習(xí)者。

3.3 利用即時(shí)通訊工具提供個(gè)性化服務(wù)

大學(xué)生已習(xí)慣更多地使用網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等進(jìn)行閱讀。隨時(shí)隨地接受信息、進(jìn)行互動(dòng)。圖書館要跟上最新的流行文化和科技的進(jìn)步，尊重不同的文化，利用大學(xué)生喜歡手機(jī)閱讀、電子閱讀的習(xí)慣，在導(dǎo)讀、參考咨詢時(shí)可以利用即時(shí)通訊工具 QQ，微博、微信等方式，不受時(shí)空限制地與讀者交流溝通，發(fā)布通訊及圖書推廣活動(dòng)，通過互動(dòng)平臺(tái)與學(xué)生建立經(jīng)常性的溝通交流機(jī)會(huì)，密切圖書館人與學(xué)生的關(guān)系，滿足其獲取信息和娛樂的需求，及時(shí)給用戶反饋意見，使雙方的交流溝通更暢通迅捷。[6]學(xué)生們走進(jìn)圖書館，第一印象是許多技術(shù)是可用的，但也有許多不明確的地方。在公共宣傳活動(dòng)的可能范圍，圖書館可以提供視覺線索，告知學(xué)生豐富的信息資源、軟件的范圍和提供的服務(wù)，增進(jìn)他們的了解。例如計(jì)算機(jī)的默認(rèn)屏幕和鼠標(biāo)墊可以向?qū)W生介紹可訪問的資源內(nèi)容、軟件和服務(wù)。圖書館數(shù)字資源可以利用大屏幕顯示，說明用于課程項(xiàng)目的豐富內(nèi)容，也可利用彩色的橫幅推廣服務(wù)，以及通過校報(bào)、讀書會(huì)、郵件、微信等等推介虛擬咨詢服務(wù)，很多讀者沒有想到從圖書館網(wǎng)站上能得到圖書館員的實(shí)時(shí)幫助。學(xué)生們會(huì)非常驚訝地發(fā)現(xiàn)圖書館還有非常深廣的知識(shí)資源。

圖書館為了給大學(xué)生的專業(yè)、學(xué)術(shù)性學(xué)習(xí)提供最合適的資源和服務(wù)，應(yīng)對(duì)圖書館館藏、業(yè)務(wù)非常了解熟悉，掌握專門的學(xué)科知識(shí)，了解高等教育的宗旨和目標(biāo)以及學(xué)生的需求，能預(yù)估不同層次讀者可能遇到的問題和所需要的不同門類的文獻(xiàn)資源，通過編制大學(xué)生必讀書目，收集、篩選、開發(fā)微博、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)信息和館藏信息，包括紙質(zhì)、電子文獻(xiàn)、視聽影象資源等，分類編目整合后放在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以滿足不同讀者的需求。學(xué)生在線參考咨詢的問題，能明確和有效傾聽，理解并提供反饋，以建設(shè)性的方式，提供準(zhǔn)確和及時(shí)的反饋信息。圖書館作為一個(gè)知識(shí)淵博的場所，無論物理的和虛擬的館藏，都以最大限度地方便學(xué)生們?cè)L問信息為己任。優(yōu)化服務(wù)隊(duì)伍，提高服務(wù)效率;提高信息化服務(wù)程度，降低大學(xué)生查閱資料能量閩值。[7]經(jīng)常通過網(wǎng)絡(luò)閱讀調(diào)查，深入了解用戶閱讀需求，這樣才能吸引和邀請(qǐng)年輕學(xué)生來到圖書館，由淺閱讀而達(dá)到深閱讀;用優(yōu)良的服務(wù)，提升學(xué)生的研究性閱讀能力。

3.4 積極開展微書評(píng)工作

微書評(píng)也就是微型書評(píng)，短小精悍的書評(píng)能在最短篇幅內(nèi)向讀者傳達(dá)圖書內(nèi)容，介紹圖書的思想性和藝術(shù)價(jià)值，起到推薦圖書指導(dǎo)閱讀的作用。圖書館積極開展微書評(píng)工作，通過向?qū)W生宣傳優(yōu)秀的圖書，構(gòu)建與讀者之間的橋梁，使讀者選書不再盲目。微書評(píng)可以由有資質(zhì)的圖書館員撰寫，將有價(jià)值、適合某類讀者閱讀的圖書或反映社會(huì)熱點(diǎn)的圖書及時(shí)通過微書評(píng)向讀者推介，為了突出微書評(píng)的指導(dǎo)作用，可以聘請(qǐng)專家學(xué)者擔(dān)當(dāng)顧問，或請(qǐng)他們親自撰寫微書評(píng)，提高學(xué)術(shù)層次和公信力，發(fā)揮最大影響力。也可以收集篩選網(wǎng)絡(luò)上的包括其他圖書館的微書評(píng)進(jìn)行分類整合，供讀者選擇閱讀，實(shí)現(xiàn)微書評(píng)的資源共享。對(duì)于大學(xué)生們的優(yōu)秀讀書評(píng)論，也可以通過網(wǎng)絡(luò)、簡報(bào)等形式進(jìn)行宣傳，提高學(xué)生的參與度，激發(fā)他們的讀書熱情。

3.5 圖書館員工提高服務(wù)“軟技能”

在一個(gè)高度計(jì)算機(jī)化和網(wǎng)絡(luò)化的環(huán)境中，僵化的職位描述和狹窄的技能都不再適合描述圖書館工作人員的工作。圖書館的使命要求工作人員需要的能力是熱情對(duì)待客戶服務(wù)、良好的人際溝通技巧、分析技能、問責(zé)、適應(yīng)性強(qiáng)，技術(shù)能力，策劃和組織能力、創(chuàng)造力。這些能力反映的“軟技能”，已經(jīng)被證明在工作場所的重要性。

4 結(jié)語

微閱讀的出現(xiàn)對(duì)高校圖書館既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，大學(xué)生的閱讀習(xí)慣和方式改變了，但圖書館的職責(zé)與作用沒有改變，為了建立學(xué)習(xí)型的校園，使學(xué)生走進(jìn)圖書館，就要與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)信息化技術(shù)的進(jìn)步，批判性地評(píng)價(jià)和評(píng)估現(xiàn)有的和新的信息資源，利用專業(yè)知識(shí)開發(fā)組織，提供訪問和保存信息，開展豐富的閱讀推廣活動(dòng)，讓讀者全面了解圖書館資源，更好地利用圖書館。通過對(duì)大學(xué)生倡導(dǎo)閱讀、信息素養(yǎng)教育、微書評(píng)、微薦購等方式，引導(dǎo)讀者樹立正確的閱讀觀，為讀者提供更便捷、更個(gè)性化的服務(wù)，提升圖書館服務(wù)水平。

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