嵌入式學(xué)科服務(wù)理念用于高校圖書館中策略探討

張海香

摘 要：當(dāng)前，在新技術(shù)環(huán)境的背景下，嵌入式學(xué)科服務(wù)已經(jīng)逐漸深入高校圖書館，并成為一種新型的服務(wù)模式。嵌入式學(xué)科服務(wù)迅速發(fā)展的背后，也暴露出了許許多多的弊端與問題。本文將就高校圖書館的嵌入式學(xué)科服務(wù)的現(xiàn)狀，來進(jìn)行闡述，分析嵌入式學(xué)科服務(wù)中存在的不足及問題，并且針對這些問題，進(jìn)行策略性探討，同時給出相應(yīng)的策略和針對性意見，以此來促進(jìn)高校圖書館中嵌入式服務(wù)水平的提高，促進(jìn)高校圖書館的全面發(fā)展。

關(guān)鍵詞：嵌入式學(xué)科服務(wù)；高校圖書館；策略

近幾年來，無線通訊技術(shù)和計算機(jī)智能化技術(shù)水平迅速提高，但是在提高的過程中，不可避免的出現(xiàn)了新的問題。為適應(yīng)高效學(xué)術(shù)交流以及便捷信息傳遞，高校圖書館的許多制度也發(fā)生了改革與改進(jìn)，其中對于高校圖書館的服務(wù)提出了新的要求。高校圖書館的管理者，需要根據(jù)我國目前的國情，對于之前的服務(wù)模式進(jìn)行全方面的調(diào)整和改進(jìn)，保證高校圖書館能夠運用嵌入式學(xué)科服務(wù)理念以及嵌入式館員，以求促進(jìn)高校圖書館的發(fā)展順應(yīng)時代的潮流，跟緊用戶的需求。

一、高校圖書館的嵌入式學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀

（一）嵌入式學(xué)科服務(wù)

嵌入理論來源于社會學(xué)家，是強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)活動存在與非經(jīng)濟(jì)因素相關(guān)的不確定性的經(jīng)濟(jì)社會學(xué)理論。這一理論逐漸被運用到高校圖書館服務(wù)方面，從而產(chǎn)生嵌入式學(xué)科服務(wù)。嵌入式學(xué)科服務(wù)的核心是以用戶為中心，因為用戶是嵌入式學(xué)科服務(wù)的中心，在用戶進(jìn)行學(xué)習(xí)、科學(xué)研究以及教學(xué)過程中，嵌入式服務(wù)將形成一個適應(yīng)實際需求的多元化信息保障體系，在這種環(huán)境下，嵌入式館員會根據(jù)學(xué)科要求提供相應(yīng)的嵌入式服務(wù)，從而構(gòu)架出一個全方面滿足用戶個性化需求的新型模式。

（二）高校圖書館服務(wù)現(xiàn)狀

改革開放以來，隨著技術(shù)的進(jìn)步，國家越來越重視教育，因此，高校圖書館在高校必不可少。時代發(fā)展，也少不了學(xué)術(shù)發(fā)展，為適應(yīng)學(xué)術(shù)交流的方便，對高校圖書館的服務(wù)有了更高的要求。新引入的嵌入式學(xué)科服務(wù)理念，在高校圖書館普遍流行，由于引入起步階段，各高校圖書館并未完全掌握嵌入式學(xué)科服務(wù)理念，導(dǎo)致了許許多多明顯的問題，比如說服務(wù)形式單一，嵌入式館員理論知識淺薄，無法為用戶提供優(yōu)質(zhì)的個性化服務(wù)，高校圖書館管理員無法因地制宜，無法設(shè)計出適合自己高校圖書館的嵌入式學(xué)科服務(wù)工作模式等，從而使得高校圖書館的發(fā)展止步不前。

二、高校圖書館的嵌入式學(xué)科服務(wù)存在的問題

（一）嵌入式館員缺乏專業(yè)的知識理論

首先，高校圖書館嵌入式館員欠缺對于嵌入式學(xué)科服務(wù)的專業(yè)知識理論以及相應(yīng)的學(xué)科專業(yè)素養(yǎng)。并且，大多數(shù)高校圖書館嵌入式館員自身的知識儲備不夠充足，無法滿足用戶的需求，會影響嵌入式學(xué)科服務(wù)的開展與進(jìn)行[1]。其次，高校圖書館在應(yīng)聘嵌入式館員時，設(shè)置的門檻很低，多數(shù)嵌入式館員沒有溝通技巧、缺乏語言表達(dá)能力以及良好的外語水平，甚至應(yīng)用計算機(jī)的能力也處于中下水平，無法為高校中的師生用戶進(jìn)行清晰的交流互動，甚至有可能出現(xiàn)誤解和障礙。最后，高校圖書館嵌入式館員沒有全面的學(xué)科背景，對于跨領(lǐng)域?qū)W科的了解少之又少，這也是一個很嚴(yán)重的問題。

（二）高校圖書館缺少嚴(yán)格的管理體制

我國的高校圖書館的管理體制略顯生硬，無法針對實際問題進(jìn)行一一解決，部門都是所有制的，上下級關(guān)系過于清晰，導(dǎo)致學(xué)科嵌入式館員不愿坐班，其薪資待遇只是按照規(guī)定，并不是與服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率相關(guān)聯(lián)的，這就導(dǎo)致了嵌入式館員沒有積極的工作效率，也就沒有了優(yōu)質(zhì)的嵌入式學(xué)科服務(wù)，無法為用戶提供個性化服務(wù)，大大阻礙了高校圖書館的嵌入式學(xué)科服務(wù)運行機(jī)制，無法使高校圖書館快速發(fā)展。

（三）高效高校圖書館只有單一的服務(wù)方式

研究表明，高校圖書館大多仍舊以傳統(tǒng)服務(wù)模式為主，以清遠(yuǎn)市技師學(xué)院高校圖書館為例，嵌入式學(xué)科服務(wù)模式并未全面普及，以開設(shè)文獻(xiàn)檢索公選課的形式對用戶進(jìn)行培訓(xùn)，由于服務(wù)方式的單一，用戶已經(jīng)厭倦了這樣的培訓(xùn)內(nèi)容，認(rèn)為與專業(yè)課相差甚遠(yuǎn)，沒有針對性，并且認(rèn)為專業(yè)的培訓(xùn)沒有體現(xiàn)任何的價值，從而導(dǎo)致一些高校因為報名的人數(shù)過少而取消公選課甚至是講座。而由于嵌入式館員缺乏專業(yè)的理論知識，無法主動嵌入用戶的學(xué)術(shù)中去，無法針對性幫助用戶解答關(guān)于學(xué)術(shù)上遇到的問題，用戶也就無法體驗到優(yōu)質(zhì)的嵌入式學(xué)科服務(wù)。

（四）學(xué)科嵌入式館員缺乏主動的服務(wù)意識

在社會變革的高速發(fā)展下，各高校圖書館為順應(yīng)時代的發(fā)展，都引入了嵌入式學(xué)科服務(wù)，主要提供該服務(wù)的還是學(xué)科嵌入式館員，而學(xué)科嵌入式館員的數(shù)量有限，人力資源稀缺，工作時間也有限，比如說：清華大學(xué)的高校圖書館有6個學(xué)科嵌入式館員，要對31個院系進(jìn)行服務(wù)，平均下來，一個嵌入式館員要服務(wù)于7個院系，相信普通人都經(jīng)受不住如此大的工作量[2]。而嵌入式館員不僅僅是要完成自己的本職工作，另外還要兼任網(wǎng)絡(luò)咨詢、信息導(dǎo)航、科技查新的等其他繁重的日常工作。疲憊的身軀使得學(xué)科嵌入式館員更加無法專心于深入全面的嵌入式學(xué)科服務(wù)，也使得學(xué)科嵌入式館員對于服務(wù)用戶的熱情日益減少，從而降低了工作積極性。

（五）用戶缺少對嵌入式學(xué)科服務(wù)的認(rèn)知度

當(dāng)前，大多數(shù)高校師生普遍采用“親力親為”的方法，通過自己尋找和檢索文獻(xiàn)的方法，來解決學(xué)習(xí)與科研中遇到的學(xué)術(shù)問題。在他們的認(rèn)知里，高校圖書館的嵌入式館員只是負(fù)責(zé)看管高校圖書館以及高校圖書館的書籍，以防書籍被盜或被損壞，很少能夠幫助到用戶進(jìn)行學(xué)術(shù)上的問題解決，認(rèn)為嵌入式館員不存在足夠的知識儲備來與他們進(jìn)行學(xué)術(shù)問題上的探討。所以，大多數(shù)高校圖書館在引入嵌入式學(xué)科服務(wù)理念時，通常是不愿被大眾所接受的，并且高校教師和學(xué)生并不認(rèn)可這樣的新型的高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)模式。

三、高校圖書館的嵌入式學(xué)科服務(wù)的策略探討

（一）提升嵌入式館員自身的專業(yè)素養(yǎng)

要想將高校圖書館的嵌入式學(xué)科服務(wù)理念全面的實施起來，最主要的就是得提升高校圖書館嵌入式館員自身的專業(yè)素養(yǎng)。具體歸為以下幾點：第一，提高高校圖書館應(yīng)聘嵌入式館員的門檻，進(jìn)行針對性學(xué)科招聘，相應(yīng)學(xué)科的嵌入式館員，嵌入式館員起碼掌握一種或兩種以上的專業(yè)理論儲備知識，其次，掌握必要的外語口語交流能力，以及一定的交流溝通表達(dá)能力；第二，開展嵌入式館員培訓(xùn)課程，培養(yǎng)嵌入式館員的服務(wù)積極性和熱情，給到用戶最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時，培養(yǎng)嵌入式館員的團(tuán)隊協(xié)作能力，不要認(rèn)為個體大于團(tuán)隊[3]。第三，提供嵌入式館員階段性學(xué)習(xí)的課程，使得嵌入式館員擁有多門專業(yè)理論的知識儲備。

（二）加強(qiáng)高校圖書館的管理體制

在提升嵌入式館員自身專業(yè)素養(yǎng)的基礎(chǔ)上，建立因地制宜的管理體制。首先，設(shè)立館規(guī)，明確每個職務(wù)的責(zé)任以及工作范圍，包括獎懲制度和職責(zé)目標(biāo)，所謂“不以規(guī)矩，不能成方圓”，所以為了高校圖書館有序運行，管理體制是很必要的。其次，設(shè)立監(jiān)督機(jī)制，內(nèi)部制約不可避免，管理機(jī)制要與監(jiān)督機(jī)制相互制約，相輔相成，不能出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者一家獨大的情況。最后，成立規(guī)范的考評機(jī)制，在年中或年末的時候，為工作成果進(jìn)行總結(jié)，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題和弊端，在接下來的時間里改正改進(jìn)，促進(jìn)高校圖書館的高效運行。

（三）豐富高校圖書館的服務(wù)方式

信息技術(shù)快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)時代的到來，也為信息傳遞提供了便捷的方式，高校圖書館應(yīng)該利用信息時代的高效性，利用網(wǎng)絡(luò)平臺將嵌入式學(xué)科服務(wù)延伸到高校圖書館以外。將高校圖書館的資源通過通信技術(shù)引入到網(wǎng)絡(luò)平臺，同時，通過網(wǎng)絡(luò)平臺，宣傳高校圖書館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)上，高校圖書館可以緩解嵌入學(xué)科嵌入式館員數(shù)量稀少的弊端，幫助更多的用戶進(jìn)行學(xué)習(xí)與科研問題上的解決，也可以在網(wǎng)絡(luò)平臺上開展課程，提供更多的資源供用戶選擇，布置一些作業(yè)和測試，加強(qiáng)嵌入式館員與院系之間的溝通交流。

（四）增強(qiáng)嵌入式館員的嵌入式學(xué)科服務(wù)積極性

嵌入式館員的積極性是由自己的工資所支配的，因此，高?？蓪⑶度胧金^員的薪資與自身的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平直接掛鉤，這樣，可從根本上提升嵌入式館員在根本上的服務(wù)水平[4]。在嵌入式館員入職前，進(jìn)行一次專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平的測試，然后每一階段進(jìn)行一次工作考核，考核優(yōu)秀者根據(jù)考核成績提供獎金，若考核不合格，則扣除獎金。

（五）提高用戶對于嵌入式學(xué)科服務(wù)的認(rèn)知度

拿企業(yè)來說，一個企業(yè)的形象和成功少不了宣傳的幫助，高校圖書館的服務(wù)同樣如此，通過網(wǎng)絡(luò)平臺，加大高校圖書館的嵌入式學(xué)科服務(wù)的宣傳力度，使大眾了解嵌入式學(xué)科服務(wù)的理念，并且認(rèn)識到嵌入式學(xué)科服務(wù)的高效性，與用戶建立信任關(guān)系，就可以獲得用戶的認(rèn)同和支持，這樣，嵌入式學(xué)科服務(wù)才能全面的深入開展。高校圖書館需要加強(qiáng)與高校教師和學(xué)生的交流溝通，以求得全方面的滿足用戶個性化的信息需求，從而獲得用戶的支持。

結(jié)語

關(guān)于現(xiàn)代高校圖書館的嵌入式學(xué)科服務(wù)理念下新模式的改進(jìn)與創(chuàng)新，我們?nèi)孕枰ㄟ^后天的學(xué)習(xí)來彌補(bǔ)先天不足，要想開展新形勢下的學(xué)科服務(wù)工作，嵌入式館員的專業(yè)素養(yǎng)是必不可少的，加強(qiáng)重視程度，提高嵌入式館員的專業(yè)素質(zhì)和積極性，強(qiáng)化高校圖書館的管理體制，同時，提高大眾對于新興的嵌入式學(xué)科服務(wù)的認(rèn)知與認(rèn)可，在不久的將來，一定能夠?qū)崿F(xiàn)高校圖書館的嵌入式學(xué)科服務(wù)在我國的全面普及以及高效發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]黃苑，張仁瓊.國內(nèi)高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)的調(diào)查與思考[J].圖書館學(xué)研究，2017（16）：97-100.

[2]李書寧.構(gòu)建分層學(xué)科服務(wù)體系提供精準(zhǔn)化嵌入式服務(wù)[J].圖書館工作與研究，2017（1）：85-89

[3]羅國鋒，賈儒，劉娜.面向SPOC的高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)模式研究[J].圖書館，2017（5）：106-111

[4]沈戈鷹.學(xué)校圖書館嵌入教學(xué)服務(wù)的現(xiàn)狀與發(fā)展策略研究[D].蘇州：蘇州大學(xué)，2017.