互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊下的商業(yè)銀行金融營(yíng)銷(xiāo)探討

于曉溪

摘 要：對(duì)于金融體系來(lái)說(shuō)商業(yè)銀行是一個(gè)重要的存在，它是這個(gè)金融市場(chǎng)中金融體系的壟斷者。但是隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，商業(yè)銀行的地位受到?jīng)_擊，其主要體現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中互聯(lián)網(wǎng)金融的不斷發(fā)展，產(chǎn)生成本低效率高等等優(yōu)點(diǎn)。這就使互聯(lián)網(wǎng)金融體系更能夠被大眾所接受并逐步轉(zhuǎn)移重心到互聯(lián)網(wǎng)上，而如何應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)模式下的金融體系，重新占據(jù)金融市場(chǎng)，則是現(xiàn)階段商業(yè)銀行所應(yīng)考慮的重中之重。本文在幾個(gè)方面講述了互聯(lián)網(wǎng)模式下商業(yè)銀行金融營(yíng)銷(xiāo)的策略。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng);商業(yè)銀行;金融營(yíng)銷(xiāo)

導(dǎo)語(yǔ)：現(xiàn)如今是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，那么在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，我國(guó)的很多行業(yè)都在發(fā)展，金融產(chǎn)業(yè)也是發(fā)展飛速的一個(gè)產(chǎn)業(yè)，這就體現(xiàn)出我國(guó)金融體系中的商業(yè)銀行也面對(duì)著一些重大的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。目前階段的金融體系更多是依賴(lài)于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，一些新興的消費(fèi)理念對(duì)于傳統(tǒng)的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)生不同程度上的沖擊，例如手機(jī)消費(fèi)、網(wǎng)上購(gòu)物等等，這就使商業(yè)銀行不得不對(duì)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生重視[1]。

一、商業(yè)銀行在互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊下的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

（一）商業(yè)銀行在互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊下的機(jī)遇

1、商業(yè)銀行在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)中的新形式

商業(yè)銀行在互聯(lián)網(wǎng)的背景下，需要不斷提升自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，而互聯(lián)網(wǎng)則為商業(yè)銀行的服務(wù)質(zhì)量提升提供了一些有利條件，對(duì)于各種小型微型的企業(yè)來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使商業(yè)銀行更加注重網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)，這就使得上述的企業(yè)能夠更好的享受政策帶來(lái)的好處，并能夠提供更加優(yōu)質(zhì)和快捷的便利服務(wù)，使得企業(yè)在發(fā)展初期能夠更好的提升。特別是貸款服務(wù)上，商業(yè)銀行利用網(wǎng)絡(luò)金融能夠更快捷的提供貸款，使得貸款方能夠更加方便，并且，提升了商業(yè)銀行的辦事效率，逐步提升自身的影響力。

2、商業(yè)銀行在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)中的新技術(shù)

互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，使得網(wǎng)絡(luò)上各種技術(shù)的不斷提升，曾經(jīng)無(wú)法想象的各類(lèi)技術(shù)問(wèn)題也得到解答，這就說(shuō)明了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展不僅僅是為了金融體系能夠更好的進(jìn)步，也為商業(yè)銀行中風(fēng)險(xiǎn)和信用上的管理給予了技術(shù)上的支持。因?yàn)?，互?lián)網(wǎng)是一個(gè)不受任何時(shí)間和空間約束的產(chǎn)業(yè)，能夠使得企業(yè)一步一步的走向社區(qū)、走向家庭化，而面對(duì)諸多客戶(hù)的資料，互聯(lián)網(wǎng)便可以通過(guò)大數(shù)據(jù)分析幫助商業(yè)銀行更好的為其服務(wù)，這也在一定程度上提升著商業(yè)銀行的品牌影響力。

（二）商業(yè)銀行在互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊下的挑戰(zhàn)

1、第三方支付平臺(tái)的興起

現(xiàn)如今，各類(lèi)第三方支付平臺(tái)的興起對(duì)于商業(yè)銀行的沖擊是比較大的，這就要求商業(yè)銀行在互聯(lián)網(wǎng)模式下，對(duì)于緩解金融沖擊的策略進(jìn)行改變和創(chuàng)新。目前各個(gè)金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是相當(dāng)激烈的，商業(yè)銀行在體制上、人員的配置上等等方面都需要進(jìn)行改變。而目前金融市場(chǎng)的形式日漸高漲，金融市場(chǎng)的格局也會(huì)發(fā)生著一些轉(zhuǎn)變，由第三方平臺(tái)占據(jù)的金融服務(wù)的領(lǐng)域也逐漸的被廣大民眾所接受。這就體現(xiàn)著第三方平臺(tái)對(duì)于商業(yè)銀行的發(fā)展產(chǎn)生沖擊，同時(shí)，商業(yè)銀行在面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)下的金融沖擊的挑戰(zhàn)[2]。

2、客戶(hù)個(gè)性化要求強(qiáng)烈

因?yàn)?，互?lián)網(wǎng)的流行與發(fā)展，金融行業(yè)的服務(wù)種類(lèi)化變得更加豐富，同時(shí)，客戶(hù)所需要的服務(wù)項(xiàng)目也越來(lái)越多樣，更加傾向于個(gè)性化定制發(fā)展。個(gè)性化定制化的服務(wù)是目前大眾所更喜愛(ài)的一種服務(wù)方式，而如何面對(duì)大眾的這種需求則是商業(yè)銀行提升自身需要注意的一點(diǎn)。

3、客戶(hù)隱私的管理難度提升

網(wǎng)絡(luò)的普及化，網(wǎng)絡(luò)的共享化，則使網(wǎng)絡(luò)金融的安全性受到了考驗(yàn)，網(wǎng)絡(luò)信息管理在很多行業(yè)得到應(yīng)用，更是商業(yè)銀行所應(yīng)該注重的一個(gè)環(huán)節(jié)。在這個(gè)環(huán)節(jié)中，所有客戶(hù)信息的隱私保護(hù)是非常重要的，保護(hù)好客戶(hù)的信息，使客戶(hù)更加信任該組織機(jī)構(gòu)，才能使商業(yè)銀行提升競(jìng)爭(zhēng)力，所以，如何保護(hù)客戶(hù)的隱私信息則是商業(yè)銀行在互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊下轉(zhuǎn)型后所必須要注重的一個(gè)事情。

（三）商業(yè)銀行金融模式在互聯(lián)網(wǎng)沖擊下的發(fā)展現(xiàn)狀

互聯(lián)網(wǎng)金融模式的發(fā)展在一定程度上使商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念發(fā)生著改變，這有利于商業(yè)銀行進(jìn)一步的發(fā)展自身營(yíng)銷(xiāo)渠道和營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。目前來(lái)說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)金融的模式更多體現(xiàn)在開(kāi)放、平等上。站在互聯(lián)網(wǎng)新形勢(shì)下，新的發(fā)展理念和模式更能夠影響著商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)模式，使商業(yè)銀行更迅速的加入到金融發(fā)展的行列之中，并逐步提升，為客戶(hù)提供者更好的服務(wù)，提升著客戶(hù)對(duì)于該商業(yè)銀行的忠誠(chéng)度。并且，商業(yè)銀行能夠借助著互聯(lián)網(wǎng)模式的開(kāi)展，更好的拓展發(fā)展渠道，并在原有的經(jīng)濟(jì)理念和經(jīng)營(yíng)模式上實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)。

二、商業(yè)銀行在互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊下的金融營(yíng)銷(xiāo)策略分析

（一）商業(yè)銀行在互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊下的商品戰(zhàn)略

在諸多的商業(yè)銀行能夠提供的金融服務(wù)以及產(chǎn)品中，各類(lèi)理財(cái)產(chǎn)品和貴金屬等等都比較單一化，不能夠滿(mǎn)足目前的用戶(hù)的需求。而一些商品產(chǎn)品的推出則是指定于特別人群的需求，又不能滿(mǎn)足大眾的需求，所以，這就導(dǎo)致了商業(yè)銀行產(chǎn)品的單一化，不被大眾所接受。這是因?yàn)樯虡I(yè)銀行在收集信息時(shí)，忽略了大眾最關(guān)注的信息，才導(dǎo)致不能被大眾所認(rèn)可。由于，商業(yè)銀行信息的落后，產(chǎn)品的創(chuàng)新性不足，所以，商品戰(zhàn)略就是要商業(yè)銀行的產(chǎn)品要滿(mǎn)足大眾的需求，滿(mǎn)足大多數(shù)人的想法，這就需要商業(yè)銀行對(duì)于自身產(chǎn)品的創(chuàng)新性有足夠的重視。

如何實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行在互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊下保障商品創(chuàng)新，就是要根據(jù)客戶(hù)的需求制定產(chǎn)品。根據(jù)客戶(hù)差異化的需求，推出特色化商品，來(lái)滿(mǎn)足各類(lèi)客戶(hù)的個(gè)性化的需求[3]。這是一種能夠改善商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的措施，是能夠提升商業(yè)銀行自身的競(jìng)爭(zhēng)力的措施。這就需要商業(yè)銀行通過(guò)各種數(shù)據(jù)的分析并關(guān)注網(wǎng)絡(luò)信息，使各類(lèi)客戶(hù)都能夠在商業(yè)銀行找到自己滿(mǎn)意的商品，并根據(jù)客戶(hù)的所需要定制個(gè)性化的符合需求的服務(wù)。

（二）擴(kuò)寬營(yíng)銷(xiāo)渠道，豐富服務(wù)方式

1、差異化服務(wù)

商業(yè)銀行中的服務(wù)應(yīng)提出差異化服務(wù)，因?yàn)槊總€(gè)人都是不同的，用相同的服務(wù)面對(duì)不同的人群這是件不正確的事情，只有不斷推行商業(yè)銀行的這個(gè)差異性的服務(wù)，才能夠滿(mǎn)足不同客戶(hù)的各類(lèi)需求，這就要求商業(yè)銀行要把自身的客戶(hù)進(jìn)行一個(gè)有效的分類(lèi)，根據(jù)分類(lèi)的不同，提供不同的服務(wù)，給予相應(yīng)的產(chǎn)品以及商品的推薦，并善于運(yùn)用信息技術(shù)，去了解客戶(hù)的喜好，并由此更好的了解客戶(hù)的需求，來(lái)提供相對(duì)應(yīng)的服務(wù)應(yīng)。要針對(duì)商業(yè)銀行中貢獻(xiàn)能力大的客戶(hù)進(jìn)行一些更加優(yōu)質(zhì)的、更加便捷的服務(wù)，這會(huì)使大客戶(hù)能夠享受在商業(yè)銀行辦事的過(guò)程，借此更好的留住客戶(hù)，也可以在為客戶(hù)服務(wù)時(shí)能夠給予客戶(hù)相應(yīng)的優(yōu)惠政策，這是價(jià)格戰(zhàn)略的一個(gè)表現(xiàn)。

2、個(gè)性化服務(wù)

個(gè)性化、定制化則是更針對(duì)商業(yè)銀行有著特殊貢獻(xiàn)的客戶(hù)群體，在商業(yè)銀行服務(wù)客戶(hù)時(shí)要善于發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的隱形需求，通過(guò)各種方式了解客戶(hù)的喜好，利用數(shù)據(jù)分析等方式來(lái)了解客戶(hù)，并針對(duì)客戶(hù)的需求提供著個(gè)性化、定制化的服務(wù)。更要建設(shè)著一站式平臺(tái)，這有利于幫助客戶(hù)一次性的解決事情，提升辦事效率，節(jié)省客戶(hù)的時(shí)間?；ヂ?lián)網(wǎng)的一站式平臺(tái)更能夠使客戶(hù)在享受服務(wù)時(shí)了解更多的項(xiàng)目，在無(wú)形之中提升了商業(yè)銀行的市場(chǎng)占比，并采取著線上線下相互配合的營(yíng)銷(xiāo)模式，給客戶(hù)帶來(lái)了方便。

（三）商業(yè)銀行在互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊下的促銷(xiāo)策略

商業(yè)銀行在互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊下要不斷提升自己的促銷(xiāo)策略，通過(guò)促銷(xiāo)來(lái)使商品更好的被大眾所得知和購(gòu)買(mǎi)。而提升自身的營(yíng)銷(xiāo)能力就需要于客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通，把線上營(yíng)銷(xiāo)與線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合，這在一定程度上使客戶(hù)有良好的體驗(yàn)，也使商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變著自身的營(yíng)銷(xiāo)模式，把傳統(tǒng)的客戶(hù)需要到實(shí)體店里進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)商品的方式轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢栽诰€上購(gòu)買(mǎi)，把客戶(hù)必須現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)的模式轉(zhuǎn)變?yōu)樵诩抑薪邮芊?wù)的新型營(yíng)銷(xiāo)模式。這在一定程度上縮小了商業(yè)銀行的商品成本，減少了人工的使用。善于運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以使客戶(hù)獲得更好的服務(wù)體驗(yàn)，加深對(duì)于商業(yè)銀行的印象和好感度。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)金融的發(fā)展，這種模式的適應(yīng)將越來(lái)越普及并被廣泛應(yīng)用，在這種模式下客戶(hù)有著廣泛的選擇，能夠更順利的將商品賣(mài)出。但是這種模式需要商業(yè)銀行更加注重與客戶(hù)之間的溝通，加強(qiáng)著各個(gè)方面之間的合作來(lái)滿(mǎn)足消費(fèi)者的不同需求，并善于借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)進(jìn)行多個(gè)方面的促銷(xiāo)，來(lái)滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)于商品多樣性的要求。

互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊下的商業(yè)銀行金融營(yíng)銷(xiāo)體現(xiàn)在很多方面，這就要求著商業(yè)銀行要在多個(gè)方面改變自身，提升服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)效率等等。針對(duì)不同的客戶(hù)提供個(gè)性化、定制化的服務(wù)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)模式來(lái)開(kāi)展自身的提升，并由于互聯(lián)網(wǎng)模式的興起，客戶(hù)隱私的保護(hù)，也成為重中之重。由此可見(jiàn)，互聯(lián)網(wǎng)下商業(yè)銀行的發(fā)展的核心內(nèi)容就是更好的服務(wù)客戶(hù)，這樣才能使商業(yè)銀行更好、更健康的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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