電力營銷市場開拓的重要問題及解決對策

馬華杰 張楊 王子龍

摘 要：眾所周知，隨著人們生活水平的提高，人們對用電的需求越來越高，而電力公司不僅承擔(dān)著安全配送電能的任務(wù)，同時也具有保證盡可能減少電網(wǎng)運行的風(fēng)險，進而促進企業(yè)的經(jīng)濟和社會效益的雙提升。尤其是，近年來，國家越來越重視電網(wǎng)事業(yè)，并對電網(wǎng)系統(tǒng)做了大規(guī)模的調(diào)整，提高了電網(wǎng)的覆蓋率。傳統(tǒng)的電力市場面臨著巨大的挑戰(zhàn)，隨著社會的發(fā)展，電力行業(yè)的體制改革不斷深入，電力營銷市場的開拓逐漸成為社會各界關(guān)心的話題。因此，本文就對電力營銷市場開拓的重要問題進行論述，并提出了相應(yīng)的解決措施，希望可以加快我國電力營銷市場的開拓，進而促進電力行業(yè)的快速發(fā)展，為人們提供更加優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。

關(guān)鍵詞：電力營銷市場;重要問題;解決對策

1 引言

近年來，隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，人們的日常生產(chǎn)生活都離不開電力行業(yè)的發(fā)展，因此，電力營銷市場的開拓越來越受到人們的重視。隨著電力行業(yè)營銷市場的拓展，越來越多的問題凸顯出來，甚至已經(jīng)影響電力行業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益?；诖?，本文對在電力營銷市場開拓中遇到的重要問題進行分析，并提出針對性的解決方案，希望可以促進我國電力行業(yè)營銷市場的進一步開拓，進而促進我國經(jīng)濟的快速發(fā)展。

2電力市場開拓過程中所存在的主要問題

2.1 缺乏服務(wù)的意識

隨著社會的發(fā)展，電能是人們?nèi)粘Ｉa(chǎn)生活的必需品，尤其是在夏天，天氣炎熱，人們的家用電器，例如空調(diào)、冰箱等，電能消耗較大。在電力市場開拓過程中，由于電力市場開拓的特殊性，電力公司的員工沒有必要上門向客戶進行推銷，導(dǎo)致電力公司的員工缺乏服務(wù)意識。因此，很多員工不能以客戶為中心，更不能真正地為用戶考慮，致使電力市場開拓速度較慢。

2.2 電力市場開拓管理機制不夠完善

由于電力企業(yè)對市場開拓不夠重視，導(dǎo)致企業(yè)的電力營銷管理機制不夠完善，導(dǎo)致很多問題的出現(xiàn)，包括缺乏專業(yè)人員、資金的嚴重短缺、信息化程度較低等等。21世紀是一個信息爆炸的時代，很多電力企業(yè)的信息化程度還不夠高，依舊在沿用傳統(tǒng)的人工抄電表的工作方式，這種方式由于中間環(huán)節(jié)較為繁瑣，非常容易出現(xiàn)差錯。市場開拓手段較為落后，已經(jīng)嚴重阻礙電力企業(yè)的快速發(fā)展。因此，為提高電力市場開拓的速度和效率，電力企業(yè)應(yīng)該學(xué)習(xí)先進的電子商務(wù)營銷手段，完善客戶資料，深層次的了解用戶需求，利用用戶的體驗、評價，及時解決客戶的需求，建立企業(yè)和用戶之間的良好關(guān)系。

2.3 城鎮(zhèn)兩級分化較為嚴重

電網(wǎng)的構(gòu)成形式?jīng)Q定了市場開拓的模式，目前我國電力市場開拓存在的問題：提供電能的區(qū)域受限，客戶數(shù)量有限，服務(wù)質(zhì)量較低。另外，城鎮(zhèn)和農(nóng)村兩級化較為嚴重。城市的電力規(guī)劃的時間較早，而農(nóng)村規(guī)劃較晚，基礎(chǔ)的電力設(shè)備較差，導(dǎo)致電壓較低，尤其是夏天，供電不足，給人們的生活帶來了極大的不方便。眾所周知，電力市場開拓的重要前提是以客戶需求為中心，最大程度的滿足客戶需求，結(jié)合自身的實際情況，合理的分配電量，提高客戶的滿意度，進一步實現(xiàn)電力市場的開拓，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。

2.4 工作人員法律意識比較淡薄

隨著社會的進步，各個行業(yè)的法律法規(guī)逐步完善，尤其是電力行業(yè)，但是由于相關(guān)部門沒有進行廣泛的宣傳，導(dǎo)致很多人并不了解電力行業(yè)相關(guān)的法律規(guī)定。目前，隨著電力企業(yè)的深化改革，企業(yè)的內(nèi)部存在著很多的分歧和矛盾，導(dǎo)致在生產(chǎn)方面、管理方面都遇到意想不到的問題。如今，利用信息化技術(shù)進行控制電力，不僅可以減少很多的人力投入，還可以減低工作差錯，然而，在很多農(nóng)村，電力企業(yè)依舊采用的人工收費方式，導(dǎo)致很多人沒有在規(guī)定時間內(nèi)進行繳費，致使企業(yè)資金回攏的速度較為緩慢，嚴重阻礙了電力事業(yè)的發(fā)展。如今，不管是在城市，還是在農(nóng)村，違章用電現(xiàn)象都非常的嚴重，但是，很多的電力企業(yè)并沒有拿起法律武器維護公司的權(quán)益，反而更加助漲了違規(guī)用電的行為，導(dǎo)致很多安全隱患的發(fā)生，嚴重威脅著他人的生命安全和財產(chǎn)安全。

3針對電力市場開拓主要問題的解決對策

3.1 加強工作人員的服務(wù)意識與理念

在電力市場開拓中，電力企業(yè)應(yīng)該增強工作人員的服務(wù)意識，牢記“顧客就是上帝”的理念。首先，企業(yè)或者工作人員可以進行實地調(diào)查，通過與用戶交談、設(shè)置服務(wù)電話等形式，為客戶提供全方位的服務(wù)與幫助，提高用戶的滿意度，進一步提高公司的企業(yè)形象，為電力市場開拓打下堅實的基礎(chǔ)。

3.2建立健全市場開拓管理體系

首先，建立健全市場開拓管理體系，員工應(yīng)該積極主動的進行創(chuàng)新，以用戶需求為核心，進一步提高客戶的滿意度，滿足目前電力市場的需求。電力企業(yè)的工作人員可以具有針對性的開發(fā)客戶資源，增加市場份額，及時的調(diào)整市場的開發(fā)策略。堅持培訓(xùn)先行，素質(zhì)提升，電力行業(yè)的市場開拓要求工作人員掌握多項工作技能，所以完成多技能人才、雙師型人才隊伍建設(shè)任務(wù)是非常必要的。加強對工作人員工作技能和專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)和考核，針對性的提供培訓(xùn)內(nèi)容，為電力市場開拓堅實的人力資源保障。

其次，結(jié)合國外先進的管理模式，從自身實際出發(fā)，電力公司應(yīng)該建立適合自身發(fā)展的市場開拓管理體系。首先，熟悉業(yè)務(wù)流程;其次，適當調(diào)整企業(yè)的組織結(jié)構(gòu);再次，建立網(wǎng)絡(luò)售電通道，構(gòu)建客戶信息平臺;最后，開發(fā)節(jié)能環(huán)保的發(fā)電設(shè)備，進一步提高電能的質(zhì)量。

最后，創(chuàng)新市場開拓管理模式。在進行電力市場開拓時，電力公司可以利用降價的方式，以價格作為切入點，吸引更多的顧客。雖然電價是由國家控制，但是企業(yè)可以大力宣傳以電代油、以電代氣等環(huán)保理念，讓更多的人在生活的方方面面使用更多的電能。

3.3 合理分配電能，避免城鎮(zhèn)兩級分化

為開拓更為廣闊的市場，加大對農(nóng)村的供電系統(tǒng)的資金投入力度，購入品質(zhì)優(yōu)良的電力系統(tǒng)設(shè)備，避免城鎮(zhèn)兩級分化問題的出現(xiàn)，及時有效地解決農(nóng)村供電不足、電壓較低的問題，為農(nóng)民提供更加優(yōu)質(zhì)的電能。

3.4 合理的進行價格調(diào)整

采取多元化的電價政策，合理地調(diào)整電價。例如，對用電大戶可以實施優(yōu)惠政策;采用分段式收費的措施，合理控制用電水平。一般來說，農(nóng)村的居民用電較少，因此，電力企業(yè)可以加大力度開闊農(nóng)村市場，開拓自己的市場。

3.5 加大力度宣傳電力的法律知識

在電力市場開拓中，電力公司可以通過宣傳相關(guān)的法律法規(guī)，利用法律手段解決遇到的難題，維護自身的合法權(quán)益。首先，電力企業(yè)可以加大宣傳力度，普及電力方面的法律法規(guī)，用法律制裁違規(guī)用電行為;其次，建立健全繳費機制，督促人們依法用電。最后，簽訂用電合同，明確供電方和用戶之間的責(zé)任，依照合同辦事，必要時追究違約責(zé)任。

3.6 積極運用先進的科學(xué)技術(shù)來提高電能的質(zhì)量

在電力市場開拓中，企業(yè)的管理者應(yīng)該引入信息化管理模式，將先進的計算機技術(shù)應(yīng)用到日常管理中，這樣不僅能夠降低數(shù)據(jù)收集的難度，減少相關(guān)數(shù)據(jù)計算的誤差，確保數(shù)據(jù)的可靠性以及信息的準確性，提高電力企業(yè)的配電效率，提高電能的質(zhì)量，保證電網(wǎng)運行的安全性和可靠性，為電能市場開拓打下堅實的基礎(chǔ)。

4結(jié)束語

綜上所述，隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，電力行業(yè)發(fā)展迅猛，如今電力企業(yè)在市場開拓方面正面臨著巨大的挑戰(zhàn)。為保證電力企業(yè)更好的發(fā)展，進一步開拓電力市場，電力企業(yè)應(yīng)該加強工作人員的服務(wù)意識與理念，建立健全市場開拓管理體系， 合理分配電能，減小城鎮(zhèn)兩級分化程度，加大力度宣傳電力的法律知識，積極運用先進的科學(xué)技術(shù)來提高電能的質(zhì)量，改變傳統(tǒng)的發(fā)展模式，幫助電力企業(yè)突破發(fā)展。

參考文獻：

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