“7+0+3”智能停復(fù)電新模式實踐

孫娜 李景麗

摘要：近年來，隨著黑龍江經(jīng)濟、社會的快速發(fā)展，城市供電面積進一步擴大，供電公司直接面對的終端用戶數(shù)量日益龐大，隨之而來的諸多問題已經(jīng)對對供電企業(yè)傳統(tǒng)營銷管理模式提出了全面挑戰(zhàn)。如：用戶管理效率不高的問題、電費回收率較低的問題、歷史欠費總額巨大且收繳困難等。為了幫助企業(yè)在歷史欠費回收、遏制新增欠費及加強用戶管理等各方面工作得到全面優(yōu)化，并且已經(jīng)在實踐中走出了一條符合供電事業(yè)的“7+0+3”智能停復(fù)電新模式。

關(guān)鍵詞：電費；智能停復(fù)電；新模式

Abstract： in recent years， with the rapid economic and social development of heilongjiang province， the area of power supply has been further expanded， and the number of end users directly faced by power supply companies has become increasingly large. For example： the user management efficiency is not high， the rate of return of electricity charges is low， the total amount of historical arrears and collection difficulties. In order to help enterprises comprehensively optimize their work in various aspects， such as collecting historical overdue fees， curbing new overdue fees and strengthening user management， a new "7+0+3" intelligent power supply shutdown and reset mode has been developed in practice.

Keywords： electric charge； Intelligent power cut and reset； The new pattern

一、電費催繳及欠費停復(fù)電現(xiàn)狀

目前各供電公司的抄收員在擔(dān)負抄表催費任務(wù)的同時，還承擔(dān)著“線損”這項重要指標，壓力相當(dāng)大，往往出現(xiàn)顧此失彼的情況。主要表現(xiàn)在：在催費不成功的情況下，為了保障“電費結(jié)零獎”而墊付電費；在可預(yù)知電費回收困難的情況下，不發(fā)行電量，造成電量積攢，甚至出現(xiàn)違法違紀的現(xiàn)象。以往電費催繳及欠費停復(fù)電流程將重點放在將電費足額回收上，在對規(guī)避優(yōu)質(zhì)服務(wù)風(fēng)險上側(cè)重不夠。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè)生命線的新形勢下，電力營銷各項工作應(yīng)將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為第一要義，有必要對電費催繳及欠費停復(fù)電流程進一步優(yōu)化，實施新的電費催繳及欠費停復(fù)電模式，以適應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求，規(guī)避優(yōu)質(zhì)服務(wù)風(fēng)險。

構(gòu)建新型智慧城市建設(shè)，打造透明高效的服務(wù)型企業(yè)，提升電力公用基礎(chǔ)設(shè)施智能化水平為總工作目標。目前已應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，結(jié)合智能電能表覆蓋率達到100%的良好基礎(chǔ)，具備為廣大用電客戶提供智能化、自動化、免干擾的智能用電服務(wù)的先決條件。

二、實施“7+0+3智能停復(fù)電”新模式實踐的重要意義

當(dāng)前，電力體制改革加快推進，市場體系、市場規(guī)則不斷完善，競爭主體逐步增多，競爭形勢日趨激烈。供電服務(wù)應(yīng)牢固樹立和強化市場競爭意識、生命線意識、危機意識和風(fēng)險防控意識，主動融入改革，迎接挑戰(zhàn)，把解決政府、客戶和百姓最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的用電問題作為服務(wù)工作的出發(fā)點和落腳點。踐行“你用電，我用心”服務(wù)理念，按照市委、市政府的部署，致力于智慧城市建設(shè)，改變傳統(tǒng)的營銷模式，創(chuàng)新應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、云計算和大數(shù)據(jù)等技術(shù)，創(chuàng)新應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”等技術(shù)，打造透明高效的服務(wù)型電力企業(yè)，提升電力公用基礎(chǔ)設(shè)施智能化水平，實行精細化運行管理，使廣大電力客戶享受到更便捷、高效的用電服務(wù)，改變傳統(tǒng)的現(xiàn)場抄表、催費模式，實施“7+0+3智能停復(fù)電”新模式。為客戶提供自動化、免打擾、更精準的抄表、繳費停復(fù)電服務(wù)。保障停電信息通知到位，同時讓客戶明白消費，提升客戶滿意度水平。

1.創(chuàng)新服務(wù)手段，助推服務(wù)提升

打造“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”智能服務(wù)體系。完善“掌上電力”手機APP、“電e寶”APP、95598智能互動網(wǎng)站等電子服務(wù)渠道建設(shè)，構(gòu)建營銷自動化、信息化、互動化的新格局，探索與其相適應(yīng)的服務(wù)機制和工作模式。全面支撐業(yè)擴報裝、電子繳費，個性化服務(wù)新需求。

2. 保護客戶隱私，杜絕人工差錯

為用電客戶提供自動化、免打擾、更精準的抄表服務(wù)。徹底杜絕以往人工抄表可能發(fā)生差錯的問題。全面開啟無人工、點對點、電子化催費服務(wù)。通過手機短信、微信等電子化方式，轉(zhuǎn)變上門張貼“電費通知單”的傳統(tǒng)催費模式，既可以解決紙質(zhì)通知單浪費自然資源、影響樓道衛(wèi)生環(huán)境等問題，又可以更好地保障客戶隱私，確保通知到位。

3.按日結(jié)算，讓客戶明白消費

在以往按月結(jié)算電量電費的基礎(chǔ)上，提供“按日”預(yù)結(jié)算服務(wù)。對“按日”預(yù)結(jié)算后，發(fā)生欠費或預(yù)存余額不足的客戶及時發(fā)送電費余額即將不足或已經(jīng)不足的預(yù)警短信，方便用電客戶及時了解自家用電情況，及時續(xù)交電費，減少欠費停電帶來的麻煩。

4. 遠程停復(fù)電、規(guī)避用電安全隱患

通過智能表與遠端控制系統(tǒng)的雙向互動，實現(xiàn)遠程停復(fù)電操作，轉(zhuǎn)變以往現(xiàn)場開表箱掐斷（或連接）表接線的傳統(tǒng)作業(yè)方式，規(guī)避電線裸露、接線松動等給用電客戶帶來的用電安全隱患。

三、主要做法

1.電費結(jié)算模式

電費結(jié)算模式由“月結(jié)算”變?yōu)椤叭諟y算，月結(jié)算”，開啟智能用電電費結(jié)算模式。計算方式：（采集系統(tǒng)凍結(jié)的昨日24時表示數(shù)-上次發(fā)行時的表示數(shù)）×電價

智能交費計費只是改變電費繳存方式，不影響階梯、平谷電價執(zhí)行和電費結(jié)算。日電量計算是累加的，超過階梯電價對應(yīng)的分檔電量，會自動按照階梯電價計算。

2. 電費提醒

陸續(xù)綁定客戶的聯(lián)系方式，全部以短信、電話等方式告知以上信息，客戶不會再看到人工粘貼到電表箱、單元門、自家門上的“電費通知單”和“停電通知單”?？蛻艨梢酝ㄟ^掌上電力、電e寶、“國網(wǎng)黑龍江電力” 微信公眾號、支付寶、網(wǎng)上銀行、便民服務(wù)網(wǎng)點、供電營業(yè)廳等查詢實時電費結(jié)余情況?？蛻艚邮崭黝愔悄芙毁M短信均不收費，所有短信費用統(tǒng)一由供電公司承擔(dān)。

3.停復(fù)電

短信提醒三次會予以停電處理。實時電費余額不足7日的提示一次；實時電費余額不足0元的提示一次；實時電費余額不足0元并72小時內(nèi)未交費，停電前提示一次。欠費被停電后，實時電費余額不小于0元，就可以恢復(fù)供電。一般足額交費后24小時內(nèi)恢復(fù)供電。但是因為實時電費余額小于月均7天電量相應(yīng)的電費，就會收到余額不足通知，因此建議客戶每次交費時考慮此因素，預(yù)存足夠的電費，避免欠費斷電造成家中生活不便。

（作者單位：國網(wǎng)七臺河供電公司 國網(wǎng)雙鴨山供電公司 ）

作者簡介：孫娜，1983年2月，女，遼寧綏中，目前主要從事研究電力技術(shù)方面的工作。