旅游類APP現(xiàn)狀分析及智慧旅游軟件開發(fā)對策

陳澄 陳潔

摘要：近年來，“智慧旅游”成為旅游行業(yè)的熱門話題。該文對現(xiàn)有的旅游類APP產(chǎn)品現(xiàn)狀及使用者行為特點(diǎn)做了分析，指出使用者在使用體驗(yàn)過程中提出的幾點(diǎn)問題，最后在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下基于大數(shù)據(jù)分析技術(shù)對智慧旅游軟件開發(fā)提出了相應(yīng)對策。

關(guān)鍵詞：旅游;APP;智慧

中圖分類號：F59? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A? ? ? ? 文章編號：1672-7517（2019）01-0113-01

1 引言

國家旅游局自2014年將旅游宣傳主題確定為“美麗中國之旅2014智慧旅游年”以來，各地旅游局以智慧旅游為主題，大力發(fā)展智慧旅游城市、著力建設(shè)智慧旅游景區(qū)，以信息化帶動旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變。后2015年1月10日，國家旅游局又印發(fā)了《關(guān)于促進(jìn)智慧旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見》。智慧旅游已然成為旅游業(yè)最為熱門的話題。

什么是智慧旅游？筆者認(rèn)為就是把大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等等新技術(shù)進(jìn)行有效結(jié)合，通過互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)，利用便捷的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動接收旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動、旅游者等方面的信息，適時(shí)發(fā)布，讓人們及時(shí)感知這些信息，合理安排和調(diào)整工作與旅游計(jì)劃，從而達(dá)到對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。

2 旅游類APP現(xiàn)狀及使用者行為特點(diǎn)分析

各類旅游APP產(chǎn)品成為普通游客最直接的體驗(yàn)渠道。根據(jù)2018年《互聯(lián)網(wǎng)周刊》&eNet研究院選擇排行發(fā)布的《2018旅游工具企業(yè)排行榜》可以看到，旅游服務(wù)類的APP主要是從游客的住、行、玩這三個(gè)方面進(jìn)行開展，利用便捷和完善的移動互聯(lián)網(wǎng)在線支付系統(tǒng)，讓更多的游客的消費(fèi)意識從線下轉(zhuǎn)移到線上。從綜合類旅游APP的服務(wù)組成來看，信息搜集、行程預(yù)訂、酒店住宿、交通出行、餐飲美食、攝影剪輯和旅行分享等七大板塊組成了完整鏈條，而前四大板塊是旅游類APP使用者更為關(guān)注的板塊，可以說是旅游類產(chǎn)品的主要競爭板塊。從榜中可以看出，如去哪兒旅行、攜程旅行、同程旅游這種“票務(wù)服務(wù)+酒店預(yù)定+旅游定制+游玩指南”一體化的綜合型旅游APP更受大眾喜愛。

中國旅游研究院和攜程聯(lián)合發(fā)布《2017國慶中秋長假旅游趨勢報(bào)告與人氣排行榜》顯示，80、90后人群成為旅游消費(fèi)主體。馬蜂窩旅行網(wǎng)發(fā)布的《“浪”一代：90后旅行方式研究報(bào)告2017》顯示80、90后帶有明顯互聯(lián)網(wǎng)色彩的旅游方式更加隨性。在出行方式上，自駕游成為周邊游最主要的出行方式。

3 旅游類APP使用體驗(yàn)分析

根據(jù)行業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)和相關(guān)組織進(jìn)行的調(diào)研表明，消費(fèi)者對現(xiàn)有旅游APP的使用體驗(yàn)普遍提出以下幾點(diǎn)：

1）同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重。占據(jù)主要市場份額的綜合性旅游APP，內(nèi)容涵蓋了旅游的方方面面，但因此也出現(xiàn)了界面復(fù)雜、導(dǎo)航粗糙、信息更新不及時(shí)等諸多問題，弱化了用戶體驗(yàn)。同時(shí)不能根據(jù)使用者的特點(diǎn)提供個(gè)性化定制服務(wù)，功能同質(zhì)化問題突出。

2）信息體驗(yàn)不足。目前旅游類APP并不能很好地利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等現(xiàn)代信息技術(shù)，提供完備信息以及及時(shí)性的信息查詢服務(wù)。更沒有和各景點(diǎn)與地方旅游局?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行連接，不能為使用者提供即時(shí)的旅游信息參考。更加沒有推薦周邊景點(diǎn)以緩解重點(diǎn)景點(diǎn)人流壓力的功能。

3）交互體驗(yàn)缺乏特色。通過調(diào)查，筆者發(fā)現(xiàn)旅游類APP的互動體驗(yàn)往往集中在景區(qū)點(diǎn)評和用戶間互動，但這并不能滿足用戶的需求，尤其是對于針對自由行客戶的沿途線路定制，并沒有完善的功能。

4）鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品匱乏。綜合性旅游APP在推送頁面上主要以5A和4A級旅游景點(diǎn)或熱門景點(diǎn)為主，單一鄉(xiāng)村旅游類APP產(chǎn)品數(shù)量缺乏認(rèn)知度。而越來越多的城市游客自由行的目的地更傾向于具有濃厚鄉(xiāng)土氣息和原始味道的鄉(xiāng)村。鄉(xiāng)村旅游線路的推介與定制稍顯匱乏。

4 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下基于大數(shù)據(jù)分析的智慧旅游軟件開發(fā)對策研究

通過調(diào)查分析，可以看到軟件的整體服務(wù)質(zhì)量和APP的易操作性對于使用者產(chǎn)生很大的影響。若要讓使用者獲得良好的使用體驗(yàn)，需要不斷推廣個(gè)性化定制，發(fā)掘用戶偏好，時(shí)刻以用戶為主。基于此，在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下基于大數(shù)據(jù)分析的技術(shù)手段，提出以下幾點(diǎn)對策：

1）智能路線設(shè)計(jì)。依據(jù)用戶輸入的出行人數(shù)、交通方式、個(gè)人偏好等信息，提供結(jié)合地圖導(dǎo)航的可調(diào)整的路線推薦。用戶根據(jù)自身需要填寫相應(yīng)的信息，后臺會根據(jù)出現(xiàn)的數(shù)據(jù)為用戶計(jì)劃出相應(yīng)的線路和出行計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)一鍵安排行程，做到真正的省心省時(shí)。同時(shí)用戶也可以根據(jù)自己的喜好來選擇旅游地點(diǎn)，系統(tǒng)可根據(jù)用戶需求適時(shí)修改線路。

2）實(shí)時(shí)旅游信息反饋。利用GPS等進(jìn)行定位、路況分析，實(shí)時(shí)導(dǎo)航。同時(shí)連接各大景點(diǎn)的即時(shí)入園人數(shù)數(shù)據(jù)和旅游局官方景點(diǎn)熱度數(shù)據(jù)，向使用者反饋景點(diǎn)的擁擠狀況和游玩舒適度。推薦可以避開人流高峰的優(yōu)質(zhì)可選其他旅行路線。同時(shí)可結(jié)合地方特色推薦城市周邊優(yōu)質(zhì)旅游景點(diǎn)，拓展城市旅游資源。

3）個(gè)性設(shè)置。用戶在注冊時(shí)為自己添加個(gè)性標(biāo)簽，在此基礎(chǔ)上，后臺依據(jù)大數(shù)據(jù)根據(jù)用戶的喜好為其推薦景點(diǎn)路線。根據(jù)用戶的網(wǎng)頁瀏覽數(shù)據(jù)、搜索關(guān)鍵字頻率，收藏的路線等再為其完善標(biāo)簽，以期更好為用戶定位。

參考文獻(xiàn)：

[1] 劉軍林，范云峰.智慧旅游的構(gòu)成、價(jià)值與發(fā)展趨勢[J] .重慶社會科學(xué)，2011（10）.