新形勢(shì)下供電所營(yíng)銷(xiāo)管理“勤”字當(dāng)先

池茂婷

【摘要】隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，電力營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)全面進(jìn)入智能化時(shí)代，智能電表實(shí)現(xiàn)了對(duì)抄表數(shù)據(jù)的采集。在經(jīng)濟(jì)全球化的形式下，供電企業(yè)面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)，這就為供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理帶來(lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。需要供電企業(yè)必須做好營(yíng)銷(xiāo)管理工作，改進(jìn)管理方法，創(chuàng)新管理理念，做好對(duì)營(yíng)業(yè)指標(biāo)的控制，達(dá)到降損增效的目的。因此，供電企業(yè)必須完善營(yíng)銷(xiāo)管理體系，將“五勤、四實(shí)”的管理要求落到實(shí)處，開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)工作，提升供電營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)供電企業(yè)的健康發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】供電企業(yè);營(yíng)銷(xiāo)管理;問(wèn)題;措施

新形勢(shì)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理已經(jīng)成為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)之一，營(yíng)銷(xiāo)管理質(zhì)量的好壞直接關(guān)系著供電企業(yè)的生存和發(fā)展，決定著供電企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。營(yíng)銷(xiāo)管理是供電企業(yè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是提升供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的有效途徑，在營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中提倡“勤”字當(dāng)先，是供電企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展的有力保障。

1.做好供電所營(yíng)銷(xiāo)管理工作的重要性

新形勢(shì)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理已經(jīng)成為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，是提升供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的有效途徑。供電所營(yíng)銷(xiāo)管理工作的主要任務(wù)是統(tǒng)計(jì)、分析、解決電力市場(chǎng)和用戶需求，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，此外，供電所營(yíng)銷(xiāo)管理工作除了負(fù)責(zé)用戶安全用電外，還可以提升供電企業(yè)的工作效率和經(jīng)濟(jì)效益，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)管理工作與用戶建立良好的合作關(guān)系，注重素質(zhì)和形象的塑造，這樣有助于在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位。同時(shí)，還要不斷提升供電營(yíng)銷(xiāo)管理水平，提升供電企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，首先，電力營(yíng)銷(xiāo)管理要秉承“五勤、四實(shí)”的管理理念，在新形式下大力推行“大營(yíng)銷(xiāo)”戰(zhàn)略。其次，供電企業(yè)要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)壟斷的模式，與新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制相迎合，緊跟國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐，增強(qiáng)供電企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展[1]。

2.目前供電營(yíng)銷(xiāo)管理工作存在的問(wèn)題

由于供電行業(yè)具有一定的特殊性，長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，供電企業(yè)一直處于壟斷地位，存在員工思想落后，對(duì)供電營(yíng)銷(xiāo)管理認(rèn)識(shí)不足等問(wèn)題，制約著供電企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

2.1對(duì)供電營(yíng)銷(xiāo)管理重要性的認(rèn)識(shí)不足

營(yíng)銷(xiāo)管理是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，是提升供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和工作效率的有效途徑。但是部分電力企業(yè)員工對(duì)供電營(yíng)銷(xiāo)管理重要性的認(rèn)識(shí)不足，時(shí)政意識(shí)薄弱，營(yíng)銷(xiāo)觀念還停留在產(chǎn)品導(dǎo)向上，沒(méi)有向需求導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式還是以傳統(tǒng)模式為主，沒(méi)有深入理解大營(yíng)銷(xiāo)和大市場(chǎng)的概念。一直以為電力行業(yè)就是壟斷企業(yè)，導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不足，服務(wù)理念落后，導(dǎo)致用戶對(duì)電力企業(yè)產(chǎn)生不滿的情緒，沒(méi)有主動(dòng)消費(fèi)電力產(chǎn)品的意愿，直接對(duì)電力產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)產(chǎn)生了不良影響。

2.2缺乏完善的供電營(yíng)銷(xiāo)管理體系

由于電力企業(yè)缺乏完善的供電營(yíng)銷(xiāo)管理體系，這就對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作的順利開(kāi)展產(chǎn)生了不良影響。如不合理的崗位設(shè)置、錯(cuò)誤的職能定位等，還有各部門(mén)缺乏有效的溝通，出現(xiàn)了各掃門(mén)前雪，莫管他人瓦上霜的現(xiàn)象，公司的信息資源共享缺乏時(shí)效性，嚴(yán)重影響了營(yíng)銷(xiāo)管理工作的順利開(kāi)展。

2.3缺乏行之有效的營(yíng)銷(xiāo)管理方法

由于缺乏行之有效的營(yíng)銷(xiāo)管理方法，導(dǎo)致出現(xiàn)了一連串的連鎖反應(yīng)，像服務(wù)類(lèi)型缺乏多樣性、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)消極怠慢、信息反饋時(shí)效性不強(qiáng)、營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)工作薄弱、營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)開(kāi)拓效率低、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)和技巧含量低等一系列問(wèn)題。導(dǎo)致對(duì)電力市場(chǎng)的研發(fā)存在滯后性，不能及時(shí)檢測(cè)用戶的用電信息和電力設(shè)備的運(yùn)行情況。影響著營(yíng)銷(xiāo)管理工作的順利開(kāi)展。

2.4缺乏專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)手段和技術(shù)

由于受?chē)?guó)家控制模式的長(zhǎng)期影響，致使供電企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)管理方面的工作起步較晚，現(xiàn)代化技術(shù)應(yīng)用比較薄弱，沒(méi)有將計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用到自動(dòng)化管理手段中，沒(méi)有建立系統(tǒng)的信息和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)體系[2]。

3.“勤”字當(dāng)先做好供電所營(yíng)銷(xiāo)管理工作的策略

3.1通過(guò)“勤學(xué)”和培訓(xùn)提升專(zhuān)業(yè)技能

供電企業(yè)需要加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理人員電腦操作技能和應(yīng)用營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)能力的培訓(xùn)，利用現(xiàn)有資源為其提供學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，由經(jīng)驗(yàn)豐富、專(zhuān)業(yè)水平高的工作人員為其提供電腦操作和應(yīng)用營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的培訓(xùn)。同時(shí)，還可以建立一個(gè)員工微信學(xué)習(xí)群，通過(guò)“微課堂”向大家傳授專(zhuān)業(yè)知識(shí)，在不受時(shí)間和地點(diǎn)限制的情況下，讓所有的員工都能學(xué)到所需知識(shí)，此外，還需將營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)與實(shí)際工作結(jié)合起來(lái)，通過(guò)理論與實(shí)踐的結(jié)合，提升大家的技能水平。

3.2通過(guò)“勤查”，準(zhǔn)確定位故障點(diǎn)

通過(guò)“勤查”和用電信息采集，可以準(zhǔn)確的為故障情況和線損等工作提供依據(jù)。營(yíng)銷(xiāo)人員每天都需及時(shí)的查看系統(tǒng)生成的用電信息數(shù)據(jù)，檢查線損波動(dòng)是否超出正常范圍，然后準(zhǔn)確定位有線損的部位，通過(guò)與之前線損情況的對(duì)比，做好現(xiàn)場(chǎng)巡查情況的記錄清單，最后制定詳細(xì)的巡查計(jì)劃。

3.3通過(guò)“勤診”，找出異常情況的原因

通過(guò)“勤診”，可以準(zhǔn)確的找出異常情況的原因，然后對(duì)癥下壓，與醫(yī)生治病是同樣的道理。因此，需要大家在營(yíng)銷(xiāo)分析會(huì)上對(duì)各種異常情況的原因進(jìn)行分析，大家暢所欲言，找準(zhǔn)原因，然后制定行之有效的解決措施。

3.4通過(guò)“勤治”，及時(shí)整治異常情況

通過(guò)“勤治”，找出異常情況的原因并及時(shí)治理，這對(duì)維護(hù)電力系統(tǒng)的穩(wěn)定性至關(guān)重要，對(duì)于山高林密，道路交通條件差的地區(qū)，營(yíng)銷(xiāo)管理工作具有一定的難度，其涉及到千家萬(wàn)戶，工作量非常大，因此，要想做好營(yíng)銷(xiāo)管理工作，關(guān)鍵環(huán)節(jié)在“治”，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題除了要“治”外，還需“勤”。不管遇到任何天氣狀況，營(yíng)銷(xiāo)人員都必須實(shí)地檢查，做到不拖拉、不推卸，及時(shí)解決問(wèn)題，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.5通過(guò)“勤管”，提升管理水平

“勤管”是做好供電營(yíng)銷(xiāo)管理工作的根本所在，怎樣才能做好“勤管”，需要從以下四個(gè)方面入手：首先，做好服務(wù)網(wǎng)格工作。從縱向上來(lái)看，也就是做好工作區(qū)域的劃分，為不同的服務(wù)區(qū)劃分工作任務(wù)，將具體的責(zé)任落實(shí)到位，各司其職，確保信息宣傳的時(shí)效性和公開(kāi)性，出現(xiàn)問(wèn)題不能出現(xiàn)踢皮球現(xiàn)象，要著實(shí)解決用戶的燃眉之急。從橫向上來(lái)看，要為用戶提供訴求的渠道，制定一套系統(tǒng)的社會(huì)監(jiān)督制度，通過(guò)與用戶信息溝通，了解用戶所需，讓供電服務(wù)接受社會(huì)大眾的監(jiān)督。其次，定期進(jìn)行客戶走訪。樹(shù)立服務(wù)理念，強(qiáng)化“國(guó)家電網(wǎng)”品牌形象。每一個(gè)員工都必須理解“真誠(chéng)服務(wù)，共謀發(fā)展”的服務(wù)理念， 把客戶作為營(yíng)銷(xiāo)工作的中心， 定期對(duì)客戶進(jìn)行走訪，了解客戶的需求，提升服務(wù)形象，宣傳國(guó)家電網(wǎng)的相關(guān)制度，塑造并推廣“國(guó)家電網(wǎng)”品牌形象，充分利用品牌效應(yīng)倡導(dǎo)社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念，與客戶建立良好的溝通關(guān)系，提升供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)利益。再次，做好日常巡查工作。營(yíng)銷(xiāo)員需要對(duì)線路進(jìn)行日常巡查，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，保障線路的暢通和供電的穩(wěn)定。重點(diǎn)監(jiān)控高低電壓的位置，制定故障應(yīng)急預(yù)案，緩解供電矛盾，避免出現(xiàn)被投訴的現(xiàn)象，提升在客戶心中的滿意度。最后，及時(shí)回應(yīng)客戶的需求。通過(guò)一系列的走訪、網(wǎng)格服務(wù)，相關(guān)部門(mén)可以及時(shí)了解客戶的用電需求和訴求，盡量將不同客戶的需求處理到位，秉承“擁有客戶就擁有市場(chǎng)”、“客戶的發(fā)展決定我們的發(fā)展”的理念，用真心去服務(wù)客戶，為客戶切實(shí)解決各類(lèi)問(wèn)題。此外建立客戶信用等級(jí)評(píng)價(jià)檔案。 根據(jù)不同用戶的信用情況，采取相應(yīng)的管理措施，以防客戶出現(xiàn)電費(fèi)違約風(fēng)險(xiǎn)，逐漸向精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)方向發(fā)展[3]。

4.結(jié)束語(yǔ)

總而言之，新形勢(shì)下供電所營(yíng)銷(xiāo)管理必須做到“勤”字當(dāng)先，將“五勤、四實(shí)”的管理要求落到實(shí)處，開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)工作，提升員工營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)意識(shí)和供電營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化“國(guó)家電網(wǎng)”品牌形象。每一個(gè)員工都必須理解“真誠(chéng)服務(wù)，共謀發(fā)展”的服務(wù)理念，進(jìn)而促進(jìn)供電企業(yè)的健康發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

[1]張?jiān)其J.我國(guó)供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理存在的問(wèn)題及對(duì)策[J].科技情報(bào)與經(jīng)濟(jì)，2014，（11）：29-30.

[2]秦明亮.當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析及建議[J].湖北電力，2013，（5）：58-59.