基于大數(shù)據(jù)的電力營銷管理創(chuàng)新分析(1)

吳麗金 林伍祥

摘要：電力企業(yè)的市場(chǎng)營銷水平在一定程度上直接影響著電力企業(yè)能否提高在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的競(jìng)爭(zhēng)力。目前，我國電力企業(yè)的營銷管理水平存在諸多問題，如營銷理論多、實(shí)踐能力差、企業(yè)綜合營銷績(jī)效差等。隨著電力企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)程的不斷推進(jìn)，電力營銷問題日益突出，容易影響電力企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程。為有效避免出現(xiàn)上述情況，相關(guān)人員必須積極結(jié)合海量數(shù)據(jù)的相關(guān)概念和技術(shù)，完善電力營銷的設(shè)計(jì)理念和系統(tǒng)，并解決現(xiàn)階段存在的不足，以更好地適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的要求。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);電力營銷;管理創(chuàng)新;分析

1大數(shù)據(jù)時(shí)代電力企業(yè)實(shí)行營銷管理創(chuàng)新的重要性

在大數(shù)據(jù)時(shí)代的背景下，電力企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)程得到了進(jìn)一步推進(jìn)，如智能電力系統(tǒng)的全面建設(shè)。在這樣的發(fā)展趨勢(shì)下，我國的用電量每年呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了電力企業(yè)的范圍和預(yù)期計(jì)劃的范圍。面對(duì)龐大的數(shù)據(jù)環(huán)境，電力營銷結(jié)構(gòu)的建設(shè)存在諸多弊端，阻礙了電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。例如，傳統(tǒng)的電力營銷主要取決于設(shè)計(jì)的具體業(yè)務(wù)取向，而市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)變化和用戶的實(shí)際需求似乎相對(duì)被忽視，這在很大程度上導(dǎo)致電力企業(yè)無法與時(shí)俱進(jìn)，發(fā)展相對(duì)有限。此外，電力營銷業(yè)務(wù)的職能也缺乏合理化。一般而言，電力公司的技術(shù)研究部門和網(wǎng)絡(luò)公司的電力信息收集系統(tǒng)等機(jī)構(gòu)缺乏健全的開發(fā)系統(tǒng)，直接導(dǎo)致一些營銷功能無法有效發(fā)揮，與電力企業(yè)在數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展要求相反。

2大數(shù)據(jù)環(huán)境在電力營銷方面存在的不足

2.1缺乏管理意識(shí)

在電力營銷管理中，相關(guān)人員需要利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)與電力用戶的溝通，開展電力營銷活動(dòng)。因此，相關(guān)人員應(yīng)具有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)、豐富的經(jīng)驗(yàn)、良好的素質(zhì)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，以保證市場(chǎng)活動(dòng)的正常進(jìn)行。但目前電力營銷管理有大量的工作部門和制度，大部分員工的學(xué)歷相對(duì)較低，整體素質(zhì)較低，缺乏服務(wù)意識(shí)，這就導(dǎo)致了在大數(shù)據(jù)的權(quán)力營銷管理中管理意識(shí)薄弱的問題。并進(jìn)而大大降低用戶滿意度，導(dǎo)致客戶來源的喪失，嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)形象。

2.2營銷信息系統(tǒng)存在風(fēng)險(xiǎn)

大數(shù)據(jù)功率營銷管理也存在一個(gè)重要問題，即營銷管理信息系統(tǒng)存在風(fēng)險(xiǎn)，主要包括操作風(fēng)險(xiǎn)和技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，其中操作風(fēng)險(xiǎn)是指各種人為原因造成的人員。嚴(yán)重情況下故意操縱數(shù)據(jù);技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)是指電力企業(yè)缺乏綜合性電力營銷管理技術(shù)，不具備較高的技術(shù)水平，在這種情況下盲目在企業(yè)中應(yīng)用大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，將導(dǎo)致電力營銷管理的安全漏洞。

2.3管理信息落后

在大數(shù)據(jù)功率營銷管理中，存在著管理信息落后的問題。原因是電力企業(yè)的電力業(yè)務(wù)流程仍然遵循以往的電力營銷體系，沒有應(yīng)用基于海量數(shù)據(jù)的專業(yè)化、精確的電力營銷體系。這導(dǎo)致電力營銷反饋部門無法獲得全面、真實(shí)、實(shí)時(shí)的管理信息和營銷信息，從而導(dǎo)致該部門無法及時(shí)處理客戶反饋信息，從而使其電力營銷業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行受到一定程度的影響。

2.4不科學(xué)的監(jiān)管大數(shù)據(jù)營銷

當(dāng)前， 大部分電力企業(yè)均認(rèn)識(shí)到大數(shù)據(jù)的必要性， 也對(duì)相應(yīng)的營銷機(jī)制進(jìn)行了制定， 然而并沒有獲得理想的效果， 造成這一情況的主要原因是欠缺營銷管理的監(jiān)督， 具體指： （1） 有些電力企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，許多優(yōu)秀的營銷手段水平信息不能及時(shí)傳遞給決策者，在實(shí)施過程中非常困難，原因也不能反饋給決策者，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)營銷效率的大幅降低。 （2）大型數(shù)據(jù)營銷缺乏合理配套的內(nèi)部審計(jì)，缺乏完善的內(nèi)部審計(jì)制度，部分地方電力企業(yè)甚至沒有獨(dú)立的審計(jì)機(jī)構(gòu)。內(nèi)部審計(jì)師缺乏很強(qiáng)的專業(yè)素質(zhì)。這些都嚴(yán)重影響了電力企業(yè)的內(nèi)部營銷監(jiān)督。

3大數(shù)據(jù)背景下電力營銷管理的創(chuàng)新措施

3.1準(zhǔn)確定位消費(fèi)客戶

利用大數(shù)據(jù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，獲得客戶的消費(fèi)行為，使電力企業(yè)能夠更準(zhǔn)確地找到合適的用戶，電力營銷管理更加準(zhǔn)確，建立了更有針對(duì)性的營銷方法。通過劃分不同的消費(fèi)者建立個(gè)性化的權(quán)力營銷。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提高了人民的生活水平。人們對(duì)生活質(zhì)量有更高的要求。用戶的需求也有所改善。電力企業(yè)也需要更多地關(guān)注電力營銷發(fā)展的方向。大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)使得準(zhǔn)確的營銷更有效率，消費(fèi)者市場(chǎng)也會(huì)產(chǎn)生一定的變化。大數(shù)據(jù)可以提高消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分的準(zhǔn)確性。分析結(jié)果雖有局限性，但將成為未來電力系統(tǒng)的主要營銷主體。

3.2利用大數(shù)據(jù)來開發(fā)新市場(chǎng)。

傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)定位難以滿足當(dāng)前的發(fā)展需要。因此，電力企業(yè)有必要根據(jù)大數(shù)據(jù)的結(jié)果制定有針對(duì)性的營銷計(jì)劃。這對(duì)電力企業(yè)至關(guān)重要，有利于電力企業(yè)更快地發(fā)展市場(chǎng)。更好的營銷。因此，電力企業(yè)可以通過海量數(shù)據(jù)準(zhǔn)確地分析客戶的消費(fèi)行為，快速、更好地開拓新市場(chǎng)和新業(yè)務(wù)。這也是電力企業(yè)未來發(fā)展的必然趨勢(shì)。準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析能夠準(zhǔn)確地滿足客戶的需求。營銷渠道也會(huì)更有針對(duì)性，產(chǎn)品領(lǐng)域也會(huì)擴(kuò)大。

3.3 分析用戶需求

大數(shù)據(jù)有巨大的數(shù)據(jù)。為了獲得更準(zhǔn)確、更有價(jià)值的數(shù)據(jù)，電力公司需要使用大數(shù)據(jù)技術(shù)來分析和尋找海量數(shù)據(jù)中用戶的需求。因此，電力企業(yè)要建立健全的營銷管理體制，使電力企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，就需要制定多種方案，利用海量數(shù)據(jù)對(duì)用戶的需求進(jìn)行分析和整理，專注于顧客。分析用戶特點(diǎn)，了解用戶的耗電行為，以改進(jìn)和完善營銷管理方式，最大限度地提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，提高用戶對(duì)電力企業(yè)服務(wù)的滿意度，提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

3.4創(chuàng)新營銷管理工作相關(guān)的配套機(jī)制

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下， 為了促進(jìn)我國電力企業(yè)營銷管理機(jī)制可以安全、高效地運(yùn)行， 不斷改進(jìn)營銷基礎(chǔ)與數(shù)字化的層次顯得非常關(guān)鍵。隨著時(shí)代的發(fā)展， 我國的電力企業(yè)也加快了改革與創(chuàng)新發(fā)展的力度， 很多企業(yè)已建立了廠、網(wǎng)分離式的電力運(yùn)營機(jī)制， 有效加強(qiáng)了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)電力市場(chǎng)的調(diào)節(jié)功能， 其中， 前面的電費(fèi)回收機(jī)制就是對(duì)電力企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)加強(qiáng)的體現(xiàn)。第一， 為了進(jìn)一步優(yōu)化電力企業(yè)的營銷基礎(chǔ)，必須積極加強(qiáng)企業(yè)管理機(jī)制的完善和優(yōu)化。建立科學(xué)、靈活的營銷管理體系，有效促進(jìn)相關(guān)消費(fèi)者信息和電力營銷信息在企業(yè)的流通。二是電力企業(yè)管理者要加強(qiáng)對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)等新知識(shí)的學(xué)習(xí)，確保新營銷體系的實(shí)用性。隨著社會(huì)的進(jìn)步，計(jì)算機(jī)處理技術(shù)在電力行業(yè)管理和發(fā)展的各個(gè)方面得到了廣泛應(yīng)用，為企業(yè)提高電力營銷管理信息水平提供了重要的技術(shù)支持。有效應(yīng)用資金管理軟件也能有效提高信息處理水平。三是電力企業(yè)電力營銷機(jī)制的工作效率。相關(guān)人員可以加強(qiáng)智能電表的宣傳，有效推廣新型電表，更好地控制手工電表讀取產(chǎn)生的數(shù)據(jù)偏差，避免給電力企業(yè)帶來不必要的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，企業(yè)還需要派出專業(yè)管理人員統(tǒng)一收集、分類、存儲(chǔ)、備份和監(jiān)督電力信息，盡量減少電力信息處理中的錯(cuò)誤。最后，為了使企業(yè)員工有效使用先進(jìn)的營銷管理軟件，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工相關(guān)技術(shù)的培訓(xùn)。通過微博、微博客等平臺(tái)，有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的推廣，提高權(quán)力營銷管理水平。

結(jié)束語

從信息時(shí)代到大數(shù)據(jù)時(shí)代，它對(duì)電力企業(yè)的營銷工作產(chǎn)生了巨大的影響。這就要求我國電力企業(yè)在實(shí)際發(fā)展過程中能夠面對(duì)這樣的形勢(shì)，并進(jìn)行模式的自主創(chuàng)新。能夠及時(shí)識(shí)別，能夠與時(shí)俱進(jìn)，在此過程中，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新權(quán)力營銷模式和思維方式，并在大數(shù)據(jù)的開發(fā)中結(jié)合一些優(yōu)勢(shì)。只有這樣，才能在日益激烈的能源市場(chǎng)中占有一席之地，才能保證電力工業(yè)在未來發(fā)展過程中的穩(wěn)定有效的發(fā)展，為我國的經(jīng)濟(jì)建設(shè)作出貢獻(xiàn)。

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