對(duì)做好供電所營(yíng)銷服務(wù)管理工作的思索

林世燕

【摘要】隨著我國(guó)社會(huì)主義新農(nóng)村的建設(shè)和發(fā)展，廣大農(nóng)村電力用戶在用電需求方面也變得日益多元化起來。因此，近年來我國(guó)對(duì)于農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)日益加速，不僅大面積推進(jìn)了可再生能源分布式發(fā)電，還使其在接入電網(wǎng)的過程中實(shí)現(xiàn)了負(fù)荷平衡，因此作為農(nóng)村供電所，需要切實(shí)強(qiáng)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理工作的開展，才能更好地滿足廣大農(nóng)村電力用戶的多元化用電需求。為此，本文對(duì)農(nóng)村供電所的營(yíng)銷服務(wù)管理工作存在的問題進(jìn)行了梳理，結(jié)合南方區(qū)域的農(nóng)村供電所的營(yíng)銷服務(wù)管理工作實(shí)踐，提出了幾點(diǎn)強(qiáng)化問題的對(duì)策。

【關(guān)鍵詞】農(nóng)村供電所;營(yíng)銷服務(wù)管理工作;服務(wù)

電力營(yíng)銷最重要的一項(xiàng)內(nèi)容便是隨時(shí)的滿足客戶的用電需要，就是一定要具有突發(fā)事件和分布式接入的能力，并且還需具備農(nóng)村電網(wǎng)的實(shí)時(shí)性、交互性與多元化特點(diǎn)，如此才能與南方區(qū)域的農(nóng)村供電所電力營(yíng)銷工作的標(biāo)準(zhǔn)要求相適應(yīng)。農(nóng)村電網(wǎng)的快速發(fā)展形成了不同程度的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)的成效，并同時(shí)使電費(fèi)和電價(jià)有所降低，從而形成電力營(yíng)銷新模式。在這樣的新模式下，農(nóng)村供電所在電力營(yíng)銷服務(wù)管理工作中還存在諸多的問題。需要引起我們的思索和探究。

1.農(nóng)村供電所電力營(yíng)銷現(xiàn)狀

1.1市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)較為薄弱

新時(shí)代背景下，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)的激烈，一些南方區(qū)域的農(nóng)村供電所在市場(chǎng)中的銷售變得困難，電力供應(yīng)量也在不斷的增大，如此阻礙了南方區(qū)域的農(nóng)村供電所的發(fā)展。所以南方區(qū)域的農(nóng)村供電所需及時(shí)轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念，把用戶的需要當(dāng)作企業(yè)發(fā)展的重心，如此才能確保南方區(qū)域的農(nóng)村供電所的順利發(fā)展。

1.2現(xiàn)階段營(yíng)銷服務(wù)管理結(jié)構(gòu)亟待優(yōu)化調(diào)整

最近幾年，電力市場(chǎng)獲得了持續(xù)性的開發(fā)，不僅電力監(jiān)管體制不斷地深入推進(jìn)，而且還逐步形成了以用戶需求為市場(chǎng)發(fā)展導(dǎo)向的創(chuàng)新型營(yíng)銷服務(wù)管理模式，面對(duì)這一發(fā)展形勢(shì)，南方區(qū)域的農(nóng)村供電所的電力營(yíng)銷服務(wù)管理亟待進(jìn)行管理結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整，使其能滿足南方區(qū)域的農(nóng)村供電所未來的發(fā)展要求。

1.3服務(wù)質(zhì)量要求越來越高

對(duì)于南方區(qū)域的農(nóng)村供電所來說，最重要的任務(wù)便是提供多元化的供電服務(wù)。如果要最大程度地滿足用戶需求，就一定要提升服務(wù)質(zhì)量。盡管我國(guó)的南方區(qū)域的農(nóng)村供電所營(yíng)銷服務(wù)管理方式多種多樣，但大多數(shù)農(nóng)村供電所都擔(dān)負(fù)銷售服務(wù)、電能銷售，以及市場(chǎng)培訓(xùn)等一系列的工作內(nèi)容，這足以證明提高服務(wù)質(zhì)量刻不容緩[1]。

2.農(nóng)村供電所營(yíng)銷服務(wù)管理工作的對(duì)策思索

2.1明確新型營(yíng)銷模式中的價(jià)格

現(xiàn)時(shí)期農(nóng)村電網(wǎng)也能隨時(shí)監(jiān)控和檢測(cè)電力質(zhì)量和信號(hào)，并且還能對(duì)配電的開始和結(jié)束進(jìn)行自動(dòng)的控制。新型營(yíng)銷模式下，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的有效應(yīng)用可以接收到售電意向，并且反饋給分布式的電源，把詢問的電網(wǎng)價(jià)格與電量及時(shí)段相關(guān)信息傳輸?shù)骄W(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)中，如此用戶便能參照自身的需要來選擇具體的用電方式。交易完成以后，電網(wǎng)技術(shù)將自動(dòng)式的分布電源，放于網(wǎng)上參于競(jìng)價(jià)，這種方式便是新型營(yíng)銷中明確電價(jià)的一種方式。

2.2新型營(yíng)銷模式的信息體系

現(xiàn)今時(shí)代背景下，南方區(qū)域的農(nóng)村供電所的電力營(yíng)銷中仍存有很多的缺陷問題和不足之處，如沒有對(duì)信息化標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)一，缺少統(tǒng)一的技術(shù)平臺(tái)，對(duì)資源整合的程度并不高，信息化應(yīng)用不足等。在此當(dāng)中分布式電源的三級(jí)控制體系能對(duì)以上問題進(jìn)行有效合理的解決，第一，先對(duì)單元級(jí)進(jìn)行控制，如此能保證電源接入電網(wǎng)時(shí)的安全和穩(wěn)定。第二是控制區(qū)域級(jí)，此操作具有承上啟下的功能，從而可以進(jìn)一步的對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行協(xié)調(diào)和控制。進(jìn)一步的統(tǒng)一對(duì)整個(gè)系統(tǒng)實(shí)施協(xié)調(diào)控制。最后是對(duì)市場(chǎng)級(jí)實(shí)施控制，將系統(tǒng)安全和可靠性及用戶負(fù)荷性、電力市場(chǎng)的零售等情況相互聯(lián)系在一起，并同時(shí)做出合理決策，從而對(duì)各區(qū)域級(jí)加強(qiáng)管理，以及對(duì)市場(chǎng)級(jí)進(jìn)行合理的協(xié)調(diào)。除此之外，新型營(yíng)銷模式可以對(duì)所有系統(tǒng)實(shí)施相應(yīng)的整合，確保各個(gè)系統(tǒng)都能變成一個(gè)有機(jī)的整體。南方區(qū)域的農(nóng)村供電所也可應(yīng)用高速的信號(hào)有效的獲取用戶的相關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)電源的分布式管理，如此可以對(duì)電力市場(chǎng)其發(fā)展方向進(jìn)行良好的預(yù)測(cè)[2]

2.3以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為載體強(qiáng)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理工作的開展

通過對(duì)時(shí)代的發(fā)展情況來分析，農(nóng)村電網(wǎng)系統(tǒng)中的新型營(yíng)銷模式現(xiàn)已與時(shí)代的發(fā)展完全相符，是現(xiàn)時(shí)期社會(huì)所需。如想讓新型營(yíng)銷其獲取最大化的利益，就一定要讓這種模式順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展。由于新型營(yíng)銷對(duì)于產(chǎn)品有較多的要求，主要包含新產(chǎn)品的研發(fā)，產(chǎn)品的特點(diǎn)和產(chǎn)品的售后服務(wù)等，這些均是為了與新型營(yíng)銷相符，達(dá)成農(nóng)村電網(wǎng)系統(tǒng)的新型營(yíng)銷模式。在運(yùn)行中，南方區(qū)域的農(nóng)村供電所需不斷的提升產(chǎn)品的質(zhì)量，擁有屬于自身特色的產(chǎn)品，為產(chǎn)品未來的營(yíng)銷發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)，并且同時(shí)創(chuàng)建屬于自己特有的品牌，因此網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷模式能有效提升企業(yè)的品牌形象度和榮譽(yù)度。除此之外，新型營(yíng)銷模式的應(yīng)用能確保供需雙方的良性競(jìng)爭(zhēng)。在公開的市場(chǎng)當(dāng)中，可以有充足的時(shí)間來創(chuàng)造新的服務(wù)和新的產(chǎn)品。

2.4電力營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)

1）電力的網(wǎng)絡(luò)宣傳，能有效樹立南方區(qū)域的農(nóng)村供電所在社會(huì)中的良好形象。電力網(wǎng)站宣傳這種方式不但具有以往的營(yíng)銷無法相比的雙向、動(dòng)態(tài)、開放性和全天零距離的特點(diǎn)，還具備可以將南方區(qū)域的農(nóng)村供電所的產(chǎn)品和服務(wù)等信息隨時(shí)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)宣傳的特點(diǎn)，并且同時(shí)還可以將與企業(yè)合作的公益事業(yè)、綠色能源的理念放于網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中，如此能提升南方區(qū)域的農(nóng)村供電所的整體形象。2）電力的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，可以為電力用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù) ，并同時(shí)使企業(yè)運(yùn)行成本有所降低。現(xiàn)時(shí)期，在信息時(shí)代背景下，新型營(yíng)銷的模式便是利用信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，合理的對(duì)南方區(qū)域的農(nóng)村供電所其組織結(jié)構(gòu)和營(yíng)銷的管理模式進(jìn)行改造優(yōu)化，以此推動(dòng)企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)以最小的成本換取最大的利潤(rùn)。并且還可利用新型營(yíng)銷，達(dá)成各類服務(wù)，其中包含用戶的用電申請(qǐng)、服務(wù)投訴、用電信息的查詢和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中申請(qǐng)用電等相應(yīng)的服務(wù)事項(xiàng)，如此不僅為用戶提供了一定的便利，同時(shí)還使企業(yè)運(yùn)營(yíng)的成本有所降低，從而提升工作的質(zhì)量和效率。3）農(nóng)村電網(wǎng)應(yīng)用電力通信技術(shù)，可以擴(kuò)大通訊互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)。在互聯(lián)網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、電網(wǎng)和通信網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中，覆蓋面最廣的就屬電力網(wǎng)絡(luò)，其同樣也是用戶量非常大的一類網(wǎng)絡(luò)，在現(xiàn)時(shí)期隨著科學(xué)技術(shù)水平的不斷發(fā)展和進(jìn)步，光纖復(fù)合型電網(wǎng)和電力線載波的電網(wǎng)等寬帶信息已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。4）在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的情況下，南方區(qū)域的農(nóng)村供電所首先需確保用戶的滿意度?，F(xiàn)時(shí)期，新型營(yíng)銷模式的應(yīng)用改變了以往營(yíng)銷模式中不能實(shí)現(xiàn)用戶各種需求的相關(guān)問題，南方區(qū)域的農(nóng)村供電所利用新型營(yíng)銷這一平臺(tái)將售電的信息、企業(yè)的簡(jiǎn)介、辦理流程和業(yè)務(wù)咨詢?nèi)可蟼髦聊戏絽^(qū)域的農(nóng)村供電所自屬的網(wǎng)頁當(dāng)中，用戶可依據(jù)自身的具體需要，找到所需的各類相關(guān)數(shù)據(jù)信息，還可在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中辦理所需辦理的相關(guān)業(yè)務(wù)。5）電力產(chǎn)品具有無形性的特點(diǎn)，良好的避免了復(fù)雜性的銷售流程。因?yàn)殡娏Ξa(chǎn)品并沒有具體的形態(tài)和模式，在客觀上來說是沒有辦法進(jìn)行存儲(chǔ)的，實(shí)質(zhì)上指的是電能的銷售、電能的生產(chǎn)和電能的流通，及用戶的消費(fèi)大都是同時(shí)發(fā)生的，售電、發(fā)電和配電及輸電各環(huán)節(jié)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)性使南方區(qū)域的農(nóng)村供電所無需走進(jìn)實(shí)體地點(diǎn)實(shí)施銷售，也無需運(yùn)輸和存儲(chǔ)等一些較復(fù)雜的環(huán)節(jié)，如此操作能有效的改變以往營(yíng)銷模式中的不足，達(dá)到電價(jià)差異和網(wǎng)上實(shí)時(shí)交易等一系列電力產(chǎn)品的電網(wǎng)營(yíng)銷[3]。

3.結(jié)語

綜上所述，在現(xiàn)代農(nóng)電所營(yíng)銷服務(wù)管理工作中，伴隨現(xiàn)時(shí)期網(wǎng)絡(luò)和農(nóng)村電網(wǎng)的大力發(fā)展，將這兩種技術(shù)進(jìn)行有效的結(jié)合，是電力新型營(yíng)銷當(dāng)中最有效的一種營(yíng)銷模式，同時(shí)也是未來電網(wǎng)發(fā)展的一個(gè)新方向。除此之外，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)屬于電力營(yíng)銷工具和媒介，再加上新型營(yíng)銷具有方便快捷簡(jiǎn)便的一些特點(diǎn)，能更加良好的為電力用戶服務(wù)，隨時(shí)的對(duì)電力市場(chǎng)其發(fā)展形勢(shì)進(jìn)行有效的了解和掌握，從而利于以電力的合理分配。

【參考文獻(xiàn)】

[1]汪洋.淺談如何做好供電所營(yíng)銷服務(wù)管理工作[J].科技經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊，2019，27（07）：223.

[2]陽武.新形勢(shì)下供電營(yíng)銷服務(wù)管理工作分析[J].企業(yè)科技與發(fā)展，2018（10）：262-263.

[3]李永聰.對(duì)做好供電所營(yíng)銷服務(wù)管理工作的思索[J].中外企業(yè)家，2018（08）：85.