智能電網(wǎng)形勢下的電力營銷優(yōu)質(zhì)服務對策探究

余泱 陳麗

【摘 ?要】隨著我國的科技在不斷的發(fā)展，社會在不斷的進步，電網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展開始成為了全社會關(guān)注的主要對象之一。當前我國電力體制正在持續(xù)改革，人們的用電需求越來越高。為了推動電力企業(yè)全面發(fā)展，理應提升其自身服務水平。闡述電力市場的主要特點和具體發(fā)展，探討當前營銷工作存在的問題，并對于提升營銷服務質(zhì)量的具體方法和意義方面提出一些合理的見解。

【關(guān)鍵詞】智能電網(wǎng);優(yōu)質(zhì)服務;電力營銷

引言

人們在生產(chǎn)生活的過程中都離不開電力資源，隨著社會主義市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展和完善，供電企業(yè)作為電力市場的主體，需要在市場的風險和挑戰(zhàn)中站穩(wěn)腳跟，通過探索新的發(fā)展模式來實現(xiàn)企業(yè)的長遠穩(wěn)定發(fā)展。供電企業(yè)電力營銷工作可以幫助其拓展業(yè)務范圍和擴大用戶群體，因此供電企業(yè)要重視電力營銷工作等開展，創(chuàng)新營銷模式和方法，借助先進的信息技術(shù)構(gòu)建電力營銷客戶服務體系，制定以服務理念為核心的營銷策略，真正將優(yōu)質(zhì)服務體現(xiàn)在電力營銷工作的每個環(huán)節(jié)，加強與客戶之間的溝通和交流，從根本上提升供電企業(yè)的現(xiàn)代化和專業(yè)化水平。供電企業(yè)要認識到當前電力營銷工作中存在的不足，充分的分析電力營銷優(yōu)質(zhì)服務的組織策略，從而提升供電企業(yè)的服務水平和服務質(zhì)量。

1電力市場的具體發(fā)展

營銷模式會發(fā)生改變：對于電力企業(yè)自身來說，不能單純將工作重心全部放在日常供電方面，還需要不斷提升自身服務水平，逐步由早期的銷售型向服務型發(fā)展。同時所有設施也需要具有較強的開發(fā)性。如此一來，企業(yè)員工們的工作效率便會大幅度提升，服務質(zhì)量自然也會隨之有所提高。節(jié)能環(huán)保：在當前時代下，對于人類生活帶來的最大危險便是全球變暖。對于早期的運行工作來說，電網(wǎng)會排放出大量二氧化碳。而二氧化碳正是造成全球變暖的罪魁禍首，顯然這種模式并不符合我們國家提出的可持續(xù)性發(fā)展政策。為此，企業(yè)便需要使用智能電網(wǎng)對傳統(tǒng)的電網(wǎng)進行替代，不僅能夠有效節(jié)約能源使用，同時也能具有很強的環(huán)保效果。

2提升營銷服務質(zhì)量的具體方法

2.1提升服務意識

對于企業(yè)來說，只有不斷創(chuàng)新才能在新時代背景下不斷發(fā)展。為此，企業(yè)便需要積極引入全新的設施，為日后的服務工作創(chuàng)設良好的基礎。同時還要讓服務人員們積極學習新型技術(shù)，促使自身服務水平可以得到全面提升。不僅如此，對于現(xiàn)階段社會發(fā)展的具體現(xiàn)狀也要予以關(guān)注，探索全新的發(fā)展模式，從而能夠有效提升企業(yè)的綜合實力。

2.2供電企業(yè)要建立長效的溝通交流機制

供電企業(yè)探索優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務工作模式，就必須要建立長效的客戶溝通交流機制。首先，供電企業(yè)要對現(xiàn)有的客戶溝通服務平臺進行升級，運用大數(shù)據(jù)處理技術(shù)對相應的客戶資料進行管理，深入的分析客戶的個性化需求，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的電力服務產(chǎn)品，同時還可以適當?shù)募哟髢?yōu)惠力度，從而穩(wěn)定供電企業(yè)的用戶群體。其次，電力營銷部門必須要注重完善客戶反饋機制，對于客戶所反映的供電問題及時的進行記錄，并且注重加強與其他部門之間的聯(lián)系，使客戶的問題能夠得到快速有效地解決，并且在溝通的過程中營銷人員要注意自己的態(tài)度，不斷的提升客戶對供電企業(yè)的好感和信任感。

2.3提供個性化與多樣化服務

進行營銷管理需要重視服務質(zhì)量，不同用戶需求不同，因此電力企業(yè)需要為用戶提供個性化與多樣化的服務，可以在營業(yè)廳設立服務區(qū)或建立用戶端平臺，為用戶開辟綠色通道，從而方便用戶進行查詢。還可以建立業(yè)務響應體系，安排用戶經(jīng)理全權(quán)負責相關(guān)事宜，提高處理效率，滿足用戶的個性化需求。另外，電力企業(yè)進行多樣化服務要根據(jù)用戶需求制定多種服務對策，需要做到以下幾方面。第一，用戶經(jīng)理可講述用電詳情，為合理用電提供建議，在必要條件下可制定計劃，以節(jié)約用電為目的，引導用戶降低用電負荷與設備能耗，節(jié)省電費。第二，供電、用電與人類生活安全息息相關(guān)，為了更好服務用戶，電力企業(yè)可進行安全檢查工作，從技術(shù)方面開展相關(guān)服務。例如，定期入戶進行預防性實驗，檢查基礎設施，避免出現(xiàn)安全隱患。第三，現(xiàn)如今，人類社會對電網(wǎng)規(guī)劃逐步重視，企業(yè)可與用戶進行長期合作，尋找溝通交流機會，提供電網(wǎng)規(guī)劃的詳細信息，從而進行優(yōu)質(zhì)電力營銷服務。

2.4優(yōu)化服務渠道

對于繳費服務方面同樣需要進行優(yōu)化。一方面在線下服務工作中不斷提升工作效率，另一方面還需要在互聯(lián)網(wǎng)中創(chuàng)設繳費平臺，促使廣大客戶可以直接通過登錄網(wǎng)站的方式了解當前的供電信息，以及自己的用電余額。如果余額不足，還可以直接通過互聯(lián)網(wǎng)完成遠程繳費。不僅如此，若是對于用電方面有任何疑惑，還可以直接在網(wǎng)上和服務人員展開溝通，解決自己的問題。

2.5供電企業(yè)要不斷提升電力營銷人員的專業(yè)能力

供電企業(yè)在探索電力營銷優(yōu)化服務模式的過程中，還必須要重視發(fā)揮電力營銷人員的作用，不斷地提升電力營銷工作人員的業(yè)務水平和專業(yè)能力，組建一支優(yōu)秀的電力營銷工作團隊?？梢詫﹄娏I銷人員定期進行培訓，強化優(yōu)質(zhì)服務的營銷理念，真正使電力營銷優(yōu)質(zhì)服務的舉措落實到日常工作中。

2.6促進繳費制度改革

現(xiàn)階段，我國電力管理體系存在問題，部分企業(yè)忽略電費回收工作，并且拆遷建設、舊城改造等客觀因素會提升企業(yè)回收電費的難度。例如，政府在大力發(fā)展金屬冶煉行業(yè)期間，會遵循節(jié)能減排理念制定停電計劃，致使部分用戶拒絕繳納電費，與電力企業(yè)發(fā)生矛盾，工作人員往往通過長時間協(xié)調(diào)才可解決問題。為了避免出現(xiàn)此類現(xiàn)象，電力企業(yè)需要對營銷工作及電費回收計劃進行整改，例如可以建立電力營銷技術(shù)系統(tǒng)，為用戶提供自助收費平臺，使其通過多種渠道支付費用。還可創(chuàng)新購電制度，將傳統(tǒng)的先用后付模式轉(zhuǎn)變?yōu)殡娰M預繳模式，通過積極改革實踐，可以提高電費回收效率，降低用戶欠費機率，從而為優(yōu)質(zhì)服務奠定基礎。

2.7開展優(yōu)質(zhì)服務

優(yōu)質(zhì)服務的意義：在早期的營銷工作中，普遍員工對于服務內(nèi)容方面缺乏憂患意識，很難意識到自身問題所在，使得服務質(zhì)量有所下降。而對于企業(yè)自身來說，為了能夠在激烈的市場競爭中有所突破，理應快速完成市場占領(lǐng)，對原有的服務模式不斷優(yōu)化，從而提升服務質(zhì)量。提升企業(yè)形象：在日常生活之中，企業(yè)還需要做好電力宣傳的工作，向廣大群眾普及用電工作的環(huán)保性特點，以此增進自己和客戶之間的關(guān)系，促使其對于企業(yè)能有更多的信任。當企業(yè)獲得更多的經(jīng)濟利益時，也需要為客戶們提供更多的服務內(nèi)容，爭取實現(xiàn)互利，進而提升企業(yè)在社會中的實際地位。

結(jié)語

對于當前社會來說，為了滿足人們的用電需求，智能的使用自然是必不可少的。為了能夠提升服務質(zhì)量，企業(yè)還需要對原有的營銷模式不斷創(chuàng)新，針對工作中遇到的各方面問題，采取合理的措施進行改進。

參考文獻：

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