電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的問題及對(duì)策研究

梁高

摘? ?要：現(xiàn)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛，人們的物質(zhì)文化水平得到了很大改善。為了更好地滿足人們的物質(zhì)需求，社會(huì)對(duì)電力能源的使用安全提出了更高的要求。由于傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝程序已經(jīng)無法適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求，所以對(duì)其優(yōu)化和完善十分關(guān)鍵。目前，科學(xué)完善的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝程序在電力營(yíng)銷中的應(yīng)用，不但可以使電力企業(yè)的運(yùn)行環(huán)境更加安全可靠，而且在更多層次上滿足了人們的生活需求?；诖耍恼轮攸c(diǎn)就業(yè)擴(kuò)報(bào)裝程序在電力營(yíng)銷的應(yīng)用中產(chǎn)生的問題進(jìn)行研究分析，并分析相應(yīng)的對(duì)策，為大家提供參考和借鑒。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;業(yè)擴(kuò)報(bào)裝問題;解決對(duì)策

現(xiàn)如今，成為世界第二大經(jīng)濟(jì)體的中國(guó)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平已經(jīng)得到顯著提升，電氣化已經(jīng)成為現(xiàn)代生活必不可少的一大重要元素。人們對(duì)電力的需求發(fā)生了從數(shù)量到質(zhì)量的轉(zhuǎn)變[1]。在現(xiàn)代生活中，清潔、便捷、高效、應(yīng)用成熟的能源“電能”得到了廣泛使用，就目前生活的發(fā)展?fàn)顩r來看，現(xiàn)代化程度在生活的方方面面都得到顯著提升，客戶最為關(guān)注的供電服務(wù)的評(píng)價(jià)指標(biāo)就是供電質(zhì)量和電能可靠性，如果想要讓客戶對(duì)供電服務(wù)感到滿意，保證電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，提高供電可靠性，就必須重視對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝程序的整體規(guī)劃和完善。受理客戶用電申請(qǐng)后，能及時(shí)依據(jù)客戶需求和電力企業(yè)實(shí)際情況提供適合的供電方案，組織協(xié)調(diào)供電工程的設(shè)計(jì)與實(shí)施，嚴(yán)格按照規(guī)定的規(guī)章制度與客戶簽訂用電合同，保質(zhì)保量地完成電表的安裝和接電工作，使電力企業(yè)的日常管理變得高效和合理，使客戶的用電需求及時(shí)得到滿足，在一定程度上降低企業(yè)的管理成本。

1? ? 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝程序在電力營(yíng)銷應(yīng)用中存在的缺點(diǎn)

1.1? 受理客戶用電申請(qǐng)到客戶實(shí)際用電耗費(fèi)時(shí)間過長(zhǎng)

中國(guó)的國(guó)土面積遼闊，人口眾多，民族分布也十分分散。做了很大的努力使“全民通電”，但是由于電力建設(shè)鏈條長(zhǎng)，且顧客的用電需求較大，所以受理客戶用電申請(qǐng)到客戶實(shí)際用電耗費(fèi)時(shí)間很長(zhǎng)。另外，人們對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝程序的認(rèn)知程度不足，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝程序?qū)嵤┝鞒桃膊粔蛉?。?duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝程序這個(gè)重要的工作的忽視，導(dǎo)致配電網(wǎng)電力營(yíng)銷的改造工作起步落后于很多國(guó)家。此外，由于一些營(yíng)銷工作者自身工作的懈怠性，未能及時(shí)完成供電受理業(yè)務(wù)，工作效率低，配電網(wǎng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝程序在電力營(yíng)銷中的應(yīng)用和發(fā)展水平受到了難以估計(jì)的影響。另外，因?yàn)槲覈?guó)國(guó)土遼闊，民族眾多，人口眾多，每個(gè)地方的基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)良莠不齊[2]。尤其是在每個(gè)不同等級(jí)的城市中對(duì)配套建設(shè)的投資區(qū)別較大。一些地級(jí)市、縣級(jí)市和很大一部分偏遠(yuǎn)地方的基礎(chǔ)設(shè)施并沒有建設(shè)得十分完善。其中最突出的就是配電網(wǎng)建設(shè)時(shí)資金配置不充分、分配不均的問題，配電網(wǎng)電力設(shè)備陳舊、老化問題也是造成客戶用電申請(qǐng)到實(shí)際用電耗費(fèi)時(shí)間過長(zhǎng)的重要原因。

1.2? 供電工程的設(shè)計(jì)過于書面化

供電工程的設(shè)計(jì)對(duì)于供電工程的投資金額和工程的施工量有著決定性的作用。但是，由于經(jīng)濟(jì)利益以及電力企業(yè)規(guī)章制度的影響，設(shè)計(jì)者往往為了追求自身利益，提高工作速度而忽視供電工程設(shè)計(jì)的科學(xué)性和合理性，只是在表面上完成了電力公司要求的工作任務(wù)，實(shí)際上卻降低了施工的安全性，加大了電力企業(yè)的投資金額，損害了電力企業(yè)的形象，不利于企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。

1.3? 簽訂供用電合同及裝表接電的流程不夠規(guī)范

供電企業(yè)和客戶之間簽訂的有效用電供電合同是對(duì)企業(yè)和用電者的權(quán)利及利益的有效保障。但是由于人為因素的影響，很多供電用電合同并沒有發(fā)揮其應(yīng)有的作用。一些電力企業(yè)的員工忽視企業(yè)的規(guī)章制度，接受客戶的賄賂，利用工作的便利為客戶提供不正當(dāng)?shù)谋憷?，比如在?yàn)收電表時(shí)，篡改實(shí)際用電數(shù)值，減少用戶的供電項(xiàng)目金額，長(zhǎng)此以往，電力企業(yè)將蒙受巨大損失。電表的種類繁多，規(guī)格、型號(hào)、價(jià)格各有不同。由于企業(yè)的裝表規(guī)章制度不夠完善，監(jiān)督力度不足，一些電力人員并未按照企業(yè)要求進(jìn)行選表、裝表，加大了電力工程整體的工作量，降低了用電的安全性和穩(wěn)定性，增加了電力企業(yè)投資成本。

2? ? 電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝程序的完善方法

2.1? 簡(jiǎn)化流程，引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備及優(yōu)秀技術(shù)人員

對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的流程及時(shí)檢查和更新，定期開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝調(diào)研會(huì)，簡(jiǎn)化一些繁瑣程序，減少非必要的蓋章流程，加強(qiáng)各個(gè)部門之間的溝通，提高工作效率，加快客戶用電受理速度。引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備，如大力推廣參數(shù)量測(cè)技術(shù)，參數(shù)量測(cè)技術(shù)能夠?qū)⑾到y(tǒng)的固定數(shù)據(jù)和運(yùn)行數(shù)據(jù)通過測(cè)量以參數(shù)信息的形式表現(xiàn)出來，在配電網(wǎng)中是一種數(shù)量的表現(xiàn)形式，在配電網(wǎng)中有著舉足輕重的地位。例如某一地區(qū)的某一特定時(shí)間段用電量的變化，運(yùn)用參數(shù)測(cè)量技術(shù)記錄準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，然后查看該地區(qū)用戶的用電需求，這樣可以讓管理工作不再繁重，又能及時(shí)發(fā)現(xiàn)是否有漏電偷電的不文明現(xiàn)象。這樣一來，管理的工作量就大大減少。參數(shù)量測(cè)技術(shù)還可以計(jì)算電量和電費(fèi)，隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和快速發(fā)展，人口增加，用電量也隨之增長(zhǎng)，與幾十年前的用電量不可同日而語。但是某些落后地區(qū)使用的電費(fèi)計(jì)量工具仍然為電磁表，可以想象到，電磁表根本不能承擔(dān)高峰狀態(tài)下的電費(fèi)計(jì)量的工作量，這種情況就可以優(yōu)先利用參數(shù)量測(cè)技術(shù)，取其所長(zhǎng)，解決電磁表不能承擔(dān)高峰狀態(tài)時(shí)工作量的問題，提高客戶辦理銀行劃扣電費(fèi)的準(zhǔn)確性。無論多先進(jìn)的設(shè)備都需要人進(jìn)行操作，所以優(yōu)秀技術(shù)人員的培養(yǎng)與選拔也是至關(guān)重要的。電力企業(yè)應(yīng)定期對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，并建立相應(yīng)的考核制度。對(duì)于優(yōu)秀的員工應(yīng)給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，提高員工自主學(xué)習(xí)的積極性[3]。

2.2? 依據(jù)用電客戶的實(shí)際情況提供相應(yīng)的服務(wù)

積極聽取客戶反饋的意見，及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃，改善不足。例如對(duì)于新用戶的用電檢查，電力工作者應(yīng)進(jìn)行實(shí)際的現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)，并積極與客戶溝通，結(jié)合客戶用電申請(qǐng)資料和企業(yè)規(guī)范，對(duì)用電工程進(jìn)行設(shè)計(jì)。對(duì)于違章用電或用電異常的區(qū)域加強(qiáng)監(jiān)督，保證客戶的用電安全，及時(shí)對(duì)存在安全隱患的用電場(chǎng)所提出警告，最大限度地降低事故發(fā)生率。對(duì)不同的客戶提供特定的服務(wù)。如對(duì)于用電需求較大的客戶，可指派固定的人員提供服務(wù)，定期隨訪，及時(shí)了解客戶需求，加強(qiáng)供用電管理，促進(jìn)電力營(yíng)銷的又好又快發(fā)展。

2.3? 規(guī)范供用電合同的簽訂及裝表接電的流程

隨著生活水平的進(jìn)步，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝程序已經(jīng)成為電力營(yíng)銷以及配電網(wǎng)規(guī)劃中非常重要的支撐手段。同時(shí)，完善的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝程序也使配電網(wǎng)自動(dòng)化規(guī)劃更具有條理性。相關(guān)技術(shù)人員實(shí)際工作過程中也更好地發(fā)揮智能調(diào)度信息的功能。實(shí)現(xiàn)智能高效地供電，讓工作人員隨時(shí)監(jiān)控配電網(wǎng)運(yùn)行時(shí)出現(xiàn)的任何異常問題，將損失降到最低，促進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝程序的完善。此外，為了提高人們的用電質(zhì)量，我國(guó)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝程序在配電網(wǎng)的運(yùn)行管理也不可忽視。規(guī)范化的供用電合同的簽訂是維護(hù)供用電秩序的最有力保障，也是供電企業(yè)與客戶共同協(xié)商后自愿簽署的具有法律效力的法律文書，受法律保護(hù)[4]。簽訂供用電合同時(shí)必須按照標(biāo)準(zhǔn)化流程進(jìn)行審批，嚴(yán)格核對(duì)供電計(jì)劃是否符合客戶需求，嚴(yán)格核對(duì)客戶提供的授權(quán)委托書、組織機(jī)構(gòu)代碼等資料，避免因不規(guī)范的簽訂程序造成的不必要損失。裝表接電的流程是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中重要的一環(huán)，稍有疏忽就會(huì)造成人員傷亡。規(guī)范化裝表接電的流程不容忽視，日常工作中，要加強(qiáng)電力工作者自身業(yè)務(wù)水平，注重安全意識(shí)的培養(yǎng)，定期組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，遵守企業(yè)規(guī)章制度，不以權(quán)謀私。嚴(yán)格按照電能表的進(jìn)出線和電壓進(jìn)線順序進(jìn)行操作，保證供電穩(wěn)定性的同時(shí)確保自身安全[5]。

3? ? 結(jié)語

制定科學(xué)、高效的管理體系和嚴(yán)格、規(guī)范的監(jiān)督制度，是客戶能夠安全、穩(wěn)定用電的根本依托。另一個(gè)非常關(guān)鍵的因素是提高技術(shù)人員的工作能力，在對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝程序規(guī)劃的進(jìn)程中，技術(shù)人員的創(chuàng)造力和專業(yè)能力是決定業(yè)擴(kuò)報(bào)裝程序質(zhì)量高低的最關(guān)鍵因素。為了完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝程序，解決其中存在的問題，應(yīng)著重培養(yǎng)優(yōu)秀的電力工作者，引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備，通過技術(shù)的不斷改進(jìn)，進(jìn)一步優(yōu)化配電網(wǎng)供電水平，提高用戶用電滿意度。為了使國(guó)家重大戰(zhàn)略得以實(shí)施和經(jīng)濟(jì)社會(huì)能夠穩(wěn)步健康發(fā)展，需加強(qiáng)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝程序規(guī)劃建設(shè)工作重要性的認(rèn)識(shí)，構(gòu)建穩(wěn)定、高效的供電系統(tǒng)。

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