關(guān)于當(dāng)前電力營銷管理的幾點(diǎn)思考

張勁松

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力在人們的日常生活中承擔(dān)著越來越重要的責(zé)任。對于電力企業(yè)而言，電力營銷是促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)發(fā)展最重要的部分，在電力營銷過程中，首先要做好電力營銷管理工作。當(dāng)前，電力行業(yè)的競爭越來越大，電力企業(yè)為獲取更大的經(jīng)濟(jì)效益和市場效益，都開始著力在電力營銷方面發(fā)力，在本文中，針對電力營銷管理中存在的問題進(jìn)行分析，并根據(jù)問題制定相應(yīng)的解決措施。

關(guān)鍵詞：電力營銷;營銷管理;問題;對策

在我國，電力的相關(guān)行業(yè)屬于壟斷性行業(yè)，但隨著我國市場改革的不斷加強(qiáng)，電力企業(yè)傳統(tǒng)的營銷模式已經(jīng)無法實(shí)際的需求，電力營銷開始取代計(jì)劃供電走上歷史舞臺(tái)。電力營銷水平可以在很大程度上決定電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，影響企業(yè)的核心競爭力。在電力營銷中，管理者最應(yīng)該關(guān)注的問題是電力營銷管理，電力營銷管理理念只有及時(shí)的得到轉(zhuǎn)變和更新，才能真正幫助企業(yè)提升核心競爭力，提升企業(yè)的運(yùn)營效率，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。

一、當(dāng)前電力營銷管理中存在的問題分析

（一）市場意識(shí)差，無競爭意識(shí)

電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)應(yīng)以市場需求為主導(dǎo)，并逐漸的將原有的生產(chǎn)主導(dǎo)模式轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌鲋鲗?dǎo)模式，根據(jù)市場需對生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，以期可以在現(xiàn)有的市場條件下做出突破，并逐漸增強(qiáng)營銷人員的市場競爭意識(shí)。電力是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要依托，電力行業(yè)只有實(shí)現(xiàn)了全面的發(fā)展才能推動(dòng)經(jīng)濟(jì)更好更快的發(fā)展。

（二）電力營銷管理信息化水平較低

在當(dāng)前電力營銷管理中，另外一個(gè)比較嚴(yán)重的問題時(shí)信息化水平低下。當(dāng)前社會(huì)是信息爆炸的社會(huì)，當(dāng)這樣的社會(huì)背景下，各行各業(yè)都開始了自身的信息化改革工作，信息化也在很大程度上促進(jìn)著各個(gè)行業(yè)的發(fā)展，在電力營銷管理過程中，信息化是必然的發(fā)展趨勢，信息化能夠更好的幫助電力企業(yè)開展電力營銷管理工作，且信息化的實(shí)施可以幫助企業(yè)快速的提升自身的工作效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息資源共享，提升電力企業(yè)的綜合競爭力，因此，電力行業(yè)的管理人員應(yīng)著力在營銷管理信息化方面著手，提升企業(yè)的信息化建設(shè)水平。

（三）電力營銷管理方式落后

管理方式落后是整個(gè)電力行業(yè)面臨的普遍的問題。當(dāng)電力營銷管理中出現(xiàn)問題時(shí)，很多的電力企業(yè)仍選擇采取傳統(tǒng)的管理方式來解決問題，對于新型的高科技的解決手段十分的排斥，這也導(dǎo)致在管理過程中，管理的效率十分的低下。另外，電力營銷需要整個(gè)企業(yè)各部門之間相互配合，只有如此，電力營銷才能取得理想的效果，但在實(shí)際的工作中，各部門之間仍然處于相互獨(dú)立的狀態(tài)，相互之間缺乏及時(shí)有效的溝通，這也導(dǎo)致很多的業(yè)務(wù)進(jìn)展緩慢，造成許多客戶的不滿，此類行為若得不到及時(shí)有效的糾正和解決，長此以往下去，必然會(huì)影響電力企業(yè)的健康有序發(fā)展。

（四）員工素質(zhì)不高，專業(yè)隊(duì)伍精干度不足

很多電力企業(yè)的營銷隊(duì)伍中，人員素質(zhì)參差不齊，且很多崗位有缺口的存在，這就導(dǎo)致在很多業(yè)務(wù)的辦理過程中會(huì)出現(xiàn)進(jìn)展緩慢或不盡人意的情況出現(xiàn)。人員素質(zhì)的參差不齊也導(dǎo)致員工對新事物、新技術(shù)的接受程度不高，難以適應(yīng)新業(yè)務(wù)的要求，導(dǎo)致營銷管理工作始終無法落實(shí)到位。

二、電力營銷管理的提升措施分析

（一）強(qiáng)化競爭意識(shí)，主動(dòng)參與市場競爭

為擴(kuò)大市場份額，各電力企業(yè)要牢固樹立服務(wù)客戶、擴(kuò)大市場的理念，積極響應(yīng)市場的號(hào)召，高效應(yīng)對市場變化。積極主動(dòng)與當(dāng)?shù)氐挠秒姶髴艉驼块T聯(lián)系合作，規(guī)劃布局用電網(wǎng)絡(luò)，并參與構(gòu)建相應(yīng)的用電網(wǎng)絡(luò)。積極收集市場上的信息，制定相應(yīng)的服務(wù)措施，以滿足客戶和市場的不同需求。

隨著市場競爭的不斷增強(qiáng)，各電力企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)趨向于同一化，這也就要求各電力企業(yè)必須將精力放到“經(jīng)營客戶”上來，各電力企業(yè)要建立專門的營銷部門負(fù)責(zé)維護(hù)與大客戶之間的關(guān)系，與客戶之間建立良性的合作關(guān)系，制定各類的客戶服務(wù)政策，積極主動(dòng)的幫助客戶解決用電過程中出現(xiàn)的各種問題，贏得客戶的信任。

（二）積極改變電力營銷管理策略

為實(shí)現(xiàn)理想的電力營銷管理效果，管理者應(yīng)不斷的調(diào)整管理策略。在調(diào)整過程中，可重點(diǎn)從以下幾個(gè)方面入手：首先，加強(qiáng)對營銷人員的管理培訓(xùn)力度，提升人員的專業(yè)化服務(wù)水平、營銷水平和綜合管理能力，確保企業(yè)制定的各項(xiàng)營銷策略可以順利的開展。另外，在實(shí)際工作中，針對工作中出現(xiàn)的不足也要制定相應(yīng)的解決措施和方式，保證問題可以得到及時(shí)有效的解決。其次，企業(yè)要制定多樣化的營銷戰(zhàn)略，對于企業(yè)而言，營銷策略要及時(shí)的進(jìn)行調(diào)整，且調(diào)整時(shí)要在實(shí)際的基礎(chǔ)上，保證企業(yè)可以從根本上獲得提升，企業(yè)的綜合競爭力得到顯著加強(qiáng)。

（三）加強(qiáng)電力營銷管理信息化建設(shè)

在營銷過程中，為有效提升營銷水平，還要注意進(jìn)一步加強(qiáng)信息化建設(shè)，提升企業(yè)內(nèi)部的信息化建設(shè)水平。對于電力企業(yè)而言，為適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，要注意在信息化建設(shè)方面加大投入力度，加強(qiáng)對信息化建設(shè)水平的資金扶持力度，有選擇性的購入適合搭建信息化管理平臺(tái)的相關(guān)設(shè)備和儀器。此外，企業(yè)還應(yīng)該積極的吸取專業(yè)化人才，以從根本上提升信息化管理水平，使企業(yè)的信息化管理水平得到及時(shí)有效的提升，進(jìn)而提升電力營銷管理水平。

（四）提升電力營銷服務(wù)質(zhì)量

提升電力營銷管理效果的另一重要措施是提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，使電力營銷能夠更好的為社會(huì)和客戶進(jìn)行服務(wù)，只有這樣才能從根本上幫助企業(yè)提升經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。因此，在電力營銷過程中，管理者應(yīng)不斷提升對服務(wù)質(zhì)量的提升，豐富服務(wù)內(nèi)容，最大限度的為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對于電力營銷而言，其服務(wù)必然應(yīng)是多樣化的，只有多樣化的服務(wù)，才能滿足客戶不同層次的需求，最終使電力營銷達(dá)到更加良好的效果。電力營銷服務(wù)質(zhì)量的提升有助于提升企業(yè)的核心競爭力和客戶的信任度，與客戶之間建立良性的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)更好更快的發(fā)展。

（五）以人為本，強(qiáng)化營銷隊(duì)伍建設(shè)

除上述外，電力企業(yè)還應(yīng)注重營銷隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)客戶的服務(wù)體驗(yàn)，例如電力企業(yè)營銷團(tuán)隊(duì)可適當(dāng)?shù)臉?gòu)建虛擬團(tuán)隊(duì)和臨時(shí)工作小組，以應(yīng)對可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，提升團(tuán)隊(duì)工作的柔性，適應(yīng)市場變化，提升企業(yè)的綜合服務(wù)能力。

不斷提升營銷人員的綜合素質(zhì)和崗位技能，要求每一位營銷人員都必須“懂政策、懂法律、會(huì)技術(shù)、能溝通、善服務(wù)”。電力企業(yè)是服務(wù)型的企業(yè)，要注意提升員工的服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)營銷人員的溝通能力，經(jīng)常性針對新業(yè)務(wù)開展員工培訓(xùn)，進(jìn)一步提升員工的綜合素質(zhì)和崗位技能。

企業(yè)內(nèi)部要形成不斷創(chuàng)新爭優(yōu)的良好氛圍，對于表現(xiàn)較好的員工，企業(yè)要適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，以提升其他員工的信心。在企業(yè)內(nèi)部，樹立技術(shù)和服務(wù)典型，組織全體員工向他們學(xué)習(xí)，提升員工的額責(zé)任感與榮譽(yù)感。傳承“工匠精神”，為員工搭建展示自我的平臺(tái)，為員工成長創(chuàng)造各種有利條件，增強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感，尤其是營銷人員，只有對企業(yè)有了認(rèn)同感，才能從根本上提升自身的營銷能力，從而提升整個(gè)電力企業(yè)的營銷管理水平。

總結(jié)：隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，各項(xiàng)技術(shù)都實(shí)現(xiàn)了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，在電力行業(yè)領(lǐng)域中也開始應(yīng)用各項(xiàng)先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)。與此同時(shí)，電力行業(yè)所面臨的市場競爭也更加激烈，電力營銷工作的好壞在很大程度上決定著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。如何提升電力營銷管理水平，是當(dāng)前電力企業(yè)所面臨的重要的問題。在電力營銷管理中，應(yīng)堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，積極改變營銷策略，更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因此，在電力營銷過程中，應(yīng)不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，滿足客戶各方面的服務(wù)需求。

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