提升電力營(yíng)銷服務(wù)管理水平的措施探討

楊允池 郭文婷

【摘 ?要】電力企業(yè)在國家的經(jīng)濟(jì)建設(shè)中占有的地位越來越重，而電力在日常的生活中也得到了廣泛的應(yīng)用，而隨著國家電網(wǎng)的不斷完善，對(duì)于電力企業(yè)而言也有了更高的要求，而電力營(yíng)銷作為電力企業(yè)的核心內(nèi)容，應(yīng)加強(qiáng)其服務(wù)水平的提升，使得電力企業(yè)可以更好的滿足社會(huì)發(fā)展的需求，同時(shí)對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展也起到了促進(jìn)的作用。

【關(guān)鍵詞】電力營(yíng)銷;提升營(yíng)銷服務(wù)管理水平;策略

隨著人們生活水平的提高，買家也漸漸呈現(xiàn)多樣化以及高要求的需求水平，而電力企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，也面對(duì)著這樣的局面，為了能夠讓電力企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)之中保持著較高的地位，則需要對(duì)電力產(chǎn)業(yè)進(jìn)行全方位的發(fā)展。而在發(fā)展之中，電力企業(yè)中的電力營(yíng)銷就是一大難題，所以應(yīng)對(duì)電力營(yíng)銷進(jìn)行全方位的改造以此來適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展需求，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。在此對(duì)電力企業(yè)中電力營(yíng)銷服務(wù)管理水平的提升進(jìn)行了研究和探討。

1.電力營(yíng)銷管理的內(nèi)涵及意義

電力營(yíng)銷是電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心內(nèi)容。對(duì)電力企業(yè)進(jìn)行科學(xué)有效的電力營(yíng)銷管理，即對(duì)電力行業(yè)的發(fā)展起到了重要的作用，同時(shí)也對(duì)電力企業(yè)自身進(jìn)行有效的管理。因此在電力營(yíng)銷的過程之中，應(yīng)對(duì)內(nèi)部的系統(tǒng)進(jìn)行提升以及改造，從而確保用戶在用電時(shí)更加安全以及穩(wěn)定，提升用戶的服務(wù)體驗(yàn)以及用電體驗(yàn)，從而為電力企業(yè)構(gòu)建高水平的電力服務(wù)團(tuán)隊(duì)打下了基礎(chǔ)。而隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也越來越大，充分的落實(shí)電力營(yíng)銷政策可以為電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)，從而提高電力企業(yè)的服務(wù)水平。

2.電力營(yíng)銷服務(wù)管理的現(xiàn)狀

電力營(yíng)銷是在多樣化的市場(chǎng)情況下，電力公司根據(jù)用戶的發(fā)展需要，為客戶提供安全可靠的電力產(chǎn)品，讓顧客得到滿意以及周到的服務(wù)，但是就目前而言，我國在電力營(yíng)銷服務(wù)管理方面仍存在著一些問題[1]。

（1）服務(wù)管理觀念落后

為顧客進(jìn)行電力營(yíng)銷的時(shí)候就是了解顧客需要的時(shí)候，而就目前而言，電力企業(yè)對(duì)于電力營(yíng)銷服務(wù)還只停留在傳單宣傳、微笑服務(wù)、被動(dòng)等待服務(wù)等方面，由于管理模式的老化，使得電力營(yíng)銷服務(wù)管理沒有活力，使得整個(gè)電力企業(yè)的電力營(yíng)銷人員都存在主動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)以及創(chuàng)新意識(shí)較低的缺點(diǎn)。

（2）服務(wù)管理水平不足

隨著社會(huì)的信息化加快，電力營(yíng)銷已不能滿足社會(huì)的發(fā)展需求，就目前市場(chǎng)分析而言，電力營(yíng)銷多為人工操作，而在人工操作中主要存在效率低、范圍小以及片面化等缺點(diǎn)，而目前相關(guān)的電力營(yíng)銷工作人員在專業(yè)知識(shí)方面不達(dá)標(biāo)，經(jīng)驗(yàn)以及素質(zhì)較低，所以使得電力營(yíng)銷在進(jìn)行服務(wù)管理的時(shí)候不能及時(shí)的掌握市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，所以出現(xiàn)了滯后于市場(chǎng)的現(xiàn)象。而由于我國的國土較為遼闊，所以針對(duì)于電網(wǎng)建設(shè)方面也存在很大的難度，同時(shí)山區(qū)的電網(wǎng)建設(shè)更是難上加難，而當(dāng)電力設(shè)備出現(xiàn)故障的時(shí)候，由于服務(wù)的管理水平不足，所以對(duì)于這些狀況不能很好以及及時(shí)的進(jìn)行改善，使得電力企業(yè)的發(fā)展收到了約束[2]。

（3）電價(jià)不平衡，電力供應(yīng)不穩(wěn)定

在傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷模式中，電價(jià)都是全國統(tǒng)一的，但是這對(duì)于落后地區(qū)而言是不公平的，主要是落后地區(qū)的人們對(duì)于電力的需求較為單一，這就導(dǎo)致電力營(yíng)銷無法得到突破，并且在環(huán)境較為惡劣的地區(qū)，會(huì)偶爾出現(xiàn)斷電的現(xiàn)象，而由于電力企業(yè)內(nèi)部的管理不足，在這樣的情況出現(xiàn)時(shí)也不能及時(shí)的進(jìn)行修復(fù)，使得電力企業(yè)出現(xiàn)效率較低的現(xiàn)象。

3.電力營(yíng)銷服務(wù)管理水平提升策略

上述主要對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)管理水平的內(nèi)涵和意義以及發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，同時(shí)也可以看出對(duì)于電力企業(yè)而言提升電力營(yíng)銷的服務(wù)管理水平是十分重要的，其可以幫助電力企業(yè)走向可持續(xù)發(fā)展的道路。而下文主要對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)水平的提升策略進(jìn)行了介紹，主要從四方面入手，分別是服務(wù)方面、管理方面、施工安全管理以及設(shè)施方面，通過對(duì)以下四方面的介紹，希望在電力企業(yè)日后的發(fā)展中能夠起到幫助的作用。

（1）服務(wù)方面

若電力企業(yè)想對(duì)電力營(yíng)銷的服務(wù)管理水平進(jìn)行提升，則應(yīng)先從自身內(nèi)部出發(fā)，首先應(yīng)全面提升內(nèi)部人員的服務(wù)意識(shí)以及服務(wù)理念，從而改善電力營(yíng)銷的服務(wù)管理水平。

首先電力公司應(yīng)建立正確的服務(wù)文化，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)貫穿到企業(yè)中去，進(jìn)而引導(dǎo)電力企業(yè)向著更高質(zhì)量的服務(wù)水平發(fā)展。同時(shí)對(duì)于電力企業(yè)的內(nèi)部工作人員可以對(duì)其服務(wù)意識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，讓優(yōu)質(zhì)的電力營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)滲入到每位員工的內(nèi)心中去，使得所有的員工無論是在內(nèi)部工作或者是在營(yíng)銷管理中，都可以做到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而企業(yè)中所有的工作人員都具有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)時(shí)，便為企業(yè)的營(yíng)銷管理服務(wù)水平打下了良好的基礎(chǔ)。除此之外，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提高，也要求電力企業(yè)能夠全方面的提高營(yíng)銷管理服務(wù)水平。所以電力企業(yè)在發(fā)展的過程中應(yīng)將服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，從而在以國家利益為前提下，全面提高國民的生活水平以及質(zhì)量。

（2）管理方面

就企業(yè)的內(nèi)部管理而言，在企業(yè)的發(fā)展過程中引進(jìn)專業(yè)性的人才，為企業(yè)的成長(zhǎng)注入新鮮的元素，同時(shí)也應(yīng)對(duì)企業(yè)的老員工進(jìn)行專業(yè)性的知識(shí)培訓(xùn)項(xiàng)目;對(duì)電力設(shè)施進(jìn)行創(chuàng)新，電力企業(yè)需引進(jìn)較為科技的設(shè)備;同時(shí)也應(yīng)有健全的人事機(jī)構(gòu)，各部門之間應(yīng)分工明確，同時(shí)建立相應(yīng)的獎(jiǎng)罰政策，以此來激勵(lì)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，建立具有科學(xué)性的內(nèi)部管理系統(tǒng)[3]。

就企業(yè)的外部管理而言，當(dāng)電力產(chǎn)品面向大眾的時(shí)候，應(yīng)以顧客的需求為方向，進(jìn)行多樣供給，做好市場(chǎng)評(píng)估來進(jìn)行電網(wǎng)的擴(kuò)建，開發(fā)以及研究多種電力優(yōu)惠的政策，開發(fā)新能源，提高資源的利用率，為電力營(yíng)銷的創(chuàng)新發(fā)展打下穩(wěn)定的基礎(chǔ)。

（3）加強(qiáng)施工安全管理

當(dāng)項(xiàng)目實(shí)施的時(shí)候，首先項(xiàng)目的管理者應(yīng)樹立安全的施工意識(shí)，對(duì)施工人員的安全意識(shí)進(jìn)行提升，可以定期對(duì)施工人員進(jìn)行安全知識(shí)的培訓(xùn)以及應(yīng)急能力的強(qiáng)化等，施工企業(yè)應(yīng)具有專門對(duì)工程建設(shè)中安全隱患排查與分析的團(tuán)隊(duì)，在施工作業(yè)中應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行安全標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)對(duì)危險(xiǎn)源的控制以及管理也應(yīng)加大重視，做好安全防護(hù)工作。

4.總結(jié)

從上述中我們可以看出，隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也隨之增大，而帶給電力企業(yè)的壓力也越來越大，電力營(yíng)銷服務(wù)管理在電力企業(yè)的發(fā)展中起著比較重要的作用，所以我們?cè)诎l(fā)展電力企業(yè)的時(shí)候，可以通過提升電力企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)管理水平，為電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)打下良好的基礎(chǔ)，更好適應(yīng)電力體制改革的環(huán)境，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]張翔，張樂，王藝諾.提升電力營(yíng)銷服務(wù)管理水平的措施探討[J].現(xiàn)代營(yíng)銷（經(jīng)營(yíng)版），2019（04）：140.

[2]李文革.加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù) ?提升電力營(yíng)銷管理水平[J].農(nóng)電管理，2019（02）：45.

[3]王躍.電力營(yíng)銷服務(wù)管理水平提升的方法研究[J].綠色環(huán)保建材，2018（07）：230+232.

（作者單位：國網(wǎng)浙江建德市供電有限公司）