抄表收費(fèi)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)系

魏飄

【摘 ?要】電力企業(yè)要想為廣大用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那就必須要加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)方面的服務(wù)。本文首先對(duì)抄表收費(fèi)與電力營(yíng)銷(xiāo)之間的關(guān)系進(jìn)行探討，接著對(duì)抄表收費(fèi)服務(wù)方面存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，最后就如何提升抄表收費(fèi)為廣大用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)提出幾點(diǎn)策略，以供相關(guān)人員進(jìn)行參考。

【關(guān)鍵詞】電力營(yíng)銷(xiāo);抄表收費(fèi);優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1.抄表收費(fèi)與電力營(yíng)銷(xiāo)間的關(guān)系

抄表收費(fèi)作為電力營(yíng)銷(xiāo)方面的重要組成部分，高效合理的抄表收費(fèi)工作不僅可以為廣大用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)對(duì)于電力企業(yè)效益回收也有著積極的促進(jìn)作用。在傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)工作中，由于企業(yè)員工在服務(wù)上缺乏憂患意識(shí)，無(wú)法充分認(rèn)識(shí)到自身的問(wèn)題，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量得不到有效的保障。然而企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，就要對(duì)原有的服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新和優(yōu)化，以此提升自身的服務(wù)質(zhì)量。電力企業(yè)在做好電力宣傳工作的同時(shí)，還要面向社會(huì)群眾普及用電知識(shí)，同時(shí)還要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，拉近自身與客戶之間的關(guān)系，使得企業(yè)自身能夠得到更多的信任。在社會(huì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)步發(fā)展的同時(shí)，智能電網(wǎng)的建設(shè)腳步也在不斷加快，在此形勢(shì)下，電力企業(yè)要想獲得更多的經(jīng)濟(jì)利益，就需要為廣大用電客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因此也要進(jìn)一步提高對(duì)抄表收費(fèi)環(huán)節(jié)的中重視程度，以此在互利共贏的基礎(chǔ)上，更好地樹(shù)立起良好的形象，提升企業(yè)在社會(huì)中的地位，從而增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)自身取得更好的建設(shè)和發(fā)展。

2.抄表收費(fèi)及電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方面存在的問(wèn)題

2.1服務(wù)效率不足

在科學(xué)技術(shù)進(jìn)步發(fā)展的同時(shí)，信息化時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，然而部分電力企業(yè)并沒(méi)有緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，在技術(shù)水平缺乏創(chuàng)新性，導(dǎo)致自身所提供的服務(wù)內(nèi)容較為老舊，總體服務(wù)質(zhì)量并不理想。即便存在部分企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到創(chuàng)新的重要性，但由于服務(wù)設(shè)施等方面并未得到及時(shí)有效的更新，技術(shù)應(yīng)用也仍舊停留在表面。對(duì)于抄表收費(fèi)工作而言，部分用戶可能由于自身工作較忙，經(jīng)常會(huì)忘記繳納電費(fèi)，而且在用戶欠費(fèi)時(shí)工作人員無(wú)法與用戶取得直接、有效的聯(lián)系，所下發(fā)的繳費(fèi)通知也無(wú)法及時(shí)傳達(dá)到用戶手中。

2.2服務(wù)意識(shí)不足

在智能電網(wǎng)的新形勢(shì)下，需要先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)以及優(yōu)秀的工作理念為電力營(yíng)銷(xiāo)工作提供支持，只有在實(shí)際工作中秉承優(yōu)良的工作理念，合理運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)，才能滿足時(shí)代發(fā)展的需求。但是，就當(dāng)前階段而言，部分工作人員自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力較低，也并未做到不斷提升自身的業(yè)務(wù)能力以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備量，與此同時(shí)，在服務(wù)意識(shí)方面也缺少足夠的積極性。在抄表收費(fèi)環(huán)節(jié)，部分工作人員沒(méi)有樹(shù)立起良好的工作態(tài)度，實(shí)際的工作效率較低。

3.提升抄表收費(fèi)及電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的策略分析

3.1切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

電力企業(yè)需要通過(guò)不斷的創(chuàng)新，才能在新時(shí)代中取得不斷的發(fā)展。因此，電力企業(yè)要積極引入新型設(shè)備設(shè)施，以此為抄表收費(fèi)以及其他電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。與此同時(shí)，還要組織工作人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，以此了解和掌握新型技術(shù)并能熟練運(yùn)用到實(shí)際工作中，以此提升工作人員的服務(wù)水平。除此之外，還要積極關(guān)注社會(huì)發(fā)展的實(shí)際情況，以此找尋全新的、符合時(shí)代發(fā)展特征的服務(wù)模式，同時(shí)加強(qiáng)電力企業(yè)的內(nèi)部管理工作，構(gòu)建并不斷完善相應(yīng)的內(nèi)部考核體系，將工作責(zé)任落到實(shí)處，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)異、工作積極的員工可以給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，以此激發(fā)電力員工的工作熱情，從而實(shí)現(xiàn)抄表收費(fèi)工作效率及質(zhì)量的提升，同時(shí)推動(dòng)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能夠朝著時(shí)代化方向發(fā)展，促進(jìn)電力企業(yè)的建設(shè)和發(fā)展。

3.2提供個(gè)性化與多樣化服務(wù)

要想提升電力營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)質(zhì)量，就要緊隨時(shí)代發(fā)展的步伐，為廣大用戶提供個(gè)性化與多樣化的服務(wù)。構(gòu)建業(yè)務(wù)響應(yīng)體系，安排專(zhuān)門(mén)的客戶經(jīng)理對(duì)相關(guān)事宜進(jìn)行全權(quán)負(fù)責(zé)，以此提升辦理業(yè)務(wù)以及處理事務(wù)的效率，從而更好地滿足廣大用戶的個(gè)性化需求。此外，電力企業(yè)要充分結(jié)合廣大用戶的實(shí)際需求，制定和實(shí)施多樣化的服務(wù)對(duì)策，可以從如下幾個(gè)方面入手：首先，用戶經(jīng)理根據(jù)廣大用戶的實(shí)際情況，為其用電提供合理的建議，可以為用戶制定和實(shí)施相應(yīng)的省電計(jì)劃，積極發(fā)揮引導(dǎo)作用，以此降低用電負(fù)荷以及設(shè)備方面的能耗，實(shí)現(xiàn)為用戶節(jié)省電費(fèi)的良好效果。其次，供電與用電和人們的生活存在直接的聯(lián)系，而確保供電和用電安全也是目前需要特別重視的工作，電力企業(yè)要進(jìn)一步加強(qiáng)安全檢查工作，加強(qiáng)對(duì)先進(jìn)技術(shù)的開(kāi)發(fā)和利用。比如可以定期入戶開(kāi)展安全預(yù)防工作，對(duì)用戶的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行全面、細(xì)致的檢查，防止或最大程度上降低安全隱患的發(fā)生。此外，電力企業(yè)要加強(qiáng)與廣大用戶直接的溝通和聯(lián)系，比如在重大節(jié)日等可以為用戶發(fā)送祝福短信，從而增強(qiáng)用戶滿意度，提高自身的繳費(fèi)積極性。

3.3優(yōu)化服務(wù)渠道

服務(wù)渠道進(jìn)行合理調(diào)整和優(yōu)化。在不斷提升線下服務(wù)工作效率的基礎(chǔ)上，還要巧妙利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，進(jìn)一步加強(qiáng)線上服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)工作，使得廣大用戶能夠在網(wǎng)站、微信公眾號(hào)上直接對(duì)自身的用電信息進(jìn)行了解，同時(shí)能夠辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)，為廣大用戶帶來(lái)便利。當(dāng)前階段，通過(guò)微信、支付寶等應(yīng)用軟件可以實(shí)現(xiàn)在線查詢和在線繳費(fèi)，因此，還要對(duì)這種線上服務(wù)模式進(jìn)行進(jìn)一步的完善，加強(qiáng)線上客服方面的建設(shè)，如果用戶在用電方面存在任何問(wèn)題，可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接與服務(wù)人員進(jìn)行溝通和交流，從而及時(shí)得到合理的解決方案。

4結(jié)語(yǔ)

綜上所述，抄表收費(fèi)作為電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中的重要組成部分，傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理方式已無(wú)法滿足時(shí)代發(fā)展的需求，因此電力企業(yè)方面必須要充分認(rèn)識(shí)到改革和創(chuàng)新的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的重要意義，在不斷提升服務(wù)意識(shí)的基礎(chǔ)上，優(yōu)化服務(wù)渠道，為廣大用戶提供個(gè)性化與多樣化的服務(wù)，以此加強(qiáng)電費(fèi)回收，在互利共贏的基礎(chǔ)上提升自身的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平，為廣大用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。

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（作者單位：國(guó)網(wǎng)浙江浦江縣供電有限公司）