精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理思考

孫建榮

【摘 ?要】在我國當(dāng)前社會(huì)，電力的應(yīng)用十分廣泛，從居民用電到企業(yè)用電，各行各業(yè)的發(fā)展都離不開電力系統(tǒng)的支持，為了提高電力資源對(duì)民生的保障，我國電力產(chǎn)業(yè)要求對(duì)電力營銷做出精細(xì)化管理。本文通過對(duì)當(dāng)前電力企業(yè)的調(diào)查研究，分析當(dāng)下電力營銷管理中存在的問題，并根據(jù)精細(xì)化管理對(duì)電力營銷的促進(jìn)意義，提出對(duì)于電力營銷精細(xì)化管理的有效措施。本文適合各大電力產(chǎn)業(yè)參考，以促進(jìn)電力營銷事業(yè)的進(jìn)程。

【關(guān)鍵詞】精細(xì)化管理;電力營銷

引言：當(dāng)前我國電力產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，各大電力企業(yè)之間的競爭十分激烈，為了企業(yè)在行業(yè)中可以穩(wěn)定發(fā)展，很多電力企業(yè)將精細(xì)化管理落實(shí)到電力營銷中去。電力營銷是電力企業(yè)發(fā)展的出口部門，電力營銷質(zhì)量直接關(guān)系到未來電力企業(yè)的發(fā)展。在電力營銷服務(wù)中加強(qiáng)精細(xì)化管理，可以大幅度提升電力營銷質(zhì)量，激發(fā)電力營銷人員活力，同時(shí)也帶動(dòng)電力公司經(jīng)濟(jì)發(fā)展，促進(jìn)電力公司在本行業(yè)內(nèi)立足。

1 電力營銷實(shí)行精細(xì)化管理的意義

電力營銷精細(xì)化管理是在當(dāng)下電力企業(yè)競爭中，可以使企業(yè)快速發(fā)展的唯一道路。加強(qiáng)電力營銷精細(xì)化管理有利于提升電力企業(yè)的市場(chǎng)競爭力，有利于實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。精細(xì)化電力營銷管理可以有效解決在電力營銷中存在的問題，以達(dá)到促進(jìn)企業(yè)長久穩(wěn)定發(fā)展的目的。

1.1有利于提升電力企業(yè)的市場(chǎng)競爭力

目前我國電力行業(yè)競爭十分激烈，由于電力行業(yè)的發(fā)展，導(dǎo)致電力行業(yè)越來越壯大，要想在如此激烈的企業(yè)競爭中長久穩(wěn)定的發(fā)展，就要通過精細(xì)化管理，提升電力營銷業(yè)務(wù)，如此才能提高企業(yè)的競爭力。通過企業(yè)精細(xì)化管理，可以有效的對(duì)電力營銷的各個(gè)環(huán)節(jié)加以指導(dǎo)，促進(jìn)電力營銷各個(gè)環(huán)節(jié)優(yōu)化發(fā)展[1]。電力營銷部門是企業(yè)對(duì)外經(jīng)濟(jì)發(fā)展的部門，在電力營銷上進(jìn)行發(fā)展，可以有效提高電力企業(yè)的市場(chǎng)競爭力度。

1.2有利于實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展

電力企業(yè)的發(fā)展，需要經(jīng)濟(jì)效益的維持，而電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的來源是靠電力營銷部門實(shí)現(xiàn)的，為此在電力營銷環(huán)節(jié)，加強(qiáng)精細(xì)化管理，可以促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。精細(xì)化管理可以大幅度提高電力營銷的質(zhì)量，滿足大部分消費(fèi)者的需求，從而增加經(jīng)濟(jì)利益，有了經(jīng)濟(jì)收入，電力公司才能處于一個(gè)長期穩(wěn)定的狀態(tài)中，以實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

2 電力企業(yè)服務(wù)管理中存在的問題

當(dāng)前我國電力公司的電力營銷方面，還不是很成熟，在管理上也存在諸多問題。例如：市場(chǎng)和競爭意識(shí)比如，很容易因同行的發(fā)展而面臨淘汰。服務(wù)模式單一，不利于電力營銷的進(jìn)展，難以達(dá)到突破。終端研究力度較弱，使電力營銷服務(wù)跟不上消費(fèi)者需求，限制產(chǎn)業(yè)進(jìn)步。這些因素的存在，都會(huì)阻礙電力事業(yè)的發(fā)展。

2.1市場(chǎng)和競爭意識(shí)薄弱

我國電力公司多數(shù)為國有企業(yè)，安逸的企業(yè)環(huán)境導(dǎo)致電力營銷部門的工作人員對(duì)崗位產(chǎn)生懈怠，部門管理人員沒有正視企業(yè)之間的競爭，市場(chǎng)和競爭意識(shí)薄弱長期的安于現(xiàn)狀導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)電力營銷發(fā)展緩慢，電力營銷部門失去活力。

2.2服務(wù)模式單一

我國電力公司的營銷模式一直都處于被動(dòng)狀態(tài)，且服務(wù)模式單一，這種單一化的服務(wù)模式很難滿足在生活水平日益提高下的民眾需求，這就導(dǎo)致了企業(yè)資源的流失，不被選擇更難以進(jìn)步[2]。

2.3終端研究力度較弱

電力企業(yè)的營銷與生產(chǎn)是相輔相成的，很多電力企業(yè)中電力營銷部門和電力生產(chǎn)部門沒有聯(lián)系，企業(yè)終端研究力度較弱，不能根據(jù)市場(chǎng)需求，對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行改良。而電力營銷部門將職責(zé)局限在營銷上，缺少對(duì)電力市場(chǎng)需求的把控，以至于產(chǎn)品更新?lián)Q代較慢，無法優(yōu)化電力產(chǎn)業(yè)的問題，使客戶流失。

3 精細(xì)化管理在電力營銷管理中的應(yīng)用措施

在目前競爭激烈的電力產(chǎn)業(yè)中，要想在行業(yè)中穩(wěn)定發(fā)展，就要做到電力行銷精細(xì)化管理，建立精細(xì)化的營銷管理制度、精細(xì)化的業(yè)務(wù)流程，并未消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務(wù)，以促進(jìn)電力產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

3.1建立精細(xì)化的營銷管理制度

要想讓電力營銷系統(tǒng)發(fā)揮其最優(yōu)作用，就要建立精細(xì)化營銷管理制度，對(duì)電力營銷的，做整體的把控，細(xì)化在電力營銷中的管理流程，明確各個(gè)環(huán)節(jié)的工作要求，并設(shè)定目標(biāo)，使電力營銷過程更加系統(tǒng)化，精確化[3]。對(duì)于電力營銷的管理要從多方面入手，例如：營銷手段、營銷人員的自身素質(zhì)、營銷的售后，對(duì)各個(gè)方面進(jìn)行管理可以實(shí)現(xiàn)全方位的把控，促進(jìn)電力營銷事業(yè)發(fā)展。

3.2建立精細(xì)化的業(yè)務(wù)流程

精細(xì)化的電力營銷管理主要在于電力營銷業(yè)務(wù)流程的精化，從服務(wù)的態(tài)度到產(chǎn)品介紹，再到售后問題，各個(gè)環(huán)節(jié)都要有一個(gè)精細(xì)的流程。例如在電力產(chǎn)品介紹時(shí)，要明確和客戶說明電力產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、計(jì)費(fèi)、后續(xù)保障，以明確的條例讓客戶對(duì)電力產(chǎn)品有一個(gè)直觀的了解。細(xì)化業(yè)務(wù)流程要對(duì)電力營銷人員的工作內(nèi)容進(jìn)行具體分工，各司其職才能做到流程精細(xì)化，從而發(fā)揮最優(yōu)的營銷效果。

3.3提供優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務(wù)

電力營銷是以服務(wù)為基礎(chǔ)的部門，精化電力營銷要從精化服務(wù)開始。要通過明確的要求，對(duì)營銷人員的服務(wù)有一個(gè)嚴(yán)格的規(guī)范，例如在售前加強(qiáng)宣傳，充分利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)資源，對(duì)電力企業(yè)進(jìn)行宣傳，售后經(jīng)常與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，了解電力出現(xiàn)的問題，并做出優(yōu)化調(diào)整。通過無微不至、及時(shí)溝通的服務(wù)，為消費(fèi)者保駕護(hù)航，得到消費(fèi)者肯定，才能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

3.4服務(wù)回饋修正的精細(xì)化管理

精細(xì)化的電力營銷不僅要做好營銷過程中的工作，還要加強(qiáng)售后服務(wù)。要求電力營銷人員與消費(fèi)者建立持久聯(lián)系，通過消費(fèi)者反饋的意見，對(duì)外進(jìn)行售后服務(wù)，對(duì)外進(jìn)行產(chǎn)品改良[4]。在發(fā)展的過程中發(fā)現(xiàn)問題，通過不斷地修正而達(dá)到產(chǎn)品優(yōu)化，也是通過精細(xì)化管理，對(duì)電力營銷管理的一項(xiàng)有效措施。

4 結(jié)語

在當(dāng)前的電力發(fā)展中，要想在激烈的市場(chǎng)競爭中得到發(fā)展，就要對(duì)電力營銷進(jìn)行精細(xì)化管理，一方面可以加強(qiáng)電力營銷的質(zhì)量，為企業(yè)創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)利益，另一方面可以通過電力音效，有效的提高電力產(chǎn)品的發(fā)展，從而滿足消費(fèi)者需要，促進(jìn)電力產(chǎn)業(yè)持久發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]吳興斌.精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理策略研究[J].時(shí)代金融，2018（26）：260.

[2]黃澤君.精細(xì)化在電力營銷管理中的營銷策略分析[J].經(jīng)貿(mào)實(shí)踐，2017（24）：202.

[3]王莉.實(shí)現(xiàn)精細(xì)化電力營銷服務(wù)的有效路徑探析[J].通訊世界，2015（10）：157-158.

[4]呂鴻瑜.分析思考電力營銷服務(wù)管理手段的精細(xì)化[J].科技風(fēng)，2013（24）：227.

（作者單位：國網(wǎng)江蘇省電力公司海安市供電分公司）