關(guān)于CSGII南網(wǎng)營銷管理系統(tǒng)V2.0云南V1.0個(gè)性化改造項(xiàng)目的技術(shù)分析

肖穎婷

摘要：在我國國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中，電力供應(yīng)顯得尤為重要，隨著現(xiàn)階段電力體制改革的不斷深入，我國電力企業(yè)整體市場化步伐明顯加快。本文根據(jù)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)該研究項(xiàng)目的建設(shè)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，并從驗(yàn)收及交付物要求、質(zhì)量保證要求、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要求、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)要求四方面，論述了CSGII南網(wǎng)營銷管理系統(tǒng)V2.0云南V1.0個(gè)性化改造項(xiàng)目的具體要求。

關(guān)鍵詞：營銷管理;個(gè)性化;改造項(xiàng)目

前言：在南網(wǎng)營銷管理系統(tǒng)建設(shè)過程中，主要體現(xiàn)的是當(dāng)前電力行業(yè)轉(zhuǎn)型和升級(jí)的主要趨勢，尤其是在計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)得到應(yīng)用之后，讓南網(wǎng)營銷管理系統(tǒng)的作用得到了進(jìn)一步深化，電力營銷水平和相應(yīng)被提升。但由于現(xiàn)有的營銷管理系統(tǒng)存在很多缺陷，如維護(hù)工作量巨大、擴(kuò)展性不足等等，為電力行業(yè)制造了很多新麻煩。為此，業(yè)務(wù)處理軟件系統(tǒng)的研發(fā)顯得更加重要。

1. 項(xiàng)目概述

在營銷管理系統(tǒng)應(yīng)用過程中，主要內(nèi)容包括用電檢查、業(yè)務(wù)推廣、線損管理等環(huán)節(jié)，這也是南方電網(wǎng)公司“十二五”信息規(guī)劃建設(shè)的核心內(nèi)容，更是一體化戰(zhàn)略發(fā)展的支撐平臺(tái)，可以將市場營銷職能更好的落實(shí)下去，將“6+1”系統(tǒng)建設(shè)主要任務(wù)展示出來。與此同時(shí)，隨著南方電網(wǎng)公司一體化戰(zhàn)略的全面實(shí)施，為市場營銷職能戰(zhàn)略的落實(shí)提出了新的要求，人們需要借助相關(guān)的信息手段，對(duì)營銷管理系統(tǒng)進(jìn)行不斷優(yōu)化，最終實(shí)現(xiàn)營銷管理能力的提升。云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司根據(jù)以往規(guī)劃和部署，對(duì)CSGII系統(tǒng)進(jìn)行了推廣和實(shí)施，在原有基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)單軌運(yùn)行和竣工驗(yàn)收工作，用戶注冊(cè)率也達(dá)到了100%，省內(nèi)三級(jí)單位的上線運(yùn)行率、新系統(tǒng)業(yè)務(wù)的工單流轉(zhuǎn)率同樣達(dá)到了100%，讓經(jīng)濟(jì)效益和管理發(fā)揮出更好效果。另外，在本次研究過程中，主要是與云南電網(wǎng)的業(yè)務(wù)改進(jìn)需求相結(jié)合，并以現(xiàn)行的營銷系統(tǒng)為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化改造，與當(dāng)?shù)毓╇娦枨笙噙m應(yīng)。通過該系統(tǒng)的應(yīng)用，還能進(jìn)一步提升系統(tǒng)流程管理效果以及信息化管理水平。

2. 項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容

2.1功能模塊建設(shè)工作

首先是客戶服務(wù)渠道，整體來看，客戶服務(wù)渠道有很多，這其中包括套餐短信新增、集團(tuán)客戶短信、專變用戶短信、短信提醒模板等等。在套餐短信新增上，人們可以在用戶電費(fèi)發(fā)行之后，針對(duì)于用戶特點(diǎn)對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行發(fā)送。而在集團(tuán)客戶短信上，人們可以針對(duì)用戶情況發(fā)送具體的電費(fèi)信息通知。另外，在專變用戶短信中，主要是在用戶電費(fèi)信息出來之后，對(duì)專變用戶發(fā)送具體的電費(fèi)通知，有些還會(huì)增加一些征信提醒、關(guān)注微信等信息。而短信提醒模板則是在用戶電費(fèi)發(fā)行之后，針對(duì)于符合一級(jí)催收的用戶，在信息之中添加新增水利基金和征信提醒，讓用戶對(duì)實(shí)際情況了解的更加清楚。其次是抄表核算和賬單，該項(xiàng)建設(shè)工作的內(nèi)容同樣很多，首先，在集中確認(rèn)的菜單下，相關(guān)的信息條數(shù)會(huì)增加200到400條，之后，工作人員需要在數(shù)據(jù)整理好之后，將其發(fā)送給財(cái)務(wù)部門，為后續(xù)收費(fèi)工作的開展做準(zhǔn)備。在此過程中，還會(huì)涉及到一些遠(yuǎn)程獲取抄表數(shù)據(jù)等內(nèi)容，此時(shí)表碼回行判斷顯得更加重要，稍有不慎，便會(huì)出現(xiàn)新的異常情況。

2.2項(xiàng)目集成工作

在與自助終端集成過程中，人們需要通過接口來完成收費(fèi)查詢等操作，最終實(shí)現(xiàn)信息的有效交互，具體內(nèi)容如下：首先，營銷管理系統(tǒng)可以透過自助終端對(duì)云南地方水利建設(shè)基金進(jìn)行收取;其次，該系統(tǒng)支持自助終端查詢用戶電子發(fā)票的具體情況;最后，根據(jù)具體的服務(wù)請(qǐng)求營銷工作可以根據(jù)用戶編號(hào)將為訂閱電子發(fā)票的用戶信息綁定在系統(tǒng)上。在與財(cái)務(wù)系統(tǒng)的集成上，系統(tǒng)可以通過接口將云南地方水利建設(shè)情況和基金數(shù)額發(fā)送到財(cái)務(wù)系統(tǒng)，此時(shí)，財(cái)務(wù)系統(tǒng)便會(huì)通過費(fèi)用信息，如賬戶號(hào)、賬戶姓名等等，將信息明細(xì)出來。此時(shí)，如果明細(xì)數(shù)據(jù)不能得到有效保存，需要通過接口采集數(shù)據(jù)。另外，財(cái)務(wù)系統(tǒng)供電單位所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，應(yīng)該以銀行賬號(hào)拆分過程中的對(duì)賬數(shù)據(jù)為主。在與GIS系統(tǒng)集成上，主要是通過GIS系統(tǒng)對(duì)變壓器中的數(shù)據(jù)進(jìn)行獲取，同時(shí)根據(jù)具體的低壓用戶特征，對(duì)菜單進(jìn)行整改。主要內(nèi)容如下：第一，對(duì)GIS系統(tǒng)中的變壓器信息進(jìn)行獲取;第二，將低壓用戶信息推送到GIS系統(tǒng);第三，利用GIS系統(tǒng)中的低壓戶變關(guān)系，對(duì)菜單進(jìn)行整改[1]。

3.CSGII南網(wǎng)營銷管理系統(tǒng)V2.0云南V1.0個(gè)性化改造項(xiàng)目的具體要求

3.1驗(yàn)收及交付物要求

首先，在驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的制定上，人們需要按照雙方簽訂的技術(shù)協(xié)議將工作內(nèi)容全部完成，與此同時(shí)，整個(gè)工程還要與甲方要求的工作質(zhì)量情況相符。另外，在相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和管理方法的制定上，同樣也要滿足甲方要求，配合甲方完成各項(xiàng)項(xiàng)目驗(yàn)收工作。在項(xiàng)目驗(yàn)收過程中產(chǎn)生的費(fèi)用，主要由乙方來承擔(dān)。如果雙方均認(rèn)為自己的項(xiàng)目與驗(yàn)收條件相符，乙方便可以通過書面的形式向甲方提出一個(gè)驗(yàn)收申請(qǐng)，此時(shí)甲方會(huì)對(duì)資料內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格審核，并組織相關(guān)人員開展后續(xù)的驗(yàn)收工作。

3.2質(zhì)量保證要求

在此項(xiàng)目之中，對(duì)軟件的要求較高，保質(zhì)期必須在一年以上，而且還應(yīng)提供免費(fèi)的維護(hù)和升級(jí)服務(wù)。此時(shí)，乙方需要確保軟件的功能和性能等與相應(yīng)的技術(shù)規(guī)范要求相符，另外，乙方還要與甲方建立起獨(dú)立的項(xiàng)目設(shè)計(jì)以及質(zhì)量保證機(jī)制實(shí)施，在確保質(zhì)量管理體系完善的同時(shí)，還要確保質(zhì)量管理體系效果不受到任何影響。為了確保項(xiàng)目的正常運(yùn)行，乙方還要遵循甲方的項(xiàng)目執(zhí)行跟蹤要求和各項(xiàng)監(jiān)控措施，除了例會(huì)制度、作業(yè)計(jì)劃上報(bào)等，還要將階段總結(jié)制度要求體現(xiàn)出來。為了確保項(xiàng)目實(shí)施效果，乙方還需要建立起一個(gè)項(xiàng)目變更流程，將所有的項(xiàng)目變更情況記錄其中。無論整個(gè)項(xiàng)目是否處于保質(zhì)期內(nèi)，乙方均需要提供一系列系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)，如果出現(xiàn)系統(tǒng)功能缺陷等問題，乙方需要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任[2]。

3.3項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要求

首先，在組織保證上，甲方應(yīng)該對(duì)乙方所提供的項(xiàng)目參與人員進(jìn)行考核。而乙方可以指派一名項(xiàng)目經(jīng)理，在要求上，該項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該滿足省級(jí)開發(fā)管理項(xiàng)目一年以上工作經(jīng)驗(yàn)。一旦涉及到人員變動(dòng)和調(diào)整，乙方必須經(jīng)得甲方同意之后方可進(jìn)行。在進(jìn)度保證上，乙方必須嚴(yán)格遵守進(jìn)度要求來開展相應(yīng)工作，乙方也要嚴(yán)格按照項(xiàng)目進(jìn)度和要求對(duì)項(xiàng)目工作進(jìn)行開展。為了確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，該項(xiàng)目設(shè)計(jì)了很多不同的工作小組，如設(shè)計(jì)開發(fā)小組，主要是對(duì)開發(fā)工作進(jìn)行合理安排，并完成該改造項(xiàng)目的相關(guān)系統(tǒng)集成設(shè)計(jì)和開發(fā)工作;并配合測試人員進(jìn)行各項(xiàng)測試工作，并根據(jù)上線運(yùn)行情況對(duì)整個(gè)系統(tǒng)功能進(jìn)行合理完善。

3.4標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)要求

標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)要求主要包括兩方面內(nèi)容，一個(gè)是基本服務(wù)要求，另一個(gè)是培訓(xùn)服務(wù)要求。首先，基本服務(wù)要求主要包括配置手冊(cè)、用戶手冊(cè)等信息的提供，如果涉及到后續(xù)開發(fā)工作，還要提供源代碼。在系統(tǒng)投入運(yùn)行之后，乙方如果完成了相關(guān)軟件的改進(jìn)，則需要為甲方免費(fèi)提供最新版本和技術(shù)。在系統(tǒng)調(diào)試和升級(jí)上，乙方還應(yīng)該派遣經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員到現(xiàn)場協(xié)助工作。在培訓(xùn)服務(wù)要求的制定上，主要是乙方向甲方提供相應(yīng)的培訓(xùn)服務(wù)，并根據(jù)具體情況完善培訓(xùn)計(jì)劃，并建立起專門的培訓(xùn)實(shí)施隊(duì)伍，這其中還涉及到不同的培訓(xùn)計(jì)劃和方案。在系統(tǒng)正式上線之前，會(huì)涉及到現(xiàn)場培訓(xùn)，時(shí)間為1到2天，主要的培訓(xùn)內(nèi)容包括系統(tǒng)介紹、功能介紹的等等[3]。

總結(jié)：綜上所述，在整個(gè)CSGII南網(wǎng)營銷管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)和改進(jìn)過程中，屬于一個(gè)省級(jí)大型項(xiàng)目之一，該項(xiàng)項(xiàng)目主要包含項(xiàng)目開發(fā)和實(shí)施兩大部分，在功能展示上，涉及到的業(yè)務(wù)范圍也很廣。除此之外，由于個(gè)性化改造項(xiàng)目的加入，讓一些技術(shù)發(fā)揮出了前所未有的作用和價(jià)值，這對(duì)于整個(gè)南方電網(wǎng)發(fā)展提供了有利條件。

參考文獻(xiàn)：

[1]王澤平.淺析電力營銷管理信息系統(tǒng)在用電管理中的應(yīng)用[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2018（19）：26-27.

[2]楊麗.集團(tuán)型鋼鐵企業(yè)集中營銷管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)研究[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2018（18）：362.

[3]李杰.電力營銷管理中電力用戶用電信息采集系統(tǒng)應(yīng)用[J].時(shí)代金融，2018（23）：306+309.