基于大數(shù)據(jù)的電力營銷管理創(chuàng)新探究

張忠

摘要：近年來，隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展電力企業(yè)發(fā)展的也十分迅速。在電力企業(yè)制定營銷工作方案時，必須兼顧電力市場與電力客戶等多種變動，通過靈活化的營銷工作系統(tǒng)，來提升整體電力營銷工作的質量。打破傳統(tǒng)營銷系統(tǒng)的局限性時，可引入數(shù)據(jù)這種新的資源，使所有的營銷行為都可以保持更強的針對性。大數(shù)據(jù)時代使電力企業(yè)可以獲取全新的數(shù)據(jù)資源，在這類數(shù)據(jù)資源的支持之下，營銷平臺建設工作也將更加順暢便捷。現(xiàn)探討適用電力企業(yè)的創(chuàng)新營銷管理的方法。

關鍵詞：大數(shù)據(jù);電力營銷;管理創(chuàng)新

引言

隨著科學技術在電力行業(yè)中的廣泛應用，為電力企業(yè)改革提供了動力，現(xiàn)行電力企業(yè)營銷管理手段已經(jīng)不能適應時代發(fā)展需求，要求盡快創(chuàng)新電力營銷管理模式，為電力企業(yè)健康發(fā)展提供保障。大數(shù)據(jù)技術應用下，為電力營銷創(chuàng)新提供了技術支撐，在電力企業(yè)營銷管理水平提高的基礎上，有助于提升企業(yè)競爭實力，促進電力企業(yè)生產、營銷等環(huán)節(jié)順利開展。

1大數(shù)據(jù)環(huán)境下電力營銷管理的概述

大數(shù)據(jù)是高科技時代的衍生物，而將大數(shù)據(jù)定義為“產業(yè)”，則電力行業(yè)則成為其創(chuàng)造價值、盈利的關鍵，即在協(xié)調控制各數(shù)據(jù)綜合能力、處理能力的前提下，保證數(shù)字的增值化。在此過程中，電力領域數(shù)據(jù)具有如下特點：速度化數(shù)字處理能力、龐大化數(shù)字信息化、多元化數(shù)據(jù)種類等，只有在電力市場營銷中做好數(shù)據(jù)特點的融合，才可保證電力行業(yè)管理水平、業(yè)務水平的高效性。對此，筆者將大數(shù)據(jù)背景下電力營銷管理的前景總結為以下兩點，即一是多數(shù)據(jù)間融合、二是可視化數(shù)據(jù)，即掌握企業(yè)運營現(xiàn)狀，對營銷管理施以準確性、科學性及及時性調整，以便可保證其創(chuàng)新性、良性發(fā)展趨勢。

2大數(shù)據(jù)下電力營銷管理的問題

電力營銷服務具有特殊性，按照相應流程進行業(yè)務辦理，實現(xiàn)對電力產品的宣傳與銷售。隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，供電企業(yè)在營銷管理方面的不足愈發(fā)明顯：首先，營銷服務理念相對滯后，基于電力行業(yè)的特性，供電企業(yè)一直是受國家支配的，其管理方式比較側重于計劃銷售，缺乏對市場的供應考慮，目前，國家大力推崇新能源及其相關設備，電能的主導地位受到了一定的威脅，由于管理機制不靈活，導致營銷問題連連;其次，營銷功能有待健全，由于缺乏對市場、對用戶的信息調研，導致營銷技術、運行維護、開拓市場等功能嚴重匱乏;此外，電力設備、計量裝置、工作人員分配不科學，業(yè)擴工程、報修搶修等業(yè)務“各自為戰(zhàn)”，導致營銷質量急劇下降，無法適應市場及客戶的整體需求。

3大數(shù)據(jù)下電力營銷管理創(chuàng)新措施

3.1優(yōu)化電費回收機制

運用電費回收機制，有利于加強電力營銷管理，最大程度提高電力企業(yè)運營利益。在企業(yè)經(jīng)營過程中，需要做好電費回收工作，改變以往“先用電，再交費”的經(jīng)營模式，以免由于電力用戶信用程度差，導致企業(yè)產生較大經(jīng)濟損失。尤其在大數(shù)據(jù)時代下，需要及時轉變電費征收工作模式，為企業(yè)提供一個良好的電力營銷環(huán)境。對于電力企業(yè)而言，要加強用戶預存電費意識，嚴格按照合同來開展電力營銷管理，是降低企業(yè)運營風險的重要措施。同時，還應將費用擔保機制結合到電力營銷中，采取電費預存和質押保留等方式，降低企業(yè)運營風險。具體來說，企業(yè)電費回收機制落實效果的好壞對企業(yè)發(fā)展有直接影響，為了保證電力企業(yè)電力營銷質量，需要做到對電力用戶信譽信息的充分掌握，以便選擇優(yōu)質用戶，加強企業(yè)和用戶間的聯(lián)系。通過運用新的電費回收機制，有利于企業(yè)電費回收工作順利開展，為企業(yè)穩(wěn)定運行提供保障。

3.2完善電力營銷平臺

在組建營銷工作平臺時，需要把控多元化的營銷元素，將多種營銷因素都呈現(xiàn)到電力平臺中，可以將很多適合電力營銷服務優(yōu)化工作的軟件添加到平臺中，并及時更新軟件，通過現(xiàn)代移動通信設備來隨時隨地與電力客戶進行溝通，解決電力用戶關于電力營銷服務的疑問?？砷_發(fā)微信公眾賬號，使用更容易被電力用戶接受的營銷工作方法，以最優(yōu)的方式應用技術資源，給電力客戶帶去更多積極化的營銷體驗，使其可根據(jù)自己的需求來查詢停電信息與用電情況，為了縮減電力企業(yè)的在線服務人員的工作量，可在平臺上組建自助型服務系統(tǒng)，將更多的互動性與智能性元素應用到服務系統(tǒng)中。利用營銷管理平臺來控制電源裝置時，需先對傳統(tǒng)型的電源運行體系進行了解，融合新型電網(wǎng)具備的高效性與節(jié)能性優(yōu)勢，將分布式電源設備與智能園區(qū)以及智能化小區(qū)結合，使電力企業(yè)可以獲取更為長遠的發(fā)展。根據(jù)平臺來調節(jié)營銷工作標準，把握電力用戶間的差異性，降低回收電費工作的難度，消除影響電力企業(yè)正常運行的負面元素。若要避免此類問題的出現(xiàn)，電力企業(yè)應通過信用評價、資質審核、高壓用電擔保等形式，起到費用回收輔助作用。如：針對高壓用電企業(yè)，可在銀行的協(xié)助下，對用戶信息予以審核，鑒別其現(xiàn)金流是否能夠滿足正常繳費的需求，再通過用戶借貸和繳稅情況的審核，計算電費回收可能存在的風險。

3.3做到線損的精益化管理

電力企業(yè)通過對電網(wǎng)線損加以精益化管理，可以節(jié)省更多的電能，使得企業(yè)獲得更多的經(jīng)濟效益。所以，電力企業(yè)需要分壓管理電網(wǎng)，分區(qū)管理電網(wǎng)，分線管理電網(wǎng)，分臺管理電網(wǎng)，也就是結合電壓等級統(tǒng)計分析線損率，結合行政區(qū)域加以電網(wǎng)分區(qū)管理，同時企業(yè)還應分線管理10kV公用線路，結合公用配變加以分臺區(qū)管理，再借助電力大數(shù)據(jù)系統(tǒng)來創(chuàng)建線損模型，并結合現(xiàn)有數(shù)據(jù)與實時收集數(shù)據(jù)進行模型的更新。此外，電力企業(yè)應結合電力系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息進行營銷普查工作，對電力營銷管理的不足之處加以整頓，從而達到電力營銷堵漏增收目的。具體而言，就是分析管轄區(qū)域內的大用戶用電情況，向用戶提供降損服務，以此來提升電力營銷管理的工作效率。

3.4實現(xiàn)電力搶修的可視化

在電力企業(yè)正常運行過程中，及時反映生產、經(jīng)營中的信息，對企業(yè)開展電力營銷管理工作具有重要的推動意義。建立可視化的數(shù)據(jù)機制，利用相關的圖形清楚地展示企業(yè)電力數(shù)據(jù)的細節(jié)，有利于相關營銷職員更好地加深對數(shù)據(jù)的理解。當電網(wǎng)產生某種異常狀況時，通過可視化的數(shù)據(jù)機制，能夠讓相關的維修工作者及時查出電網(wǎng)系統(tǒng)中的故障，以便采用妥善措施加以處理。由于電力搶修與電力營銷之間存在密切的聯(lián)系。因此，利用大數(shù)據(jù)技術，建立信息化的搶修平臺，能夠為客戶故障做出正確的分析。通過建立規(guī)范化的搶修機制，可以極大地提升電力服務水平。而且通過電力客服體系與可視化的管理體系有機連接，在相應的資源搶修模塊與客戶故障的管理模塊之間建立一體化的搶修系統(tǒng)。同時，電力企業(yè)有效處理搶修工作中的重要信息，能有效提高搶修管理的水平，而建立閉環(huán)式的搶修管理體系，可以讓電力企業(yè)搶修機制更加主動。

結語

總而言之，全球化市場模式的到來，諸多企業(yè)已在市場經(jīng)濟浪潮中取得發(fā)展，即以穩(wěn)抓機遇、迎接挑戰(zhàn)的形式，滿足市場需求，保證自身穩(wěn)定發(fā)展的路線。特別是在電力企業(yè)中，更應在順應大數(shù)據(jù)時代需求的同時，依據(jù)自身運營現(xiàn)狀，對電力營銷管理模式予以創(chuàng)新和優(yōu)化，不僅可彌補傳統(tǒng)營銷管理模式的缺陷，還可為電力企業(yè)贏得更高的發(fā)展路線，增長市場經(jīng)濟效益。

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