芻議電力營(yíng)銷(xiāo)中電量抄核收作業(yè)模式創(chuàng)新

陳忠飛

摘要：隨著供電企業(yè)“一強(qiáng)三優(yōu)”戰(zhàn)略的推進(jìn)，市場(chǎng)力度不斷加大，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作顯得尤為重要。營(yíng)銷(xiāo)工作中的抄核收是供電企業(yè)的日常工作，不同的管理模式對(duì)抄核收工作有不同程度的影響。由于各供電企業(yè)技術(shù)層面的因素，大多供電企業(yè)插卡計(jì)費(fèi)主要是針對(duì)用戶的電能檢測(cè)，而對(duì)供電企業(yè)及外部整體能耗沒(méi)有準(zhǔn)確的監(jiān)測(cè)值，抄核收工作時(shí)有漏抄數(shù)據(jù)的情況。本文主要針對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)中電量抄核收作業(yè)模式來(lái)展開(kāi)分析。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo)、電量抄核收工作、模式創(chuàng)新

在信息化時(shí)代背景下，用電需求日益增加，對(duì)供電企業(yè)的服務(wù)水平提出了更高的要求，其中，在電力營(yíng)銷(xiāo)中電費(fèi)的抄核收屬于重點(diǎn)工作，與供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益密切相關(guān)。當(dāng)前的電費(fèi)抄核收工作的服務(wù)質(zhì)量與水平，無(wú)法滿足人們現(xiàn)階段的用電需求，為此，更快更有效地提升抄核收工作的質(zhì)量與水平。

一：電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的電費(fèi)抄核收管理重要性

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的日漸成熟，為了保障電力公司的經(jīng)濟(jì)效益，必須提高電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的電費(fèi)抄核收管理水平。其是提高電力公司經(jīng)濟(jì)效益的重要途徑，并且在電力營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中，必須認(rèn)真執(zhí)行各種規(guī)定，減小電費(fèi)回收的壓力，充分利用工作優(yōu)勢(shì)和各自業(yè)務(wù)渠道積極配合開(kāi)展各項(xiàng)工作。近年來(lái)，由于不斷加強(qiáng)抄、核、收工作管理力度，探索實(shí)行輪崗制、建立和完善電費(fèi)回收預(yù)警機(jī)制等制度，不僅制約了腐敗現(xiàn)象、弄虛作假情況的發(fā)生，并且提高了電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的電費(fèi)抄核收的工作效率和準(zhǔn)確性。

二：電力營(yíng)銷(xiāo)中電量抄核收作業(yè)模式存在的問(wèn)題

1.抄表體系過(guò)時(shí)

目前，我國(guó)大致上已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了電網(wǎng)的全國(guó)覆蓋，但是對(duì)于部分山區(qū)、經(jīng)濟(jì)落后地帶，缺乏一定的能力來(lái)構(gòu)建科學(xué)合理的電網(wǎng)平臺(tái)，因此抄核收工作也相對(duì)落后。但是對(duì)于經(jīng)濟(jì)繁榮的城市，因?yàn)殡娋W(wǎng)規(guī)模大，即使具有高科技的智能技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)與網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行連接，但是相關(guān)工作人員在自動(dòng)化電網(wǎng)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)薄弱，缺乏相應(yīng)的知識(shí)體系，仍然使用過(guò)時(shí)的抄表體系，因而導(dǎo)致智能化抄表作業(yè)無(wú)法發(fā)揮其本身的作用，始終使用人工方式開(kāi)展抄表工作，造成電力營(yíng)銷(xiāo)效率低下。

2.電費(fèi)回收時(shí)常出現(xiàn)的失誤

可以看到，電費(fèi)回收工作會(huì)直接對(duì)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益造成一定影響，所以為了避免欠費(fèi)等問(wèn)題出現(xiàn)，電力企業(yè)就必須要保證電費(fèi)回收工作的穩(wěn)定。但是，在實(shí)際工作時(shí)卻常常出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，結(jié)算方式存在問(wèn)題。當(dāng)前很多企業(yè)都選擇了預(yù)付費(fèi)結(jié)算方式來(lái)進(jìn)行電費(fèi)回收，雖然這樣的結(jié)算方式可以有效解決各種問(wèn)題，但同時(shí)也加重了電費(fèi)結(jié)算之間的誤差，并直接提高了電費(fèi)回收的難度。第二，按照現(xiàn)有的階梯式電價(jià)，通常供電企業(yè)的售點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)是用戶上月的平均電價(jià)，這時(shí)便會(huì)出現(xiàn)上月平均電價(jià)與本月電價(jià)之間有著較大差異，這也直接增加了電費(fèi)回收工作的難度。

3.電費(fèi)核算管理問(wèn)題

電費(fèi)核算是由務(wù)部門(mén)和供電所以及電費(fèi)核算中心共同負(fù)責(zé)，供電所和電費(fèi)核算中心負(fù)責(zé)完成電費(fèi)銷(xiāo)賬以及統(tǒng)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)報(bào)表，由公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)處理相關(guān)的電費(fèi)賬務(wù)。因?yàn)楹藢?duì)的數(shù)量大，時(shí)間相對(duì)滯后等原因，易造成錯(cuò)誤。

三：提升電力營(yíng)銷(xiāo)中電量抄核收作業(yè)模式效益的對(duì)策

1.要對(duì)傳統(tǒng)的抄核收作業(yè)模式進(jìn)行改革

我們都知道，傳統(tǒng)電費(fèi)抄核收作業(yè)主要是通過(guò)手工方式來(lái)進(jìn)行，特別是在一些偏遠(yuǎn)地區(qū)，工作人員在所應(yīng)用的手工作業(yè)模式常常出現(xiàn)失誤，無(wú)形之中也影響了整體的工作效率，導(dǎo)致無(wú)法適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)直接對(duì)供電企業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展造成影響。所以，對(duì)傳統(tǒng)的抄核收模式進(jìn)行改革就變得非常關(guān)鍵了，這不僅能保證電費(fèi)工作的順利開(kāi)展，而且還能提高整體的工作效率，而現(xiàn)代化營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)系統(tǒng)的應(yīng)用則可以更便捷的查詢電費(fèi)信息，對(duì)那些電費(fèi)波動(dòng)大的用戶也可以更直觀的進(jìn)行整理，從而實(shí)現(xiàn)人力、物力方面的節(jié)省。定期對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)也是非常關(guān)鍵的，這不僅能保證信息化管理的規(guī)范，而且還能提升整體的管理水平，即在為用戶提供優(yōu)化服務(wù)的同時(shí)也能實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。

2.抄核收管理體制創(chuàng)新

提升抄表質(zhì)量，對(duì)不同區(qū)域的抄表作業(yè)人員進(jìn)行換區(qū)抄表，定期展開(kāi)抄表記錄自查和抽查，優(yōu)化抄表路線和抄表方式技術(shù)創(chuàng)新，采用更先進(jìn)、更準(zhǔn)確的智能化抄表系統(tǒng)。對(duì)抄表從業(yè)人員經(jīng)常展開(kāi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，從專(zhuān)業(yè)的角度入手，轉(zhuǎn)變從業(yè)人員的工作態(tài)度，提高從業(yè)人員的工作責(zé)任心。不斷完善激勵(lì)制度，明確抄表從業(yè)人員的職責(zé)，量化工作指標(biāo)，增加獎(jiǎng)勵(lì)力度，提升從業(yè)者對(duì)抄表工作的積極性。在收費(fèi)渠道方面要與時(shí)俱進(jìn)，可以將互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)平臺(tái)中的微信支付、支付寶等納入電費(fèi)繳費(fèi)渠道，為用電客戶提供更便捷的服務(wù)。

3.實(shí)現(xiàn)抄核收自動(dòng)化的功能

在當(dāng)前我國(guó)的電力營(yíng)銷(xiāo)抄核收工作中，自動(dòng)化抄核收與傳統(tǒng)的抄核收工作相比，其最大的優(yōu)勢(shì)就體現(xiàn)在了自動(dòng)化上，能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)化的抄表、計(jì)費(fèi)、審核和發(fā)行，這也是自動(dòng)抄核收工作的重要功能，需要進(jìn)一步推動(dòng)自動(dòng)抄核收工作，就必須要實(shí)現(xiàn)這四個(gè)環(huán)節(jié)的自動(dòng)化，首先將自動(dòng)化設(shè)備和各種自動(dòng)化技術(shù)應(yīng)用于電力抄核收工作中，這樣才能對(duì)用戶的表計(jì)電量進(jìn)行自動(dòng)化遠(yuǎn)程的采集和歸類(lèi)，其次采集好的數(shù)據(jù)進(jìn)行高效的計(jì)算和統(tǒng)計(jì)，建立起數(shù)據(jù)庫(kù)，以便用于用電信息的查詢和分析。通過(guò)這種方式，供電企業(yè)能夠及時(shí)了解電力客戶的用電特征和用電形勢(shì)，就能夠及時(shí)分析其中存在的問(wèn)題，保證電力客戶的檔案資料與實(shí)際情況相符，避免了人為因素而導(dǎo)致的抄核收計(jì)算失誤等問(wèn)題。

4.電費(fèi)回收管理措施

電費(fèi)回收必須嚴(yán)格執(zhí)行《電力法》、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》的有關(guān)規(guī)定，運(yùn)用技術(shù)手段、經(jīng)濟(jì)手段、法律手段加強(qiáng)電費(fèi)回收工作。①要加強(qiáng)抄收人員的素質(zhì)培養(yǎng)。完善停電前的催費(fèi)管理，通過(guò)電話通知、郵寄信件、電視屏幕飛字、上門(mén)發(fā)放欠費(fèi)通知單等各種渠道做實(shí)做細(xì)催費(fèi)工作。②健全電費(fèi)回收預(yù)警機(jī)制。重點(diǎn)關(guān)注用電大客戶和電費(fèi)高風(fēng)險(xiǎn)等用戶，實(shí)行分期劃撥的方式催收，減少每期電費(fèi)金額，加快資金回籠，降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于有可能形成欠費(fèi)的大客戶安排專(zhuān)人盯防，重點(diǎn)跟蹤，加快各環(huán)節(jié)小客戶的電費(fèi)處理數(shù)據(jù)時(shí)間，優(yōu)化電費(fèi)回收環(huán)節(jié)與流程。完善《電費(fèi)回收預(yù)警機(jī)制管理辦法》，建立客戶信譽(yù)度評(píng)價(jià)與電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警制度，制定電費(fèi)回收應(yīng)急預(yù)案，防止電費(fèi)呆、壞賬的發(fā)生。實(shí)行電費(fèi)抄、核、收獨(dú)立化，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)回收閉環(huán)管理，防止錯(cuò)抄、漏抄、估抄等現(xiàn)象造成的電費(fèi)回收困難。建立并完善《催收客戶欠費(fèi)工作管理辦法》，規(guī)范催費(fèi)工作流程，在必要時(shí)應(yīng)采取法律手段追繳電費(fèi)。

5.健全管理體系

傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)方式缺乏健全的管理體系，致使供電單位與用戶關(guān)系緊張，不僅限制企業(yè)的發(fā)展，嚴(yán)重的還會(huì)導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部資金不均衡，帶來(lái)安全隱患。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該積極轉(zhuǎn)變落后思想，不斷建全管理體系;供電管理人員要具備及時(shí)處理企業(yè)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的能力，可以針對(duì)故意拖欠繳費(fèi)的客戶，進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，適時(shí)與客戶進(jìn)行溝通，潛移默化地讓客戶知曉企業(yè)的困難，切實(shí)提升電企的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。

結(jié)束語(yǔ)：

綜上所述，面對(duì)當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)背景，傳統(tǒng)模式的抄核收管理工作已然無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)代化社會(huì)的發(fā)展需要。電力營(yíng)銷(xiāo)中抄核收作業(yè)的每項(xiàng)具體環(huán)節(jié)，都必不可少的會(huì)存在一定的管理問(wèn)題，所以，工作人員要想提高電費(fèi)抄核收工作的效率，保證企業(yè)的健康發(fā)展，其就必須要保證整個(gè)工作過(guò)程的科學(xué)與合理。當(dāng)然，定期學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理模式也是非常關(guān)鍵的，即將先進(jìn)的管理模式運(yùn)用到電費(fèi)管理中，這樣不僅能明確抄核收工作中的問(wèn)題，而且還能保證我國(guó)電力企業(yè)的未來(lái)的穩(wěn)定發(fā)展。

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