淺談營銷稽查在電力營銷管理中的運用

郭梅冬

摘要：伴隨電網建設步伐的加快，對電力營銷稽查管理工作提出更高的要求。然而從當前電力營銷稽查管理實際看，存在的問題仍較多，極大程度上制約電力營銷整體管理水平，難以保證電力企業(yè)綜合效益，要求行之有效的管理措施。本次研究將對電力營銷稽查管理做簡單介紹，分析當前電力營銷稽查管理中存在的問題，在此基礎上提出電力營銷稽查管理相關建議。

關鍵詞：電力營銷;稽查管理;問題;處理建議

1 引言

近年來，電力企業(yè)在我國發(fā)展迅速，隨著營銷業(yè)務的普及，電力營銷管理已經成為企業(yè)的重點。營銷稽查作為管理的重要手段，可以促使企業(yè)獲得更高的利益。然而，在我國電力企業(yè)中，在管理方面仍存在著很多不足，影響了電力企業(yè)的正常進展。

2 電力營銷稽查在電力營銷管理中的重要性

營銷稽查在我國現行的市場經濟體制下得到不斷完善，并且也促進了其經濟體制自身的發(fā)展，營銷稽查在各個領域都做出了重大貢獻。電力行業(yè)的發(fā)展，不能只注重設備更新、技術引進和人才培養(yǎng)，同樣需要加強營銷稽查工作，如果只注重自身發(fā)展，不理會外界影響，那么電力行業(yè)的發(fā)展將會固步自封，難以突破阻礙。營銷稽查的重要性最突出的表現就是能夠及時發(fā)現市場需求，適應市場形勢，從而提高電力營銷管理的效率，大大增加了電力企業(yè)和事業(yè)單位的經濟效益。其還有一個顯著的作用就是能夠針對營銷期間不同工作環(huán)節(jié)可能存在的隱性問題加以管理，做好查漏補缺工作，這樣就能夠增加營銷工作中的透明度，更好地維護消費者的權益。

3 電力營銷稽查管理問題分析

3.1 認識與定位不合理

盡管近年來電力企業(yè)對營銷稽查管理給足夠的重視，但這種認識僅停留在營銷稽查管理重要性層面，而在營銷稽查管理工作定位、營銷稽查管理手段創(chuàng)新等方面并無具體認識，如在定位層面，部分管理者或基層人員均認為稽查管理實質為用電檢查工作，所以在營銷稽查管理工作中往往以用電檢查作為出發(fā)點，其直接導致許多營銷稽查管理工作無法落實。因此，電力營銷稽查管理中，認知與定位的不合理，直接影響電力營銷稽查管理水平。

3.2 營銷管理人員素質參差不齊，技術手段單一

營銷工作在整個電力行業(yè)運行中處于基礎地位，因此，營銷人員的工作能力和專業(yè)水平將會直接影響整個營銷稽查工作。但是，目前營銷工作受到各種因素的影響，可能無法順利進行。稽查技術手段單一，數據龐大也影響營銷稽查工作的主要原因之一，異常情況逐條核查耗費時間，效果不明顯，且無法滿足現階段營銷管理的監(jiān)督和優(yōu)化改善。所以，營銷管理人員在今后的工作中要能夠不斷提升自我水平。營銷管理作為一項繁雜的工作，很多工作人員在開展相關工作時，沒有按照相關規(guī)定和要求來進行，所以，導致相關工作無法順利進行。

3.3 稽查考核評價制度缺失

盡管近年來互聯網技術快速發(fā)展背景下，電力營銷管理活動中強調依托智能技術在管理水平上不斷提升，取得的效果較為理想，但部分稽查管理活動開展中，仍要求由人力工作完成，如與用戶間的溝通交流、價標準、收繳電費情況核實等，這就要求電力營銷稽查管理相關人員真正落實其工作職責。值得注意的是，當前電力企業(yè)在人員管理方面，仍存在一定弊端，如關于人員的考核評價，缺少激勵措施，很難保證調動人員工作積極行，實際開展稽查管理工作中，極易出現人為操作錯誤問題，致使稽查管理工作難以落實到位。

4 電力營銷稽查管理問題處理建議

4.1 營銷稽查中專題稽查的運用體現

對于較為嚴重的管理問題可以通過專題稽查進行解決，比如遇到營銷發(fā)生差錯事件、客戶進行投訴等這些比較嚴重的問題。專題稽查以這些問題作為課題，然后去成立高能力的稽查小組，小組的專業(yè)能力夠強可以快速地解決相應的問題，從而能夠提高企業(yè)銷售水平。電力營銷稽查對于企業(yè)營銷方面的工作水平的提高具有很重要的作用，與其他的管理方式相比營銷稽查也具有很多優(yōu)點，因此營銷稽查才會受到電力企業(yè)的重視。第一，它能夠大大地提升工作人員的工作質量與可靠性。第二，強化計量監(jiān)督，營銷稽查具有監(jiān)察性，能夠有效地對舊設備工作性能進行監(jiān)控，對于出現的問題可以及時地替換與修理。在電費的監(jiān)督方面，稽查能夠對漏抄等現象進行制約。第三，提高工作效率，營銷稽查可以簡化工作人員的工作量，在解決問題時可以有針對性地進行工作。

4.2 提升電力營銷管理質量，實現供電用電雙方利益

在進行電力營銷管理的過程中，電力企業(yè)要加強營銷業(yè)務的稽查，這不僅提高了營銷管理的水平，也能保證用戶用電的安全。首先，電力企業(yè)要安排稽查人員仔細核實居民用電器情況，盡量減少電量的損失，對企業(yè)內部業(yè)務進行檢查，發(fā)現稽查人員工作中的問題，要及時想出應對措施來解決問題，最大化的減少企業(yè)的經濟損失，對用戶用電情況進行備案記錄，減少因電量產生的故障。電力企業(yè)要在實際的稽查工作中提升自身的管理水平，做好電力營銷稽查工作，讓用戶對電力企業(yè)運行的狀況有一個基本了解，不斷促進用電企業(yè)營銷方式的改革，刺激企業(yè)獲得高利潤，也保障了用戶的權益，提高了企業(yè)的知名度和信譽度，同時，實行電力營銷稽查模式，也增強了電業(yè)公司的市場競爭力，有助于促進我國經濟發(fā)展。

4.3 加大電力營銷稽查的監(jiān)管活動

電力營銷稽查的監(jiān)管活動包括日?；榛顒?、專項稽查活動和相關專題稽查。通常，這三種稽查活動都有各自的三個底線原則來完善其稽查監(jiān)督制度。日常巡邏工作的是了解收集并解決有關客戶提及或是投訴的電力營銷管理糾紛問題，降低營銷風險。加大電力營銷稽查的監(jiān)管活動要通過改善傳統(tǒng)電力行業(yè)粗劣的營銷模式，要做到面面俱到，增強電力營銷稽查活動專業(yè)性，讓其更加人性化，符合實際生活現狀，滿足人們需求，提高電力營銷管理活動的服務質量，從而更透徹對營銷活動的進行監(jiān)管，處理一切營銷管理活動遇到的問題阻礙，推動營銷稽查的發(fā)展。

4.4 對電力營銷管理模式進行創(chuàng)新，提升員工綜合素質

企業(yè)要不斷提升員工整體的綜合素質，以往工作人員服務意識相對淡薄，對用戶的服務態(tài)度極差，無法提升自己工作效率。在進行具體的營銷稽查工作后，有助于提高工作人員的業(yè)務水平，促使工作人員在稽查的監(jiān)督下，不斷規(guī)范自己的行為準則，更好的對客戶服務，企業(yè)可以向內部引進專業(yè)的稽查人員，來帶動老員工，制定獎懲制度，激發(fā)工作人員的斗志，更好的為客戶服務。

5 結束語

營銷稽查管理強化是電力企業(yè)管理工作開展的關鍵。實際開展電力營銷稽查管理活動中，應正確認識電力企業(yè)營銷稽查管理的基本內容，立足于當前電力營銷稽查管理中存在的問題，行之有效的改進策略，如強化電力營銷稽查管理，并注意稽查管理手段創(chuàng)新以及相關制度完善，以此使電力營銷稽查管理水平提高，保證電力企業(yè)綜合效益。

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