電力營(yíng)銷(xiāo)稽查計(jì)量中存在的問(wèn)題及改進(jìn)策略

吳斐

摘要：隨著我國(guó)電力行業(yè)的改革與發(fā)展，電力營(yíng)銷(xiāo)成了電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中的重點(diǎn)內(nèi)容之一，對(duì)于電力企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)具有十分重要的意義，因此電力企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的稽查工作，以提高電力營(yíng)銷(xiāo)的成效。但是在目前的稽查工作中還存在很多問(wèn)題，影響了營(yíng)銷(xiāo)稽查的水平和效率，也不利于電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展，電力企業(yè)應(yīng)采取有針對(duì)性的解決措施來(lái)提高稽查管理的質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo);稽查計(jì)量

引言

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的生活水平得到了顯著提升，社會(huì)對(duì)電能的需求量越來(lái)越大，這給電力企業(yè)提出了更高的要求。在新時(shí)期，電力企業(yè)要想適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要，就需要在電力營(yíng)銷(xiāo)硬件建設(shè)與軟件建設(shè)方面共同加大發(fā)展力度。但是就現(xiàn)階段而言，我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查計(jì)量工作還存在很多問(wèn)題，制約著電力企業(yè)的發(fā)展。相關(guān)人員應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題，并制定合適的改進(jìn)措施，以提高電力營(yíng)銷(xiāo)稽查計(jì)量工作的效率，促進(jìn)電力企業(yè)的健康、長(zhǎng)久發(fā)展。

1供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作內(nèi)容

1.1計(jì)量管理稽查

不同的計(jì)量裝置擁有不同的計(jì)量方式和配置，計(jì)量管理稽查的工作就是確保其和要求是相符的。另外，還要檢查用戶的電能計(jì)量裝置是否存在故障，是否對(duì)故障進(jìn)行了處理等。

1.2電費(fèi)管理稽查

電費(fèi)管理稽查主要針對(duì)的是各種與電費(fèi)相關(guān)的工作，包括抄電表、電費(fèi)發(fā)行與回收等工作。如果有新用戶居住，還要對(duì)新用戶進(jìn)行編本。如果有長(zhǎng)期電量為零的用戶，則應(yīng)對(duì)其進(jìn)行核實(shí)，看其是否沒(méi)有進(jìn)行居住和使用電能。另外，還要對(duì)抄表質(zhì)量進(jìn)行普查，以確保抄表準(zhǔn)確無(wú)誤。

1.3違約用電現(xiàn)場(chǎng)稽查

如果發(fā)現(xiàn)有用戶長(zhǎng)期超容，應(yīng)及時(shí)對(duì)其進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查?？梢酝ㄟ^(guò)下定值和現(xiàn)場(chǎng)加封等手段對(duì)超容現(xiàn)象進(jìn)行遏制，同時(shí)對(duì)用戶采取相應(yīng)的處罰措施，以增強(qiáng)其用電安全意識(shí)。通過(guò)負(fù)控曲線監(jiān)測(cè)，監(jiān)控客戶暫停期間是否有私自啟用、超容等明顯異常行為，進(jìn)一步推進(jìn)違約用電行為的整治。

2電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行稽查管理問(wèn)題分析

2.1稽查管理人員的業(yè)務(wù)能力有待提高

從當(dāng)前電力企業(yè)稽查管理現(xiàn)狀來(lái)看，不少稽查人員的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)還停留在原本階段，一方面是職業(yè)技能的不成熟，另一方面則是專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的問(wèn)題，比如在工作中沒(méi)有強(qiáng)烈清晰的稽查管理意識(shí)，定位、切入點(diǎn)不清晰，工作態(tài)度不認(rèn)真，對(duì)稽查工作不重視等。此外多年以來(lái)在電力營(yíng)銷(xiāo)工作中一直重視的是電力市場(chǎng)而忽略了電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理，所以對(duì)于人員的培養(yǎng)不少電力企業(yè)也不很重視，導(dǎo)致稽查人員的業(yè)務(wù)能力一直沒(méi)有機(jī)會(huì)提升。在實(shí)際電力營(yíng)銷(xiāo)稽查中，對(duì)于稽查管理工作的定位和認(rèn)識(shí)不夠全面，甚至還存在偏差，容易將稽查和用電檢查混淆，弄錯(cuò)了工作重點(diǎn)，切入點(diǎn)不夠清晰，就無(wú)法發(fā)揮電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的作用。

2.2工作的考核制度體系仍不完善

電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的考核制度以及評(píng)價(jià)體系存在很大的問(wèn)題，特別是整個(gè)制度體系都不夠健全與完善，以致于電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作不能很好地發(fā)揮其功能作用，這一問(wèn)題主要表現(xiàn)在以下三點(diǎn)：第一，稽查活動(dòng)結(jié)束后，稽查部門(mén)并沒(méi)有給被查單位規(guī)定整改期限，導(dǎo)致問(wèn)題時(shí)常得不到解決;第二，稽查人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后只是告知被查單位，或者只對(duì)其進(jìn)行教育與處罰，并沒(méi)有做到舉一反三，對(duì)其他單位進(jìn)行相關(guān)稽查;第三，企業(yè)制定的考核制度操作性較差，對(duì)于因個(gè)人原因而導(dǎo)致稽查工作質(zhì)量受到影響的人來(lái)說(shuō)，企業(yè)沒(méi)有及時(shí)對(duì)其進(jìn)行處罰，或者處罰力度不夠，使得員工意識(shí)不到問(wèn)題的重要性，相同的錯(cuò)誤反復(fù)犯。而對(duì)于工作表現(xiàn)突出的員工來(lái)說(shuō)，企業(yè)沒(méi)有落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)制度，導(dǎo)致員工失去工作積極性，不利于形成積極向上的工作氛圍，也不利于稽查工作的開(kāi)展。

2.3工作手段缺乏科學(xué)性

科學(xué)的電力營(yíng)銷(xiāo)稽查手段可以使稽查工作有序開(kāi)展，保證稽查工作的質(zhì)量。但是就目前我國(guó)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)稽查計(jì)量工作來(lái)看，其稽查手段還存在一定的缺陷，缺乏科學(xué)性，使得電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作混亂無(wú)序。當(dāng)今時(shí)代是不斷變化的時(shí)代，社會(huì)變更的速度非常快，電力企業(yè)只有不斷進(jìn)行創(chuàng)新與調(diào)整，采取科學(xué)的稽查方式，才能使稽查工作取得有效進(jìn)展，電力企業(yè)才能在社會(huì)變更中站穩(wěn)腳跟。但是當(dāng)前我國(guó)很多電力企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者都將重心放在了企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展上，忽略了電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的重要性，導(dǎo)致電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理手段落后，稽查效率低下。

3提高電力營(yíng)銷(xiāo)稽查質(zhì)量的有效策略

3.1改進(jìn)稽查管理方法

在電力營(yíng)銷(xiāo)稽查中，稽查部門(mén)應(yīng)高度重視用戶所反饋的各種信息，可以通過(guò)建立監(jiān)控系統(tǒng)來(lái)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理，并加強(qiáng)與客戶的交通和溝通。此外，稽查部門(mén)還可以通過(guò)跟蹤訪問(wèn)等方法來(lái)對(duì)用戶所反饋的信息進(jìn)行收集分析，并采取有效的問(wèn)題解決措施來(lái)促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量的提高。此外，稽查部門(mén)還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)員的日常服務(wù)水平和質(zhì)量的考核監(jiān)督，充分發(fā)揮稽查工作對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的監(jiān)督管理作用。

3.2建立健全稽查管理機(jī)制

電力企業(yè)要充分結(jié)合自身特點(diǎn)和發(fā)展需要，在日常管理工作中加強(qiáng)稽查監(jiān)督體系的構(gòu)建與完善。首先電力企業(yè)要制定完善的規(guī)章制度，并對(duì)稽查管理機(jī)制加以創(chuàng)新，優(yōu)化稽查管理以及考核評(píng)價(jià)辦法和流程，電價(jià)管理以及營(yíng)銷(xiāo)管理規(guī)范，提高稽查工作的規(guī)范性和標(biāo)準(zhǔn)性。此外，電力企業(yè)還應(yīng)準(zhǔn)確把握市場(chǎng)規(guī)律，提高電價(jià)管理以及營(yíng)銷(xiāo)管理的科學(xué)性和規(guī)范性，促進(jìn)稽查管理的效率和質(zhì)量。

3.3提高稽查工作的質(zhì)量，提升對(duì)客戶的服務(wù)水平

第一，對(duì)電力稽查人員結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，應(yīng)注重相關(guān)人才的培養(yǎng)和選拔;第二，建立電力稽查異議制度和問(wèn)責(zé)制度，一旦稽查工作出現(xiàn)問(wèn)題，可以找到具體的責(zé)任人，并且建立問(wèn)責(zé)制度還可以提高工作人員的責(zé)任心，從而有效防止違規(guī)事件的發(fā)生;第三，建立規(guī)范、完整的電力稽查體系，其目的在于提高電力稽查在操作層面上的可行性;第四，應(yīng)加大專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)，定期對(duì)在職員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能的培訓(xùn)，同時(shí)增加實(shí)踐操作的機(jī)會(huì)，增加稽查人員的工作經(jīng)驗(yàn)，使其在實(shí)際操作中發(fā)現(xiàn)自身不足，從而有針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)，另外，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)為員工提供對(duì)外學(xué)習(xí)的平臺(tái)，拓寬員工知識(shí)面，使員工及時(shí)了解最新的稽查方法與理念。

3.4對(duì)稽查人員加強(qiáng)培訓(xùn)

電力企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)稽查工作人員的培訓(xùn)，既要對(duì)稽查人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，幫助稽查人員及時(shí)掌握新的稽查方法和技術(shù)，了解電力營(yíng)銷(xiāo)的新模式和新思路，提高他們的業(yè)務(wù)水平;同時(shí)也要對(duì)稽查人員進(jìn)行職業(yè)操守的培訓(xùn)，增強(qiáng)其對(duì)稽查工作的責(zé)任感，從而提高稽查工作的效率和質(zhì)量。

3.5加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的有效性

在電力營(yíng)銷(xiāo)工作中，電力稽查是為了提高企業(yè)在電力營(yíng)銷(xiāo)管理方面的成效，適應(yīng)電力市場(chǎng)環(huán)境的變化，提高企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)效益和管理水平。在實(shí)際稽查管理中，稽查方式可以實(shí)現(xiàn)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程和營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)的監(jiān)督管理，還能通電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)更為準(zhǔn)確、全面且合理的評(píng)價(jià)分析，最終提高電力營(yíng)銷(xiāo)效益和管理水平。

結(jié)束語(yǔ)

在電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作中，電力企業(yè)應(yīng)提高其精細(xì)化管理的水平和能力，綜合運(yùn)用內(nèi)部稽查以及外部監(jiān)督等多種稽查方式，并積極引入各種先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，構(gòu)建電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理的信息化平臺(tái)，不斷完善電力營(yíng)銷(xiāo)稽查機(jī)制，制定科學(xué)合理的稽查管理制度，提高稽查人員的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng)，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)中的各個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)加強(qiáng)稽查管理，以提高電力營(yíng)銷(xiāo)工作的規(guī)范性和有效性，增強(qiáng)電力企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)

[1]萬(wàn)興俊.電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理中存在的問(wèn)題及處理問(wèn)題[J].山東工業(yè)技術(shù)，2014（24）：287.

[2]楊帆.電力營(yíng)銷(xiāo)稽查在管理中的問(wèn)題及處理措施研究[J].民營(yíng)科技，2014（12）：133.

[3]譚一忠.論電力營(yíng)銷(xiāo)管理中營(yíng)銷(xiāo)稽查的應(yīng)用實(shí)踐[J].電子制作，2014（20）：82.