供電企業(yè)的用電檢查與營銷稽查若干問題

梅健 高強(qiáng) 陳健 趙修宇

[摘 要]用電檢查是電力營銷管理的一個(gè)重要組成部分，用電檢查工作是否能夠得以順利開展，不僅關(guān)系著用戶用電的安全，而且對電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)也具有重要意義。因此，供電企業(yè)在實(shí)際的發(fā)展中應(yīng)重視兩方面的工作：即，用電檢查與營銷稽查。但在實(shí)際工作中，仍然存在著一些問題。本文主要針對供電企業(yè)的用電檢查與營銷稽查工作進(jìn)行全面地分析，并提出了相關(guān)的有效策略。

[關(guān)鍵詞]供電企業(yè);用電檢查;營銷稽查工作

前言

隨著社會的不斷進(jìn)步，人們對服務(wù)品質(zhì)的要求也越來越高。用電檢查作為電力營銷稽查工作的重要一環(huán)，在電力營銷稽查工作中，是與用戶實(shí)現(xiàn)直接交流的窗口，用戶通過這一窗口獲得的服務(wù)感受，直接影響著其對該電力公司的印象評價(jià)，進(jìn)而影響到用戶的選擇。我國經(jīng)濟(jì)在不斷的發(fā)展進(jìn)步，城市用電量極大，為了能夠滿足人們的用電需求，應(yīng)不斷提升供電企業(yè)供電質(zhì)量，應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)用電檢查與營銷稽查，為電力系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行打下夯實(shí)的基礎(chǔ)。下面筆者對供電企業(yè)的用電檢查及營銷稽查工作進(jìn)行了分析。

1 現(xiàn)代營銷稽查系統(tǒng)

作為新型的電力稽查手段，電力營銷稽查系統(tǒng)實(shí)際上就是對電力系統(tǒng)進(jìn)行檢查和管理的一種體系，其產(chǎn)生的主要目的就是為了提高電力營銷工作的服務(wù)質(zhì)量，它具有很多傳統(tǒng)的稽查手段沒有的優(yōu)點(diǎn)，從而滿足現(xiàn)代電力企業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展的需求。營銷稽查系統(tǒng)在提高電力營銷工作的服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，逐漸發(fā)展到電力用電監(jiān)察和管理工作中去?，F(xiàn)代營銷稽查系統(tǒng)主要是利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對電力企業(yè)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，從而獲取需要的相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息，再對獲得的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行系統(tǒng)的分析，并及時(shí)排除其中存在的問題。這對于電力企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展、提高用電監(jiān)察工作的效率和電力營銷工作的服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升有著不可或缺的作用?，F(xiàn)代電力營銷稽查系統(tǒng)有很多優(yōu)勢，例如：與傳統(tǒng)的人力稽查相比，傳統(tǒng)的人力稽查需要稽查人員挨家挨戶進(jìn)行信息的收集統(tǒng)計(jì)，營銷稽查系統(tǒng)使稽查人員不用外出，短時(shí)間內(nèi)就將每個(gè)用電用戶的用電量多少、用電時(shí)間的長短以及其它的有關(guān)信息反映給稽查人員。稽查人員就可以通過分析系統(tǒng)中自動檢測和整理出的用戶用電詳信息，判斷出用電用戶是否有異常用電的情況。使用電稽查工作更加快捷、及時(shí)，在保證了電力企業(yè)正常經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)還提高了用電的安全性，避免了很多安全事故的發(fā)生?，F(xiàn)代營銷稽查系統(tǒng)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、快捷性給電力用電監(jiān)察工作帶來了很多方便。

2 現(xiàn)代營銷稽查系統(tǒng)存在的問題

現(xiàn)行的營銷稽查系統(tǒng)雖然對電力企業(yè)的用電監(jiān)察工作帶來了很多的方便，但還是有很多不足之處需要進(jìn)一步的完善。電力企業(yè)對用電客戶的檔案信息收集存在問題。首先，營銷稽查系統(tǒng)如果要得到良好的運(yùn)用就必須擁有龐大的用戶群體，但是在營銷稽查系統(tǒng)開始實(shí)施的初期，搜集廣大用戶的資料并不是一件很容易的事情，要想收集到用戶的資料就必須通過電子電表對用電客戶的資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，但安裝電子電表這一工作不僅需要耗費(fèi)人力物力還需要充足的時(shí)間;另外，即便收集到了用電客戶的基本資料，但一些電力企業(yè)的工作人員的責(zé)任意識不強(qiáng)，在對用電客戶的基本資料進(jìn)行歸檔錄入的時(shí)候不重視，出現(xiàn)錄入資料不正確、不全面的情況。電力企業(yè)對電能計(jì)量裝置不重視。電能計(jì)量裝置是電力監(jiān)察工作中重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，它對于監(jiān)察工作的質(zhì)量有著重要作用。但是在顯示生活中，有些用電客戶私自將電能計(jì)量裝置進(jìn)行改裝，因此偷電漏電的現(xiàn)象非常普遍，還有些地區(qū)依舊在使用傳統(tǒng)的手抄電表的方式，這不僅降低了用電監(jiān)察工作的效率，還造成用電監(jiān)察工作精確度不高的問題。

3 我們國家電力企業(yè)用電檢查和營銷稽查在管理中的完善方法

當(dāng)下，時(shí)代和科技都實(shí)現(xiàn)了更加全面的發(fā)展，但是，在用電檢查和電力稽查的工作過程中所運(yùn)用的管理模式仍然是非常落后的，這導(dǎo)致了電力企業(yè)的管理與時(shí)代的發(fā)展相背離，對于整個(gè)電力企業(yè)來說，實(shí)現(xiàn)新的管理模式的運(yùn)用是當(dāng)前統(tǒng)一的認(rèn)知，必須要進(jìn)行管理模式的創(chuàng)新和改革，而且要深入進(jìn)去。意識和行動之間是相互關(guān)聯(lián)的，意識對于行動來說有著指導(dǎo)的作用，要實(shí)現(xiàn)管理模式的創(chuàng)新，首先要改善創(chuàng)新管理意識。對于電力企業(yè)的管理來說是一樣的，特別是上層的管理人員，創(chuàng)新意識的培養(yǎng)和樹立是非常重要的，對于其進(jìn)行管理有著極其實(shí)用的價(jià)值。在企業(yè)中，上層的管理人員要負(fù)責(zé)帶領(lǐng)員工進(jìn)行工作，只有當(dāng)相關(guān)的管理人員具備了創(chuàng)新管理的意識之后，才能有序開展管理制度和管理模式的完善和建立。新型管理模式的出現(xiàn)和應(yīng)用并不是一味否決傳統(tǒng)的管理模式，在其使用的過程中要對此有一個(gè)正確的態(tài)度，不可以完全的舍棄掉，而是要取其精華、去其糟粕，與時(shí)代的發(fā)展進(jìn)行密切的結(jié)合，吸收其中好的經(jīng)驗(yàn)，保留其中與這個(gè)時(shí)代相符合的東西，對于已經(jīng)不符合時(shí)代發(fā)展的內(nèi)容要將其剔除出去。

在平常的生活和工作中，都要利用相應(yīng)的制度進(jìn)行一定的制約和管理，這是其中非常重要的一項(xiàng)內(nèi)容，對于工作和生產(chǎn)的效率來說是一個(gè)有力的保證。在我們國家，電力企業(yè)是社會經(jīng)濟(jì)的支柱性產(chǎn)業(yè)，在規(guī)定的時(shí)間之內(nèi)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作保質(zhì)保量的完成，必須要制定嚴(yán)格的管理制度，只有這樣才能使整個(gè)企業(yè)的管理模式處于正常運(yùn)行的狀態(tài)。①企業(yè)自身的考核與評價(jià)制度要不斷進(jìn)行完善和修整，它在電力企業(yè)的用電檢查和營銷稽查工作的過程中發(fā)揮著重要的作用，可以使用電檢查和營銷稽查更好地發(fā)揮自身的功能和作用，同時(shí)，還可以使用電檢查和營銷稽查工作在開展的過程中，有相應(yīng)的法律法規(guī)作為依據(jù)。②在電力企業(yè)中，對于現(xiàn)代化管理設(shè)備的應(yīng)用要進(jìn)一步的加強(qiáng)，將衛(wèi)星定位、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代化的手段進(jìn)行充分的應(yīng)用，進(jìn)一步提高整個(gè)電力行業(yè)的管理水平，在這樣一步一步的推動下，實(shí)現(xiàn)我們國家電力企業(yè)用電檢查和營銷稽查的現(xiàn)代化、科學(xué)化的管理制度的建立。

反竊電技術(shù)手段的研究和應(yīng)用在我們國家電力企業(yè)用電檢查和營銷稽查工作中占據(jù)著重要的位置，要在用電檢查和營銷稽查工作的開展過程中獲取更大的成果，就需要對防竊電技術(shù)手段做進(jìn)一步的研究，同時(shí)，將隱蔽性和高科技竊電作為其中的關(guān)鍵和核心，對先進(jìn)的竊電設(shè)備和儀器進(jìn)行充分的利用，可以從國外引進(jìn)高水平的、操作較簡便的設(shè)備，運(yùn)用高科技化的管理手段提高反竊電現(xiàn)場偵查、取證等方面的能力。對各個(gè)電力管理系統(tǒng)的信息資源不斷進(jìn)行完善，并將其進(jìn)行充分的利用和整合，監(jiān)控技術(shù)支持平臺的應(yīng)用也是其中一個(gè)非常重要的內(nèi)容，所利用的監(jiān)控技術(shù)支持平臺需要具備一定的優(yōu)勢，比如：客觀性更強(qiáng)、智能化程度更高、可以對事中和事后的營銷工作進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控等。通過監(jiān)控支持平臺的應(yīng)用，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)營銷工作中存在的問題和錯(cuò)誤，進(jìn)一步彌補(bǔ)和完善營銷稽查工作中存在的漏洞和不足，從而提高營銷稽查工作的效率。除此之外，還要定期與電力行政管理部門、公安及司法機(jī)關(guān)開展電力市場秩序?qū)ｍ?xiàng)整治活動，加大電力法規(guī)和安全用電知識的宣傳，讓相關(guān)的企業(yè)和人員對此有比較深入的了解，這樣有利于打擊竊電和違章用電行為，保證企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益和人員的人身安全。

4 結(jié)論

高效的用電檢查和營銷稽查工作對于我國的電力企業(yè)來說是非常重要的一項(xiàng)內(nèi)容，可以減少電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失，大力推動電力企業(yè)的發(fā)展，同時(shí)，還能夠?qū)τ脩舻挠秒娦袨檫M(jìn)行相應(yīng)的規(guī)范和糾正，盡可能地避免偷電行為和不良營銷行為的出現(xiàn)。因此，我國電力企業(yè)在發(fā)展的過程中，要重視用電檢查和營銷稽查，運(yùn)用不同的手段對其進(jìn)行完善和改進(jìn)，包括創(chuàng)新管理意識的培養(yǎng)、管理體系的健全、管理模式的改革和上層管理人員專業(yè)素質(zhì)的提升等等，以此來實(shí)現(xiàn)用電檢查和營銷稽查工作質(zhì)量的提高，推動電力企業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)收益的增長。

參考文獻(xiàn)

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