試析加強(qiáng)電費(fèi)回收管理的措施

孫臘梅

摘要：現(xiàn)階段，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，現(xiàn)代化電力企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中需要加強(qiáng)電費(fèi)的回收管理工作，構(gòu)建完整的電力營(yíng)銷服務(wù)體系，由此才能夠積極應(yīng)對(duì)當(dāng)前的社會(huì)現(xiàn)狀，保障電力企業(yè)的發(fā)展。在實(shí)際工作開(kāi)展過(guò)程中，需要結(jié)合電力生產(chǎn)活動(dòng)的實(shí)際情況，分析電費(fèi)回收管理及電力營(yíng)銷服務(wù)中存在的問(wèn)題，進(jìn)而采取有效的解決措施。

關(guān)鍵詞：加強(qiáng)電費(fèi);回收管理;措施

引言

完成情況對(duì)供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益有著重要影響，因此電費(fèi)回收是電力營(yíng)銷工作的重點(diǎn)，也是難點(diǎn)。影響電費(fèi)回收的因素有客戶的經(jīng)營(yíng)狀況、客戶繳費(fèi)習(xí)慣、政策及經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和企業(yè)內(nèi)部人員、技術(shù)、管理能力。供電企業(yè)要想做好電費(fèi)回收工作，必須制定并落實(shí)電費(fèi)回收全過(guò)程監(jiān)控的管理方式和管理制度，以迅速反應(yīng)，全力促進(jìn)電費(fèi)回收，減少欠費(fèi)對(duì)電力企業(yè)造成的負(fù)面影響，全力維護(hù)國(guó)家和企業(yè)的利益。

1電費(fèi)回收管理工作的現(xiàn)狀

電費(fèi)回收工作一直是電力企業(yè)很難順利完成的一項(xiàng)工作。并且這種風(fēng)險(xiǎn)會(huì)隨著用戶的用電情況、電力企業(yè)的制度和經(jīng)濟(jì)收益等狀況而發(fā)生變化，具有不穩(wěn)定性和不可預(yù)測(cè)性，如果客戶拖欠電費(fèi)情況比較嚴(yán)重，那么電費(fèi)回收工作將面臨嚴(yán)峻的形勢(shì)。從電力企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境來(lái)看，雖然電力企業(yè)近年來(lái)十分注重電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的防范與控制，但是還是面臨許多難題，比如大部分電力企業(yè)還沒(méi)有建立一個(gè)完整的風(fēng)險(xiǎn)防范和管理系統(tǒng)。從電力企業(yè)的外部環(huán)境來(lái)看，雖然我國(guó)企業(yè)的整體誠(chéng)信意識(shí)不斷增強(qiáng)，但是仍有許多企業(yè)把拖欠電費(fèi)作為營(yíng)銷的一種有效策略，這也是導(dǎo)致電力行業(yè)總是存在電費(fèi)回收不及時(shí)情況的原因之一。同時(shí)，電力企業(yè)內(nèi)部的人員、管理模式、技術(shù)水平等因素，也會(huì)在一定程度上影響電費(fèi)的回收工作。所以，電力企業(yè)需要不斷完善現(xiàn)有的管理方式，減少欠費(fèi)問(wèn)題帶來(lái)的負(fù)面影響。

2電費(fèi)回收管理存在的問(wèn)題

2.1相關(guān)法律體系建設(shè)滯后

隨著時(shí)代的發(fā)展，供電行業(yè)的運(yùn)作模式發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)的法制體系已落后于時(shí)代發(fā)展的步伐，從而不能有效保障供電企業(yè)的合法權(quán)益。依據(jù)《電力供應(yīng)與使用條例》：用戶逾期30日不交電費(fèi)，應(yīng)停止供電?；诖丝芍绻脩?0日后仍不交，則供電企業(yè)的損失無(wú)疑是舊賬加上新賬，又增加了一筆潛在壞賬。

2.2電費(fèi)收繳困難

受產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、環(huán)保整治升級(jí)等宏觀政策的影響，近些年一批高耗能、高污染企業(yè)、部分生產(chǎn)制造類企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況每況愈下，要么耗費(fèi)巨資改進(jìn)生產(chǎn)，要么直接閉門(mén)歇業(yè)。企業(yè)關(guān)門(mén)歇業(yè)往往導(dǎo)致賬務(wù)變得一團(tuán)糟，因?yàn)槠髽I(yè)破產(chǎn)后，相關(guān)資產(chǎn)會(huì)優(yōu)先分配給員工，從而該破產(chǎn)企業(yè)所欠下的電費(fèi)可能會(huì)成為供電企業(yè)的一筆虧損。伴隨電費(fèi)梯度征繳方案的實(shí)施，對(duì)于用電量巨大的重工企業(yè)來(lái)說(shuō)，其產(chǎn)生的電費(fèi)也很多，而在回收的過(guò)程中，阻力同樣較大。同時(shí)，部分城鎮(zhèn)推行三舊改造項(xiàng)目，拆遷改造地塊逐漸增多，拆遷居民用電和商業(yè)電費(fèi)回收存在困難。

2.3內(nèi)部管理存在很多問(wèn)題

先用電、后支付是電力企業(yè)陳舊的收費(fèi)方式，電是一種看不見(jiàn)的商品，部分用戶養(yǎng)成了長(zhǎng)期不主動(dòng)繳納電費(fèi)、拖欠電費(fèi)的習(xí)慣。而供氣企業(yè)電費(fèi)回收管理流程長(zhǎng)，資金在途時(shí)間較長(zhǎng)，需要經(jīng)過(guò)營(yíng)業(yè)站（所）收費(fèi)人員、縣公司賬務(wù)人員、地市公司賬務(wù)人員等環(huán)節(jié)。在賬款回收的過(guò)程中，部分企業(yè)無(wú)力或不愿加大整頓投入，對(duì)一些糊涂賬往往不予重視。同時(shí)，供電企業(yè)員工的諸多需求無(wú)法得到滿足，導(dǎo)致部分工作人員的工作責(zé)任感不強(qiáng)，工作積極性不高。此外，部分供電企業(yè)營(yíng)銷部門(mén)和運(yùn)檢部門(mén)溝通不暢，與工商、司法等相關(guān)政府部門(mén)、基層政府、街道社區(qū)等沒(méi)有形成良好的溝通和協(xié)同機(jī)制，導(dǎo)致企業(yè)不了解用電單位或家庭的狀況，從而無(wú)法提前防范風(fēng)險(xiǎn)。

3供電企業(yè)電費(fèi)回收管理的優(yōu)化措施

3.1加強(qiáng)電力企業(yè)內(nèi)部管理

企業(yè)想要盡快的回收被拖欠的電費(fèi)，首先就需要從企業(yè)內(nèi)部管理方面入手改進(jìn)。通過(guò)完善回收電費(fèi)的管理制度來(lái)對(duì)部門(mén)中每一位工作人員的職責(zé)、責(zé)任進(jìn)行明確，形成責(zé)任到人的管理模式。通過(guò)定期召開(kāi)回收電費(fèi)情況的會(huì)議，來(lái)針對(duì)其中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行有效分析，調(diào)整方式方法來(lái)對(duì)重點(diǎn)客戶加強(qiáng)管理制約。同時(shí)，還要落實(shí)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，對(duì)重點(diǎn)客戶的生產(chǎn)詳情及企業(yè)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，增加風(fēng)險(xiǎn)防范。其次，還需要加強(qiáng)相關(guān)的超標(biāo)、核對(duì)、收費(fèi)等業(yè)務(wù)流程行為，及時(shí)的處理電表故障，以此來(lái)有效的提升電費(fèi)回收工作的效率，避免出現(xiàn)工作失誤。再次，就是完善電費(fèi)回收的激勵(lì)制度，通過(guò)對(duì)優(yōu)秀員工、客戶進(jìn)行表彰，以此來(lái)激勵(lì)員工的工作積極性，促使客戶按時(shí)繳納電費(fèi)，增強(qiáng)各自的責(zé)任感，減輕電費(fèi)回收工作的任務(wù)量。最后，還可以通過(guò)更換智能電表等現(xiàn)代化的技術(shù)來(lái)實(shí)施先購(gòu)電后使用的功能，通過(guò)進(jìn)行預(yù)售工作模式來(lái)提升風(fēng)險(xiǎn)的防范效果，增加用戶繳納電費(fèi)的按時(shí)性。

3.2提升供電服務(wù)

隨之網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，傳統(tǒng)的上門(mén)催繳、現(xiàn)金收費(fèi)、柜臺(tái)繳納的方式已經(jīng)不能滿足用戶多元化的需求，我們要借助網(wǎng)絡(luò)來(lái)拓展電力繳費(fèi)的方式，全線貫通電費(fèi)網(wǎng)銀、管家卡、第三方繳費(fèi)（包括電e寶、支付寶、微信、翼支付等）、銀行代收批扣等4種繳費(fèi)渠道，各業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。同時(shí)對(duì)于余額不足或欠費(fèi)的情況下發(fā)提醒短信，培養(yǎng)用戶自主繳費(fèi)意識(shí)，提升電費(fèi)回收工作的效果。減少電費(fèi)資金風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)還能夠保證電費(fèi)回收的質(zhì)量，為廣大客戶提供了便捷。

3.3建立電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防控體系

（1）與政府部門(mén)進(jìn)行數(shù)據(jù)融合。供電企業(yè)應(yīng)與工商、司法等政府部門(mén)的數(shù)據(jù)融合，常態(tài)化分析客戶的履約能力，在試點(diǎn)單位實(shí)現(xiàn)大客戶電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、高風(fēng)險(xiǎn)客戶精準(zhǔn)催費(fèi)。同時(shí)，供電企業(yè)要聯(lián)合相關(guān)部門(mén)動(dòng)態(tài)監(jiān)控電費(fèi)回收進(jìn)度及質(zhì)量，按月通報(bào)關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)，實(shí)時(shí)發(fā)布電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，對(duì)集團(tuán)客戶實(shí)施跨區(qū)聯(lián)動(dòng)催交電費(fèi)，并密切關(guān)注國(guó)家化解過(guò)剩產(chǎn)能等政策對(duì)高耗能企業(yè)的影響，及時(shí)跟蹤相關(guān)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況。（2）建立健全運(yùn)維體系，提高采集成功率，完善“遠(yuǎn)程費(fèi)控”用電模式，逐步實(shí)現(xiàn)由“先用電、后交費(fèi)”的用電模式向“先交費(fèi)、后用電”的用電模式轉(zhuǎn)變，全面減少抄表、催費(fèi)工作量，有效降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。

結(jié)語(yǔ)

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，用電需求尤其是工業(yè)用電需求量不斷增加，在供電企業(yè)最大限度滿足各行業(yè)用電需求的同時(shí)，如何做好電費(fèi)回收工作，及時(shí)化解電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)足額回收電費(fèi)是供電企業(yè)的一項(xiàng)新課題，也是一項(xiàng)長(zhǎng)期和艱巨的工作。在現(xiàn)有的條件和環(huán)境下，供電企業(yè)應(yīng)靈活運(yùn)用行政手段、經(jīng)濟(jì)手段和法律手段，對(duì)電費(fèi)回收進(jìn)行全過(guò)程監(jiān)控，捍衛(wèi)供電企業(yè)的權(quán)益，保障供電企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的最終效益。

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