利用電力營銷稽查提高營銷效率

任慧剛

摘要：在電力企業(yè)的生產(chǎn)運營中，電力營銷是保證企業(yè)經(jīng)濟效益的重要基礎(chǔ)，為了提高電力營銷的合理性，必須加強內(nèi)控約束機制的合理分析。其中電力營銷稽查便是約束機制落實的常見手段，合理有效的稽查行為可降低營銷風(fēng)險等級，實現(xiàn)規(guī)范化的電力營銷作業(yè)，最大程度地降低事故問題對企業(yè)經(jīng)濟效益的負面影響。結(jié)合電力企業(yè)運營現(xiàn)狀，對電力營銷稽查內(nèi)容等進行分析，探究電力營銷稽查提高企業(yè)營銷效率的具體措施。

關(guān)鍵詞：電力營銷稽查;營銷效率;電力企業(yè)

1 引言

在電力企業(yè)的經(jīng)營管理過程中，電力營銷稽查是重要的管理內(nèi)容之一，稽查工作的質(zhì)量和效率將直接關(guān)系到電力營銷的成效，同時稽查管理的有效性也將對電力企業(yè)的經(jīng)濟效益以及企業(yè)形象的塑造產(chǎn)生較大的影響。因此電力企業(yè)應(yīng)嚴格按照相關(guān)的規(guī)章制度以及法律法規(guī)的規(guī)定，對電力營銷工作進行規(guī)范化的稽查管理，同時要不斷提高稽查水平和管理方法，通過精細化管理模式來對電力營銷的各個重點環(huán)節(jié)進行全方位地管理監(jiān)督，從而提高電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平，為電力營銷的開展創(chuàng)造良好的環(huán)境，增強電力企業(yè)的核心競爭力，促進電力企業(yè)的健康發(fā)展。

2 電力營銷稽查對提高電力營銷效率的作用

2.1 營造良好的電力營銷市場環(huán)境

在電力營銷工作中，做好對電力營銷稽查工作，能夠為營造良好的電力營銷市場環(huán)境帶來重要支持。從我國當前的電力事業(yè)發(fā)展來看，其雖然獲得了很好的發(fā)展，但真正的電力市場環(huán)境并沒有建立起來，這與我國電力事業(yè)發(fā)展模式有直接關(guān)系。在這種情況下，電力營銷作為將電力資源轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟效益的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其工作模式是否科學(xué)、規(guī)范就變得尤為重要。電力營銷稽查作為專門監(jiān)督電力營銷的工作內(nèi)容，其能夠依靠自身的職能效力對電力營銷工作予以監(jiān)督和約束，這對比保證電力營銷工作的科學(xué)性帶來了一定的保證。在電力營銷稽查工作的有效支持下，我國電力營銷市場環(huán)境的構(gòu)建能夠得到有效支持，規(guī)范的電力市場也會因此得以建立。

2.2 保證電力營銷模式的科學(xué)規(guī)范

電力營銷稽查工作作為以監(jiān)督電力營銷工作為基礎(chǔ)內(nèi)容的工作行為，其能夠為保證電力營銷模式的規(guī)范科學(xué)做出貢獻。在當前的電力事業(yè)發(fā)展模式下，為了滿足社會生活對電力資源的需求，電力營銷服務(wù)終端越來越多。在這種情況下，就很容易出現(xiàn)電力營銷服務(wù)終端所存在的營銷工作漏洞，這不僅會影響社會大眾對電力資源的使用需求，還會對電力企業(yè)的經(jīng)濟利益造成損失，所以必須要對此種情況予以避免和杜絕。電力營銷稽查作為以檢查、監(jiān)督為基礎(chǔ)的工作，其就能夠通過定期和不定期的稽查工作，來對電力營銷終端工作行為、內(nèi)容予以監(jiān)督，以確保每一個終端的電力營銷行為都能夠按照企業(yè)制度予以進行，為電力企業(yè)的利益提供保障，同時更好的服務(wù)于社會大眾。

3 電力營銷稽查對提高電力營銷效率的措施

3.1 建立全面電力營銷稽查監(jiān)督控制體系

為實現(xiàn)精細化、規(guī)范化的電力營銷稽查管理，提高工作人員的熱情和責(zé)任心，從而提高電力營銷稽查管理的效率和電力營銷的效益，有必要建立全面的電力營銷稽查監(jiān)督管理控制體系。在該體系下，有合理的評價考核體系，有明確的營銷指標體系，也有更為完善的電力營銷系統(tǒng)檔案。通過體系的完善，可明確各項稽查工作內(nèi)容和各自崗位的工作職責(zé)，對完成情況做出及時的評價考核。

3.2 加強電力營銷稽查機制的建設(shè)

首先要建設(shè)一支高素質(zhì)的電力營銷稽查隊伍，提高人員的選材標準，確保稽查人員具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)。此外還應(yīng)加強對稽查人員的培訓(xùn)和管理，幫助其加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面提高其綜合素質(zhì)。同時，電力企業(yè)應(yīng)按照精細化管理原則對稽查管理模式不斷加以改進。企業(yè)內(nèi)部應(yīng)建立領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一、職責(zé)明確的分級管理機制，以提高電力稽查的質(zhì)量和效率。此外，電力營銷稽查機制要實現(xiàn)常態(tài)化，對電力營銷的各個重點環(huán)節(jié)要進行全面地監(jiān)督檢查，同時制定一個完善的考核機制，采用科學(xué)的考核方式提高稽查工作的有效性和全面性，從而形成電力營銷稽查的閉環(huán)管理。

3.3 加強反饋制度的建設(shè)與完善

電力企業(yè)還應(yīng)建立高效的反饋制度，及時獲取用戶的反饋信息，并以此為依據(jù)對稽查管理的工作流程加以優(yōu)化?；椴块T要對用戶反饋的問題認真分析核查，提高解決問題的時效性，從而使用戶能夠獲得更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，改善用戶的體驗感受，其在客觀上也為電力營銷的順利開展創(chuàng)造了有利的條件。電力企業(yè)還應(yīng)加強對電力營銷管理信息的稽查監(jiān)督，其中主要包括對用戶基礎(chǔ)信息的管理，也包括對抄表信息的稽查監(jiān)督。對用戶信息進行稽查管理的目的既要維護用戶的合法利益，同時也要及時為用戶提供其所需要的各種服務(wù)信息。而在對抄表信息的稽查監(jiān)督中則主要是對抄表信息的準確性和完整性要進行全面地檢查監(jiān)督，避免發(fā)生漏讀或者錯讀等問題。

3.4 建立信息化電力營銷稽查模式

隨著信息技術(shù)水平的發(fā)展，其在社會生活中的應(yīng)用也越來越大。在電力營銷稽查工作中，建立信息化電力營銷稽查模式也能夠為提高電力營銷稽查工作效果帶來支持。在實際工作中，電力營銷稽查隊伍可以根究企業(yè)自身需求建立信息化電力行銷稽查信息化平臺，通過對電力資源的日常用量監(jiān)督，來對可能出現(xiàn)電力資源風(fēng)險行為予以評估，當出現(xiàn)違反常理的情況時，可以通過實時的定位，找到出現(xiàn)問題的根源，從而讓稽查人員能夠迅速做出反應(yīng)，完成相應(yīng)的工作，實現(xiàn)對電力資源的有效保護。在此基礎(chǔ)上，信息化電力營銷稽查平臺還可以為廣大用戶提供意見投訴、信息舉報等，由此做到與用戶之間的零距離溝通，對用戶所反映的問題必須要予以重視和處理，并在處理完成后給予用戶反饋，讓用戶能夠感受到電力企業(yè)的高質(zhì)量服務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度，為進一步創(chuàng)造建立企業(yè)與用戶之間的和諧關(guān)系打下基礎(chǔ)，同時也為推動電力事業(yè)的發(fā)展與進步帶來支持。

3.5 提高電力稽查管理水平

電力營銷管理行為中，必須及時進行電力營銷稽查行為的優(yōu)化管理，包括針對營銷稽查工作進行業(yè)務(wù)分析、工作狀況的評估、工作策略的調(diào)整等。工作開展中，必須了解業(yè)務(wù)類型、營銷狀況等要素，及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，結(jié)合問題產(chǎn)生原因等進行具體方案的制定。電力營銷工作內(nèi)容要求相關(guān)人員必須結(jié)合稽查智能等進行工作業(yè)務(wù)方面的考慮，合理進行臺賬分析、抄表卡、資產(chǎn)卡的計量和考核，第一時間發(fā)現(xiàn)并解決問題，力求大幅提升電力營銷的工作效率

4 結(jié)束語

綜上所述，電力營銷稽查管理是一種復(fù)雜的綜合性很強的工作。需要稽查管理人員和電力營銷人員的配合，需要稽查人員和全體社會公眾的配合。在實際稽查管理中，稽查人員應(yīng)端正態(tài)度，認真執(zhí)行管理措施，同時總結(jié)經(jīng)驗借鑒優(yōu)秀的管理技術(shù)，將不同的稽查手段和管理技術(shù)應(yīng)用到電力營銷稽查具體工作中。

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