供電企業(yè)用電檢查管理及營(yíng)銷策略問(wèn)題探討

蔣俊堯

摘要：隨著電力體制改革的不斷深入，電力行業(yè)壟斷的局面將被打破，人們的思想觀念和行為規(guī)范也將發(fā)生巨大變化。同時(shí)，隨著電力市場(chǎng)的進(jìn)一步完善，我國(guó)電力企業(yè)將逐步與國(guó)際接軌，電力行業(yè)的管理將發(fā)生根本性變化。在變化莫測(cè)、不斷改革環(huán)境中的用電檢查工作，確實(shí)還任重道遠(yuǎn)。本文主要分析探討了供電企業(yè)用電檢查管理及營(yíng)銷策略，以供參閱。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);用電檢查;營(yíng)銷策略

電力行業(yè)的發(fā)展形勢(shì)與國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度和居民用電安全有著直接關(guān)系。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，加強(qiáng)供電企業(yè)用電檢查管理具有十分重要的意義。用電檢查工作容易受多方因素的影響，在管理模式與營(yíng)銷策略方面還存在一些弊端，降低了供電安全性，阻礙了供電企業(yè)的發(fā)展。用電客戶是公司企業(yè)的重要經(jīng)濟(jì)來(lái)源，構(gòu)建用電檢查管理模式及營(yíng)銷策略時(shí)應(yīng)考慮電力用戶的真實(shí)需求，明確用電檢查的注意事項(xiàng)與流程，不斷優(yōu)化管理與營(yíng)銷效果，進(jìn)而為供電企業(yè)的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

1用電檢查概念及意義

用電檢查，是電力行業(yè)、及相關(guān)的組織、或個(gè)人依據(jù)規(guī)則、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、或事例經(jīng)驗(yàn)對(duì)使用電力對(duì)象進(jìn)行安全、隱患、計(jì)量、質(zhì)量、營(yíng)銷、設(shè)施性能諸方面的管理、檢測(cè)、評(píng)估的行為。主要包括：用電前檢查、用電期檢查和用電后檢查。對(duì)供電企業(yè)而言，用電檢查是指為了維護(hù)正常的供用電秩序、維護(hù)社會(huì)的公共安全而對(duì)用戶的用電行為及與用電安全密切相關(guān)的行為實(shí)施檢查。用電檢查的主要范圍是用戶受電裝置。它是供電企業(yè)為了保障用電秩序，規(guī)范用電行為所推出的。用電檢查在供電企業(yè)的發(fā)展中具有重要意義，開(kāi)展用電檢查工作，工作人員可以及時(shí)發(fā)展客戶用電中存在的問(wèn)題，避免了用電事故的發(fā)生，此外，用電檢查還可以規(guī)范一些偷電漏電的行為，維護(hù)供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，幫助供電企業(yè)規(guī)范用電市場(chǎng)。

2供電企業(yè)用電檢查管理及營(yíng)銷策略

2.1建立專業(yè)的用電安全維護(hù)檢查部門

要完善供電企業(yè)用電管理模式，應(yīng)該建立專業(yè)的用電安全維護(hù)檢測(cè)部門，及時(shí)對(duì)用電客戶的用電情況進(jìn)行檢查，確保其用電行為的準(zhǔn)確性，另外成立專業(yè)安全用電部門，可以提高供電企業(yè)工作人員的安全意識(shí)，從而讓用電檢查人員在檢測(cè)過(guò)程中將安全用電常識(shí)傳達(dá)給用電客戶，規(guī)范用電客戶的方法，減少用電事故的發(fā)生，使整個(gè)供電企業(yè)的用電檢查管理模式更加規(guī)范，更加健全。

2.2供電企業(yè)要以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為導(dǎo)向進(jìn)行管理

供電企業(yè)的發(fā)展有賴于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，因此供電企業(yè)在用電檢查管理模式中應(yīng)以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為導(dǎo)向，全面了解把握市場(chǎng)動(dòng)向，在管理中應(yīng)以滿足市場(chǎng)需求為基礎(chǔ)全面開(kāi)展管理工作。另外在管理手段上也要調(diào)整戰(zhàn)略，就目前的管理水平而言是無(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)需求的，因此要發(fā)展就要了解市場(chǎng)的實(shí)際情況以及用電客戶的真實(shí)想法，它們對(duì)電量的需求多少及思想直接影響著供電企業(yè)管理制度實(shí)施的力度。以市場(chǎng)為導(dǎo)向，滿足廣大用電客戶的需求，使整個(gè)供電企業(yè)形成良好的用電檢查管理制度，使其制度一步步走向規(guī)范化。

2.3積極調(diào)研拓展新型電力營(yíng)銷策略

企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，收益為其主要的經(jīng)營(yíng)目的。供電企業(yè)也同樣如此，因此在實(shí)際發(fā)展的過(guò)程中，為了提升企業(yè)收益，并且增強(qiáng)企業(yè)的對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)在實(shí)際發(fā)展的過(guò)程中，應(yīng)參考市場(chǎng)化企業(yè)，進(jìn)行自身營(yíng)銷策略的改善。借鑒市場(chǎng)企業(yè)的營(yíng)銷策略，發(fā)展研究落實(shí)符合自身發(fā)展現(xiàn)狀的營(yíng)銷策略。并且在實(shí)際落實(shí)的過(guò)程中，針對(duì)企業(yè)從業(yè)人員，實(shí)行績(jī)效考核制度。以此提升作業(yè)人員的工作積極性，最終達(dá)到提升企業(yè)對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)力的目的。（1）以增值服務(wù)，提升營(yíng)銷收益。供電企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，由于企業(yè)特性其在實(shí)際發(fā)展的過(guò)程中，服務(wù)意識(shí)較低為普遍現(xiàn)象。此類現(xiàn)象的出現(xiàn)，嚴(yán)重的影響了企業(yè)的對(duì)外形象。從市場(chǎng)角度分析，其對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展影響重大。當(dāng)前經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展迅猛，供電企業(yè)為了保障未來(lái)的穩(wěn)定發(fā)展。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的穩(wěn)定性，對(duì)于其發(fā)展意義重大。針對(duì)此類現(xiàn)狀，供電企業(yè)可通過(guò)提升增值服務(wù)現(xiàn)狀，改善企業(yè)的實(shí)際收益。例如實(shí)際發(fā)展的過(guò)程中，開(kāi)展一對(duì)一的電力咨詢服務(wù)，定期的針對(duì)電力系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)服務(wù)。通過(guò)此類手段，促進(jìn)企業(yè)的營(yíng)銷收益。并且改善企業(yè)的對(duì)外形象，增強(qiáng)未來(lái)對(duì)外擴(kuò)張發(fā)展中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。（2）落實(shí)智能電網(wǎng)系統(tǒng)的構(gòu)建。企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)的最終目的為盈利，或增強(qiáng)企業(yè)知名度等，供電企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，電網(wǎng)運(yùn)行為其核心管理運(yùn)行項(xiàng)目。實(shí)際發(fā)展的過(guò)程中，為了有效的改善其營(yíng)銷發(fā)展現(xiàn)狀。實(shí)際運(yùn)行的過(guò)程中，可通普及智能電網(wǎng)系統(tǒng)的措施，提高電網(wǎng)運(yùn)行的穩(wěn)定性。以此提高用電戶的用電體驗(yàn)，并且增強(qiáng)電力技術(shù)的發(fā)展。以此降低企業(yè)應(yīng)對(duì)電力故障中的費(fèi)用支出，提升企業(yè)的實(shí)際收益。

2.4優(yōu)化供電企業(yè)的管理方法

供電企業(yè)必須要以用電客戶的實(shí)際用電情況為根據(jù)開(kāi)展用電檢查工作。只有這樣，才能夠真正實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。所以，在正式開(kāi)展用電檢查工作之前，供電企業(yè)必須要充分了解用電檢查的對(duì)象，準(zhǔn)確把握客戶的整體動(dòng)向和基本情況，最終有針對(duì)性地開(kāi)展用電檢查工作，降低用電檢查人員的工作量，提升其工作效率。另外，供電企業(yè)還必須與用電客戶進(jìn)行必要的溝通和交流，這樣才能夠了解用戶的用電情況，更好地開(kāi)展用電檢查工作。

2.5提高工作人員的專業(yè)素養(yǎng)

首先，供電企業(yè)招聘用電檢查人員時(shí)不僅要注重專業(yè)能力，還需要考察服務(wù)意識(shí)、道德責(zé)任心等，確保其能勝任該項(xiàng)工作。其次，電力企業(yè)應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，引導(dǎo)用電檢查人員學(xué)習(xí)新的檢查方法，從而提高工作人員的專業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)，供電企業(yè)還應(yīng)建立完善的考評(píng)制度，督促工作人員積極完善提高自身業(yè)務(wù)技能知識(shí)，及時(shí)淘汰不合格人員，以免影響用電檢查工作的順利進(jìn)行。

3結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，供電企業(yè)要想做好用電檢查管理，優(yōu)化營(yíng)銷策略，就要從精細(xì)化管理的角度入手，對(duì)企業(yè)的運(yùn)行方式進(jìn)行全面的改善。從本文的分析可知，分析與研究供電企業(yè)用電檢查管理及營(yíng)銷策略問(wèn)題，有助于供電單位的工作人員，從問(wèn)題的角度出發(fā)，找出現(xiàn)有工作中存在的不足，進(jìn)行有針對(duì)性的調(diào)整。因而，電力工作人員要加強(qiáng)對(duì)精細(xì)化管理的理論知識(shí)學(xué)習(xí)，并在管理實(shí)踐中探索優(yōu)化改革的實(shí)現(xiàn)路徑。

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（作者單位：國(guó)網(wǎng)雞西供電公司）