電力營銷用電檢查中存在的問題及對策探討

葛寶江

摘要：在新的發(fā)展環(huán)境下，社會(huì)對于電力的需求持續(xù)增長，要求電力系統(tǒng)能夠保持穩(wěn)定可靠運(yùn)行，保證電力供應(yīng)的質(zhì)量。對于供電企業(yè)而言，用電檢查不僅僅是針對電力使用情況的檢查，更是電力營銷售后服務(wù)的一種，企業(yè)需要切實(shí)做好用電檢查工作，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)電力營銷中存在的問題和缺陷，做好必要的處理，切實(shí)保障電力系統(tǒng)運(yùn)行的安全性和可靠性。本文主要分析探討了電力營銷用電檢查中存在的問題及對策，以供參閱。

關(guān)鍵詞：電力營銷;用電檢查;問題;對策

電作為一種重要的能源，隨著我國現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，對電的需求也在不斷增加，一些不法用電行為也在增加，威脅到用電安全，損害了用戶以及供電企業(yè)的合法利益。用電檢查作為電力營銷中一項(xiàng)重要的工作，加強(qiáng)用電檢查工作，一方面可以避免竊電行為的發(fā)生，保證供電系統(tǒng)的安全運(yùn)行，另一方面可以維護(hù)社會(huì)安全，保證用戶及電力企業(yè)的合法利益不受損害。

1電力營銷用電檢查中存在的問題

1.1服務(wù)觀念以及手段落后

隨著社會(huì)市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，供電企業(yè)要想在激烈的競爭市場中獲取一席之位，就必須為客戶提供無微不至的服務(wù)，讓客戶主動(dòng)選擇本企業(yè)，而不是無可選擇只能選擇自身企業(yè)。然而，長期以來，供電企業(yè)面對供不應(yīng)求的電力市場，加上企業(yè)員工之間形成不良工作作風(fēng)，使得供電企業(yè)的服務(wù)觀念以及服務(wù)手段落后，滿足不了客戶需求。就目前來看，盡管供電企業(yè)內(nèi)部員工結(jié)構(gòu)較穩(wěn)定，但是大多員工缺乏營銷意識(shí)，極易滿足現(xiàn)狀，不思進(jìn)取，缺乏與時(shí)俱進(jìn)的開創(chuàng)精神，進(jìn)而影響了供電企業(yè)的社會(huì)形象以及經(jīng)濟(jì)效益。

1.2用電檢查與電力用戶之間存有沖突

一方面是電力用戶違章用電現(xiàn)象比較嚴(yán)重。在供電企業(yè)進(jìn)行用電檢查工作過程中，往往發(fā)現(xiàn)一部分電力用戶盜電、私自架設(shè)線路的現(xiàn)象，發(fā)生這些情況的原因是多方面的，主要還是因?yàn)殡娏τ脩舫鲇谧陨淼睦娑鴽]有考慮到這是一種違法行為，此類違法行為對公共安全帶來了危害，嚴(yán)重的往往造成人身傷害。另一方面是在利益上的沖突，供電企業(yè)進(jìn)行用電檢查時(shí)，從出于安全的角度出發(fā)往往會(huì)對電力用戶提出一定的要求，而這些要求有可能損害了用戶的自身利益，造成了利益的沖突，而且難以協(xié)調(diào)。

1.3用電檢查監(jiān)管不到位

在市場經(jīng)濟(jì)浪潮的推動(dòng)下，我國電力企業(yè)市場化也在不斷發(fā)展，由于我國現(xiàn)階段正處于社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的初級階段，使得電力企業(yè)在用電檢查方面常常會(huì)出現(xiàn)監(jiān)管不到位現(xiàn)象。同時(shí)由于各級政府部門對于電力企業(yè)的用電檢查監(jiān)管不到位，使得各個(gè)電力企業(yè)沒有制定完善用電檢查制度體系，從而缺乏用電檢查意識(shí)。加之市場經(jīng)濟(jì)催化下使得電力企業(yè)用電檢查的各項(xiàng)成本不斷增加，一些電力企業(yè)開始減少對用電檢查環(huán)節(jié)的人力物力投入，造成電力體系在運(yùn)作過程中出現(xiàn)的問題往往不能得到及時(shí)有效的解決。長此以往就會(huì)給電力企業(yè)的健康發(fā)展帶來嚴(yán)重的影響，從而延緩我國社會(huì)主義現(xiàn)代化發(fā)展的步伐。

2全面提升電力營銷用電檢查工作的整體水平

2.1強(qiáng)化用電檢查管理工作的認(rèn)識(shí)

電力企業(yè)需要充分重視到用電檢查管理工作的積極意義，不斷提升用電檢查工作的整體關(guān)注度。換句話說，電力企業(yè)需要不斷強(qiáng)化用電檢查工作，使其成為當(dāng)前電力企業(yè)電力營銷工作中的重要內(nèi)容之一，充分有效的保證電網(wǎng)的整體運(yùn)行安全性和穩(wěn)定性。電網(wǎng)系統(tǒng)越為安全和可靠，將能更好的保障電力用戶的切身利益。電力營銷工作實(shí)際進(jìn)行過程中，如果電網(wǎng)事故問題出現(xiàn)的頻率較高，將會(huì)直接影響到人們?nèi)粘Ｉa(chǎn)生活進(jìn)行效果。對此，充分有效的重視到用電檢查工作，將能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)電力設(shè)備實(shí)際運(yùn)行過程中存在著的問題，并予以有效改進(jìn)和控制，保證這些電力設(shè)備的正常運(yùn)行。電力企業(yè)銷售過后的服務(wù)工作中，需要積極開展用電檢查工作，能夠給電力用戶提供更為充足可靠的電力能源，使得電網(wǎng)能夠保持在穩(wěn)定的狀態(tài)中良好運(yùn)行。

2.2做好用電檢查人員專業(yè)技能培訓(xùn)工作

用電檢查人員素質(zhì)的高低直接關(guān)系電力企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程，因此許多企業(yè)開始注重對于電力企業(yè)員工的專業(yè)技能培訓(xùn)工作，以此來提高電力營銷用電檢查人員的工作效率，同時(shí)也大大提升了廣大用電客戶的服務(wù)質(zhì)量，使得電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的不斷增長，推動(dòng)我國電力行業(yè)的進(jìn)一步向好的方向發(fā)展。

2.3注重對電力調(diào)度運(yùn)行管理中的維護(hù)檢修管理

對于電力檢修維護(hù)中存在的問題，最為有效的處理方式就是建立健全相關(guān)的電力設(shè)施維護(hù)檢修管理制度，借助科學(xué)有效的管理制度將實(shí)際的責(zé)任清晰化，在通過實(shí)施宏觀調(diào)控與微觀控制的措施實(shí)現(xiàn)對電力調(diào)度運(yùn)行中的存在問題的排查與處理。同時(shí)嚴(yán)格要求相關(guān)的工作人員規(guī)范的填寫已經(jīng)檢修的主要內(nèi)容部分，還可以有效的組織維修與檢查人員展開對電力設(shè)施的定期全面檢查，將可能存在的任何不安全隱患切實(shí)排除在外，確保電力設(shè)施的安全穩(wěn)定運(yùn)行。

2.4完善管理隊(duì)伍

用電檢查工作本身具備較強(qiáng)的專業(yè)性，對于工作人員的專業(yè)素質(zhì)要求很高，如果人員素質(zhì)不達(dá)標(biāo)，用電檢查工作的效果也就無從提高。對此，供電企業(yè)應(yīng)該完善管理隊(duì)伍，加強(qiáng)對于用電檢查人員的技能培訓(xùn)，定期開展相應(yīng)的研討會(huì)，組織技術(shù)人員就用電檢查以及反竊電工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行交流，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)技術(shù)人員專業(yè)素質(zhì)的提高。同時(shí)，應(yīng)該對反竊電稽查機(jī)制以及考核機(jī)制、評價(jià)機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制等進(jìn)行健全和完善，明確分工，落實(shí)責(zé)任，對稽查工作的力度進(jìn)行強(qiáng)化，做好竊電分析，通過動(dòng)態(tài)管理來保證用電檢查工作的效果。

2.5加強(qiáng)監(jiān)督

在電力營銷用電檢查工作中，許多問題的發(fā)生與企業(yè)的監(jiān)管工作有著直接的關(guān)聯(lián)，而企業(yè)要想確保電力營銷用電檢查質(zhì)量，就必須加強(qiáng)用電檢查工作的監(jiān)督。首先，用電企業(yè)可安排多名用電檢查工作人員共同執(zhí)行用電檢查工作，每名工作人員都要做好記錄。其次，要善于利用計(jì)算機(jī)技術(shù)，建立統(tǒng)一的監(jiān)控系統(tǒng)，全面檢查用戶的用電行為和工作人員的用電檢查行為，進(jìn)而不斷提高供電服務(wù)水平，確保供電系統(tǒng)正常運(yùn)行。

3結(jié)束語

總之，電力營銷用電檢查在電力企業(yè)的發(fā)展中具有與足輕重的作用，因此，這就需要我們重視用電檢查可能存在的問題，做好及時(shí)防范工作，從而推動(dòng)我國電力企業(yè)的健康發(fā)展。

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（作者單位：國網(wǎng)雞西供電公司）