淺析電力營銷風(fēng)險及解決策略

劉建輝

摘要：隨著當(dāng)前社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的生活水平有了很大的提高，對于電力的需求也在不斷的擴(kuò)大，為了有效的確保人們在生產(chǎn)生活中能夠?qū)τ陔娔馨踩氖褂?，加?qiáng)對于電力公司的用電檢查就顯得非常的重要。通常，電力公司通過一系列嚴(yán)格的規(guī)章制度對用電過程進(jìn)行嚴(yán)格的檢查，對用電對象進(jìn)行基礎(chǔ)評估基礎(chǔ)管理。在檢查和評估的過程中得到的數(shù)據(jù)和經(jīng)驗可以對以后檢查制度的修改提供一定的依靠。本文主要就對電力公司用電檢查營銷的策略進(jìn)行分析和探討。

關(guān)鍵詞： 電力公司 ;電力營銷風(fēng)險;電力營銷策略

1、電力營銷風(fēng)險與管理的概念

電力企業(yè)在進(jìn)行電力營銷的過程中，容易因各方面因素的營銷，致使工作人員、電力設(shè)備、電網(wǎng)安全運行與電力企業(yè)社會責(zé)任等方面產(chǎn)生一定的安全風(fēng)險，這種風(fēng)險即是常見的電力營銷安全風(fēng)險。為了有效規(guī)避電力營銷產(chǎn)生的風(fēng)險，利用風(fēng)險識別、評估、管理與控制的方式，實現(xiàn)電力營銷工作的正常實施，是電力營銷管理的基本概念。

2、電力營銷管理中的安全風(fēng)險

2.1業(yè)擴(kuò)管理風(fēng)險

業(yè)擴(kuò)管理是電力營銷的關(guān)鍵工作內(nèi)容。由于業(yè)擴(kuò)管理涉及的電力營銷工作內(nèi)容較多，使得業(yè)擴(kuò)管理在產(chǎn)生相應(yīng)安全風(fēng)險的同時，容易引發(fā)其他安全風(fēng)險的產(chǎn)生[2]。一般情況下，業(yè)擴(kuò)管理風(fēng)險主要包含以下兩方面。供電方案風(fēng)險：供電方案風(fēng)險包含供電電源、電價與計量方式方面的風(fēng)險，一旦這些方面存在計量錯誤的情況，則會出現(xiàn)計量單價與用戶實際用電的不符合情況，進(jìn)而產(chǎn)生客戶投訴、經(jīng)營水平與電費回收方面的風(fēng)險。供用電合同風(fēng)險：電力營銷在對用戶實施供電時，需要與用戶進(jìn)行供用電合同的簽訂與履行，而供用電合同的內(nèi)容實施情況則是供用電合同風(fēng)險的重要產(chǎn)生因素。電力營銷部門若未按照合同內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)工作實施，極易產(chǎn)生客戶投訴、服務(wù)效果水平下降方面的安全風(fēng)險。

2.2經(jīng)營操作風(fēng)險

經(jīng)營操作作為電力營銷管理的重要內(nèi)容，在實際操作過程中難免會產(chǎn)生較多安全風(fēng)險。根據(jù)對經(jīng)營操作安全風(fēng)險的預(yù)估統(tǒng)計，經(jīng)營操作風(fēng)險主要分為以下幾方面。

（1）抄催風(fēng)險：目前，進(jìn)行用電信息統(tǒng)計時，采用的方式為用電信息采集系統(tǒng)。這種方式雖然減少了抄表的出錯情況，但用電信息采集系統(tǒng)的運行故障情況也會出現(xiàn)相應(yīng)的抄表錯誤。部分營銷人員在對用戶進(jìn)行催繳電費時，未采用柔性催繳電費的方式，而是通過各種硬性方式進(jìn)行電費催繳，導(dǎo)致出現(xiàn)客戶投訴風(fēng)險。

（2）竊電風(fēng)險：竊電風(fēng)險是電力營銷管理難以避免的風(fēng)險。很多電力用戶為了降低高額的電力費用而采用竊取方式竊用電力，致使電力企業(yè)受到較大的經(jīng)濟(jì)損失。盡管電力企業(yè)出臺了多種治理方式，但由于我國供電范圍較廣，竊電風(fēng)險一直難以有效治理。

（3）計量管理風(fēng)險：計量裝置是衡量電力交易公平的基本保障。很多電力企業(yè)在配置計量裝置時，未按照規(guī)范要求進(jìn)行計量裝置配置，致使計量裝置存在故障方面的問題，難以保障電費計量時的準(zhǔn)確性，進(jìn)而引發(fā)電費計量不準(zhǔn)確、用電糾紛方面的風(fēng)險。

（4）營銷系統(tǒng)風(fēng)險：電力企業(yè)在進(jìn)行營銷管理時，主要是利用電力營銷系統(tǒng)的作用，不斷強(qiáng)化電力營銷管理的水平與效率。受計算機(jī)軟件、應(yīng)用程序、網(wǎng)絡(luò)故障與網(wǎng)絡(luò)病毒對電力營銷系統(tǒng)的營銷，電力營銷系統(tǒng)容易存在信息泄漏方面的安全風(fēng)險。

2.3電費回收風(fēng)險

因電力企業(yè)營銷范圍較廣，電力營銷管理在電費回收方面容易存在多方面的安全風(fēng)險，而誘發(fā)安全風(fēng)險的原因主要來自于以下兩方面[3]：

（1）用戶繳費意識不強(qiáng)：部分用戶對“電是商品”的意識比較淡薄，未將電費作為日常支出預(yù)算，自認(rèn)為電力是國家供給的，未形成繳納電費是個人法定義務(wù)的意識。有部分用戶為了拖欠電費或不交電費，而利用困難企業(yè)、下崗職工和低保戶等證明，要求供電企業(yè)給予先供電后繳費的特殊對待，甚至對電費回收人員進(jìn)行謾罵與毆打，致使電費回收存在較大難度。

（2）缺乏供電企業(yè)市場預(yù)測和預(yù)警防范：受市場競爭風(fēng)險的影響，每年關(guān)、停、倒閉或破產(chǎn)的企業(yè)逐漸增多。因供電企業(yè)對用戶用電信息、資金狀況了解不足，風(fēng)險防范措施與防欠費合同簽訂不到位，致使電力企業(yè)的壞賬風(fēng)險與拖欠電費風(fēng)險較高，進(jìn)而容易出現(xiàn)惡意拖欠電費與電費繳納人不明確的情況。

2.4電力服務(wù)風(fēng)險

電力營銷管理人員的服務(wù)水平，決定了電力服務(wù)安全風(fēng)險的產(chǎn)生情況。根據(jù)電力服務(wù)預(yù)估性的安全風(fēng)險，可以將電力服務(wù)風(fēng)險分為以下兩種類型。

（1）服務(wù)投訴風(fēng)險：部分電力營銷管理人員進(jìn)行電力營銷工作實施時，未形成“認(rèn)真對待服務(wù)規(guī)范”的良好服務(wù)意識，使得客戶對電力的訴求未能有效解決，引起客戶對服務(wù)投訴不滿意的情況，出現(xiàn)服務(wù)投訴風(fēng)險現(xiàn)象。

（2）服務(wù)輿情風(fēng)險：信息化與網(wǎng)絡(luò)化的全媒體時代下，社會信息之間的交流速度不斷加快，任何問題極有可能短時內(nèi)造成較大的輿論情況。電力企業(yè)本身作為服務(wù)社會的關(guān)鍵企業(yè)，電力企業(yè)的營銷服務(wù)水平、程序規(guī)范辦理與準(zhǔn)確收費的情況都有可能出現(xiàn)輿情的風(fēng)險情況。

3、電力營銷管理安全風(fēng)險的解決策略

3.1轉(zhuǎn)變營銷觀念，強(qiáng)化市場服務(wù)意識

3.1.1對服務(wù)電力進(jìn)行直接交易

電力營銷管理部門可以利用大用戶的直接交易優(yōu)勢，在電力改革中不斷擴(kuò)大直接交易的規(guī)模，同時配合政府做好政策研究與市場準(zhǔn)入工作，促使電力營銷管理實現(xiàn)大規(guī)模直接交易的發(fā)展目標(biāo)[4]。營銷管理人員可以對合同簽訂用戶進(jìn)行相應(yīng)調(diào)查，對符合直接交易的電力用戶進(jìn)行直接交易的宣傳與引導(dǎo)，使得用戶能夠通過電力改革的作用，減少電力用戶的用電費用。

3.1.2有效參與電力市場競爭

電力營銷管理部門需要根據(jù)市場化的變革方向，利用企業(yè)現(xiàn)有模式進(jìn)行售電業(yè)務(wù)的有效推進(jìn)，以建立符合電力營銷企業(yè)發(fā)展的營銷機(jī)制。對于企業(yè)的服務(wù)理念需要進(jìn)行相應(yīng)改變，并將“被動營銷”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃訝I銷”，進(jìn)而在提升服務(wù)水平與市場競爭能力的同時，有效發(fā)揮電力營銷管理部門的服務(wù)優(yōu)勢，深入滿足電力用戶的需求與服務(wù)。

3.2以電力市場為方向，推進(jìn)營銷服務(wù)創(chuàng)新

3.2.1科學(xué)加強(qiáng)供電服務(wù)品質(zhì)

提升電力營銷供電服務(wù)的品質(zhì)，需要切實貫徹“一口對外、一次性告知、限時辦結(jié)”的服務(wù)策略，以將電力營銷窗口進(jìn)行規(guī)范化改進(jìn)[5]。在擴(kuò)增電力營銷管理服務(wù)范圍過程中，需要對收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范化制定，并對電力營銷管理信息進(jìn)行公開化傳播，促使電力企業(yè)的收費效率低、客戶不穩(wěn)定情況能夠進(jìn)行相關(guān)優(yōu)化。

3.2.2強(qiáng)化服務(wù)人員整體水平

電力企業(yè)在選擇電力營銷人員時，需要根據(jù)營銷服務(wù)的類型，選擇對應(yīng)專業(yè)素質(zhì)高、知識水平程度深的服務(wù)人員。營銷服務(wù)人員工作過程中，需要實施“分級管理、獎懲嚴(yán)明、才能提升”的人員管理制度，同時定期評定服務(wù)人員的績效情況，以深入強(qiáng)化管理人員的整體工作水平和服務(wù)水平。

3.2.3擴(kuò)展互聯(lián)網(wǎng)與營銷服務(wù)新應(yīng)用

當(dāng)今是信息化與網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展時代，大力擴(kuò)增物聯(lián)網(wǎng)與營銷服務(wù)的應(yīng)用結(jié)合，對降低電力營銷管理安全風(fēng)險具有十分重要的意義。對此，電力企業(yè)可以通過完善95598網(wǎng)站、支付寶、掌上電力、電E寶、微信公眾號與網(wǎng)絡(luò)平臺等新型電子化渠道方式，對電力服務(wù)線上功能進(jìn)行相關(guān)服務(wù)擴(kuò)展。電力營銷服務(wù)交易過程中，可以大力推行“掃碼支付、代扣代充”的線上交易方式，使客戶能夠享受到高效化、便捷化的服務(wù)。

4、結(jié)束語

綜上所述，隨著社會的不斷發(fā)展，電力用戶的需求相應(yīng)增多。電力營銷管理作為電力企業(yè)發(fā)展過程中的關(guān)鍵影響因素，已經(jīng)成為電力企業(yè)運營發(fā)展的核心環(huán)節(jié)。確保電力營銷企業(yè)的管理與發(fā)展水平，深入強(qiáng)化電力營銷企業(yè)的市場地位，必須要采用科學(xué)化方式，對電力營銷管理的安全風(fēng)險進(jìn)行相應(yīng)預(yù)估，以及時采用合理方式進(jìn)行安全風(fēng)險的有效預(yù)防，不斷提升電力企業(yè)營銷管理的效果。

參考文獻(xiàn)：

1 陳釗，王淑靜，王繼杰. 供電公司用電檢查營銷策略研究[J]. 城市建設(shè)理論研究（電子版），2016，6（8）

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