新形勢下電力營銷管理與供電優(yōu)質(zhì)服務工作探討

徐旭宗

【摘 要】隨著時代的進步好發(fā)展，企業(yè)的管理理念產(chǎn)生了一定變化，形成的現(xiàn)代化管理理念對各個領域的企業(yè)發(fā)展都提供了一定幫助。電力行業(yè)和人們的生活息息相關，直接影響到國民經(jīng)濟的建設和發(fā)展。市場經(jīng)濟的發(fā)展加劇了企業(yè)之間的競爭，阻礙了電力行業(yè)的進一步發(fā)展。本篇文章探討了新的發(fā)展形勢下，做好電力營銷管理和提供優(yōu)質(zhì)供電服務的相關工作，為電力企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展提供保障。以下的觀點僅供參考和借鑒。

【關鍵詞】電力營銷;供電服務;優(yōu)化管理

引言

隨著國家電力改革的不斷深化，企業(yè)發(fā)展也在尋求轉型和升級。傳統(tǒng)的營銷方案已經(jīng)不符合現(xiàn)代化企業(yè)的發(fā)展狀況。電力企業(yè)為了實現(xiàn)經(jīng)濟效益的穩(wěn)定增長，應該在供電營銷的過程中采用精細化管理方式，達到產(chǎn)業(yè)結構優(yōu)化升級的目的。

1電力營銷系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 電力市場特點

現(xiàn)如今廣大用戶對供電服務質(zhì)量方面有了更高的要求。究其原因是人們的生活水平越來越高，對于物質(zhì)層面的需求也隨之有所提升。尤其是相關電力法頒布之后，人們對于用電方面的法律意識也得到了進一步增強，因此會要求企業(yè)提供更多的優(yōu)質(zhì)服務項目。不僅如此，隨著電力市場的范圍進一步拓展，人們的電力需求也隨之不斷增長?；谶@一背景，電力企業(yè)理應有效把握機遇，提升工作人員的工作質(zhì)量和效率，以此進一步開拓市場，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。此外，電力的整體增長和我國經(jīng)濟水平上升也有著十分重要的聯(lián)系。電力消費量的提升對于國民經(jīng)濟的增長有著很高的依賴性，同時國民經(jīng)濟也會隨著供給量的上升而得到相應的發(fā)展。

1.2 電力市場的發(fā)展趨勢

從電力企業(yè)發(fā)展的角度來說，營銷電力只是一部分基礎工作，更重要的是提升電力營銷的服務質(zhì)量。電力營銷工作者應立足于企業(yè)發(fā)展和用戶需求，綜合考慮多方面影響因素，形成良好的營銷服務方案，為提升電力企業(yè)整體的服務質(zhì)量提供保障。這在一定程度上也提升了用戶的滿意度。現(xiàn)如今我國提出了可持續(xù)性發(fā)展政策，為此應當盡快提升“智能電網(wǎng)”的普及速度，提升人們的生活質(zhì)量。

2 電力市場營銷管理的定位

2.1 遵循市場變化發(fā)展規(guī)律

電力企業(yè)開展營銷服務應該遵循市場變化發(fā)展規(guī)律，在先進的技術水平和良好工作理念的支撐下，構建安全可靠的電網(wǎng)系統(tǒng)，做好客戶服務和用電管理工作。為了滿足廣大用戶的用電需求，應該全面改造電網(wǎng)結構，增加資源、成本的投入。在日常開展營銷活動的過程中，做好監(jiān)督和管理，科學高效的實現(xiàn)供電企業(yè)的基本目標。

2.2建立高效的管理方式

電力企業(yè)在進步發(fā)展的過程中應該建立明確的市場導向，在此基礎上創(chuàng)新符合社會需求以及自身能力的營銷管理機制。將企業(yè)發(fā)展的核心內(nèi)容能夠定位在電力營銷工作層面。不僅如此，電力的生產(chǎn)以及經(jīng)營活動同樣也需要為電力營銷進行服務。

2.3創(chuàng)建新型營銷觀念

電力營銷市場在未來的發(fā)展階段中，會逐漸從賣方市場轉變成買方市場。為了適應不斷變化的經(jīng)濟社會，電力企業(yè)應該創(chuàng)新新型營銷觀念，滿足市場需求。

2.4 加強法制化管理

電力企業(yè)的發(fā)展應該依靠商業(yè)化運營和法制化管理實現(xiàn)。優(yōu)化原有的管理模式，保證員工工作的科學和規(guī)范性，實現(xiàn)企業(yè)的法制化管理具有十分重要的意義。企業(yè)運營和生產(chǎn)經(jīng)營活動應該遵守法律政策，及時調(diào)整發(fā)展過程中存在的問題。

3 改善市場營銷管理的措施

3.1 創(chuàng)建全新營銷體系

社會發(fā)展應該遵循自然規(guī)律。實現(xiàn)健康可持續(xù)發(fā)展要求企業(yè)在提供供電營銷服務的過程中要遵守行業(yè)規(guī)定，避免出現(xiàn)不規(guī)范的工作行為造成電力安全隱患。因此在新的發(fā)展時期，電力企業(yè)應該創(chuàng)建全新營銷體系，從用電管理轉變?yōu)殡娏I銷，在符合社會和人們發(fā)展需求的基礎上提升自身供電能力。無論是電力售前還是售后工作，都應該提供優(yōu)質(zhì)服務項目，保障人民的日常生活。

3.2人力資源精細化管理

為了實現(xiàn)精細化管理人力資源，企業(yè)應該制定完善的人力資源培訓制度，同時組織掌握技術和經(jīng)驗的老員工授課教學，鼓勵電力營銷人員參與到培訓和學習的進程中，提高自身的素質(zhì)能力和管理水平。營銷管理人員在工作的過程中存在自身認識不足的情況，同時工作行為不夠規(guī)范。為此，應該制定新的績效管理體系，制約和管理上下級人員，促進和進一步優(yōu)化電力系統(tǒng)的營銷流程。

3.3 提升營銷服務質(zhì)量

做好電力營銷管理能夠保障電力產(chǎn)品的質(zhì)量。原有的電網(wǎng)結構比較落后，導致電能質(zhì)量一直得不到提升，因此供電企業(yè)應該從提升營銷服務質(zhì)量的角度出發(fā)，重點改造和規(guī)劃電網(wǎng)，保障客戶的用電安全。

4 新形勢發(fā)展下提升營銷服務質(zhì)量的方式

4.1 轉變陳舊的營銷觀念

目前電力市場競爭激烈，在這樣的競爭環(huán)境中企業(yè)要想脫穎而出，最重要的是提升供電營銷服務質(zhì)量，轉變陳舊的行銷觀念，重視電力生產(chǎn)經(jīng)營的工作。要形成客戶之上的工作理念，提供優(yōu)質(zhì)的供電營銷內(nèi)容，樹立良好的企業(yè)形象，使用戶更加信任企業(yè)。

4.2 形成優(yōu)質(zhì)管理體系

市場競爭力是行業(yè)發(fā)展的有效支撐，而良好的營銷服務是提升市場競爭力的有效方式?，F(xiàn)代化電力企業(yè)應該形成優(yōu)質(zhì)管理體系，規(guī)范人員的工作行為，推動企業(yè)朝著智能、信息化的方向發(fā)展。建立營銷服務信息系統(tǒng)是為了記錄用戶信息，實現(xiàn)集中管理。

4.3加快電網(wǎng)升級改造，實現(xiàn)人工智能管理

國家輸配電網(wǎng)存在線路老化嚴重的情況，影響了人們的日常是生活用電，也增加了線路搶修人員的工作壓力。加快電網(wǎng)改造升級，實現(xiàn)人工智能管理是為了減輕企業(yè)的供電壓力。運用人工智能進行供電管理，保證了供電服務的質(zhì)量和水平。人工智能不僅可以對電網(wǎng)運行的海量數(shù)據(jù)進行快速分析，還可以根據(jù)電網(wǎng)運行的歷史數(shù)據(jù)模型進行科學預測，提前估計某些用戶的電力需求的大幅增長或大幅下降，提前為高危及重要電力客戶預留電力，做好調(diào)度預案，合理錯峰，合理調(diào)度和應用電力。

5 結束語

由上文可知，電力行業(yè)和人們的生活息息相關，直接影響國民經(jīng)濟的發(fā)展，具有十分重要的影響。在新的發(fā)展時期，電力企業(yè)為尋求轉型和升級，應該摒棄原有的營銷觀念，從滿足客戶用電需求的角度出發(fā)，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務，促進企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。

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（作者單位：國網(wǎng)浙江浦江縣供電有限公司）