經(jīng)濟(jì)法視域下B2C跨境電子商務(wù)合同法律問題研究

摘?要：B2C跨境電商隨著信息網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展?jié)B透到世界各國，B2C跨境電商以其便捷、高效、省時(shí)的優(yōu)勢(shì)贏得了消費(fèi)者和跨境電子商務(wù)企業(yè)的喜愛與認(rèn)可，突破了傳統(tǒng)交易模式時(shí)間上和空間上的限制。在B2C跨境電子商務(wù)活動(dòng)中，由于一些電商行為還不規(guī)范，在交易過程中伴隨著許多有關(guān)B2C跨境電子商務(wù)合同的法律問題出現(xiàn)，例如霸王條款對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的侵害、B2C跨境電商合同糾紛的出現(xiàn)、電子代理人在B2C跨境電商合同糾紛解決中的作用缺失。面臨這些問題，消費(fèi)者的合法權(quán)益難以得到保障。基于此，本文以經(jīng)濟(jì)法為視域，從理論層面和實(shí)踐層面對(duì)B2C跨境電子商務(wù)合同進(jìn)行研究和探討。

關(guān)鍵詞：B2C;跨境;電子商務(wù)合同

一、 B2C跨境電子商務(wù)合同綜述

（一）B2C跨境電子商務(wù)合同的提出

B2C是指企業(yè)直接對(duì)接消費(fèi)者的一種電商交易模式。在當(dāng)今社會(huì)，B2C更多體現(xiàn)在企業(yè)通過亞馬遜、京東全球購、唯品會(huì)等在線購物電商平臺(tái)直接向消費(fèi)者銷售實(shí)體性、數(shù)字化商品或者在線提供醫(yī)療、教育等服務(wù)。

B2C跨境電子商務(wù)是指通過借助互聯(lián)網(wǎng)，在傳統(tǒng)跨境交易模式的基礎(chǔ)上運(yùn)用通信技術(shù)的一種新型線上交易模式。雖然我國現(xiàn)行法律對(duì)于B2C跨境電子商務(wù)合同的概念沒有做出明確規(guī)定，但是有學(xué)者將其定義為：B2C跨境電子商務(wù)合同指分屬于不同關(guān)境的企業(yè)和消費(fèi)者之間通過信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)達(dá)成的建立、變更、終止相應(yīng)民事權(quán)利和義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。

（二）B2C跨境電子商務(wù)合同與電子商務(wù)合同的區(qū)別

B2C跨境電子商務(wù)合同與電子商務(wù)合同兩者雖然存在共性，但是B2C跨境電子商務(wù)合同的形式相對(duì)于電子商務(wù)合同還是有些特性的。通過對(duì)兩者的對(duì)比，B2C跨境電子商務(wù)合同具有跨國性、主體特定性等獨(dú)立特性。

1. B2C跨境電子商務(wù)合同的跨國性

在B2C跨境電子商務(wù)交易活動(dòng)中，雖然跨境電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)是國內(nèi)企業(yè)提供的，但是這只是國內(nèi)企業(yè)為國外的跨境電子商務(wù)企業(yè)或其他經(jīng)營主體與消費(fèi)者之間提供了一個(gè)交易渠道，它并沒有參與交易，真正的交易主體是國外的跨境電子商務(wù)企業(yè)和國內(nèi)的消費(fèi)者。在消費(fèi)者購買商品時(shí)，交易平臺(tái)會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)入到國外的跨境電子商務(wù)企業(yè)的交易頁面上，在消費(fèi)者支付相應(yīng)貨款后，國外的供貨主體在通過跨境郵寄方式將商品寄送給消費(fèi)者。所以真正的交易是發(fā)生在國內(nèi)消費(fèi)者和國外供貨企業(yè)之間，這與傳統(tǒng)的電子商務(wù)交易不同，傳統(tǒng)的電子商務(wù)交易活動(dòng)是在國內(nèi)的電子商務(wù)企業(yè)與消費(fèi)者之間展開的，從而就體現(xiàn)出了B2C跨境電子商務(wù)合同的跨國性。

2. B2C跨境電子商務(wù)合同主體的特定性

從大體上來說，電子商務(wù)包含多種不同交易類型，電子商務(wù)包括B2C企業(yè)對(duì)個(gè)人的電子商務(wù)模式、B2B企業(yè)對(duì)企業(yè)之間的電子商務(wù)模式、C2C個(gè)人與個(gè)人的電子商務(wù)模式、O2O線上對(duì)線下相結(jié)合的電子商務(wù)模式這幾種類型。然而B2C跨境電子商務(wù)合同的主體僅限于個(gè)人與企業(yè)之間，而且要求是分屬于不同關(guān)境的消費(fèi)者和跨境電子商務(wù)企業(yè)之間，所以B2C跨境電子商務(wù)合同合同主體具有特定性，其范圍要遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于電子商務(wù)合同的主體范圍。

3. B2C跨境電子商務(wù)合同的適用規(guī)則難度更大

國內(nèi)電子商務(wù)交易過程中出現(xiàn)的法律問題在某些程度上適用普通的電子商務(wù)交易規(guī)則就可以得到解決，但是B2C跨境電子商務(wù)活動(dòng)相對(duì)于國內(nèi)電子商務(wù)交易活動(dòng)來說更加復(fù)雜也更加困難。由于B2C跨境電子商務(wù)活動(dòng)本身具有更多的特殊性，交易的跨度更大，交易環(huán)節(jié)也更繁雜，它借助的交易平臺(tái)不僅僅包括國內(nèi)電商平臺(tái)還有國際電商平臺(tái)，所以不能簡單適用那些一般的電子商務(wù)規(guī)則。

二、 B2C跨境電子商務(wù)合同在電商交易中存在的問題

（一）格式條款侵犯消費(fèi)者公平交易權(quán)

B2C跨境電子商務(wù)合同的訂立是雙方當(dāng)事人通過信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來完成電子商務(wù)交易，有些網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)空間這個(gè)特性來刻意回避自己的提醒注意義務(wù)，比如采取在服務(wù)條款的末端刻意縮小有關(guān)條款的字體的手段，從而使得消費(fèi)者很容易掉進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的“圈套”中，此時(shí)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的不法目的也就達(dá)到，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)，這也是在B2C跨境電商交易過程中最常見的問題。再加上目前有關(guān)部門缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者以及相應(yīng)跨境電商平臺(tái)有效且強(qiáng)有力的市場監(jiān)管措施對(duì)其進(jìn)行規(guī)制，所以對(duì)于B2C跨境電子商務(wù)合同中網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者設(shè)立的“霸王條款”，應(yīng)該有相應(yīng)的立法構(gòu)建和精準(zhǔn)化的市場監(jiān)管措施來加以有效規(guī)制，從而來保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

（二）B2C跨境電商合同糾紛的表現(xiàn)

1. 商品質(zhì)量糾紛

隨著網(wǎng)絡(luò)購物變得越來越受歡迎，它也逐漸成為人們消費(fèi)選擇的重要方式，B2C跨境消費(fèi)也越來越被人們所認(rèn)可。然而，一些網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者為了可以獲取更多的利益，采取各種手段損害消費(fèi)者的合法權(quán)益從而達(dá)到自己的目的，例如在網(wǎng)絡(luò)上提供與商品實(shí)物或服務(wù)不相符的信息，使得消費(fèi)者產(chǎn)生錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，從而誤導(dǎo)、欺騙消費(fèi)者，促使其進(jìn)行相應(yīng)線上交易。正是因?yàn)樾畔⒕W(wǎng)絡(luò)存在虛擬性，所以消費(fèi)者有時(shí)候在網(wǎng)頁上看到的商家所提供的商品信息或者商品圖片不一定與商品真實(shí)信息相一致，甚至在消費(fèi)者收到商品之后發(fā)現(xiàn)實(shí)物與圖片相差甚遠(yuǎn)。信息的不對(duì)稱就很容易引發(fā)商品質(zhì)量糾紛，同時(shí)也是B2C跨境電子商務(wù)糾紛產(chǎn)生的最主要的原因。

2. 款項(xiàng)支付糾紛

款項(xiàng)支付糾紛一般包括兩種情況：一是賣家已發(fā)貨然而買家拒絕支付貨款，這種情況下就是賣家已經(jīng)履行發(fā)貨義務(wù)，但是買家基于某種原因拒絕支付貨款或者買家已經(jīng)收到貨物但是謊稱自己未收到從而拒絕確認(rèn)收貨。二是買家已經(jīng)支付貨款然而沒有收到貨物，這種情況下買家已經(jīng)支付貨款但是基于某種原因而沒有收到貨物，或者賣家根本就不履行發(fā)貨義務(wù)。然而消費(fèi)者和商家往往都是不愿意對(duì)對(duì)方做出退讓的，或者都想讓對(duì)方先行履行義務(wù)，這樣就很容易引發(fā)款項(xiàng)支付糾紛。

3. 售后服務(wù)糾紛

當(dāng)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》修改并正式實(shí)施后，消費(fèi)者的法律保護(hù)意識(shí)也逐漸提高，如果不存在法定例外情形，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者大多數(shù)都是會(huì)承諾7天無理由退換貨的。一般情形下，消費(fèi)者收到商品后如果保證商品完好無損并且不影響商品再次銷售的，都是可以與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者協(xié)商進(jìn)行7天無理由退換的。但是在實(shí)踐中，有些消費(fèi)者會(huì)僅僅因?yàn)樽约嘿徺I的商品不合心意，或者商品實(shí)物與圖片不符從而要求網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者退換商品，如果網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者拒絕退換商品，就很容易引發(fā)售后服務(wù)糾紛的發(fā)生。

（三）電子代理人在B2C跨境電商合同糾紛解決中的作用缺失

B2C跨境電子商務(wù)合同中的電子代理人即B2C跨境電商平臺(tái)，對(duì)于B2C跨境電子商務(wù)交易過程中出現(xiàn)的問題和糾紛應(yīng)當(dāng)公平、公正地處理，但是在實(shí)踐活動(dòng)中，電子代理人發(fā)揮的作用有時(shí)會(huì)發(fā)生缺失。在某些情況下電子代理人會(huì)為了自身的利益而怠于履行自己的責(zé)任和義務(wù)，而跨境電子商務(wù)企業(yè)相對(duì)于消費(fèi)者來說可以給B2C跨境電子商務(wù)平臺(tái)帶來更多的利益，所以電子代理人有時(shí)會(huì)比較偏向于跨境電子商務(wù)企業(yè)一方，而忽略了對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益保障。

B2C跨境電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的侵害主要體現(xiàn)在消費(fèi)者的隱私權(quán)，消費(fèi)者在進(jìn)行B2C跨境電子商務(wù)交易活動(dòng)前，必須要用自己的真實(shí)姓名、電話號(hào)碼、銀行卡賬號(hào)等信息來進(jìn)行注冊(cè)。目前普遍存在綁定個(gè)人手機(jī)號(hào)碼等多種形式的實(shí)名認(rèn)證方式，所以在進(jìn)行B2C跨境電子商務(wù)交易過程中，如果電子代理人出于營利的目的從而不對(duì)消費(fèi)者的這些個(gè)人信息加以保護(hù)，那么就很容易對(duì)消費(fèi)者的隱私權(quán)造成侵害。

三、 B2C跨境電商合同相關(guān)問題的解決方案

（一）通過精準(zhǔn)化的市場監(jiān)管減少對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的侵害

格式條款問題在B2C跨境電子商務(wù)合同活動(dòng)中十分常見，其對(duì)B2C跨境電子商務(wù)交易是很不利的。一是格式條款完全是由網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者也即服務(wù)提供者訂立的，消費(fèi)者并沒有參與其中，然而對(duì)于消費(fèi)者來說，他們還必須接受格式條款，否則這筆交易則無法進(jìn)行下去，這是非常不公平的，同時(shí)也違背了合同自由。二是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者訂立的格式條款往往都是對(duì)自己有利的，對(duì)消費(fèi)者不利，限制或者剝了奪消費(fèi)者的合法權(quán)益，違背了交易公平。

因此，應(yīng)該針對(duì)格式條款中的霸王條款通過精準(zhǔn)化的市場監(jiān)管減少對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的侵害。可以考慮建立B2C跨境電子商務(wù)合同備案制度來加強(qiáng)對(duì)格式條款中的霸王條款的市場監(jiān)管。即當(dāng)雙方達(dá)成B2C跨境電子商務(wù)合同后，跨境電商企業(yè)要向政府相關(guān)部門進(jìn)行合同備案及登記，此時(shí)相關(guān)部門要審查網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者是否利用自己的特定地位設(shè)立了霸王條款來侵害消費(fèi)者的權(quán)益或者是否存在欺詐問題。通過精準(zhǔn)化的市場監(jiān)管，加強(qiáng)對(duì)霸王條款的規(guī)制，從而減少對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的損害。

（二）建立在線糾紛解決機(jī)制

1. 在線協(xié)商

在線協(xié)商包括以下兩種類型。自助型的在線協(xié)商是指僅消費(fèi)者和跨境網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者雙方分別注冊(cè)一個(gè)平臺(tái)賬號(hào)，然后雙方通過文字、語音、圖片、視頻等方式進(jìn)行在線協(xié)商，如果雙方協(xié)商后的金錢數(shù)額屬于系統(tǒng)已經(jīng)設(shè)定好的某一范圍內(nèi)，在此情形下系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)依據(jù)雙方的合意達(dá)成一份糾紛解決協(xié)議。輔助型的在線協(xié)商除了消費(fèi)者和跨境網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者之外還有第三方參與該協(xié)商過程，但其僅僅發(fā)揮輔助性或者引導(dǎo)性的作用，更多的依靠消費(fèi)者和跨境網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者雙方自行通過跨境電子商務(wù)平臺(tái)協(xié)商解決糾紛。

2. 在線調(diào)解

在線調(diào)解一般適用于通過在線協(xié)商無法解決糾紛的情形，若雙方對(duì)于金錢數(shù)額不能達(dá)成一致或者出現(xiàn)爭議時(shí)雙方都不肯做出讓步，就終止在線協(xié)商程序，此時(shí)雙方可以申請(qǐng)啟動(dòng)在線調(diào)解程序，通過獨(dú)立的第三方來協(xié)助雙方解決糾紛。在線調(diào)解包括自助型的在線調(diào)解和輔助型的在線調(diào)解，兩者的區(qū)別就是自助型的在線調(diào)解是系統(tǒng)自動(dòng)生成的糾紛解決協(xié)議，而輔助型的在線調(diào)解是第三方依據(jù)消費(fèi)者和跨境網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者雙方的合意達(dá)成的糾紛解決協(xié)議。

3. 在線仲裁

在線仲裁指在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下將仲裁協(xié)議和一系列文件、證據(jù)等文書在線提交后，中立的仲裁員根據(jù)雙方當(dāng)事人提交的一系列材料以及雙方溝通的內(nèi)容在線進(jìn)行審查，從而形成最終的仲裁協(xié)議的一種在線糾紛解決形式。雙方當(dāng)事人可以通過語音、視頻等方式，完成在線登記個(gè)人信息、填寫仲裁事項(xiàng)及相應(yīng)條款等步驟，然后對(duì)相關(guān)合同爭議問題進(jìn)行在線溝通、協(xié)商，在線電子商務(wù)糾紛仲裁庭根據(jù)雙方當(dāng)事人協(xié)商的內(nèi)容在較短時(shí)間內(nèi)做出仲裁裁決。

（三）實(shí)行嚴(yán)格的電商準(zhǔn)入制度

B2C跨境電子交易的平臺(tái)和企業(yè)在進(jìn)入市場前必須進(jìn)行工商信息登記，完成商家身份確認(rèn)，并且通過第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)其信用等級(jí)進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估合格后才具備相應(yīng)主體資格。此外，當(dāng)這些準(zhǔn)從事B2C跨境電子商務(wù)交易的商家獲得合法的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體資格后，還要完善對(duì)B2C跨境電子商務(wù)平臺(tái)的市場監(jiān)管制度，強(qiáng)化對(duì)B2C跨境電子商務(wù)平臺(tái)和企業(yè)的市場監(jiān)管。在此過程中，重中之重是有針對(duì)性的加強(qiáng)對(duì)B2C跨境電子商務(wù)主體市場準(zhǔn)入的監(jiān)管，原因是所有B2C跨境電子商務(wù)活動(dòng)都必須通過B2C跨境電子商務(wù)企業(yè)和平臺(tái)來完成。在其正式進(jìn)入B2C跨境電子商務(wù)市場之前，相關(guān)政府機(jī)構(gòu)或部門要對(duì)其主體資格、身份認(rèn)證等環(huán)節(jié)加以監(jiān)管;并且要對(duì)跨境電子商務(wù)企業(yè)利用B2C跨境電商交易進(jìn)行非法營利性的商業(yè)行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊。

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作者簡介：

陳亞云，女，江西撫州人，江西財(cái)經(jīng)大學(xué)法學(xué)院碩士，研究方向：經(jīng)濟(jì)法學(xué)。