優(yōu)化管理方法 創(chuàng)建 “全能型”星級(jí)供電所新模式

王曉強(qiáng)

【摘??要】鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所相對(duì)于城鎮(zhèn)供電所規(guī)模較小但是是最前端的單元，為了跟上時(shí)代的步伐，逐漸適應(yīng)社會(huì)生產(chǎn)和人們生活的需求，就必須提升自身的管理水平，優(yōu)化管理方式，創(chuàng)建“全能型”星級(jí)供電所新模式是鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè)的發(fā)展趨勢(shì)。本文結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提出優(yōu)化管理方式的措施和做法，為創(chuàng)建“全能型”星級(jí)供電所新模式提供建議。

【關(guān)鍵詞】管理方法;供電所;新模式;發(fā)展

前言

“全能型”供電所符合當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)，可以滿足人們生活的需求，為了全面提升“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的建設(shè)，電網(wǎng)公司應(yīng)該主動(dòng)為此出謀劃策，積極的探索。優(yōu)化管理方法首先要從人員配置、科技創(chuàng)新等關(guān)鍵方面開(kāi)展工作，落實(shí)“三基”理念，提升建設(shè)質(zhì)量和效率，創(chuàng)建?“全能型”星級(jí)供電所新模式。

一.“全能型”供電所建設(shè)中遇到的問(wèn)題

根據(jù)可靠數(shù)據(jù)得知，某供電公司在建設(shè)“全能型”供電所的過(guò)程中，遇到了以下幾個(gè)問(wèn)題：

（1）在建設(shè)的過(guò)程中，內(nèi)部的運(yùn)轉(zhuǎn)容易出現(xiàn)不順暢的問(wèn)題。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人民生活和企業(yè)對(duì)電力的繡球越來(lái)越大，并且用電方式多樣化給鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的發(fā)展都帶來(lái)了一定程度的影響。但是傳統(tǒng)的被動(dòng)式服務(wù)和不精細(xì)管理，導(dǎo)致很多工作需要大量的人工才能正常進(jìn)行，不僅降低了工作效率，還大大增加了投資成本，不利于供電所的建設(shè)和發(fā)展。

（2）很多工作人員沒(méi)有較強(qiáng)的服務(wù)理念，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。傳統(tǒng)的供電所服務(wù)大多都是大型的電網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行行業(yè)壟斷，在電力服務(wù)中處于很強(qiáng)勢(shì)的地位。然而隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展隨之而來(lái)的新技術(shù)和新業(yè)務(wù)，工作人員的接收能力不足，導(dǎo)致供電所不能滿足人們?cè)丛床粩嗟姆?wù)需求，降低了供電所的服務(wù)質(zhì)量。

（3）工作效率和工作質(zhì)量都不高。伴隨科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，電力企業(yè)的發(fā)展也逐漸走向現(xiàn)代化和智能化。很多傳統(tǒng)工作都發(fā)生了很大的變化。比如，抄表和收費(fèi)等一些傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)，現(xiàn)如今以往很多需要人工進(jìn)行的工作都被電腦所代替，并且增加了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度，但是傳統(tǒng)的很多崗位依然設(shè)置，這就導(dǎo)致了人工的浪費(fèi)也增加了不必要的成本投入。

二.優(yōu)化管理方法?創(chuàng)建?“全能型”星級(jí)供電所新模式

1.班組重設(shè)優(yōu)化管理

按照“以人為本，安全發(fā)展”的科學(xué)理念和原則，圍繞營(yíng)銷(xiāo)管理和配網(wǎng)運(yùn)營(yíng)相融合的方式。不斷優(yōu)化供電所內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置，規(guī)范供電所內(nèi)設(shè)置崗位的職責(zé)，做到將責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。建立健全的安全監(jiān)督體系，不斷提升供電服務(wù)的效率和質(zhì)量。從而實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所基礎(chǔ)設(shè)施的完善和制度的完善，完成高服務(wù)、高質(zhì)量的目標(biāo)。

供電所設(shè)置一個(gè)所長(zhǎng)、一個(gè)客戶(hù)服務(wù)員、一個(gè)運(yùn)檢技術(shù)員、安全質(zhì)量員的模式。根據(jù)不同的職責(zé)進(jìn)行科學(xué)、合理的分工。設(shè)立相應(yīng)區(qū)域負(fù)責(zé)的小班。例如設(shè)置綜合班和營(yíng)配班。其中，綜合班中設(shè)置相應(yīng)的崗位，并且使之明確自身的責(zé)任。以負(fù)責(zé)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的管理和業(yè)務(wù)以及一些綜合性工作和營(yíng)業(yè)廳的咨詢(xún)和受理。而營(yíng)配班主要按照供電的區(qū)域?qū)⑵浜侠淼膭澐置總€(gè)責(zé)任區(qū)，按照每個(gè)區(qū)分一個(gè)區(qū)域經(jīng)理，每天的日常工作按照就近處置的原則，負(fù)責(zé)配電設(shè)備的定期檢查和巡視，包括設(shè)備的維修和故障搶修等等。以此保證用電設(shè)備的正常運(yùn)行，對(duì)于客戶(hù)用電的現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)、停電通知等等也需要做到位。真正的做到營(yíng)配末端融合。

2.科技創(chuàng)新提升管理

伴隨科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，在“全能型”創(chuàng)建的過(guò)程中，也應(yīng)該不斷的融入高新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)其智能化和電子化，創(chuàng)新管理方式，提升管理。組建一個(gè)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控指揮中心，一個(gè)綜合業(yè)務(wù)監(jiān)控平臺(tái)和一個(gè)營(yíng)配業(yè)務(wù)指揮平臺(tái)和“三項(xiàng)制度”的模式，將數(shù)據(jù)智能化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)融入到“全能型”供電所的建設(shè)中去。

為了有效的提升供電服務(wù)，需要對(duì)生產(chǎn)車(chē)輛進(jìn)行改造，并且推出共享移動(dòng)的營(yíng)業(yè)車(chē)輛以及高效的搶修服務(wù)。共享營(yíng)業(yè)廳可以設(shè)置可移動(dòng)的柜臺(tái)和宣傳資料等等。可移動(dòng)的營(yíng)業(yè)廳具備供電所營(yíng)業(yè)廳中的一些基本功能，充分的利用人們經(jīng)常出行的日期，在人口較多的地方開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)業(yè)務(wù)的咨詢(xún)和辦理，幫助人們解決用電過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題以及一些問(wèn)題的咨詢(xún)和辦理。提供快捷、方便的一站式服務(wù)模式。搶修車(chē)的體積小，方便在人們的住所之間來(lái)回移動(dòng)，方便及時(shí)的為人們解決用電過(guò)程中的故障問(wèn)題，用科技創(chuàng)新提升服務(wù)，推動(dòng)供電所的發(fā)展。

3.績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)管理

在設(shè)置班組管理和科技創(chuàng)新管理的基礎(chǔ)上，供電所推出相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效考核管理模式。

首先應(yīng)該完善對(duì)工作人員的考核機(jī)制，按照“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè)的原則，堅(jiān)持多勞多得的理念，從每個(gè)崗位的工作性質(zhì)和特點(diǎn)出發(fā)，結(jié)合供電所的實(shí)際情況，創(chuàng)新供電所全體員工的績(jī)效管理模式。將工作積分制和績(jī)效制幾種考核方式有效的結(jié)合起來(lái)，從而實(shí)現(xiàn)定量考核和定性評(píng)價(jià)相融合。建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所工作人員的薪資和績(jī)效直接關(guān)聯(lián)的機(jī)制，包括基礎(chǔ)的管理和營(yíng)銷(xiāo)管理等，按照積分制對(duì)員工進(jìn)行相應(yīng)的考核。

為了促進(jìn)工作人員可以按照規(guī)定的指標(biāo)高效的完成工作，在管理的過(guò)程中可以將每月的績(jī)效情況按照發(fā)送或者上墻的方式向所有人公示，并且進(jìn)行每個(gè)月的考核。對(duì)于供電所內(nèi)每個(gè)區(qū)域的經(jīng)歷和綜合柜員在完成的情況下，我們可以通過(guò)指標(biāo)的深入分析，制定相應(yīng)的措施，持續(xù)不斷的改進(jìn)。最后，可以實(shí)施業(yè)務(wù)協(xié)同管理，落實(shí)每個(gè)崗位的職責(zé)，做到營(yíng)配業(yè)務(wù)相融合。通過(guò)對(duì)績(jī)效管理的標(biāo)準(zhǔn)化，不斷提升各個(gè)崗位的績(jī)效，提升供電所的綜合管理。

4.落實(shí)責(zé)任規(guī)范管理

（1）明確工作人員的職責(zé)。每個(gè)區(qū)域的負(fù)責(zé)人都應(yīng)該負(fù)責(zé)和管轄自己區(qū)域范圍內(nèi)設(shè)備的運(yùn)營(yíng)和維護(hù)以及服務(wù)等工作，共同協(xié)助其他區(qū)域開(kāi)展工作。

（2）優(yōu)化工作流程。供電所逐漸走向信息化、智能化。理應(yīng)優(yōu)化整體的工作流程即營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程、配網(wǎng)類(lèi)業(yè)務(wù)流程等等。并且將已經(jīng)制定好的新流程編入學(xué)習(xí)手冊(cè)中。

（3）明確工作界面。每個(gè)區(qū)域的經(jīng)歷都應(yīng)該遵循“首問(wèn)責(zé)任制”做到末端營(yíng)配個(gè)人業(yè)務(wù)的相融合。加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的巡查和檢查，將設(shè)備的巡查和電能抄表相結(jié)合，安全用電宣傳和非現(xiàn)金繳費(fèi)的方式相融合。

5.加強(qiáng)培訓(xùn)素質(zhì)管理

供電所內(nèi)，很多工作人員的素質(zhì)都比較低下，文化水平整體不高，自身技術(shù)水平和知識(shí)能力都不能跟上逐漸智能化設(shè)備的供電所。因此不能滿足日常運(yùn)行和維護(hù)管理的需求。因此，必須加強(qiáng)對(duì)工作人員知識(shí)和技能的培訓(xùn)，工作人員在上崗前必須經(jīng)過(guò)技能培訓(xùn)教育，并且經(jīng)過(guò)相應(yīng)的考核才能上崗。制定相應(yīng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，從而提高供電所工作人員的知識(shí)技能和實(shí)踐能力。

堅(jiān)持“以人為本”的文化理念。當(dāng)每次培訓(xùn)完成之后，進(jìn)行相應(yīng)的考試，驗(yàn)證培訓(xùn)效果，以此為之后的工作奠定基礎(chǔ)。并且按照相關(guān)的規(guī)定設(shè)置初級(jí)員工、中級(jí)員工和高級(jí)員工。根據(jù)考核的成績(jī)來(lái)判斷每個(gè)工作人員的業(yè)務(wù)水平，按照不同的員工層次設(shè)置不同的薪資檔，并且適當(dāng)?shù)脑O(shè)置工資距離。以此激發(fā)其他工作人員的積極性

三.結(jié)語(yǔ)

在“全能型”建設(shè)的過(guò)程中，從以上幾個(gè)方面進(jìn)行管理優(yōu)化，提升供電業(yè)務(wù)能力，簡(jiǎn)化工作流程，實(shí)現(xiàn)工作人員的技能水平，創(chuàng)建?“全能型”星級(jí)供電所新模式，推動(dòng)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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（作者單位：國(guó)網(wǎng)浙江桐鄉(xiāng)市供電公司）