營銷業(yè)擴(kuò)報裝與供用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)關(guān)系探討

韓先飛

【摘??要】隨著我國社會與經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，經(jīng)濟(jì)體制不斷健全完善，實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展呈向上趨勢，在此背景下，社會對電力服務(wù)質(zhì)量的要求逐年增長。由我國經(jīng)濟(jì)體制所決定的，電力企業(yè)屬于國有企業(yè)，供電企業(yè)需承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任要求電力企業(yè)不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為電力用戶提供更優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。本文將基于供電企業(yè)擴(kuò)報裝與供電服務(wù)關(guān)系，對提高電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提出建議，給電力企業(yè)提供參考意見。

【關(guān)鍵詞】業(yè)擴(kuò)報裝;供電服務(wù);關(guān)系探討

1.優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量研究背景

由于我國的經(jīng)濟(jì)體制，供電企業(yè)在傳統(tǒng)電力市場中會包攬整個電力工程，并實行自我監(jiān)管，這種情況帶來的弊端是業(yè)擴(kuò)報裝工作的規(guī)范化發(fā)展受到阻礙，電力工程質(zhì)量得不到有效保障。隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革不斷深入，我國電力市場也不斷趨于成熟，隨著我國針對電力市場開展的規(guī)范化改革工作不斷深入，電力市場主體趨于明確，電力工程中相關(guān)工作的責(zé)任分化也更加細(xì)化明確。因此，利用之前工作所創(chuàng)造的良好環(huán)境，進(jìn)一步優(yōu)化供電企業(yè)與擴(kuò)報裝工作對實現(xiàn)更優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，推動商業(yè)社會發(fā)展具有重要意義。

2.業(yè)擴(kuò)報裝與供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)系

供電企業(yè)在業(yè)擴(kuò)報裝過程中，參與了電力用戶從申請開戶到正常用電的全過程，在此過程中，供電企業(yè)全程提供周到服務(wù)解決用戶遇到的問題。電力用戶在簽訂供電合同之后，供電企業(yè)會提供全套的施工協(xié)調(diào)與設(shè)計方案，并提供供電工程建設(shè)所需投資估算，為電力用戶正常用電提供有力保障。通過業(yè)擴(kuò)報裝，極大地提高了供電企業(yè)電力服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)了讓用戶享受優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)同時提高電力資源優(yōu)化效率。

當(dāng)前階段，業(yè)擴(kuò)報裝作為電力企業(yè)供電服務(wù)的重要組成部分，其所涉及的工作內(nèi)容涵蓋了多個方面。目前業(yè)擴(kuò)報裝工作主要涵蓋的內(nèi)容包括以下內(nèi)容：首先，電力公司將其服務(wù)擴(kuò)大到業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)必須改善對用電客戶的電力申請的處理，而用電客戶必須先提出相關(guān)的申請。電力部門應(yīng)認(rèn)真審查用電客戶提供的相關(guān)信息，及時協(xié)助解決問題并提供相關(guān)指導(dǎo);其次，應(yīng)加強對電力的監(jiān)督。必須查明來源，仔細(xì)審查施工方案是否符合國家標(biāo)準(zhǔn)和電力部門的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并將注意加強監(jiān)測并考慮到當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況，以便及時查明問題并采取適當(dāng)行動加以解決。第三，電力公司有義務(wù)履行其合同義務(wù)，并對工程進(jìn)行徹底的檢查，以確保在所有細(xì)節(jié)上不存在質(zhì)量問題;電力供應(yīng)公司有義務(wù)確保所有的電力供應(yīng)合同都得到遵守。在施工期間，對電力供應(yīng)方案進(jìn)行了全面檢查和視察，以確保方案的要求得到滿足。

總而言之，用電客戶和電力供應(yīng)公司之間有著非常密切的關(guān)系，加強溝通與交流有助于提高電力企業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)的效率和質(zhì)量。高質(zhì)量的服務(wù)能夠有效地促進(jìn)用電客戶和電力公司之間的交流與合作，從而有助于電力公司更好地了解用電客戶的實際需要，調(diào)整企業(yè)的服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量。在提高電力供應(yīng)服務(wù)質(zhì)量的過程中，電力公司一直面臨一系列的問題，這也是我國電力部門目前普遍存在的問題，制定有針對性的解決方案有助于我國電力部門的迅速發(fā)展。

3.優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)，提升電力服務(wù)質(zhì)量的措施

3.1營造良好的工作環(huán)境

電力企業(yè)在優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)，提高自身電力服務(wù)質(zhì)量的過程中，應(yīng)為員工營造一個高效有序的工作環(huán)境。為此，電力企業(yè)可以采取以下措施：第一，明確責(zé)任和責(zé)任，確保所有工作人員都有明確的責(zé)任，這將加強工作人員的主動性和積極性，使用戶能夠體驗到更好的服務(wù)質(zhì)量，從而提高所有工作人員的效率。通過業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化來擴(kuò)大內(nèi)部業(yè)務(wù)的工作流程所涉及的工作層面，還需要注意設(shè)施設(shè)計的改進(jìn)和改進(jìn);第二，嚴(yán)格執(zhí)行電力供應(yīng)方案和批準(zhǔn)合同，改善對工程的接收和檢查方式，并確保工程的詳細(xì)和完整。制定《推廣服務(wù)時限管理法》，要求在規(guī)定的時限內(nèi)完成推廣服務(wù)，同時注意到監(jiān)測評價、確保服務(wù)符合客戶的電力需要以及提高服務(wù)質(zhì)量和水平的重要性;第三，在工業(yè)發(fā)展過程中，制定標(biāo)準(zhǔn)價格，確保價格符合國家標(biāo)準(zhǔn)和要求，并確保不實行過高的價格;第四，在工業(yè)發(fā)展過程中，應(yīng)考慮到發(fā)展中國家和經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型國家的特殊需要。業(yè)擴(kuò)報裝設(shè)計選擇辦法具有一定個性化特征，在開展服務(wù)過程中，應(yīng)盡可能滿足顧客所選擇的設(shè)計，同時確保開支不超過預(yù)算，確保電力供應(yīng)公司從中受益。最后一點，工作人員的操守和職業(yè)道德應(yīng)得到加強，工作人員行為應(yīng)不斷標(biāo)準(zhǔn)化，以避免員工做出有損企業(yè)形象和利益的行為。

3.2在開展業(yè)擴(kuò)報裝過程中引入市場競爭

市場競爭是推動企業(yè)不斷發(fā)展重要因素，這種影響對促進(jìn)業(yè)擴(kuò)報裝市場化同樣適用，通過激烈的市場競爭，可以在一定程度上推動業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)不斷發(fā)展。供電單位會在激烈的競爭中不斷優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報裝相關(guān)的各項設(shè)計及施工設(shè)備與材料的質(zhì)量以提高自身競爭力，為推動業(yè)擴(kuò)工程發(fā)展提供了有力保障。除此以外，激烈的市場競爭會促使供電企業(yè)遵守及履行業(yè)擴(kuò)報裝過程中的規(guī)定及客戶要求，避免出現(xiàn)未經(jīng)客戶允許，擅自對方案設(shè)計及材料采購進(jìn)行調(diào)整的情況發(fā)生，充分尊重了業(yè)擴(kuò)報裝設(shè)計選擇客戶自主性原則。當(dāng)前階段，由于我國經(jīng)濟(jì)政策，電力企業(yè)正處于一個自由開放的市場經(jīng)濟(jì)時代，對促進(jìn)電力行業(yè)規(guī)范化與利益最大化方面發(fā)揮著不可替代的作用，同時，擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)平穩(wěn)迅速發(fā)展也需要市場競爭推動。

3.3規(guī)范業(yè)擴(kuò)報裝工程管理流程

標(biāo)準(zhǔn)化工業(yè)的工作流程直接影響到標(biāo)準(zhǔn)化工業(yè)的發(fā)展，因此，有必要促進(jìn)擴(kuò)大工業(yè)中的工程管理流程的持續(xù)標(biāo)準(zhǔn)化。供電企業(yè)對方案設(shè)計進(jìn)行評價時應(yīng)嚴(yán)格按照電力設(shè)計方案進(jìn)行，會議評價可以專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行，以確保設(shè)計科學(xué)可靠且可行。對中間過程進(jìn)行檢查，由客戶經(jīng)理帶頭實行嚴(yán)格控制，以確保工程建設(shè)過程中進(jìn)行的每項工作都符合設(shè)計要求和客戶的需要。對電力供應(yīng)系統(tǒng)與用戶之間的合同流程進(jìn)行更好的管理和規(guī)范，并對合同流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，這些都有助于提高合同流程的質(zhì)量，對合同進(jìn)行的必要修改以及時向客戶提供服務(wù)。最后，在工程建設(shè)完成后的驗收階段，電力公司必須執(zhí)行嚴(yán)格的接收和檢查標(biāo)準(zhǔn)，以確保工程實際投入使用后的可靠性。

4.結(jié)語

綜上所述，營銷業(yè)擴(kuò)報裝在提高電力服務(wù)質(zhì)量方面發(fā)揮著重要作用。因此，電力企業(yè)必須重視研究業(yè)擴(kuò)報裝與供用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)系，正確認(rèn)識業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)的重要性。在工作中為員工營造良好的工作環(huán)境，通過制定有針對性的措施，加強企業(yè)員工的工作效率以提高業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)質(zhì)量。除此以外，電力企業(yè)還應(yīng)推動業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)與市場經(jīng)濟(jì)相融合，以激烈的市場競爭同時配合規(guī)范化的業(yè)擴(kuò)報裝工程管理流程，促進(jìn)業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)質(zhì)量不斷發(fā)展，推動電力企業(yè)電力服務(wù)質(zhì)量不斷提升，為確保電力企業(yè)在激烈的市場競爭中平穩(wěn)迅速發(fā)展提供有力保障。

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（作者單位：國網(wǎng)湖南省電力有限公司懷化供電分公司）