南通市旅游公共服務(wù)建設(shè)之旅游信息服務(wù)建設(shè)研究

摘要：本研究以南通為實(shí)證對象，通過南通市旅游信息服務(wù)的現(xiàn)狀研究，來反映南通旅游公共服務(wù)體系建設(shè)情況，分析出優(yōu)劣勢，提出有針對性的解決方法和對策，以期逐步完善南通市旅游公共服務(wù)的建設(shè)，提升南通旅游競爭力，增加旅游業(yè)收入，提高市民及游客的幸福感和滿意度。

關(guān)鍵詞：南通市;旅游公共服務(wù);旅游信息服務(wù)建設(shè)

南通市旅游公共服務(wù)建設(shè)取得了長足的進(jìn)展，構(gòu)建旅游信息服務(wù)體系，可以推動南通經(jīng)濟(jì)的增長，促進(jìn)南通旅游業(yè)的發(fā)展，形成良性循環(huán);完善旅游信息服務(wù)體系，能夠增加旅游資源吸引力，提高游客滿意度，從而提升城市的知名度，為南通招徠更多游客，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)和社會價(jià)值。

一、南通市旅游信息服務(wù)建設(shè)現(xiàn)狀

首先，南通形成了較為完善的旅游信息服務(wù)體系，如旅游服務(wù)中心和旅游信息服務(wù)網(wǎng)站以及咨詢服務(wù)熱線等。同時(shí)旅游信息內(nèi)容處于實(shí)時(shí)、快速、不間斷地豐富過程中，相關(guān)旅游信息的發(fā)布途徑也不斷延伸和擴(kuò)展。此外，南通市下轄的各市縣區(qū)等都建成了一定數(shù)量的旅游咨詢中心、智慧生活區(qū)，安裝了旅游觸摸屏終端設(shè)備。這無疑為旅游者以及本地居民提供了快捷方便的旅游信息查詢服務(wù)，也豐富了旅游業(yè)務(wù)咨詢功能，更提高了旅游業(yè)務(wù)辦理的速度。

其次，旅游服務(wù)熱線開通，及時(shí)有效地接受旅游信息咨詢和旅游投訴受理等，同時(shí)緊急救助功能也得到了完善，這些舉措不僅提升了南通市旅游信息服務(wù)的整體服務(wù)能力，完善了旅游信息服務(wù)建設(shè)，更是滿足了來通旅游者和南通居民的旅游需求，提高了他們的滿意度。

第三，南通市政府投入資金進(jìn)行智慧旅游的建設(shè)，開展智慧旅游試點(diǎn)—如皋市智慧旅游城區(qū)的建設(shè)工作，以“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”戰(zhàn)略，依據(jù)“南通國家智慧旅游試點(diǎn)城市實(shí)施方案”，初步完成了南通市智慧旅游公共服務(wù)平臺和南通市旅游數(shù)據(jù)中心的構(gòu)建工作，同時(shí)日趨完善旅游市場宣傳營銷、假日旅游調(diào)度、旅游信息公共服務(wù)和應(yīng)急管理等多種項(xiàng)目和功能。

第四，南通市各大旅游景點(diǎn)景區(qū)充分利用政府推出的“智慧化旅游”政策和措施，正式步入景區(qū)智慧旅游建設(shè)的征程。以新建成的南通植物園的智慧旅游建設(shè)為例，該景區(qū)借助南京新中安物聯(lián)技術(shù)股份有限公司推出的電子票務(wù)系統(tǒng)加強(qiáng)其智慧旅游建設(shè)。該系統(tǒng)包括了電子票務(wù)系統(tǒng)、智能檢票閘機(jī)、智能導(dǎo)游導(dǎo)覽、一碼在手景區(qū)暢游等智慧景區(qū)產(chǎn)品，受到了旅游者的普遍歡迎。通過線上、線下購票和智能檢票入園，用一部手機(jī)實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)，解決食、行、游、購。對于景區(qū)建設(shè)來說，既實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)營銷和門票多渠道的分銷，又通過大數(shù)據(jù)創(chuàng)建了智慧景區(qū)平臺，這很大程度上促進(jìn)了南通市旅游業(yè)的發(fā)展，完善了南通市旅游信息服務(wù)體系。

二、南通市旅游信息服務(wù)建設(shè)存在問題

首先，缺少更為便利有效的手機(jī)app客戶端，沒有對南通的食住行游購?qiáng)实冗M(jìn)行全方位的信息整合。正因?yàn)槿笔Я诉@樣的貼身、貼心服務(wù)，才無法滿足旅游者、南通居民日益增加的個(gè)性化需求。

其次，智慧旅游、智慧景區(qū)的建設(shè)鋪開面不夠廣、程度不夠深。手機(jī)定位、自主導(dǎo)覽、體驗(yàn)觸摸屏等功能不夠齊全。

第三，一種更為有效的智慧旅游公共服務(wù)數(shù)據(jù)資源收集、共享和管理等相關(guān)制度還有待規(guī)范，沒有規(guī)范化和合理化的要求和規(guī)定，就無法更好地利用和改進(jìn)現(xiàn)有的旅游信息服務(wù)體系。

三、旅游信息服務(wù)體系建設(shè)的建議和對策

（一）構(gòu)建立體化旅游信息服務(wù)體系

當(dāng)今信息化時(shí)代，全球信息化正悄無聲息地改變著人們的生活和消費(fèi)方式，也同樣大力影響著旅游業(yè)的發(fā)展，推動了旅游業(yè)的創(chuàng)新。南通政府可以構(gòu)建立體化旅游信息服務(wù)體系，加強(qiáng)旅游公共服務(wù)平臺間的聯(lián)系與合作，完全實(shí)現(xiàn)：游前，在家網(wǎng)上查閱，輕松搞定各項(xiàng)門票、車票、酒店的預(yù)約;途中，游覽導(dǎo)覽、手機(jī)導(dǎo)游講解、旅游路線推薦、特產(chǎn)美食介紹等全程親密相伴;游后，社交平臺經(jīng)驗(yàn)、體驗(yàn)輕松分享。構(gòu)建細(xì)致周到的立體化旅游信息服務(wù)體系，無疑能夠大大提高旅游信息服務(wù)質(zhì)量，提升旅游的滿意度。

（二）推進(jìn)南通智慧旅游的進(jìn)一步發(fā)展

必須推進(jìn)南通智慧旅游的發(fā)展，加快南通智慧旅游建設(shè)的進(jìn)程。南通旅游信息服務(wù)建設(shè)須堅(jiān)持以智慧旅游為抓手，不斷強(qiáng)化景點(diǎn)景區(qū)、旅游相關(guān)企業(yè)的微信推送平臺建設(shè)，創(chuàng)建和完善電子門票營銷平臺和旅游產(chǎn)業(yè)營銷平臺，加速南通旅游產(chǎn)業(yè)全面進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，智能互聯(lián)、開放合作。

此外，還可以進(jìn)一步完善南通旅游公共信息標(biāo)準(zhǔn)，整合既有信息資源，加強(qiáng)政府各部門之間的信息溝通、南通政府和民眾之間的交流，以及創(chuàng)建旅游信息及時(shí)共享的制度?？傊耆梢越柚F(xiàn)代化的信息技術(shù)手段，不斷拓寬和加深旅游公共信息發(fā)布和利用渠道，以此促進(jìn)南通旅游公共信息服務(wù)體系的全面發(fā)展。

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作者簡介：盧飛飛（1982-），女，漢族，江蘇如皋人，旅游管理碩士，南通科技職業(yè)學(xué)院教師，講師，主要研究方向：旅游教育與研究。

基金項(xiàng)目：1.江蘇省高校哲學(xué)社會科學(xué)研究項(xiàng)目“新常態(tài)下南通旅游公共服務(wù)體系建設(shè)研究”（2015SJD660）;

2.江蘇省大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目“華僑城歡樂谷主題公園旅游吸引力影響因素的研究”（201712684002Y）。