電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率的影響因素分析及對(duì)策

師磊

摘要：伴隨經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展和能源消費(fèi)升級(jí)，人民群眾對(duì)電力的需求也從“用上電”向“用好電”轉(zhuǎn)變，電力用戶的需求呈現(xiàn)多元化發(fā)展，對(duì)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的要求變得更為苛刻。電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的效率直接影響電力企業(yè)的服務(wù)與管控水準(zhǔn)。本文對(duì)左右電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率的元素進(jìn)行了解析，并對(duì)相關(guān)提高電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率的解決方案進(jìn)行了闡述。

關(guān)鍵詞：電力;業(yè)擴(kuò)報(bào)裝;效率;影響因素;對(duì)策

中圖分類號(hào) ： F426? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

1擴(kuò)報(bào)裝流程在電力企業(yè)中的地位

電力企業(yè)是關(guān)系到國(guó)計(jì)民生的重要基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)和公用事業(yè)。電力的安全、穩(wěn)定? 和充分供應(yīng)，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的重要保障。改革開(kāi)放以來(lái)，電力企業(yè)走過(guò)了一條不平凡的發(fā)展道路，發(fā)展速度不斷加快，發(fā)展質(zhì)量日益提高 服務(wù)黨和國(guó)家工作大局和服務(wù)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展及其服務(wù)電力用戶的能力逐步增強(qiáng)，取得了舉世矚目的成績(jī)，實(shí)現(xiàn)了歷史性的跨越。在此階段需要優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理環(huán)節(jié)，對(duì)整個(gè)報(bào)裝進(jìn)行規(guī)范化管理與管控，推動(dòng)各項(xiàng)遠(yuǎn)程服務(wù)能力，不斷地加強(qiáng)各部門之間的協(xié)作，實(shí)現(xiàn)機(jī)制化的程序，徹底解決業(yè)擴(kuò)工作的受限問(wèn)題。

2影響電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的因素

2.1 業(yè)務(wù)受理的速度

就現(xiàn)階段的電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的受理而言，我國(guó)電力行業(yè)主要采用的是柜臺(tái)受理和線上辦理業(yè)務(wù)這兩種方式。這兩種受理方式的形式都比較繁瑣，加上每一位用電客戶的線上操作能力不同、各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理工作之間需要進(jìn)行銜接等因素，這就導(dǎo)致電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的受理速度在一定程度上受到了限制。另外，在電力企業(yè)實(shí)際的工作過(guò)程中，由于大多數(shù)用電客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作性質(zhì)不同，加上現(xiàn)場(chǎng)施工條件的差異、用電客戶和業(yè)務(wù)辦理人員交流和理解上的差異，這也會(huì)導(dǎo)致電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的受理不能在第一時(shí)間開(kāi)展。理論上來(lái)講，電力企業(yè)在業(yè)務(wù)處理過(guò)程中可以實(shí)現(xiàn)一證受理，即只需要相關(guān)電力部門直接到現(xiàn)場(chǎng)收資就可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速處理。然而，在實(shí)際的業(yè)務(wù)處理過(guò)程中，難免會(huì)發(fā)生一些突發(fā)狀況，導(dǎo)致電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)不能及時(shí)受理，如客戶一證的有效性和真實(shí)性，以及電力部門在現(xiàn)場(chǎng)收資的工作效率。因此，業(yè)務(wù)受理的速度在很大程度上影響了電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度，這一點(diǎn)值得電力企業(yè)進(jìn)行改進(jìn)。

2.2 供電方案的確定與審批

在用電客戶提交書面申請(qǐng)表之后，電力企業(yè)需要分派相關(guān)的工作人員進(jìn)行實(shí)地的勘察和檢測(cè)。有些工作人員勘察和檢測(cè)現(xiàn)場(chǎng)狀況時(shí)，沒(méi)有及時(shí)和用電客戶進(jìn)行交流研究，還有一些工作人員沒(méi)有主動(dòng)聯(lián)系客戶，商討和制定相關(guān)的供電方案。這些因素都會(huì)導(dǎo)致實(shí)際的工作效率下降，電力企業(yè)也無(wú)法及時(shí)為用電客戶供電。另外，部分工作人員在供電方案確定之后，沒(méi)有及時(shí)與施工工人進(jìn)行交流和溝通，這一失誤又直接導(dǎo)致了工作時(shí)間延長(zhǎng)和工作效率下降。在電力企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)階段，存在一部分外界因素會(huì)使電力負(fù)荷過(guò)高，這將直接導(dǎo)致供電暫停，這種性質(zhì)的事故會(huì)給供電企業(yè)造成極大的影響。因此，在供電方案的確定和審批這一階段，往往也會(huì)存在諸多因素影響電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的進(jìn)行，電力企業(yè)應(yīng)該針對(duì)這一方面進(jìn)行相應(yīng)的解決或者完善。

2.3有關(guān)項(xiàng)目創(chuàng)設(shè)、動(dòng)工、查證與竣工驗(yàn)收的影響因素

在電力企業(yè)確定了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝對(duì)于客戶的供電方案之后，應(yīng)該及時(shí)聯(lián)系客戶，讓客戶委托工作人員完成施工項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案。在客戶的委托人完成供電項(xiàng)目的設(shè)計(jì)方案后，需要將設(shè)計(jì)圖紙送交給供電企業(yè)進(jìn)行全面的審查和核實(shí)。之后，客戶的委托人需要根據(jù)供電企業(yè)的修改意見(jiàn)進(jìn)行相應(yīng)的修正和更改，而這一過(guò)程是最耗時(shí)、最容易出現(xiàn)問(wèn)題的階段。因?yàn)樵谶@個(gè)過(guò)程中，部分用電客戶及其委托人可能沒(méi)有對(duì)供電方案進(jìn)行及時(shí)的修改，也可能修改后的方案仍然不盡如人意; 還有部分供電企業(yè)對(duì)用電客戶送來(lái)的修改方案沒(méi)有及時(shí)審查，這也會(huì)導(dǎo)致工程項(xiàng)目無(wú)法在第一時(shí)間得到整改，進(jìn)而造成工程進(jìn)度變慢的問(wèn)題。另外，在項(xiàng)目的檢測(cè)和竣工驗(yàn)收階段，時(shí)常會(huì)出現(xiàn)耽擱整改的意外情況，進(jìn)而給整體的項(xiàng)目作業(yè)造成不可忽視的消極影響，這對(duì)于電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量也會(huì)產(chǎn)生一定程度的不利影響。

3 提升電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率的策略

3.1 使用合理化的策略進(jìn)行資源整合

在電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作業(yè)中，假如要提升電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率，就要對(duì)資源進(jìn)行重組與高效使用，在健全有關(guān)體制的前提下，使用合理化的策略來(lái)對(duì)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作業(yè)實(shí)施高效的監(jiān)管，提升電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作業(yè)服務(wù)質(zhì)量。 因此，應(yīng)強(qiáng)化電力企業(yè)一站式辦理的優(yōu)點(diǎn)，在受理有關(guān)客戶的報(bào)裝申請(qǐng)后，通過(guò)生產(chǎn)機(jī)構(gòu)與發(fā)展規(guī)劃?rùn)C(jī)構(gòu)間的通力合作，來(lái)對(duì)供電方案實(shí)施快速確定，以保證客戶在一站式服務(wù)中享受成果，完成資源的重組，最大限度地規(guī)避推卸責(zé)任的狀況產(chǎn)生， 進(jìn)而讓客戶快速獲得明確的結(jié)果，提升客戶的服務(wù)滿意度。

3.2 制定業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作業(yè)有關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰體制

結(jié)合電力企業(yè)內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制， 訂立有針對(duì)性的與業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作業(yè)有關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰體制。 在實(shí)際操作層面，應(yīng)對(duì)電力企業(yè)內(nèi)部每一名職員實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效考評(píng)， 對(duì)相異的工作職位的工作時(shí)限、工作特性、服務(wù)質(zhì)量等多樣化的元素進(jìn)行考評(píng)，保證在職人員可以根據(jù)有關(guān)的作業(yè)需求來(lái)為客戶服務(wù)， 推動(dòng)電力服務(wù)效率的提高，讓電力企業(yè)與時(shí)俱進(jìn)，并最終完成現(xiàn)代化建設(shè)。

3.3 強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各版塊的管控力度

在電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作業(yè)中，為了提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的效率，有關(guān)作業(yè)人員需要強(qiáng)化對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各版塊的管控力度， 在項(xiàng)目受理后， 及時(shí)解讀客戶的各類訊息， 并融合有關(guān)材料與證件，以充足的預(yù)備工作為基礎(chǔ)，力求一次性通過(guò)申報(bào)。 在受理項(xiàng)目成功后， 應(yīng)監(jiān)督下一版塊的作業(yè)人員的工作， 督促其辦理，并搞好有關(guān)的記載工作，以績(jī)效考評(píng)的模式來(lái)提升催辦項(xiàng)目的質(zhì)量， 保證用戶可以在極短的時(shí)間里獲得業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的成果，并完成電能的供應(yīng)，提升電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作業(yè)時(shí)效，提升服務(wù)效率。

3.4不斷提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作服務(wù)水平

結(jié)合當(dāng)前的服務(wù)來(lái)說(shuō)，該項(xiàng)服務(wù)面對(duì)的群體相對(duì)廣泛，結(jié)合當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，和我國(guó)的國(guó)情來(lái)實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平的提高不僅可以滿足人們的需求，也可以為電力企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)一個(gè)比較完善的流程和模式，以服務(wù)第一帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)我們還要揚(yáng)長(zhǎng)避短，學(xué)習(xí)該項(xiàng)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，不斷擴(kuò)充和壯大服務(wù)水平，為我國(guó)電力事業(yè)的發(fā)展而不斷努力。

結(jié)束語(yǔ)

電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作業(yè)通常是提供電能的主要版塊， 并且也是電力企業(yè)供電的常規(guī)模式。 電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率能夠映射電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水準(zhǔn)，并且能夠拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。 伴隨經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展和能源消費(fèi)升級(jí)， 群眾對(duì)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的要求變得更為苛刻。 電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的效率直接影響電力企業(yè)的服務(wù)與管控水準(zhǔn)。 筆者在本文中對(duì)左右電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率的元素實(shí)施解析，并對(duì)相關(guān)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率的解決方案實(shí)施詳盡的闡述。 綜上所述，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝屬于電力銷售板塊，所以增加電力銷售所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)收益，必須加速業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率，解析業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率的影響元素并給出對(duì)應(yīng)的策略來(lái)對(duì)其實(shí)施管控，這是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要各方面通力合作方能實(shí)現(xiàn)。

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