如何做好高壓客戶的用電檢查工作的具體措施

張海華

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國的科學(xué)技術(shù)的發(fā)展也突飛猛進(jìn)。對高壓電用戶實施用電檢查，不僅能夠?qū)τ脩粲秒姲踩M(jìn)行保證，確保各項安全隱患能夠得到及時處理，同時還能保證用戶供電穩(wěn)定性，能夠滿足用戶各項用電需求，因此展開高壓電用戶用電檢查是極有必要的。但在實際進(jìn)行用電檢查過程中，還是在緊急事故處理、檢查業(yè)務(wù)流程等方面存在著問題，如何切實改善各項問題，如何對用戶用電進(jìn)行保障，值得思考。

關(guān)鍵詞：做好高壓客戶；用電檢查工作；具體措施

用電量需求的不斷增大，使得用電安全問題得到了社會各界的極度關(guān)注。為確保各項用電問題可以得到及時解決，有關(guān)部門加大了對用電檢查工作的研究力度。而本文也將通過對高壓用戶用電檢查現(xiàn)狀的分析，明確目前用電檢查工作所存在的各項問題，進(jìn)而探索出針對性較強(qiáng)的用戶用電檢查方式，旨在提高高壓電用戶用電檢查水平，保證高壓電用電環(huán)境安全性。

1用戶用電檢查工作開展現(xiàn)狀

1.1緊急故障處理方面

用戶在對高壓電進(jìn)行使用過程中，難免會出現(xiàn)緊急事件，此時需要及時查明事件產(chǎn)生原因，以為后續(xù)故障處理搶修做好準(zhǔn)備，需要檢查人員做好協(xié)助工作。但部分檢查人員會在用戶信息查詢環(huán)節(jié)中消耗大量時間，無法在短時間內(nèi)準(zhǔn)確獲得相應(yīng)的用電信息以及地理位置，會直接延長事故處理時間，整體緊急故障處理與預(yù)期還是存在著一定距離。

1.2用電用戶方面

高壓電用戶存在著客戶數(shù)量龐大以及復(fù)雜性較高等方面的特征，而大規(guī)模的客戶數(shù)量，直接增加了具體位置判斷的難度，業(yè)務(wù)人員很難憑經(jīng)驗對位置進(jìn)行準(zhǔn)確判定，會直接對現(xiàn)場施工效率產(chǎn)生影響。同時由于城市規(guī)模的不斷拓展，公司管理范圍也隨之出現(xiàn)了不斷擴(kuò)張的情況，會直接增加用戶管理任務(wù)難度，工作模式以及工作效率需要進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整與優(yōu)化。

1.3檢查業(yè)務(wù)流程方面

目前部分工作人員在進(jìn)行業(yè)務(wù)檢查時，其檢查行為以及業(yè)務(wù)開展流程還需要不斷進(jìn)行規(guī)范與優(yōu)化，具體問題主要體現(xiàn)在重點：第一，在進(jìn)行檢查過程中，可能會出現(xiàn)遺漏用戶或者同一用戶重復(fù)進(jìn)行檢查的情況，整體檢查完成率并沒有達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)；第二，在進(jìn)行業(yè)務(wù)處理時，存在著操作不規(guī)范以及人員工作不積極等方面的問題；第三，檢查業(yè)務(wù)分析與統(tǒng)計模式存在差異，資料統(tǒng)計規(guī)范程度需要進(jìn)行提升，需要高效系統(tǒng)平臺進(jìn)行輔助。

2高壓客戶用電檢查方式方法

我們在此將以用電管理系統(tǒng)為例，對高壓客戶用電檢查方式展開全面論述。

2.1系統(tǒng)設(shè)置原則

為妥善解決高壓電用戶用電檢查工作所存在的弊端，切實提升用戶用電檢查效率與質(zhì)量水平，有關(guān)部門開始對用電管理系統(tǒng)進(jìn)行了建設(shè)。為保證整體系統(tǒng)建設(shè)質(zhì)量，技術(shù)人員在進(jìn)行系統(tǒng)構(gòu)建前，要對系統(tǒng)設(shè)置原則進(jìn)行明確。先進(jìn)性，統(tǒng)一性。要按照國家規(guī)定對管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)以及計劃進(jìn)行統(tǒng)一，并要對市場理念以及特點進(jìn)行分析，以便開發(fā)出高水平的信息管理平臺，且要保證平臺能夠具有一定的超前性以及擴(kuò)展性，從而實現(xiàn)對信息資源的最優(yōu)化配置；安全性。在對系統(tǒng)權(quán)限進(jìn)行設(shè)置過程中，要對系統(tǒng)安全性以及穩(wěn)定性進(jìn)行考量，要保證數(shù)據(jù)包在運輸過程中可以處于安全狀態(tài)，并要設(shè)置殺毒軟件以及防火墻軟件，以為系統(tǒng)平穩(wěn)運行提供保障；靈活性。要對系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行規(guī)范，并要對流程業(yè)務(wù)間的獨立性進(jìn)行保證，且要保證同一信息需求能夠得到靈活調(diào)用，整體工作效率可以達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。同時系統(tǒng)還要具有操作便捷性以及實用性，并要與當(dāng)?shù)嘏渚W(wǎng)自動化系統(tǒng)以及其他相關(guān)系統(tǒng)有效融合在一起，以對系統(tǒng)功能發(fā)揮提供保證。

2.2高壓用戶用電檢查

1）優(yōu)化數(shù)據(jù)資源庫。為應(yīng)對檢查工作所存在的用電用戶方面問題，檢查人員要通過對系統(tǒng)用戶數(shù)據(jù)資源庫進(jìn)行優(yōu)化的方式，滿足用戶規(guī)模以及復(fù)雜程度過高的問題，以對檢查任務(wù)完成率進(jìn)行保證。在進(jìn)行數(shù)據(jù)庫優(yōu)化時，需要保證數(shù)據(jù)庫能夠具有以下幾種特征：首先要具有較好的信息篩選能力，可以在短時間內(nèi)從海量數(shù)據(jù)中提取出有利信息，并可以及時對冗余數(shù)據(jù)進(jìn)行排除；其次有所數(shù)據(jù)能夠保持統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，且具有唯一性，能夠進(jìn)行數(shù)據(jù)共享；再次要對數(shù)據(jù)所處環(huán)境安全性進(jìn)行保證，且要確保信息內(nèi)容全面、完整，以防止出現(xiàn)信息遺漏或者重復(fù)的情況；最后在程序中的數(shù)據(jù)擁有一定獨立性，能夠通過對數(shù)據(jù)的分析，完成數(shù)據(jù)資源查找與獲取，并可以對數(shù)據(jù)用途以及處理要求進(jìn)行明確，能夠?qū)?shù)據(jù)性質(zhì)以及算法等內(nèi)容直觀呈現(xiàn)出來，以為檢查工作開展提供可靠數(shù)據(jù)支持。2）優(yōu)化檢查業(yè)務(wù)流程。有關(guān)人員要對檢查業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，并要借助管理系統(tǒng)功能，實施智能化、數(shù)字化客戶用電檢查模式。在實際進(jìn)行客戶檢查時，首選要進(jìn)行檢查任務(wù)導(dǎo)入，要按照實際工作需要，將詳細(xì)任務(wù)內(nèi)容輸入到系統(tǒng)之中，并按照人員工作能力與綜合情況，將任務(wù)細(xì)化下發(fā)到基層人員手中，且要對工作時間以及工作要求進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)；其次要利用系統(tǒng)展開任務(wù)查詢，業(yè)務(wù)人員要通過移動終端對自身所需處理的任務(wù)進(jìn)行查詢，并要按照APP中所顯示的客戶電源點以及計量方式等內(nèi)容，制定出相應(yīng)的檢查計劃；再次系統(tǒng)要與導(dǎo)航軟件相連接，要通過智能化導(dǎo)航的方式，幫助業(yè)務(wù)人員快速到達(dá)指定地點；最后當(dāng)業(yè)務(wù)人員完成相應(yīng)任務(wù)之后，要對客戶用電安全性等內(nèi)容進(jìn)行評估，并要將所有信息通過終端上傳到服務(wù)器之中，以待管理人員進(jìn)行檢查與審核，而管理人員在完成審核之后，還會對業(yè)務(wù)操作規(guī)范性以及任務(wù)檢查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計，且會將檢查結(jié)果儲存歸檔，以便日后進(jìn)行查詢與統(tǒng)計。

3結(jié)束語

通過本文對用電管理系統(tǒng)相關(guān)內(nèi)容的論述，使我們對該系統(tǒng)構(gòu)建原則以及相關(guān)內(nèi)容有了更加清晰的認(rèn)知。有關(guān)部門要認(rèn)識到高壓電用戶用電檢查工作所存在的問題，并要結(jié)合實際客戶用電檢查需要，合理展開用電管理系統(tǒng)構(gòu)建與運用工作，確保可以通過對該系統(tǒng)的借助，有效彌補檢查工作所存在的業(yè)務(wù)流程以及緊急故障處理等方面的不足，從而做好各項高壓客戶用電檢查工作。

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（作者單位：國網(wǎng)天津市電力公司武清供電分公司）