派出所民警如何“串門”

主持人：在派出所的日常工作中，民警經(jīng)常需要到群眾家中進(jìn)行走訪，或采集各類信息，或調(diào)查了解情況。面對不同類型的人員，結(jié)合不同的走訪目的，因人施策，采取有針對性的“串門”策略至關(guān)重要。好的方法既能敲開群眾的心門，又能使工作事半功倍。在這里，請大家談?wù)勛约涸凇按T”過程中，有哪些常用的方式方法？有什么技巧能使“串門”更有針對性、更精準(zhǔn)、更高效？

河北省定州市公安局東旺派出所鄭浩 ?“禮”多人不怪

“入戶走訪”是我們派出所民警的必修課，不管是治安防范還是辦理案件，抑或是扶貧工作、糾紛調(diào)解等，都離不開“入戶”。民警到老百姓家“串門”多了就有了自己的一套方法，借用一句老話來概括——“禮”多人不怪。

在扶貧工作時，每個月甚至每周都會去結(jié)對的貧困戶家中串門，每次去都會帶著不同的禮物。米、面、油、肉、牛奶、被褥還有現(xiàn)金，搭配著給貧困戶送去，“禮”雖然輕但是暖人心。民警和貧困戶就這樣從生疏到熟悉，從無話可說到無話不說，結(jié)成了“親戚”攜手脫貧致富奔小康。

到了節(jié)前安保、日常防范時，我們?nèi)ト罕娂抑幸矎牟豢帐郑瑤サ氖歉鞣N防范常識宣傳頁，和鄉(xiāng)親們嘮家常的同時把防范的知識講給大家。不僅增進(jìn)了民警和鄉(xiāng)親們的感情，還降低了可防性案件的發(fā)生。

去群眾家中調(diào)查取證、調(diào)解糾紛時，我們會帶上自己的警民聯(lián)系卡，走到哪里發(fā)到哪里。這是我們民警的名片，也是民警和群眾溝通的橋梁。如今通信如此發(fā)達(dá)，有些不方便當(dāng)場說或者當(dāng)場表態(tài)的可以隨時聯(lián)系我們，我們24小時守護(hù)。

甘肅省蘭州市公安局安寧分局沙井驛派出所宋瑞讓 ? ?微信預(yù)約去“串門”

作為派出所的社區(qū)民警，做好群眾工作是我們的一項基本功。走村入戶、走訪串門是我們與群眾的互動。一方面，我們在交流中將黨的好政策和國家的溫暖送到百姓家中;另一方面，我們認(rèn)真傾聽群眾的訴說，及時把群眾的心事向黨和政府反饋。隨著時代的進(jìn)步，我們進(jìn)入了快節(jié)奏的生活軌道，每個人都在忙碌著。在這種情況下，傳統(tǒng)模式的“串門”常常會遇到想不到的尷尬和麻煩。針對新情況，我們本著從便民利民的角度出發(fā)，對轄區(qū)的管理模式進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，變以前的人跑腿為網(wǎng)絡(luò)跑腿，為每個警務(wù)區(qū)每棟樓建立微信群。通過微信及時向群眾公布轄區(qū)的發(fā)案狀況、防范措施，加大老年人防騙宣傳，真正做到群防群治。另外，對于一些小糾紛小矛盾，采用視頻連線方式，及時化解。對于采集信息或要單獨做具體工作，必須上門的，我們在微信上預(yù)約具體的登門時間。這樣既方便了群眾，又提高了我們的工作效率。做群眾工作沒有具體的、固定的模式，只要讓群眾覺得順心舒適，自己工作起來順心得手，那就是最好的工作模式。

江蘇省無錫市公安局惠山分局堰橋派出所王虓 ? ?抓住切入點 ?真心上門來

到群眾家走訪，社區(qū)民警信息采集稱為“十上門”，刑警調(diào)查情況叫“摸底”“搭脈”。這兒專門談一下社區(qū)民警下轄區(qū)串門的方式方法。如何走進(jìn)群眾家門，敲開群眾心門呢？第一，先摸清居民作息規(guī)律，這樣不會吃閉門羹。第二，不打無準(zhǔn)備之仗。警容嚴(yán)整，帶好證件、手電、處警裝備，事先對鏡演練好上門禮儀、介紹用語，給群眾良好的第一印象，遇到緊急警情也能及時處置。第三，抓住談話切入點。我一般上門前先對群眾家前門后院的環(huán)境、停放的車輛進(jìn)行仔細(xì)觀察，做到心中有數(shù)。和群眾寒暄時，就他們最為關(guān)心的防盜、防騙作為談話的核心，做得好的大力表揚(yáng)，做得不到位的委婉指出，讓群眾感覺到民警的真情實意。第四，上門是客。我隨身的警務(wù)包里總是帶著一些制作精美的防范宣傳手冊，還有些精致的小糖果、小掛飾。平安符給老人，手冊給一家之主，糖果給孩子?；ㄙM不多，效果絕好。有了這些細(xì)心的準(zhǔn)備和真心的言行，很快就能和群眾打成一片，那些信息采集、人員登記、案件線索的提供，也就自然水到渠成。

山東省齊河縣公安局華店派出所馬圣榮 ?“七要”工作法

“串門”是基層派出所民警的日常工作，是做好群眾工作的一項必備技能，也是社區(qū)民警做好轄區(qū)工作的重要法寶。如何做好“串門”，讓“串門”真正發(fā)揮作用，是每一個基層派出所民警的最大難題。本人結(jié)合22年的派出所工作經(jīng)驗，總結(jié)了“串門”的“七要”工作法，供大家參考借鑒。

一、“串門”材料要帶全。“串門”前要做好充足的準(zhǔn)備，帶全社區(qū)民警聯(lián)系卡、日常防范常識宣傳單、居民家庭檔案表、工作記錄本、照相機(jī)等。

二、著裝要規(guī)范整齊。嚴(yán)格按照內(nèi)務(wù)條令的要求著裝，保持人民警察的良好形象。

三、敲門要輕。到群眾門前，敲門時用食指輕敲幾下（有門鈴的則輕按門鈴），不要用拳錘，也不要敲個不停，會給他們的正常生活造成不必要的干擾。

四、身份要亮。開門以后，要主動出示工作證件（警察證），面帶笑容，不能板著臉。出示證件讓群眾辨真?zhèn)危罕妼倬斓馁|(zhì)疑。

五、稱呼要親。要根據(jù)性別、年紀(jì)合理稱呼。貼切的稱呼可以拉近距離。被訪群眾感受到了被尊重，便會主動與你交流。

六、家常要拉。要主動與群眾聊天，不要急于詢問想知道的事情。要先作自我介紹，向他們介紹社區(qū)民警的職責(zé)，與他們拉家常，了解他們的實際工作和生活情況，并記錄到家庭檔案里。你想知道的有關(guān)情況在拉家常期間自然而然就會了解到，有的甚至?xí)鲃酉蚰惴从骋恍┣闆r。如果你入戶單刀直入，直奔話題，人家以為你是來“探聽”事的，為避免麻煩，有的會應(yīng)付你幾句，甚至一問三不知，吃閉門羹。

七、材料要留。臨走時要留下警民聯(lián)系卡以及其他材料，并記錄下群眾的聯(lián)系電話，便于雙方的聯(lián)系，有利于下步工作的開展。告辭時，表示歉意，對群眾說“不好意思，打擾了”。

江蘇省昆山市公安局巴城派出所高偉 ?擁有“三心”好“串門”

通過前階段的走訪，我深刻體會到必須擁有“三心”才能串好百姓家門。

一、帶著全心去“串門”，把自己充分調(diào)動起來。做到“串門”有目的性與計劃性，不但要考慮將走訪哪一家哪個人，還要考慮季節(jié)性、時間性、環(huán)境等因素。全心“串門”就是行動要有全盤計劃。

二、帶著真心去“串門”，把百姓的困難重視起來。必須要真心面對老百姓的一切困難，不能馬虎，更不能懈怠。真心“串門”就是行動中要對群眾熱心、熱血、熱肚腸。

三、帶著誠心去“串門”，同群眾親密起來。不能把走訪當(dāng)作完成硬性指標(biāo)，要把走訪變成走親戚，拉家常。這樣，才能讓群眾把民警當(dāng)作自家人，才能讓他們把真話說出來，把實事講明白。誠心“串門”就是要拋棄官本位的思想。

湖北省黃石市公安局下陸分局董剛 ?與網(wǎng)格員結(jié)伴走訪效果更好

到群眾家里走訪，這對社區(qū)民警來說是日常工作的一部分。但是，少數(shù)群眾對民警上門走訪有一些抵觸，這讓社區(qū)民警有些尷尬，心有委屈卻不知道該如何解決這個問題。的確，不同類型的人群甚至不同的時間段，上門走訪的效果可能會有很大差異。雖然上門前可以從側(cè)面了解走訪家庭的相關(guān)情況，但人的情緒是受外界因素影響的，變數(shù)太大。

為了解決這個問題，我們派出所想出了一個辦法，就是充分利用社區(qū)網(wǎng)格員人熟的優(yōu)勢，與網(wǎng)格員結(jié)伴走訪。網(wǎng)格員是我所在城市每個社區(qū)配備的工作人員，相比于警察的身份，他們的身份更容易被群眾所接受。通過與網(wǎng)格員結(jié)伴走訪，群眾對社區(qū)民警的“串門”不再有抵觸心理，愿意跟民警說心里話了，走訪的效果不錯。

江蘇省蘇州市吳江區(qū)公安局同里派出所吳斌 ?民警入戶走訪工作法

現(xiàn)如今民警走訪入戶工作已經(jīng)成為基層公安機(jī)關(guān)體察民情、關(guān)注民生最直接的方式。

民警前期應(yīng)掌握住戶基本信息，對其進(jìn)行分類。根據(jù)不同的類別、不同的入戶目的，采取不同的策略進(jìn)行入戶調(diào)查。對退休在家的群眾白天進(jìn)行入戶調(diào)查;對上班一族晚上進(jìn)行入戶調(diào)查;對于工作時間不固定的群眾，先電話預(yù)約后進(jìn)行走訪;對于外來務(wù)工的人員，則需要民警多利用上班前這部分人還未外出的時間，進(jìn)行入戶調(diào)查。

對于一些有特定調(diào)查目的的場所或與民警較熟悉、性格外向的群眾，可開門見山直接詢問。對于第一次接觸的群眾要避免使用該方法，同時言語上避免專業(yè)的公安術(shù)語，以免群眾產(chǎn)生排斥心理。民警對此可靈活變通，使用“拉家?！钡脑捳Z與群眾開始接觸，這樣群眾會欣然接受。下一步再自我介紹，說明來意。這樣容易消除陌生群眾的顧慮，再深一步交流也就順理成章了。

此外，社區(qū)民警要充分利用社區(qū)資源，建立與社區(qū)工作人員的密切聯(lián)系，通過他們走近小區(qū)居民，增進(jìn)對居民的具體了解。