科普展廳輔導(dǎo)員在發(fā)展青少年科學(xué)素養(yǎng)中的必備素質(zhì)

許燕　布琳

摘 要：本文結(jié)合科普展廳輔導(dǎo)員的日常工作，從服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)技能水平和駕馭網(wǎng)絡(luò)能力三個(gè)方面論述了作為一名優(yōu)秀的科普展廳輔導(dǎo)員所應(yīng)具備的素質(zhì)以及在發(fā)展青少年科學(xué)素養(yǎng)中的重要作用。

關(guān)鍵詞：科學(xué)素養(yǎng) 青少年 科技館 科普展廳輔導(dǎo)員

發(fā)展青少年的科學(xué)素養(yǎng)是培育核心素養(yǎng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是我國(guó)基礎(chǔ)教育課程改革的重要目標(biāo)和國(guó)際教育改革的方向。教育部頒布的義務(wù)教育課程標(biāo)準(zhǔn)中也強(qiáng)調(diào)“提高學(xué)生科學(xué)素養(yǎng)”的目標(biāo)，國(guó)際上對(duì)學(xué)生科學(xué)素養(yǎng)的大規(guī)模測(cè)評(píng)PISA、TIMSS和NAEP的三大評(píng)估項(xiàng)目也日臻完善，這些都說(shuō)明培養(yǎng)學(xué)生科學(xué)素養(yǎng)是一個(gè)重要的學(xué)術(shù)研究領(lǐng)域[1]?？茖W(xué)技術(shù)館（簡(jiǎn)稱科技館）是以展覽教育為主要功能的公益性科普教育機(jī)構(gòu)，其主要功能是通過(guò)常設(shè)和短期展覽，以參與、體驗(yàn)、互動(dòng)性的展品及輔助性展示手段，以激發(fā)參觀者科學(xué)興趣、啟迪其科學(xué)觀念為目的。作為一名科普展廳輔導(dǎo)員，則更多地承載了發(fā)揮這種科普宣傳功能的主要任務(wù)。更好地讓這個(gè)崗位在培養(yǎng)科學(xué)素養(yǎng)的大環(huán)境下更好地發(fā)揮優(yōu)勢(shì)和作用，有利于實(shí)現(xiàn)青少年科學(xué)素養(yǎng)的發(fā)展和教育質(zhì)量的提升[2，3]。

一、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量

科技館是公益性的科普教育機(jī)構(gòu)，但性質(zhì)上也是一個(gè)科普類(lèi)的服務(wù)場(chǎng)所，所以服務(wù)意識(shí)是首要的。其服務(wù)目與盈利性的服務(wù)場(chǎng)所有差別，但服務(wù)意識(shí)從本質(zhì)上卻是相同的。由于不存在盈利目的，展廳又是面向公眾群體參觀，服務(wù)方式難免以被動(dòng)等待為主，“不是我不想服務(wù)，現(xiàn)在沒(méi)有觀眾需要我”“有什么需要觀眾自然會(huì)問(wèn)我”的等待意識(shí)是不能從根本上提高服務(wù)水平的。參觀過(guò)程中需要工作人員幫助的地方有很多：如糾正展品錯(cuò)誤操作方式，告知定時(shí)展品的演示時(shí)間，主動(dòng)詢問(wèn)參觀者的需求等。不僅可以提高參觀者的參觀效率，加強(qiáng)溝通，減少展品發(fā)生故障和損壞的幾率，并且提升了科技館在公眾心中的形象。所以，在工作過(guò)程中，展廳輔導(dǎo)員要及時(shí)發(fā)現(xiàn)和查找不足，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式和態(tài)度，變等待服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)于眾的意識(shí)。

服務(wù)意識(shí)提高了，同時(shí)規(guī)范服務(wù)語(yǔ)言，強(qiáng)化服務(wù)禮儀，從細(xì)節(jié)上提高服務(wù)水平。在進(jìn)行科普輔導(dǎo)的過(guò)程中，展示出個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)，不僅維護(hù)個(gè)人和科技館的形象，更重要的是能夠讓參觀者以更好的心態(tài)開(kāi)展參觀活動(dòng)，提高發(fā)展青少年科學(xué)素養(yǎng)活動(dòng)的有效性。除此之外，展廳輔導(dǎo)員應(yīng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，提高突發(fā)應(yīng)變能力，在工作中要有“先人后己，先公后私”的思想覺(jué)悟，要有“吃苦在先、享受在后”的優(yōu)良品質(zhì)，如遇展廳突發(fā)危急狀況時(shí)一定要臨危不懼，對(duì)公眾進(jìn)行疏導(dǎo)，以避免發(fā)生更大的損失。

二、主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，提高自身綜合素質(zhì)

業(yè)務(wù)技能是科普展廳輔導(dǎo)員承載科普宣傳工作的基礎(chǔ)，主要體現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)講解和科教活動(dòng)輔導(dǎo)兩個(gè)方面，現(xiàn)場(chǎng)講解工作是必備業(yè)務(wù)，科教活動(dòng)輔導(dǎo)是職業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)。

1.提高現(xiàn)場(chǎng)講解工作的能力。展廳輔導(dǎo)員不僅需深刻掌握展品的原理、表現(xiàn)形式以及操作說(shuō)明，更重要的是展品原理之外的知識(shí)應(yīng)用和拓展也要了解，更要“因材施教”，即要善于觀察不同年齡、興趣、專業(yè)素質(zhì)和接受能力的觀眾，同時(shí)要分析不同知識(shí)程度、不同年齡層段觀眾的心理，更換講解方式，提供滿足不同觀眾需要的服務(wù)。這就要求展廳輔導(dǎo)員熟練駕馭講解內(nèi)容，在實(shí)踐的基礎(chǔ)上對(duì)講解的內(nèi)容和表達(dá)的形式進(jìn)行不斷潤(rùn)色，創(chuàng)造性地提煉內(nèi)容，創(chuàng)立豐富的講解方式，形成自己獨(dú)特的講解風(fēng)格。針對(duì)青少年參觀者需把握其心理，用講故事的方法引導(dǎo)小觀眾愛(ài)科學(xué)、學(xué)科學(xué)的意識(shí)；從身邊的現(xiàn)象入手，引導(dǎo)中學(xué)生尋求書(shū)本上相關(guān)知識(shí)的實(shí)際應(yīng)用，發(fā)現(xiàn)身邊的科學(xué)。講解過(guò)程中根據(jù)不同層次觀眾的當(dāng)場(chǎng)反映，進(jìn)行內(nèi)容、語(yǔ)言、語(yǔ)氣、語(yǔ)速等的調(diào)整，并以優(yōu)雅、適度的肢體語(yǔ)言來(lái)為講解過(guò)程添彩。

2.提高開(kāi)展科教活動(dòng)和輔導(dǎo)的能力。

隨著科普?qǐng)鲳^的發(fā)展，展覽形式也在不斷更新，僅僅憑借常設(shè)展品已滿足不了公眾尤其是青少年對(duì)科學(xué)知識(shí)的需求，更多的科學(xué)實(shí)驗(yàn)課等科教活動(dòng)的研發(fā)與教學(xué)漸漸成為科普?qǐng)鲳^的新形式。這樣就要求展廳輔導(dǎo)員更要豐富自己的知識(shí)積累，開(kāi)創(chuàng)出不同形式和內(nèi)容的科教活動(dòng)，如科普劇、交流平臺(tái)、趣味科學(xué)實(shí)驗(yàn)、趣味小講堂等都是不斷涌現(xiàn)出的新形式。一名優(yōu)秀的展廳輔導(dǎo)員要有開(kāi)拓思維、不斷創(chuàng)新的意識(shí)，以完成新形式下所賦予科技館的新任務(wù)。這就要求展廳輔導(dǎo)員必須提高專業(yè)技能和知識(shí)培養(yǎng)。通過(guò)一些科教書(shū)籍和雜志來(lái)充實(shí)自己，充分利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，多學(xué)習(xí)借鑒他人的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，逐漸使自己成長(zhǎng)為能獨(dú)立編寫(xiě)制作科普腳本、輔導(dǎo)青少年進(jìn)行科學(xué)實(shí)驗(yàn)、開(kāi)展和策劃科教活動(dòng)的新型展廳輔導(dǎo)員。

三、提高網(wǎng)絡(luò)駕馭能力，占領(lǐng)移動(dòng)教育陣地

隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等新媒體的迅速發(fā)展與普及，互聯(lián)網(wǎng)已成為人們?nèi)粘９ぷ魃钪胁豢苫蛉钡男畔⒊休d工具?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”背景下的科技館將大量的信息進(jìn)行重新組合，使青少年能夠更好地認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)科學(xué)知識(shí)，激發(fā)青少年對(duì)現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)的愛(ài)好和熱情?？萍拣^要想達(dá)到更高的傳播、教育普及科學(xué)知識(shí)的目的，并真正成為青少年的第二課堂，展廳輔導(dǎo)員需將教學(xué)與信息通信技術(shù)結(jié)合，通過(guò)在展品邊設(shè)置的講解視頻、微型電腦、體驗(yàn)裝置，與參觀者進(jìn)行一對(duì)一交流或小組討論。所以，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的科技館中，展廳輔導(dǎo)員應(yīng)提高網(wǎng)絡(luò)駕馭能力，滿足青少年個(gè)性學(xué)習(xí)、廣度學(xué)習(xí)和深度學(xué)習(xí)，占領(lǐng)移動(dòng)教育新陣地，提高青少年科學(xué)素養(yǎng)。

結(jié)語(yǔ)

作為一名優(yōu)秀的展廳輔導(dǎo)員一定要嚴(yán)格要求自己，不斷提升業(yè)務(wù)水平，提高網(wǎng)絡(luò)駕馭能力，在工作中揚(yáng)長(zhǎng)避短，改進(jìn)不足，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。只有在做好這些的基礎(chǔ)上，才能更好地提高自我，服務(wù)于公眾，為發(fā)展青少年的科學(xué)素養(yǎng)貢獻(xiàn)自己的一份力量。

參考文獻(xiàn)

[1]義務(wù)教育學(xué)生科學(xué)素養(yǎng)及其關(guān)鍵影響因素研究-來(lái)自PISA、TIMSS和NAEP的國(guó)際測(cè)評(píng)經(jīng)驗(yàn).外國(guó)教育研究，2018，45（10）：76-87

[2]關(guān)于充分發(fā)揮科技館在青少年創(chuàng)新能力培養(yǎng)中積極作用的探索.新教育時(shí)代，2016（11）：34-35.

[3]發(fā)揮科技館作用，提高青少年科技教育效果.新教育時(shí)代，2016（34）：124.