急診護(hù)士如何與病人溝通

羅麗娟

急診科室當(dāng)中的病人通常病癥危急、時(shí)間緊迫、病種復(fù)雜，并且工作任務(wù)比較重，而急診護(hù)士在此過程中扮演著重要角色，需要急診護(hù)士在工作中不僅具備較強(qiáng)的專業(yè)實(shí)施，也能掌握與病人之間的溝通技巧，進(jìn)而協(xié)助醫(yī)生，更好對(duì)病人進(jìn)行救治。

急診護(hù)士如何與病人溝通時(shí)，可以從以下幾點(diǎn)進(jìn)行：

1 將病人視為顧客

急診護(hù)士在和病人溝融時(shí)，可以運(yùn)用語(yǔ)言也非語(yǔ)言兩種不同方式，在溝通時(shí)，微笑十分必要，通過微笑，可以向病人傳達(dá)多種情緒，如同情、喜悅、尊敬、贊許等，進(jìn)而使病人在微笑中感受到溫暖、希望^[1]。同時(shí)在和病人溝通時(shí)，應(yīng)注重語(yǔ)言美的體現(xiàn)，多使用禮貌用語(yǔ)、謙與和敬語(yǔ)，避免出現(xiàn)惡語(yǔ)傷人或者是出言不遜等問題。對(duì)于病人來講，由于受病痛的折磨，在情緒上波動(dòng)比較大，情感上也比較敏感，他們會(huì)對(duì)護(hù)士的一言一行十分關(guān)注，因此忽視在工作中應(yīng)該注重自身言語(yǔ)表達(dá)方式和表情管理，用樂觀向上的心態(tài)去感染病人。將病人視為顧客，樹立相應(yīng)的服務(wù)意識(shí)，這樣才能在工作中為病人提供更真誠(chéng)的服務(wù)。如果急診護(hù)士在工作中并不注重自己的溝通方式，便很容易和病人或者是家屬之間產(chǎn)生摩擦，工作中語(yǔ)言優(yōu)美和具有充沛精力的護(hù)士，往往會(huì)得到病人的認(rèn)可。因此對(duì)于急診護(hù)士來講，需要以真誠(chéng)和微笑接待每一個(gè)病人，秉承顧客至上服務(wù)理念。

2 關(guān)心和同情病人

病人患病的這一事實(shí)比較不幸，就急診護(hù)士來講，需要具備相應(yīng)的敬業(yè)精神，做好對(duì)生命的搶救，同時(shí)給予病人、家屬相應(yīng)的關(guān)心和同情，使病人和家屬得到安慰。對(duì)于急診病人來講，通常在情緒上比較脆弱，有較大情緒波動(dòng)，甚至?xí)a(chǎn)生煩躁心理，護(hù)士在工作中應(yīng)該認(rèn)識(shí)到這屬于病人的正常反應(yīng)。同時(shí)由于當(dāng)前多數(shù)是獨(dú)生子女，在病人患病之后，家屬在情緒上比較緊張，容易出現(xiàn)易怒心理，護(hù)士應(yīng)該意識(shí)到情緒變化的正常性，并對(duì)這一問題表現(xiàn)出同情與理解，進(jìn)而使病人和家屬感受到關(guān)心和關(guān)愛。

3 做好耐心講解

就急診病人來講，會(huì)體現(xiàn)出急、重、危等特點(diǎn)，在此過程中，病人可能會(huì)受情緒影響，分辨不出方向，也可能由于對(duì)環(huán)境比較陌生，出現(xiàn)迷路情況。而急診護(hù)士在此過程中需要給予病人耐心指導(dǎo)，向病人仔細(xì)詢問身體情況。如果在此過程中護(hù)士沒有充分耐心，便難以對(duì)病人進(jìn)行分診，同時(shí)病人也會(huì)對(duì)護(hù)士產(chǎn)生不滿情緒。因此護(hù)士需要對(duì)病人進(jìn)行細(xì)致觀察，并且從病人的動(dòng)作和表情當(dāng)中對(duì)病人的實(shí)際病情進(jìn)行推斷。當(dāng)病人難以理解自己表達(dá)內(nèi)容時(shí)，需對(duì)重復(fù)講解內(nèi)容，通過這種耐心、熱心的方式，能夠?yàn)椴∪颂峁└梅?wù)。

4 保持寬容大度

對(duì)于急診病人來講，多數(shù)病種比較復(fù)雜，并且在文化水平上有較大差異性，修養(yǎng)有所不同，同時(shí)在工作中不免會(huì)遇到一些不配合工作的家屬與病人，因此病人需要努力克服自身情緒，在實(shí)際工作中，扮演好自身角色，形成忍讓他人，嚴(yán)格要求自己的品格與修養(yǎng)，在遇到問題時(shí)，能夠站在病人角度思考，這樣在遇到問題時(shí)通常能夠得到有效解決。

5 與同事之間取長(zhǎng)補(bǔ)短

對(duì)于急診護(hù)士來講，除了需要在工作中做好與病人、家屬之間的溝通，也需要處理好同事與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，做到熱愛集體，將病人利益的實(shí)現(xiàn)為根本出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)，在堅(jiān)持原則的同時(shí)，為病人提出有效建議，盡量避免與病人之間發(fā)生沖突。在工作中善于取長(zhǎng)補(bǔ)短，能夠向表現(xiàn)良好的一些同時(shí)學(xué)習(xí)，處理問題時(shí)從集體榮譽(yù)角度考慮，主動(dòng)、積極幫助病人解決遇到的問題，盡量使矛盾得以化解，進(jìn)而使病人滿意自身提供的服務(wù)。

總之，急診忽視在與病人進(jìn)行溝通時(shí)，需要注重自身修養(yǎng)的強(qiáng)化，將實(shí)際問題與專業(yè)知識(shí)充分結(jié)合在一起，保證在和病人溝通時(shí)的流暢性，凸顯自身在工作中的服務(wù)意識(shí)，使自身工作得以完善。

參考文獻(xiàn)

[1]劉海英，易利華，任國(guó)琴， 等.SBAR醫(yī)護(hù)溝通模式在危重患者管理中的實(shí)施及成效分析[J].中國(guó)醫(yī)院，2017，21（8）：61-62.