電力企業(yè)關(guān)于業(yè)擴(kuò)報裝工作服務(wù)水平的研究

沈筍

摘 要 隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，我國人民的用電需求越來越高，給電力行業(yè)的發(fā)展帶來諸多機(jī)遇和挑戰(zhàn)。業(yè)擴(kuò)報裝是供電企業(yè)管理中的一項(xiàng)基礎(chǔ)卻又全面的工作。提升業(yè)擴(kuò)報裝工作服務(wù)水平，推進(jìn)用戶受電市場規(guī)范化建設(shè)工作，是當(dāng)前供電企業(yè)發(fā)展的要義，同時還為提高企業(yè)的競爭實(shí)力，提升為民服務(wù)能力和水平，塑造企業(yè)良好的社會形象打下穩(wěn)固的基石。

關(guān)鍵詞 電力企業(yè);業(yè)擴(kuò)報裝;服務(wù)水平

引言

業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)是連接電力企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，在用電客戶數(shù)量持續(xù)上漲的背景下，對于電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量也提出了更高的要求，因此應(yīng)該重視對業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)質(zhì)量的提升，以客戶滿意為宗旨，使電力企業(yè)的形象得到進(jìn)一步的提升，從而為電力企業(yè)贏得更高的經(jīng)濟(jì)效益。

1電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝工作的概述

社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展不斷刺激著新生事物的產(chǎn)生，同時也對已存在的企業(yè)和發(fā)展模式、生產(chǎn)方式提出了挑戰(zhàn)，使得各行各業(yè)為了謀求發(fā)展而不斷籌謀，對于電力企業(yè)來說，沿襲傳統(tǒng)模式的業(yè)擴(kuò)報裝模式，已不能達(dá)到企業(yè)的預(yù)期效果，要想使企業(yè)更有競爭力，取得更好的發(fā)展，就要利用現(xiàn)代的創(chuàng)新的管理制度對業(yè)擴(kuò)報裝進(jìn)行管理。業(yè)擴(kuò)報裝的工作是面向企業(yè)外部的，可以架起企業(yè)和客戶溝通的橋梁，成為良好的交流平臺，幫助兩方面形成有效和諧的合作關(guān)系。電力企業(yè)可以借助業(yè)擴(kuò)報裝這一平臺得到有效信息，把握客戶內(nèi)心的需要，以此提高業(yè)擴(kuò)報裝工作的服務(wù)水平，這樣可以達(dá)到雙贏的目的，即滿足客戶需要的同時為企業(yè)創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益。在業(yè)擴(kuò)報裝的工作過程中，能夠?qū)崿F(xiàn)快速查詢用電信息，對電力企業(yè)工作效率的提高、形象的樹立都產(chǎn)生了積極的影響。除此以外，業(yè)擴(kuò)報裝工作還可以實(shí)現(xiàn)管理共享電力資源，這一過程可以盡量避免出現(xiàn)傳統(tǒng)管理模式工作時產(chǎn)生的問題，以及查詢電力信息進(jìn)而進(jìn)行有效可靠的管理[1]。

2提升業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)水平的重要意義

2.1 促進(jìn)企業(yè)自身的發(fā)展建設(shè)

業(yè)擴(kuò)報裝是電力企業(yè)聯(lián)系用電客戶的一條重要紐帶，同時也是企業(yè)為用戶提供供電解決方案和展現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)態(tài)度的業(yè)務(wù)受理平臺。其服務(wù)質(zhì)量的好壞會對企業(yè)的外在形象發(fā)揮著一定的連帶效應(yīng)。對于供電企業(yè)來說，完善、加強(qiáng)對業(yè)擴(kuò)報裝的管理工作，提高業(yè)擴(kuò)報裝管理人員的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)，既是為了給客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也是供電企業(yè)履行社會職責(zé)、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、加強(qiáng)電力市場開拓與電力資源實(shí)施共享的重要保障。從而，樹立了供電企業(yè)的良好社會形象，促進(jìn)了企業(yè)的長效發(fā)展。

2.2 建立與客戶之間的發(fā)展合作關(guān)系

利用好業(yè)擴(kuò)報裝這一服務(wù)平臺，與客戶建立良好的合作關(guān)系。通過信息的交流反饋，我們可以及時獲取客戶的實(shí)際需求，促使我們與客戶之間建立穩(wěn)定的、共贏的關(guān)系。因此，可以說業(yè)擴(kuò)報裝工作的管理水平直接影響著供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與可持續(xù)發(fā)展。

2.3 加強(qiáng)電力市場開拓與電力資源共享

現(xiàn)年來，在我國電力市場不斷突飛猛進(jìn)的步伐下，供電企業(yè)傳統(tǒng)的發(fā)展模式已經(jīng)無法滿足當(dāng)前的趨勢。若想不斷開拓電力市場并發(fā)展、跟進(jìn)業(yè)務(wù)，供電企業(yè)優(yōu)化與創(chuàng)新當(dāng)前的管理機(jī)制實(shí)屬大勢所趨，尤其要將工作重心投入在供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝工作的發(fā)展中，業(yè)擴(kuò)報裝工作的完備利于促進(jìn)電力資源的合理利用與“綠色”共享[2]。

3提升業(yè)擴(kuò)報裝工作服務(wù)水平的措施

3.1 加強(qiáng)電網(wǎng)的建設(shè)

電力行業(yè)應(yīng)繼續(xù)擴(kuò)大電網(wǎng)建設(shè)的規(guī)模，提高電網(wǎng)規(guī)劃的科學(xué)性和合理性。在對農(nóng)村等區(qū)域電網(wǎng)進(jìn)行改造升級時要全面分析制約業(yè)擴(kuò)的各種因素，準(zhǔn)確評估供電能力，對各種存量問題進(jìn)行一一梳理，并采取有針對性的解決措施提高清理整改的效率。另外，要對各地區(qū)的用電發(fā)展進(jìn)行合理的預(yù)測，在電網(wǎng)的建設(shè)中合理進(jìn)行超前設(shè)計規(guī)劃，科學(xué)安排電網(wǎng)布局。另外，要對電力工程市場加強(qiáng)監(jiān)管，建立健全相關(guān)的規(guī)范制度，嚴(yán)格審核施工單位的資質(zhì)，嚴(yán)厲打擊各種惡意競爭行為，維護(hù)電力工程市場的有序性，促進(jìn)電力工程市場的健康發(fā)展。

3.2 簡化業(yè)擴(kuò)報裝流程

要想提高業(yè)擴(kuò)報裝工作服務(wù)水平，必須要采取措施簡化報裝流程的相關(guān)工作。電力企業(yè)的工作人員要能夠根據(jù)受理用戶提出的要求，嚴(yán)格按照相關(guān)程序及要求來完成工作任務(wù)，在提高工作效率的同時簡化業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)流程。另外，電力企業(yè)還應(yīng)該組織工作人員開展?fàn)I銷系統(tǒng)培訓(xùn)活動，這樣有助于工作人員熟悉系統(tǒng)操作方式及報裝流程，最終提高業(yè)擴(kuò)報裝的辦事效率，為簡化報裝流程提供保障。

3.3 加強(qiáng)工作人員的考核力度

提升業(yè)擴(kuò)報裝工作服務(wù)水平，需要加強(qiáng)對電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝工作人員的考核力度。①在人員選拔方面應(yīng)該提高準(zhǔn)入門檻，業(yè)務(wù)水平低、工作態(tài)度不端正的人員一律不得參與到業(yè)擴(kuò)報裝工作中來;②電力企業(yè)要定期開展績效考核工作，建立相應(yīng)的績效獎懲機(jī)制，例如對于工作表現(xiàn)優(yōu)異的員工，可以進(jìn)行點(diǎn)名表揚(yáng)或物質(zhì)獎勵，以此來調(diào)動其他職工的工作積極性;③需要明確并執(zhí)行核心崗位責(zé)任制，使工作人員準(zhǔn)確了解自己的工作職責(zé)、自覺規(guī)范自身的工作行為，提高自身的工作效率及質(zhì)量，為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)而努力。

3.4 做好業(yè)擴(kuò)報裝工作的回訪

電力企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)的開展情況，對業(yè)擴(kuò)報裝工作流程進(jìn)行回訪，旨在及時發(fā)現(xiàn)并解決工作中存在的問題，提升管理質(zhì)量和管理效果。在回訪工作的開展過程中，應(yīng)對電力企業(yè)與客戶之間約定的時間進(jìn)行核實(shí)，并重點(diǎn)檢查是否存在質(zhì)量問題，以及裝表接電時間是否超時等。為了有效保證客戶利益，回訪人員應(yīng)認(rèn)真做好相關(guān)的記錄，若是發(fā)現(xiàn)問題第一時間交給相關(guān)的部門進(jìn)行處理，處理結(jié)果及時反饋給工作人員，這樣可以有效的推進(jìn)業(yè)擴(kuò)報裝工作的開展[3]。

4結(jié)束語

綜上所述，在供電企業(yè)經(jīng)營過程中必須注重以客戶需求為導(dǎo)向，與時俱進(jìn)的改進(jìn)業(yè)擴(kuò)報裝的流程，創(chuàng)新服務(wù)手段和管理機(jī)制，優(yōu)化業(yè)務(wù)服務(wù)流程，以提高供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝的效率為工作目標(biāo)，才能大層次上提升業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)水平，滿足客戶的需求，提高供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，從而樹立企業(yè)的良好形象并最終提高供電企業(yè)的綜合競爭力。

參考文獻(xiàn)

[1] 蔣直良.電力企業(yè)提升業(yè)擴(kuò)報裝工作服務(wù)水平研究[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2017，（21）：140-141.

[2] 朱華.談電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)[J].中國電子商務(wù)，2018，（12）：104.

[3] 王文軍.試論供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝工作的有效方法與路徑[J].科技風(fēng)，2018，（24）：103.