“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的寵物殯葬服務探究

顧然 彭麗娜 趙萍

摘 要：隨著家庭寵物的興起，以及寵物地位的提升，寵物的殯葬也成為困擾寵物主人的一件大事。如果殯葬處理不妥，會造成各種社會環(huán)境問題。因此本文旨在探討互聯(lián)網(wǎng)背景下新型殯葬寵物的可能性及服務模式探索。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+;寵物;殯葬服務

現(xiàn)代社會家庭中，越來越多的人在家庭中飼養(yǎng)寵物。它們不僅能為人們排憂解悶，還能帶來精神慰藉，是如同家人一般的存在。然而大部分寵物的生命十分短暫，長的可能十多年，短的或許只有幾年。當寵物死去，你會如何處理它們的“身后事”？近幾年，我國寵物行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上各環(huán)節(jié)均有發(fā)展，但是發(fā)展程度差距較大，其中，寵物食品加工銷售、寵物用品銷售、寵物美容和寵物培訓較為成熟，而寵物養(yǎng)殖和交易、寵物醫(yī)療、寵物保險、寵物殯葬等發(fā)展較為落后。本文主要探索在互聯(lián)網(wǎng)背景下進行新型殯葬的可能性。

一.行業(yè)背景

1.中國養(yǎng)寵群體規(guī)模進一步擴大，養(yǎng)寵用戶越來越“舍得花”

中國養(yǎng)寵人群規(guī)模不斷增長。2018年9月，鈴鐺寵物攜手亞寵展聯(lián)合發(fā)布了《2018年中國寵物行業(yè)白皮書》。白皮書數(shù)據(jù)顯示，2018年中國城鎮(zhèn)養(yǎng)寵用戶達7355萬（含水族），較2017年增長24.4%。此外，該白皮書首次細分貓市場和狗市場規(guī)模。白皮書顯示中國城鎮(zhèn)養(yǎng)狗、養(yǎng)貓人數(shù)達5648萬，且全國城鎮(zhèn)犬貓數(shù)量達到9149萬只，較2017年增長4.6%。中國寵物群體規(guī)模也在快速增長，而這并不包括貓狗之外的水族、爬行類動物和嚙齒類動物。整體來看，我國寵物群體規(guī)模較大，且仍在以較快的速度保持增長。

在養(yǎng)寵群體規(guī)模不斷擴大和寵主越來越“舍得花”的雙重驅(qū)動下，中國寵物市場規(guī)模得到迅速擴展。白皮書數(shù)據(jù)顯示，中國寵物消費市場規(guī)模達到1708億，比2017年增長27%。從以上數(shù)據(jù)可以看出，中國具有強大的寵物消費基礎。在此背景下，寵物食品、寵物醫(yī)療等細分行業(yè)市場得到迅速擴展。而近年來興起的寵物服務類型——殯葬服務卻沒那般順利。

2. 寵物最理想的歸宿：互聯(lián)網(wǎng)+寵物殯葬

關(guān)于國內(nèi)寵物殯葬行業(yè)的歷史，其實要追溯到2000年。在過去，寵主對過世寵物的常見處理方法無非是自行掩埋和隨意丟棄。有專家表示，這些沒有經(jīng)過火化的寵物尸體，隨時都可能造成病原傳播，從而對水質(zhì)、空氣、土壤等帶來污染，給環(huán)境和人類帶來危險。

那么，對于如何妥善安葬過世的寵物？2000年，寵物天堂的創(chuàng)始人陳少純在北京昌平區(qū)承租了120畝郊區(qū)林地，從開始的免費寵物墓地到后來對外銷售服務，繼而成立了中國第一家獲得工商審批的動物殯葬機構(gòu)——寵物天堂。而后，一線城市的寵物殯葬業(yè)慢慢發(fā)展，如今北京已有十多家寵物陵園，安葬寵物數(shù)量逐年翻番。然而，目前這個“靈魂擺渡行業(yè)”還處于一個相當尷尬的境地，因為沒有部門對相關(guān)企業(yè)負責，導致行業(yè)內(nèi)大部分公司經(jīng)營范圍無法注冊為“寵物殯葬服務”。而大數(shù)據(jù)+互聯(lián)網(wǎng)恰恰可以很好的解決這一空缺。

二.競爭優(yōu)勢

1.競爭對手少，冷門

隨著愛寵人士寵物數(shù)量的不斷增加，勢必會帶動相關(guān)一系列行業(yè)的興起，而寵物殯葬行業(yè)還處于不被熟知狀態(tài)，及時在一些國家和地區(qū)已經(jīng)出現(xiàn)相關(guān)的寵物殯葬服務，但還是會有大多數(shù)主人因為麻煩或者不了解、不信任選擇自行解決?；ヂ?lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)，一種網(wǎng)上預約、在線咨詢、線上了解一條龍服務的新型殯葬服務還沒有真正普及全國。

2.情感消費

當然，這里所謂的情感消費并不是騙取愛寵人們的情感，而是因為他們都已經(jīng)把寵物當成了家庭的一員，當家庭成員死去，感情上很難一時接受，同時還要考慮如何為它們料理好身后事，網(wǎng)上預約殯葬服務，選擇最舒適，最溫馨的殯葬服務，保存寵物與主人的美好回憶。

3.保護環(huán)境

在過去抑或是不了解寵物殯葬服務的現(xiàn)在，仍有大多數(shù)寵物主選擇自己埋葬愛寵，有的可能還會選擇埋葬在樹下，而有些嫌麻煩的寵物主還會直接丟棄它們。這些做法無一不對環(huán)境造成了影響，這也同我們倡導的綠色和諧社會相背離，沒有考慮到生態(tài)環(huán)境系統(tǒng)的平衡。寵愛一生寵物殯葬服務就完美避開這些缺陷，從儀容整理到火葬，最后還可以選擇制作屬于寵物主與愛寵之間特別的小物件。這就是寵物最好的歸宿，也是社會所倡導的，順應社會與大自然的殯葬手段。

三.項目經(jīng)濟效益

寵物殯葬服務主推火葬，既能使尸體無害化處理保護環(huán)境，又能實現(xiàn)人對死去寵物的精神寄托，這也是順應寵物行業(yè)發(fā)展的必然。隨著中國經(jīng)濟的不斷增長，人們生活水平的提高，寵物殯葬作為寵物行業(yè)的新興服務項目，一定會有巨大的發(fā)展空間越來越被人熟知和普遍接受，提供線上服務是經(jīng)濟效益、社會效益、生態(tài)效益的高度統(tǒng)一。

1.寵物殯儀現(xiàn)在的經(jīng)濟效益

調(diào)查顯示，人均生產(chǎn)總值超過3000美元的地區(qū)，寵物市場將進入高速成長期。且寵物行業(yè)在中國已近20年，經(jīng)走訪多家寵物醫(yī)院和網(wǎng)站得出結(jié)論：寵物主對于寵物死后的善終服務有很大需求。而這種網(wǎng)上服務還未興起，一旦起步，發(fā)展趨勢勢不可擋。有相關(guān)部門統(tǒng)計，2014年寵物殯葬業(yè)產(chǎn)值超過了5億元，而實際需求超過幾十億元。

2.寵物殯儀未來的經(jīng)濟前景

寵物市場規(guī)模巨大。白皮書顯示2018年中國城鎮(zhèn)養(yǎng)狗、養(yǎng)貓人數(shù)達5648萬，且全國城鎮(zhèn)犬貓數(shù)量達到9149萬只。2015年全國需要殯葬服務的寵物數(shù)量達到1000萬只，在未來五年里數(shù)量將會增長五倍以上。如此大的市場如此大的需求，證明這個行業(yè)是可以操作的。

3. 寵物殯儀的主要消費群體

白皮書顯示2018年寵物單只平均消費金額5016元。且養(yǎng)寵物（狗、貓）的人群主要為高學歷的女性白領為主。這類人群的特點是舍得為自己的情感投資買單。這部分人在平時飼養(yǎng)寵物的過程中都不吝嗇這些花費，在最后送別寵物離開的時候，因為之前情感投資的原因更愿意花錢送長期陪伴自己的寵物最后一程，給寵物找個好的歸宿，而不是隨便丟棄或是掩埋。同時，他們生活更加注重儀式感，希望可以正式地和寵物們進行告別。

四.項目社會效益

1. 寵物殯儀環(huán)境的效益

寵物殯葬提高了公共衛(wèi)生安全，防止主人自行處理，以避免瘟疫傳播，避免死去的寵物如果處理不好，不會引發(fā)傳染病、污染水源、造成環(huán)境人畜感染等問題，如何處理好這樣的情況，將是一個在文明城市發(fā)展中無法避免的問題。當國內(nèi)整體的寵物文化發(fā)展到一定的程度，相關(guān)的法律法規(guī)肯定就會有相應的政策出來，同時火化，環(huán)保又沒有污染，就環(huán)境角度來講，也是非常值得推廣的，根據(jù)其它國家的寵物文化發(fā)展的經(jīng)驗來看，火化，這種處理方式也是更利于人類本身的生存和，大環(huán)境的保護。

2.寵物殯儀對人們心理的效益

從公益方面，滿足了人們對寵物最后的一絲熱愛和心靈的安慰。為寵物父母提供時間和服務，以哀悼和紀念他們的寵物。我們提供了一種方式來慶祝寵物的生活，同時為家庭提供情感指導，包括兒童和其他正在經(jīng)歷失去親人朋友的寵物。選擇給自己的寵物進行火化，以尋求一些心理的慰藉。

3.寵物殯儀對服務的效益

高質(zhì)量的服務水準，可提供寵物火化、寵物紀念林、寵物紀念品，供寵物主人選擇殯葬的形式;還可以提供錄像功能，記錄寵物與寵物主最后的留念，主人也可選擇帶走想要的錄像帶或紀念品。

4.寵物殯儀對寵物自身的效益

經(jīng)過專業(yè)寵物殯儀館的服務，對寵物自身也是一種尊重。寵物尤其是貓和狗都是極其通人性的，專有的服務給它們感受最后一點溫暖。為它們準備的專有骨灰盒放在專有的“小房間里”，讓寵物主想念寵物時可以前往探望，讓寵物不感到孤獨，也讓它們感受到被尊重被溫暖被牽掛。

五.項目實施風險

1.法律制度保障不嚴謹

現(xiàn)在對于寵物殯葬并沒有嚴格的法律制度，法律只告訴了我們不能做什么，卻沒有給能做的事提供足夠的幫助。寵物殯葬也悄然出現(xiàn)，它一直處于失序的狀態(tài)，既沒有部門為它負責，也沒有法律為它規(guī)范。新京報記者調(diào)查了北京十余家私人經(jīng)營的寵物墓地，發(fā)現(xiàn)這些墓地的營業(yè)執(zhí)照大多以寵物服務公司注冊，持有“無害化處理”執(zhí)照的墓地只有2家。目前成立的寵物殯葬公司、寵物墓地、陵園或多或少地都存在于“灰色地帶”上。

2.相關(guān)部門監(jiān)管責任不明

相關(guān)部門無法落實任務，實施監(jiān)管。記者采訪了烏市動物衛(wèi)生監(jiān)督所，該所工作人員說，其職能范圍只是監(jiān)管動物診療機構(gòu)，并對相關(guān)醫(yī)療廢棄物進行回收處理，寵物尸體處理和寵物殯葬行業(yè)不在其監(jiān)管范圍。記者在烏市農(nóng)牧局獸醫(yī)處了解到，根據(jù)《關(guān)于建立病死畜禽無害化處理機制的實施意見》要求，建設完成病死畜禽收集網(wǎng)點、暫存設施，并配備必要的全封閉病死畜禽運輸工具及配套消毒設備，統(tǒng)一收集處理小型養(yǎng)殖場、散養(yǎng)戶、診療機構(gòu)的病死畜禽。但是有關(guān)工作人員稱，雖然主要針對病死如豬、羊等畜禽，但如果寵物死亡也可以送至相關(guān)網(wǎng)點進行無害化處理，但寵物殯葬行業(yè)的監(jiān)管同樣不在其職能范圍。

3.環(huán)境測評不達標 處理遺體不正當

在北京，一方面是一年30多萬只寵物遺體待處理，另一方面則是處于灰色地帶的寵物墓園。調(diào)查結(jié)果是，只有極少數(shù)的寵物墓園有小動物尸體無害化處理資質(zhì)，大部分寵物的身后事是火化卻沒有環(huán)保測評，深埋卻沒有無公害處理，墓園用地無保障，從業(yè)機構(gòu)無資質(zhì)。對于寵物殯葬公司，由于法律并沒有嚴格制度，很多墓園用地的環(huán)境測評都處于不合格狀態(tài)。如果處理不正當，寵物尸體腐爛變質(zhì)，不僅污染空氣，土壤、水源，危害環(huán)境安全，還會直接或間接傳播疾病，致新的致命性傳染病的流行，危害人類及動物健康;如果寵物的尸體被不正當處理，直接銷售，可能直接導致疾病的傳播;如果未經(jīng)過正規(guī)程序制成標本，可能會消毒不嚴，殘留病茵會長期危害主人健康。

4.寵物主人對于喪葬業(yè)了解不足

不少養(yǎng)寵物的人，他們的狗或貓死了，無一例外都是在自家院子或小區(qū)院子里埋了。將它送到寵物醫(yī)院后，就被宣告無治，醫(yī)院說，要么帶走自己處理，要么交一百元錢，他們負責交給專門機構(gòu)做無害化處理。這種“無害化處理”就是把動物尸體當成醫(yī)療廢棄物來處理，和殯葬完全是兩碼事。

六.應對措施

1.完善法律法規(guī) ?跟上市場步伐

看過相關(guān)報道，法國、新加坡、日本、韓國等都立法規(guī)定，寵物尸體必須火化，但同時提供了規(guī)范的寵物殯葬服務。管理應該追上市場需求的腳步，市場嗅覺敏銳，比法律法規(guī)和行政權(quán)力走得快是常有的事。但光有市場的大踏步前進顯然還不夠，還需要公權(quán)力能及時地關(guān)注到這種改變，并對此進行規(guī)范或認可，才能建立起一個健康發(fā)展的行業(yè)。

相關(guān)部門落實實處不推卸責任，寵物市場的服務只會越來越細分，殯葬服務自然是其中不可分割的一部分。規(guī)范它，而不是無視它。對于寵物的安葬一直以來都飽受爭議。許多人覺得扔掉可能會污染環(huán)境，親自掩埋不僅心臟受不了也費時費力，所以才有了這一類的殯葬服務出現(xiàn)。我們國內(nèi)近些年的寵物殯葬業(yè)在爭議中野蠻生長，希望政府早日出臺相關(guān)政策，理性引導正確而又合乎情理的寵物生活和寵物消費。

2.公司完善設備 ?嚴謹環(huán)境測評

作為新興行業(yè)，應該認真對待環(huán)境問題，與墓園進行溝通，進行環(huán)境監(jiān)測，認真對待每一個寵物以及寵物主人。進行無害化處理使用化制法，對動物尸體在密封的容器中物理分解，經(jīng)高溫高壓滅菌。公司了解寵物喪葬知識，使用令主人安心的喪葬方法;令環(huán)境好的方式;令寵物得到最好的歸宿.

3.推廣寵物喪葬 ?更多的寵物得到歸宿

許多寵物去世后，大多數(shù)寵物主人并不知道或不選擇寵物殯葬，有的是扔進垃圾箱，有的是自己找地方埋了，極少數(shù)人會通過寵物醫(yī)院聯(lián)系動物無害化處理。應該盡可能推廣寵物喪葬業(yè)，使得寵物主人了解寵物喪葬，以平和的方式為自己的寵物找到最好的歸宿。

七. 互聯(lián)網(wǎng)寵物殯葬新模式

互聯(lián)網(wǎng)時代下的殯葬服務可以通過建立網(wǎng)站（或是APP）的形式，力求為廣大寵物愛好者搭建一個信息交流的平臺，專業(yè)化處理寵物身后事宜，提供“一條龍”殯葬服務，為那些真心喜愛寵物，與之風風雨雨走過十幾年的寵物愛好者們留下一份思念，一份慰藉?？梢葬槍Ω鱾€不同的消費水平的飼養(yǎng)寵物群體提供服務，宣傳愛心與責任，改變以往飼養(yǎng)寵物僅有的娛樂觀念，提升寵物價值與寵物主自身的素質(zhì)。 網(wǎng)站（或是APP）主要由物流部門與紀念品制作部門構(gòu)成，配合合作伙伴的火化流程，給客戶帶來便捷的寵物殯葬一條龍服務。

1. 網(wǎng)站功能：

宣傳功能：提供一系列服務流程展示，從環(huán)保與人性角度，呼吁人類的社會愛心，飼養(yǎng)責任，切勿隨意丟棄寵物尸體，給寵物一份應有的尊重。

在線查詢功能：提供所有產(chǎn)品，服務目錄供客戶查詢了解

社區(qū)交流功能：提供互動板塊使客戶與工作人員間以及客戶與客戶間進行信息交流

殯葬特色服務功能：提供一條龍殯葬特色服務，及相關(guān)后續(xù)服務（火化過程的攝像記錄和相關(guān)寵物紀念品的制作等）

其他服務功能：附帶寵物美容，醫(yī)療的查詢及預定，以及其他相關(guān)寵物用品的購買的連接。

2.網(wǎng)站服務簡介

因為網(wǎng)站服務的定位是為過逝的寵物提供殯葬及紀念品制作。所以，目前主要服務如下：

殯葬一條龍：物流接收已過逝的寵物尸體（主人可一同前往），送往紀念品制作團隊，結(jié)合客戶的需求，確定所需制作的紀念品規(guī)格及詳細資料，從尸體上獲取相關(guān)材料（如寵物毛筆）。然后，進行消毒，整理遺容，將尸體送往火葬場火化并錄像記錄全過程，十個工作日，將寵物骨灰裝入主人事先預定好款式和型號的骨灰盒，貼上照片，附送小花圈，伴隨紀念品和錄像帶交付至客戶手中。最后主人可以選擇將骨灰盒子放于靈室內(nèi)，風格由主人布置。

寵物店業(yè)務協(xié)作：本網(wǎng)站也可作為寵物店火葬寵物尸體的業(yè)務伙伴，提供一系列優(yōu)質(zhì)且優(yōu)惠的服務。

3.殯葬流程

專車接送： 接到訂單后安排時間派專車或者是物流以及服務人員到寵物醫(yī)院或?qū)櫸镏魅思抑薪訉櫸镞z體，主人可一同前往。

消毒： 為每一只寵物遺體消毒，確保寵物干凈整潔，保證寵物主人再次接觸時的衛(wèi)生安全和寵物干干凈凈離去。

整理遺容：把愛寵毛發(fā)吹干、梳理，給予按摩使其全身肌肉放松，讓愛寵處在最佳狀態(tài)，如在睡眠中一樣。

告別儀式： 獻花，寵物主人在哀樂中與愛寵單獨做最后的道別

獨立火化： 寵物遺體在主人的目送下緩緩送入火化爐，為愛寵送上最后一程。

靈位供奉：主人可將骨灰盒放置于我們的靈室內(nèi)，風格由主人布置。

貼心AI服務： 在紀念日等特殊日子給予自動提醒服務，讓寵物主人在忙碌的同時也不會有遺憾。

作者簡介：顧然，2000.07-，女，遼寧省葫蘆島人，大連科技學院學生，從事日語研究。

彭麗娜，1989.05-，女，四川省廣安人，英語碩士，大連科技學院講師，主要從事語言學研究、大學英語教學研究。

趙萍，1980.11-，女，遼寧大連人，碩士研究生，大連科技學院，講師，研究方向語言學、大學英語教學。

大連科技學院2019年“大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練計劃”校級立項“寵愛一生”——互聯(lián)網(wǎng)+背景下的寵物殯葬服務（2019132070173）