以人為本勇于創(chuàng)新破解新退人員管理服務(wù)難的問題

李鈺

摘 要：新退休人員作為退休人員隊(duì)伍的一部分，具有其自身所特有的屬性，尤其是剛從崗位退下來之后產(chǎn)生“松綁”“輕松”心理，給管理服務(wù)工作帶來一定的難度。文中筆者，積極探索新形勢下做好退休人員思想政治工作的新途徑新方法，堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，突出人文關(guān)懷，創(chuàng)新活動(dòng)載體，積極傳遞組織的溫暖，打造離退休人員溫暖幸福之家，有效破解新退休人員管理服務(wù)難的問題，使離退休人員管理工作做的更加生動(dòng)鮮活、更加有溫度、更加有質(zhì)感。

關(guān)鍵詞：新退人員;人文關(guān)懷;創(chuàng)新;管理服務(wù)機(jī)制

新退休人員作為退休人員隊(duì)伍的一部分，具有其自身所特有的屬性，客觀上存在“個(gè)人事情多、外出旅游探親多、愛好興趣多”的“三多”情況，尤其是剛從崗位退下來之后產(chǎn)生的“松綁”“輕松”心理，給管理服務(wù)工作帶來一定的難度。我們本著堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，突出人文關(guān)懷，創(chuàng)新活動(dòng)載體，積極傳遞組織的溫暖，打造離退休人員溫暖幸福之家，有效破解新退休人員管理服務(wù)難的問題，使離退休人員管理工作更加生動(dòng)鮮活、更加有溫度、更加有質(zhì)感。

一、關(guān)口前移提前掌握

管理要有的放矢，首先要真知深知。我們感到，新退休人員的管理不能從接收之時(shí)做起，摸清新退人員思想是第一步要做的，因?yàn)槿说乃枷氚l(fā)展是一個(gè)連貫的過程，在崗時(shí)的思想心理、工作表現(xiàn)和個(gè)人訴求一定程度上會(huì)影響退休后的管理服務(wù)。為此我們將端口前移、提前掌握，每年初都與人事部門溝通，提前了解當(dāng)年退休人員情況和需要重點(diǎn)關(guān)注的人員，了解其家庭情況、興趣愛好、退休生活打算以及對(duì)組織的意見建議。一是及時(shí)掌握個(gè)人需求。對(duì)有特殊情況的，提前籌備主動(dòng)靠上去做工作，重點(diǎn)幫扶和照顧。二是有效化解思想苗頭。對(duì)臨近退休心理失落、不愿再受約束等心態(tài)，因人制宜、因事制宜，有針對(duì)性地交流溝通。三是發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)骨干力量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)具備各類特長的人才，有意識(shí)加以引導(dǎo)，為支部和各個(gè)活動(dòng)小組儲(chǔ)備了后備人選。由于下手早、準(zhǔn)備足，增強(qiáng)了服務(wù)管理的預(yù)見性和主動(dòng)性。

二、營造家庭氛圍促融入

新退休人員能否愿意靠攏組織，關(guān)鍵在于組織的凝聚力，過去一段時(shí)期，退休人員交接比較冷清，缺乏光榮感、莊重感和儀式感，在一定程度上影響了新退休人員的思想情緒和組織認(rèn)同。為此，我們積極營造團(tuán)結(jié)和諧大家庭氛圍，幫助新退休人員適應(yīng)新生活。

一是建立退休人員歡迎制度。舉辦新退休歡迎會(huì)使新退休人員明白退休不是“除名”，而是生命的第二起跑線。歡迎會(huì)上有由離退支部書記向新退休同志介紹支部班子和人員情況和活動(dòng)規(guī)定，新退休同志介紹自己基本情況，我們對(duì)其住址電話、健康狀況、家庭情況、興趣愛好等信息建立臺(tái)賬。通過舉辦歡迎會(huì)這種富有人情味的小活動(dòng)，降低他們離開工作崗位時(shí)失落感，減少思想產(chǎn)生的松綁的情緒，把老同志團(tuán)結(jié)凝聚在組織周圍。二是舉辦“培訓(xùn)班”，幫助度過調(diào)整適應(yīng)期。退休后的最初一段時(shí)間能否做好心理調(diào)整期較好地適應(yīng)，一定程度決定了晚年生活質(zhì)量和后續(xù)管理服務(wù)效果。為此，我們舉辦新退休人員培訓(xùn)班，重點(diǎn)就如何處理好個(gè)人、家庭和組織的關(guān)系，如何做好過度適應(yīng)期心理調(diào)適以及如何過過好晚年生活等方面給予培訓(xùn)和指導(dǎo)。三是做好“傳幫帶”。組織退休多年的老同志 “現(xiàn)身說法”向新退休人員分享如何開啟了人生新征程的經(jīng)驗(yàn)，幫助新退人員發(fā)展新的興趣愛好、學(xué)習(xí)新的技能，重新定位尋找坐標(biāo)，以陽光積極的心態(tài)，展現(xiàn)健康活力風(fēng)采。

三、豐富活動(dòng)激發(fā)參與熱情

根據(jù)新退休人員相對(duì)年輕“能動(dòng)、能唱、能寫、能講”接受新事物快等特點(diǎn)，開展豐富多彩的活動(dòng)，激發(fā)新退休人員參與熱情。

一是針對(duì)新退休同志的特點(diǎn)創(chuàng)新活動(dòng)形式。根據(jù)新退休同志“學(xué)習(xí)新媒體知識(shí)能力強(qiáng)和外出旅游探親多”的特點(diǎn)，建立定期“分享交流會(huì)”請(qǐng)外出旅游同志暢談祖國各地發(fā)展變化、旅游見聞;請(qǐng)有國外照顧孫女的生活經(jīng)歷同志介紹國外風(fēng)土人情、生活感受等。二是利用“互聯(lián)網(wǎng)”平臺(tái)，充分發(fā)揮微信平臺(tái)作用，每次舉辦門球、乒乓球、節(jié)目展演等活動(dòng)時(shí)，通過微信群發(fā)布活動(dòng)通知、提醒告知注意事項(xiàng)，活動(dòng)結(jié)束后制作成圖文音并茂的短片在微信群宣傳，留作紀(jì)念;大家還通過微信群發(fā)布時(shí)事新聞、養(yǎng)生保健、自己的書法繪畫作品等互相交流學(xué)習(xí)。三是圍繞大家關(guān)注點(diǎn)組織活動(dòng)。退休人員普遍對(duì)健康、養(yǎng)生比較關(guān)注，我們邀請(qǐng)專家舉辦關(guān)于“慢性病防治”和“科學(xué)合理飲食”、書法、攝影、插花、瑜伽等方面的講座培訓(xùn)，舉辦包粽子、包水餃比賽，點(diǎn)綴生活，通過開展這些喜聞樂見的活動(dòng)有效吸引新退休同志的參與。

四、搭建發(fā)揮優(yōu)勢平臺(tái)

新退休人員年富力強(qiáng)，知識(shí)結(jié)構(gòu)優(yōu)，發(fā)揮作用的愿望較為強(qiáng)烈，為此，我們因勢利導(dǎo)搭建平臺(tái)，激發(fā)新退休人員的內(nèi)在動(dòng)力。

一是建言獻(xiàn)策的平臺(tái)。新退休人員大多是單位骨干，我們注重引導(dǎo)發(fā)揮他們經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢，組織新退休人員在自覺自愿的前提下，為中心工作建言、獻(xiàn)策、出力。

二是自我服務(wù)的平臺(tái)。發(fā)揮新退休人員接受新生事物快、精力旺盛等優(yōu)勢，引導(dǎo)他們各類活動(dòng)小組中扛重任、挑大梁。在他們的帶領(lǐng)下各興趣小組實(shí)現(xiàn)“自愿參加、自我管理、自主活動(dòng)”;特別是舞蹈節(jié)目由花錢外聘教練老師轉(zhuǎn)為自編自導(dǎo)自演。

三是志愿服務(wù)平臺(tái)。成立以新退休人員為骨干的志愿者服務(wù)隊(duì)，開展鄰里互助、“紅白事幫助”、心理疏導(dǎo)等工作。通過這種新老退休人員互助關(guān)愛的創(chuàng)新平臺(tái)，使大家在實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的同時(shí)，收獲了幸福和快樂。

四是爭創(chuàng)先進(jìn)的平臺(tái)。著眼構(gòu)建“個(gè)人、家庭、組織”三位一體的創(chuàng)優(yōu)機(jī)制，做好典型宣傳和引導(dǎo)，既體現(xiàn)個(gè)人的爭先意識(shí)和獲得感，又增強(qiáng)對(duì)組織的認(rèn)同感和榮譽(yù)感，讓老同志學(xué)有榜樣、比有標(biāo)桿，形成見賢思齊、爭先進(jìn)位的生動(dòng)局面。

五、真情關(guān)愛換人心

新退休人員的管理既靠教育引導(dǎo)，也需要靠情感認(rèn)同，建立健全關(guān)心關(guān)愛機(jī)制，用心用情解難題，用真情換得人心。

一是在組織上拉近。經(jīng)常電話問候、走訪慰問新退休人員，了解他們所思、所想，聽取他們對(duì)工作的意見和建議，及時(shí)向新退休人員傳達(dá)組織的關(guān)懷和溫暖。二是在感情上親近。堅(jiān)持服務(wù)“五必訪”：即重大節(jié)日必訪、生病住院必訪、家中有大事必訪、有思想情緒必訪、生活有困難必訪，密切相互關(guān)系，拉近大家的距離，使大家時(shí)時(shí)感受到溫暖。三是在生活上貼近。 定期與退休人員一起坐坐，大家一起暢所欲言，家事、心事、難事、煩事都拿出來聊，敞開心扉解心結(jié)，互相開導(dǎo)尋慰藉，使很多矛盾和不和諧因素在無形之中化解。

結(jié)束語

退休人員管理服務(wù)的過程其是爭取人心、拉近距離的過程，近年來，我們著眼于新退休人員特殊的屬性，高點(diǎn)定位、創(chuàng)新工作思路、改進(jìn)工作方法，通過打造充滿活力、“家”的溫暖集體，團(tuán)結(jié)凝聚退休人員，把離退休人員管理工作做的更加生動(dòng)鮮活、更加有溫度、更加有質(zhì)感。