謝麗梅
塑造良好的職業(yè)精神對提升酒店服務(wù)質(zhì)量,同時對酒店人的職業(yè)發(fā)展都至關(guān)重要。為了解首府地區(qū)酒店從業(yè)人員職業(yè)精神現(xiàn)狀,筆者針對首都地區(qū)7家酒店267位從業(yè)人員進(jìn)行了問卷調(diào)查。調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn),首府地區(qū)酒店從業(yè)人員職業(yè)精神養(yǎng)成度處于中等水平,在吃苦耐勞、廉潔奉公精神和科學(xué)管理意識等具體要素方面還需要進(jìn)一步提高。
一、研究背景及意義
職業(yè)精神是各行業(yè)從業(yè)人員在職業(yè)活動中激發(fā)出來的活力和意志體現(xiàn),并為人們所普遍認(rèn)可的一種持續(xù)、穩(wěn)定且具有強(qiáng)烈社會性、職業(yè)性特征的價值觀、態(tài)度和精神風(fēng)貌的總和,是職業(yè)人在具備職業(yè)技能和遵守職業(yè)道德基礎(chǔ)上形成的更高層次的精神境界。職業(yè)精神對于酒店人來說至關(guān)重要,作為一名酒店員工,是酒店的一份子,在自己的崗位上,不僅代表自己,更代表酒店服務(wù)質(zhì)量和形象。塑造良好的職業(yè)精神對酒店人的職業(yè)發(fā)展也是非常關(guān)鍵的。在邁點(diǎn)網(wǎng)的調(diào)查中顯示,73%的酒店人認(rèn)為職業(yè)精神是職業(yè)成功必不可少的條件;18%的人認(rèn)為對自身有激勵作用。為提升職業(yè)精神培養(yǎng)的關(guān)注度,克服職業(yè)教育忽視職業(yè)精神培養(yǎng)的傳統(tǒng),調(diào)查研究職業(yè)精神的現(xiàn)狀,提供職業(yè)精神培養(yǎng)所需的科學(xué)依據(jù),探索職業(yè)精神培養(yǎng)應(yīng)勢而需。本課題通過分析首府地區(qū)酒店行業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)精神現(xiàn)狀,探討如何培養(yǎng)首府地區(qū)綜合素質(zhì)較高的酒店職業(yè)人才方法及建議,具有較為重要的理論意義和現(xiàn)實意義。
二、調(diào)查方法與樣本情況
(一)調(diào)查思路及方法
本調(diào)查在以往職業(yè)精神內(nèi)涵研究的基礎(chǔ)上,以問卷調(diào)查為基礎(chǔ),綜合運(yùn)用文獻(xiàn)研究、實證研究相結(jié)合的方法展開。問卷設(shè)計共33題,樣本總量267份,覆蓋呼市地區(qū)4家五星級、1家三星級酒店、2家非星級酒店。
(二)調(diào)查樣本的基本情況及其解釋力
本次調(diào)查對象為首府酒店從業(yè)人員,采用問卷星網(wǎng)上答題的方法,回收問卷267份,覆蓋了酒店各崗位工種,達(dá)到了進(jìn)行統(tǒng)計分析的規(guī)范要求。
三、首府地區(qū)酒店從業(yè)人員職業(yè)精神現(xiàn)狀調(diào)查分析
(一)基本情況
參與調(diào)查的267位酒店從業(yè)人員,年齡、工作年限及學(xué)歷分布分布情況如圖1、圖2和圖3所示。
(二)首府地區(qū)酒店從業(yè)人員職業(yè)精神現(xiàn)狀分析
本次調(diào)查是基于伍強(qiáng)瑞關(guān)于職業(yè)精神內(nèi)涵結(jié)構(gòu)模型的基礎(chǔ)上進(jìn)行的,因此,對于首府地區(qū)酒店從業(yè)人員職業(yè)精神現(xiàn)狀分析,首先從“職業(yè)態(tài)度、精益精神、職業(yè)良心、職業(yè)規(guī)范、理想信念”等5個層面展開具體分析,進(jìn)而進(jìn)行職業(yè)精神的總體現(xiàn)狀進(jìn)行分析。
1.職業(yè)態(tài)度
職業(yè)態(tài)度結(jié)果問卷中1~6題圍繞職業(yè)態(tài)度層面進(jìn)行分析,分別對應(yīng)愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞、認(rèn)真負(fù)責(zé)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、樂觀向上、積極主動等要素。60.3%的被測者同意員工應(yīng)該熱愛自己的工作崗位,熱愛本職工作;53.1%的被測者同意員工應(yīng)該吃苦耐勞,從不抱怨工作環(huán)境;61.8%的被測者同意員工應(yīng)該認(rèn)真對待工作,明確個人職責(zé);63.3%的被測者不同意員工應(yīng)該多為自身考慮,沒必要協(xié)助他人;67.4%的被測者同意員工應(yīng)該以樂觀向上的態(tài)度迎接各種挑戰(zhàn);61.05%的被測者同意員工應(yīng)該積極主動地向其他員工學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗。可以看出,首府地區(qū)酒店從業(yè)人員對于職業(yè)精神中愛崗敬業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極主動5項要素的養(yǎng)成處于中等水平,而對樂觀向上要素的養(yǎng)成度較高,吃苦耐勞要素的養(yǎng)成度較低。
2.精益精神
精益精神結(jié)果問卷中7~13題圍繞精益精神層面進(jìn)行分析,分別對應(yīng)刻苦鉆研、堅持不懈、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實、勤學(xué)苦練、專注堅守與創(chuàng)新開拓等要素。62.92%的被測者同意員工應(yīng)該刻苦鉆研業(yè)務(wù),著力提升專業(yè)素質(zhì);66.67%的被測者同意工作中遇到難題,員工應(yīng)努力克服,不言棄;69.66%的被測者同意員工應(yīng)該細(xì)致周全、實事求是地完成工作;67.79%的被測者同意員工應(yīng)勤奮學(xué)習(xí)專業(yè)知識,努力提升技能;61.42%的被測者不同意員工沒必要熟練掌握技能,能完成工作即可;66.67%的被測者同意員工應(yīng)保持長久的專注力和職業(yè)新鮮感;70.41%的被測者同意員工應(yīng)創(chuàng)新工作方式,勇于嘗試探索新技術(shù)。根據(jù)結(jié)果可以看出,首府地區(qū)酒店從業(yè)人員在精益精神層面養(yǎng)成上處于較好水平,其中,嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實、堅持不懈、創(chuàng)新開拓、勤學(xué)苦練等要素養(yǎng)成度較高。
3.職業(yè)良心
職業(yè)良心結(jié)果問卷中14~18題圍繞職業(yè)良心層面進(jìn)行分析,分別對應(yīng)信譽(yù)至上、廉潔奉公、以人為本及誠實守信等要素。67.42%的被測者同意員工應(yīng)信守合同,自覺維護(hù)企業(yè)及個人信譽(yù);71.16%的被測者同意員工應(yīng)自覺抵制不正之風(fēng),嚴(yán)格約束自己;71.16%的被測者同意員工應(yīng)盡可能地滿足客戶的合理要求;61.42%的被測者不同意員工可以忽視集體利益,見機(jī)化公為私;56.18%的被測者不同意員工在工作中應(yīng)杜絕弄虛作假、偷工減料。可以看出,首府酒店從業(yè)人員在職業(yè)良心養(yǎng)成方面處于較好水平,其中,信譽(yù)至上、以人為本及誠實守信等要素養(yǎng)成度較高,而廉潔奉公要素養(yǎng)成度較低。
4.職業(yè)規(guī)范
職業(yè)規(guī)范結(jié)果問卷中19~24題圍繞職業(yè)規(guī)范層面進(jìn)行分析,分別對應(yīng)質(zhì)量第一、嚴(yán)格規(guī)程、科學(xué)管理、遵紀(jì)守法、安全意識及文明勞作等要素。65.54%的被測者同意員工應(yīng)嚴(yán)格把控服務(wù)質(zhì)量,樹立質(zhì)量意識;64.42%的被測者同意員工應(yīng)嚴(yán)格遵循工作程序,規(guī)范完成工作;58.43%的被測者不同意、22.85%的被測者很不同意員工沒有必要把握工作標(biāo)準(zhǔn),完成工作即可;68.16%的被測者同意員工應(yīng)自覺遵守本行業(yè)法律法規(guī)與企業(yè)制度;62.17%的被測者同意員工應(yīng)牢固樹立安全意識,注意工作安全;67.79%的被測者同意員工應(yīng)保證工作環(huán)境清潔。結(jié)果顯示,首府地區(qū)從業(yè)人員職業(yè)規(guī)范養(yǎng)成度處于中等水平,其中,科學(xué)管理要素養(yǎng)成情況較差。
5.理想信念
理想信念結(jié)果問卷中25~28題圍繞理想信念層面進(jìn)行分析,分別對應(yīng)拼搏進(jìn)取、追求卓越、堅定信念及志存高遠(yuǎn)等要素。60.67%的被測者不同意、23.6%的被測者很不同意員工沒必要拼搏進(jìn)取,安于現(xiàn)狀即可;65.17%的被測者同意、25.84%的被測者很贊同員工應(yīng)努力追求卓越,努力成為業(yè)內(nèi)精英;66.29%的被測者同意員工應(yīng)認(rèn)同自身職業(yè),相信自身發(fā)展前景;65.92%的被測者同意,22.47%的被測者非常同意員工應(yīng)樹立遠(yuǎn)大理想,努力實現(xiàn)事業(yè)抱負(fù)??梢钥闯觯赘貐^(qū)酒店從業(yè)人員在理想信念層面養(yǎng)成度同樣處于中等水平。
(三)小結(jié)
首府地區(qū)酒店從業(yè)人員職業(yè)精神的總體現(xiàn)狀表現(xiàn)處于中等水平,在精益精神和職業(yè)良心方面的養(yǎng)成度較高,說明首府地區(qū)酒店從業(yè)人員具備一定的道德責(zé)任感和自我評價能力,能夠自覺意識到自己應(yīng)該履行的職業(yè)責(zé)任和義務(wù),并且對待工作勤勞、務(wù)實。同時也可以看到,首府酒店從業(yè)人員在職業(yè)態(tài)度、職業(yè)規(guī)范及理想信念方面養(yǎng)成度有待進(jìn)一步提高,尤其需要培養(yǎng)吃苦耐勞、廉潔奉公精神和科學(xué)管理意識等。
四、提高首府地區(qū)酒店從業(yè)人員職業(yè)精神的建議
通過上面對調(diào)查結(jié)果分析看出,首府地區(qū)酒店從業(yè)人員職業(yè)精神養(yǎng)成度整體處于中等水平,說明首府地區(qū)酒店從業(yè)人員的職業(yè)精神培養(yǎng)還有待提高,對此,筆者對于這種現(xiàn)象的成因進(jìn)行分析并提出以下建議。
被測試者學(xué)歷以大專以下學(xué)歷居多,在267個樣本中大專以下學(xué)歷占78%,其中,30%的被測試者所學(xué)專業(yè)是餐飲或酒店管理相關(guān)專業(yè),從以上數(shù)據(jù)可以看出,首府地區(qū)酒店從業(yè)人員的主力是經(jīng)過職業(yè)教育的,然而職業(yè)教育無論在中職教育還是高職教育中普遍存在忽視職業(yè)精神培養(yǎng)的現(xiàn)狀。出現(xiàn)這種現(xiàn)狀的原因可以概括為:①市場經(jīng)濟(jì)負(fù)面效應(yīng)誘發(fā)的功利主義、實用主義導(dǎo)致目前的職業(yè)教育普遍存在重技能輕精神培養(yǎng)的偏頗;②對職業(yè)教育“就業(yè)導(dǎo)向”的狹隘定位,使職業(yè)教育精神培養(yǎng)“工具化”,許多職業(yè)院校對“傳技”與“育人”關(guān)系把握出現(xiàn)偏差;③教師與學(xué)生都很少將職業(yè)精神養(yǎng)成與個人發(fā)展和職業(yè)生涯聯(lián)系起來,對職業(yè)精神培養(yǎng)的重視程度明顯不足。針對以上問題,筆者建議首先政府應(yīng)在現(xiàn)有基礎(chǔ)上專門針對職業(yè)精神培養(yǎng)頒布綱領(lǐng)性文件。職業(yè)精神培養(yǎng)涉及教育部、人社部、文化部等眾多部門相互協(xié)調(diào)和共同推進(jìn)。
(一)充分發(fā)揮企業(yè)在職業(yè)精神培養(yǎng)中的重要優(yōu)勢
酒店從業(yè)人員的價值觀、職業(yè)態(tài)度和精神風(fēng)貌是酒店行業(yè)職業(yè)精神的集中體現(xiàn),職業(yè)精神培養(yǎng)是學(xué)校層面的初步培養(yǎng)和企業(yè)層面的深度養(yǎng)成相結(jié)合的過程。從調(diào)查結(jié)果看,工作年限低于6個月的被測試者體現(xiàn)出的職業(yè)精神養(yǎng)成度較為良好,而就業(yè)年限在6個月至2年之間的被測試者職業(yè)精神養(yǎng)成度則偏低。由此可見,在企業(yè)中具體實踐的過程是職業(yè)精神的重要養(yǎng)成過程,因此,企業(yè)可以主動加強(qiáng)同職業(yè)院校的聯(lián)系,為學(xué)校學(xué)生提供更多更真實的實踐機(jī)會,對于吃苦耐勞、嚴(yán)格規(guī)程、廉潔奉公、安全意識等在學(xué)校層面難以培養(yǎng)的職業(yè)精神構(gòu)成要素提供養(yǎng)成機(jī)會。
(二)明確和發(fā)揮職業(yè)院校在職業(yè)精神培養(yǎng)中的主體地位
職業(yè)院校作為學(xué)生職業(yè)精神培養(yǎng)的始發(fā)地,在職業(yè)精神培養(yǎng)的全過程中處于主體地位,發(fā)揮著重要作用。因此,職業(yè)院校需要明確學(xué)生在職業(yè)精神培養(yǎng)中的具體職責(zé),全面提神職業(yè)精神培養(yǎng)內(nèi)容覆蓋面,并進(jìn)行有針對性培養(yǎng);提升職業(yè)精神培養(yǎng)的理論研究,更好地服務(wù)職業(yè)精神培養(yǎng)。
(作者單位:呼和浩特職業(yè)學(xué)院)