葫蘆島百大萬美溫泉旅游發(fā)展對策研究

劉思雨 王恒

摘 要：溫泉旅游在我國日漸升溫，國家對溫泉旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)注度也隨之加大，因此針對溫泉旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展研究至關(guān)重要。采用實地調(diào)研法和文獻研究法對葫蘆島市百大萬美溫泉進行了研究分析，從中發(fā)現(xiàn)葫蘆島市百大萬美溫泉仍存在許多不足，主要體現(xiàn)在沒有準確定位市場發(fā)展目標，廣告宣傳度低；接待設(shè)施不完善，接待能力差；管理方法不得當，管理經(jīng)驗不足；服務質(zhì)量待提高，服務體系不夠完善；溫泉旅游產(chǎn)品缺乏特色，存在雷同性。根據(jù)百大萬美溫泉制約旅游發(fā)展存在的問題，可以通過明確目標市場，加強網(wǎng)絡(luò)營銷；完善設(shè)施設(shè)備，提升服務能力；采用科學方法，提高工作效率；加強綜合培訓，提高員工素質(zhì)；多元化發(fā)展，加強產(chǎn)品創(chuàng)新等措施進行合理解決。

關(guān)鍵詞：溫泉旅游；葫蘆島；百大萬美溫泉

中圖分類號：F2 文獻標識碼：A doi：10.19311/j.cnki.16723198.2019.32.011

我國具有較為豐富的溫泉旅游資源，因此為溫泉旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。同時隨著我國國民物質(zhì)生活水平的日益提高，越來越多的人民開始追求精神層面的享受，也帶動了越來越多溫泉旅游度假村的發(fā)展。溫泉旅游度假村的發(fā)展不僅滿足了人民日益增長的養(yǎng)生休閑度假需求，更帶動了當?shù)亟?jīng)濟的快速增長。遼寧省葫蘆島市具有較為豐富的溫泉資源，在市政府的大力扶持下，葫蘆島市溫泉旅游產(chǎn)業(yè)得到了大跨步發(fā)展，而在眾多的溫泉企業(yè)中，百大萬美溫泉最具代表性。但是百大萬美溫泉在發(fā)展過程中，由于受到自身和外界的影響，導致葫蘆島市百大萬美溫泉發(fā)展停滯不前，成為制約百大萬美溫泉可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。

1 百大萬美溫泉旅游發(fā)展現(xiàn)狀及優(yōu)勢分析

1.1 旅游發(fā)展現(xiàn)狀

葫蘆島市百大萬美溫泉位于葫蘆島市連山區(qū)，由葫蘆島市百貨大樓集團投資興建而起，作為葫蘆島市內(nèi)第一家五星級溫泉度假酒店，能夠滿足游客的餐飲、住宿、宴會、溫泉養(yǎng)生等方面的需求。百大萬美溫泉主要以注重健康為發(fā)展總是，針對不同階層的需求提供了高端定位服務。

百大萬美溫泉的四至十二層為酒店客房，共有300多間標準間和套房。每個房間均配備了100M寬帶接口，并配備了數(shù)字電視系統(tǒng)和星級酒店數(shù)字化管理系統(tǒng)。百大萬美溫泉除雙人間外的客服均配備了2.2米*2米的大床，能夠帶給每位游客賓至如歸的享受。

百大萬美溫泉的紅葉自助餐廳，可以同時容納350人同時用餐。三樓的藍海宴會廳建筑面積達到了1000平，可以承接各種生日宴會、婚宴、壽宴、公司年會等宴會。同時宴會廳配有多個獨立包房，最多能夠接待70桌賓客同時進餐。并且酒店建有無柱會議廳和多功能廳，能夠滿足不同企業(yè)的會議要求。

百大萬美溫泉建有11000平的水上樂園，包含大型水寨、水中嬉戲樂園、組合滑梯、大型水寨以及小喇叭橡皮艇游樂園，能夠滿足不同年齡段的水上娛樂需求。游客在享受水中樂趣的同時，更能夠鍛煉自己的膽量。

百大萬美的溫泉主要來自于2100米深的地下溫泉水，其中多種礦物質(zhì)和微量元素，是“氟化物型溫泉水”，簡稱“氟泉”。溫泉中的氟具有殺菌消毒作用，對緩解高血壓、關(guān)節(jié)炎、偏癱、風濕骨病有一定療效，并且具有安神解乏以及滋陰養(yǎng)顏的作用。

通過百大萬美溫泉財務部門了解后得知，百大萬美溫泉在2017年共接待游客總數(shù)達到了28萬人次，溫泉各項旅游收入達到了5000多萬元。百大萬美溫泉在2018年共接待游客總數(shù)相較于2017年增長了14%，達到了32萬人次。百大萬美溫泉在2018年的各項收入相較于2017年增長了16%，達到了5800萬元。

1.2 旅游發(fā)展優(yōu)勢

1.2.1 文化優(yōu)勢

葫蘆島市有“關(guān)外第一市”的美譽，是遼寧省重要的旅游城市，具有較為豐富的人文旅游資源。姜女石遺址、中前所城、九門口水上長城、興城古城等100多出的歷史文物古跡都是葫蘆島市重要的旅游資源，為葫蘆島市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了重要保障。葫蘆島市得天獨厚的自然風貌，悠久的歷史文化，淳樸的風土人情都為葫蘆島市百大萬美發(fā)展溫泉旅游提供了強有力的依托，為葫蘆島市百大萬美溫泉的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。

1.2.2 資源優(yōu)勢

葫蘆島市具有悠久的溫泉歷史文化，在距今1300多年的唐朝初年，就有史書記載在先今葫蘆島市境內(nèi)發(fā)現(xiàn)過溫泉。在隨后的發(fā)展過程中，葫蘆島溫泉文化在遼金時代就已經(jīng)聞名于世，享有“圣水”的美譽。隨著溫泉的不斷發(fā)掘，在元代以后，越來越多的當?shù)厝嗣耖_始利用溫泉水。葫蘆島市的溫泉資源主要集中在綏中、建昌、興城等地，遍布范圍較廣?，F(xiàn)階段，葫蘆島全市范圍內(nèi)已經(jīng)探明的溫泉資源達到了10處之多，豐富的溫泉旅游資源，為葫蘆島百大萬美溫泉旅游發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。

1.2.3 交通優(yōu)勢

葫蘆島百大萬美溫泉酒店和溫泉水上樂園距離葫蘆島市區(qū)的距離不到10公里，不管是駕車還是乘坐公交，交通十分便利。百大萬美溫泉周邊建有葫蘆島北站火車站以及葫蘆島站火車站，距離葫蘆島北站為20公里，距離葫蘆島站僅有5公里。葫蘆島北站作為高鐵車站和直達列車?？空?，每天都會有多列列車在此停靠，由于是聯(lián)系東北和關(guān)內(nèi)的重要交通樞紐，可以直達北京、上海、廣州、哈爾濱等地。同時葫蘆島站作為二等車站，是沈山線上重要的樞紐站，每日也會有多列列車停靠，在葫蘆島站可以前往北京、上海、昆明、青島、西安、哈爾濱、長春、赤峰等地。并且我國G1京哈高速、國道102也貫穿葫蘆島市全境，良好的陸路交通網(wǎng)絡(luò)為百大萬美溫泉發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)奠定了基礎(chǔ)。

1.2.4 產(chǎn)品優(yōu)勢

葫蘆島百大萬美溫泉致力于打造遼寧重要的溫泉休閑旅游度假勝地。在建筑時充分地融合了當?shù)厝宋奈幕?，所打造?1000的室內(nèi)大型溫泉養(yǎng)生館具有不同的功能，可以滿足不同游客的需要。室內(nèi)大型溫泉養(yǎng)生館具有多功能水療去、兒童戲水去、大型游泳池以及多種養(yǎng)生泡池等。百大萬美溫泉的養(yǎng)生功能去更是考慮了不同年齡層次的需求，不僅建有正對成人的桑拿汗蒸、棋牌休閑、瑜伽健身等設(shè)施，并且針對兒童修建了淘氣城堡等休閑設(shè)施。葫蘆島百大萬美溫泉度假村為游客提供全方位的養(yǎng)生服務享受，為游客體現(xiàn)天然溫泉沐浴提供了保障。

2 百大萬美溫泉旅游度假區(qū)存在的問題

2.1 目標市場不明確，廣告宣傳度低

葫蘆島百大萬美溫泉在發(fā)張過程中，并沒有注重樹立良好的品牌效應，沒有將自身知名度進行推廣，仍然將目標市場局限與葫蘆島市內(nèi)，并沒有根據(jù)發(fā)展需要進行細化目標市場?，F(xiàn)階段，百大萬美溫泉在市內(nèi)投入的廣告宣傳已經(jīng)趨于成熟，但是并沒有將良好的品牌效應想市內(nèi)以及省外進行推廣。通過在百大萬美市場部門了解后發(fā)現(xiàn)，前來百大萬美溫泉休閑度假的游客85%都是本地游客，通過本地游客介紹前來休閑游玩的游客占9%，到葫蘆島出產(chǎn)的商務人士占游客總數(shù)的5.1%，而外地慕名前來的游客只占總數(shù)的0.9%。

2.2 接待設(shè)施不完善，接待能力差

通過實地了解百大萬美溫泉的接待設(shè)施可以看出，仍存在較多問題需要解決。百大萬美溫泉的室內(nèi)停車場較小，并且管理并不規(guī)范。游客在進入更衣室后，所提供的浴巾數(shù)量遠不能滿足游客的需求，通常情況下客人需要等待3-5分鐘的時間才能得到浴巾。并且火龍浴室以及汗蒸房裝修過于簡單，同時也缺少休閑娛樂設(shè)施，在夜場時間游玩的游客，超過晚上8點將無法使用汗蒸房和火龍浴。并且室內(nèi)游樂區(qū)前往客房的電梯容量較小，無法滿足游客數(shù)量較多時候的需求。

2.3 管理方法不得當，管理經(jīng)驗不足

由于管理方法不得到以及管理經(jīng)營不足，嚴重制約了百大萬美溫泉的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。百大萬美溫泉內(nèi)部的保安人員、前臺接待人員、客服服務人員以及餐飲服務人員都沒有一套完整的管理體系進行管理，并且各部門之間銜接不到位，游客想要了解其他部門的情況只能向相應部門了解，溫泉內(nèi)的服務人員并不對百大萬美整體情況全部掌握，導致游客的感官體驗下降，進到有可能減少百大萬美溫泉的經(jīng)濟收入。

2.4 服務質(zhì)量待提高，服務不完善

服務質(zhì)量是決定旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，通過對百大萬美溫泉進行實地觀察，在百大萬美的接待大廳內(nèi)，無論是接待高峰還是接待低谷，都只有兩名前臺接待人員進行登記管理，嚴重導致服務效率低，服務質(zhì)量差。游客來到前臺登記都需要等待很長時間，因此消耗了游客的游玩心情，直接影響了游客對溫泉的整體認同感。在休閑大廳工作的服務人員存在消極怠工的現(xiàn)象，當客人離開躺椅后并沒有認真及時進行清掃，嚴重影響了下一位游客的休息，容易給游客留下臟、亂、差的影響。游客集中時，容易消耗較多的飲用水，但是休息大廳的飲用水并不會根據(jù)需求進行即使更換，導致游客較多時無法喝到飲用水。

2.5 產(chǎn)品特色不突出，產(chǎn)品多雷同

葫蘆島百大萬美溫泉雖然建設(shè)標準是按國家AAAAA景區(qū)標準建造，但是沒有突出溫泉旅游的產(chǎn)品特色，同時較大的建筑面積只是涵蓋了其他溫泉旅游的大部分產(chǎn)品，沒有建設(shè)獨特的旅游產(chǎn)品。同時百大萬美溫泉主要以溫泉洗浴為主，室內(nèi)建有大型水上樂園，但是與其他的溫泉度假村存在較大的雷同性，沒有將當?shù)氐臍v史文化融入溫泉中，沒有給游客帶來視覺上的沖擊，由此難以帶動游客消費心理。

3 百大萬美溫泉旅游度假區(qū)的發(fā)展對策研究

3.1 明確目標市場，加強網(wǎng)絡(luò)營銷

葫蘆島百大萬美溫泉應對目標市場進行準確分析，根據(jù)現(xiàn)階段溫泉旅游差異發(fā)展趨勢，針對不同年齡層，不同性別的游客需求，細化目標市場，建立完善的大眾目標市場、商務目標市場、女性目標市場、兒童目標市場。通過建立完善的市場發(fā)展目標，對現(xiàn)有資源進行整合，同時結(jié)合溫泉旅游市場發(fā)展方向，加強網(wǎng)絡(luò)營銷體系建設(shè)，注重與旅游網(wǎng)站建立良好的合作機會，增加網(wǎng)絡(luò)預訂量和宣傳量，從而提升葫蘆島百大萬美溫泉的整體知名度。

3.2 完善設(shè)施設(shè)備，提升服務能力

葫蘆島百大萬美溫泉在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，對基礎(chǔ)接待設(shè)施進行完善。首先，百大萬美溫泉根據(jù)發(fā)展需要，應擴充現(xiàn)有停車場的面積，在露天寬闊地方修建大型停車場，以方便接待大型的旅游大把，從實際解決停車難的問題。其次，浴巾作為溫泉沐浴的必需品，因此需要做好充足供應以及后期消毒清洗工作，以解決浴巾短缺難題，使游客用著放心、舒心。再次，火龍浴室以及汗蒸房應增加棋牌等娛樂實施，并且通過增加飲水機的數(shù)量，以方便游客在汗蒸后能夠喝到熱水。此外，休息大廳應根據(jù)游客人數(shù)的增加適當增加服務清掃人員的數(shù)量，以保證休息大廳的清潔舒適，為游客帶來舒適的體驗。

3.3 采用科學方法，提高工作效率

葫蘆島百大萬美溫泉應采用科學的管理方法對員工進行管理，從而提高員工的工作效率?？茖W的員工管理方法應注意：一是管理層應樹立榜樣，員工之間應相互尊重、相互學習，以滿足百大萬美溫泉發(fā)展需要；二是采用良性競爭機制，科學引導員工進行公平進駐；三是管理人員應準確了解員工的優(yōu)點和潛能，根據(jù)員工的優(yōu)點進行崗位分配；四是管理人員應做到關(guān)心員工，并在員工困難時給予力所能及的幫助和照顧；五是團隊之間應做到團結(jié)協(xié)作，共同發(fā)展，以創(chuàng)造百大萬美溫泉更好的發(fā)展未來?？茖W的員工管理方法才能更好留住人才，才能更好的帶動員工的工作積極性，也才能更好地促進百大萬美溫泉發(fā)展。

3.4 加強綜合培訓，提高員工素質(zhì)

通過采取薪酬激烈的方式招收旅游管理專業(yè)的人才，不僅使人才能夠?qū)W有所用，并且能夠帶動百大萬美溫泉發(fā)展。專業(yè)人才引進后可以對員工起到良好的帶頭作用，并且可以加強員工的知識儲備，提高了實踐操作技能。百大萬美溫泉定期可以組織員工前往省內(nèi)外著名的溫泉度假區(qū)進行學習，以此提高員工的整體素質(zhì)和服務質(zhì)量。

3.5 多元化發(fā)展，加強產(chǎn)品創(chuàng)新

百大萬美溫泉根據(jù)發(fā)展需要應適當增加親子游樂設(shè)施，以帶動更多的親子家庭參與其中。同時，溫泉旅游產(chǎn)業(yè)應重點將目標市場鎖定在老齡退休人群，通過優(yōu)惠政策，吸引老齡退休人群多前來療養(yǎng)度假。另外，葫蘆島百大萬美溫泉度假區(qū)應結(jié)合發(fā)展實際，可以與農(nóng)家樂旅游模式相結(jié)合，實現(xiàn)“溫泉+”的多模式旅游發(fā)展，從而實現(xiàn)葫蘆島市全域旅游產(chǎn)業(yè)大跨步發(fā)展，達到創(chuàng)新旅游產(chǎn)品的目的。

4 結(jié)語

現(xiàn)階段，我國國民的物質(zhì)生活日益滿足，因此越來越多的人開展追求精神層面的滿足，人們開始選擇旅游放松身心。而溫泉作為旅游市場朝陽產(chǎn)業(yè)中的朝陽，主要及休閑、療養(yǎng)、度假于一體，具有較高的熱度。葫蘆島市作為溫泉資源較為豐富的旅游城市，在市政府的大力扶持下，溫泉旅游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。百大萬美溫泉積極響應政府號召，將優(yōu)勢的溫泉資源進行合理開發(fā)建設(shè)，吸引了越來越多的游客前來度假。百大萬美溫泉在發(fā)展中應注重合理解決存在的問題，通過創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，完善設(shè)備設(shè)施以及注重網(wǎng)絡(luò)營銷等方式，擴大百大萬美溫泉的社會影響面，從而帶動百大萬美溫泉更好更快發(fā)展。

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