貴州山地旅游目的地競爭力提升研究

陳美璘

旅游已經(jīng)成為大眾化產(chǎn)品，旅游者出游選擇越來越多。貴州省作為山地旅游目的地，近年來發(fā)展迅速，本文分析了山地旅游發(fā)展概況，然后闡述山地旅游目的地競爭力影響因素，并提出提升貴州山地旅游目的地競爭力的路徑。

一、相關(guān)理論

（一）山地旅游目的地競爭力的基本內(nèi)涵

旅游目的地競爭力（Tourism Destination Competitiveness），是吸引游客到目的地參觀、游玩和居住的驅(qū)動力因素。Ritchie和Crouch提出了一種對旅游目的地競爭力的綜合闡述和解釋，競爭力提高能夠直接增加當?shù)芈糜问杖?，到訪游客的消費支出也會隨之增加，對游客來講能夠提供滿意和難以忘懷的親身旅游經(jīng)歷。與此同時，也可以提高當?shù)鼐用竦男腋Ｖ笖?shù)。山地旅游目的地競爭力指山地旅游目的地能夠為游客提供滿意的旅游經(jīng)歷，且可以為目的地人民帶來經(jīng)濟、環(huán)境、社會等綜合效益的能力。

（二）研究現(xiàn)狀

有學者對旅游目的地競爭力影響因素進行了研究，Mihalic認為目的地環(huán)境管理是影響旅游競爭力的一個因素，Go和Govers提出旅游目的地實行全面質(zhì)量管理能滿足游客需要并提高歐洲旅游目的地競爭力。Kozak發(fā)現(xiàn)游客的旅游經(jīng)歷與滿意度也是影響旅游目的地競爭力的重要因素。郭舒、曹寧認為核心吸引物、管理創(chuàng)新、基礎(chǔ)性資源、支持性因素等影響旅游目的地競爭力。柴壽升等提出滑雪旅游目的地旅游競爭力的構(gòu)成要素有決定因素、輔助性支持因素、保障因素。

國內(nèi)關(guān)于旅游目的地競爭力提升的研究較多，冀東怡對廣西旅游養(yǎng)老目的地競爭力進行研究，提出廣西旅游養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展對策；布乃鵬等云南麗江瀘沽湖為例，運用市場調(diào)研和定性研究方法，提出提升景區(qū)旅游形象及競爭力水平的策略；還有學者側(cè)重于研究某些特定因素對提升旅游目的地競爭力的影響，比如尹貽梅等認為企業(yè)集群戰(zhàn)略有助于提升目的地競爭力；李勤指出文化吸引效應(yīng)在旅游目的地競爭力框架中具有重要作用；劉曉春探討了影視文化對旅游目的地競爭力的提升具有推力和拉力作用。

隨著我國實力不斷增強，人民收入水平逐年提高，旅游越來越成為大眾化產(chǎn)品。同時，旅游開發(fā)對經(jīng)濟發(fā)展的貢獻越來越凸顯，很多地方開始利用旅游開發(fā)來提高自身經(jīng)濟水平。我國是一個多山的國家，多省市都依據(jù)自身山地旅游資源，積極打造山地旅游度假區(qū)。雖然近年來貴州省山地旅游發(fā)展的成績有目共睹，但其山地旅游發(fā)展依然受到可進入性等因素制約，如何提高山地旅游目的地競爭力，以占據(jù)更大的旅游市場，是一個非常值得研究的課題。從國際角度來說，國際山地旅游聯(lián)盟已在貴州落戶，為貴州省山地旅游走上世界舞臺提供了良好平臺，我們在抓住這個機遇的同時，更要努力提高山地旅游目的地的競爭力，從而與國際知名山地旅游目的地，如班夫國家公園、瑞士阿爾卑斯山等旅游目的地競爭。

二、貴州山地旅游目的地發(fā)展概況

（一）山地旅游產(chǎn)品豐富

貴州省山地、丘陵面積占全省土地總面積約94.6%，平均海拔在1 100m左右，這樣的地形地勢賦予了貴州省眾多山地旅游資源。近年來，貴州省實施旅游強省戰(zhàn)略，大力發(fā)展山地旅游，形成了多種山地旅游品類，如山地運動旅游、山地文化旅游、山地觀光旅游等，還把山地旅游與第一、二產(chǎn)業(yè)相融合，帶動了當?shù)芈糜谓?jīng)濟發(fā)展，在貴州省實現(xiàn)脫貧攻堅上山地旅游也貢獻了很大力量。山地旅游景區(qū)如萬峰林景區(qū)、黃果樹瀑布等近年來發(fā)展迅速，旅游產(chǎn)品形式多樣，吸引了很多國內(nèi)外游客前來觀光旅游。

（二）政府大力支持山地旅游發(fā)展

通過近年來的探索，貴州省逐漸形成了較為完善的山地旅游管理體系。2017年，貴州省政府編制實施《貴州省全域山地旅游發(fā)展規(guī)劃》，以此指導貴州省山地旅游發(fā)展。2013年以來，貴州省開始實施“100個旅游景區(qū)”建設(shè)工程，引導了山地旅游景區(qū)體制機制改革，幫助景區(qū)實現(xiàn)公司化運營，促進全省旅游向特色化、精品化、高端化布局；設(shè)立了貴州旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展基金，為多地發(fā)展山地旅游提供融資等保障。在山地旅游發(fā)展過程中，省政府多次參與旅游推介會，把貴州的山地旅游推向全國、全世界。向多省市提供旅游優(yōu)惠，吸引了眾多游客前來，促進了山地旅游發(fā)展。

（三）旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不斷完善，山地旅游知名度提升

2018年，貴州省投入旅游發(fā)展基金7 300多萬元補助旅游廁所建設(shè)。全年建成旅游廁所1 233座，完成年度800座建設(shè)目標的154%。截至2018年12月，全省建設(shè)景區(qū)連接外部交通主干公路35條、景區(qū)主干道47條、生態(tài)旅游步道70條，建設(shè)游客服務(wù)中心40個、購物場所78家、停車場105個，新增車位1.1萬多個、旅游標識牌2 400塊。旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還體現(xiàn)在與大數(shù)據(jù)結(jié)合上，開展智慧旅游，在景區(qū)建立電子商務(wù)系統(tǒng)和智能視頻可視化管理系統(tǒng)，極大方便游客在景區(qū)內(nèi)部的所有活動。完善的基礎(chǔ)設(shè)施及便利的交通為游客旅游提供了良好條件，同時，多種形式的旅游營銷推薦會，更是把“山地公園省，多彩貴州風”的貴州省推薦給了全國游客，甚至引起了國外很多游客的關(guān)注。貴州旅游的品牌形象與知名度不斷攀升，貴州打造國際山地旅游知名目的地的目標已初見成效。

三、貴州山地旅游目的地競爭力影響因素

從服務(wù)供給理論的角度來看，山地旅游目的地持續(xù)滿足旅游者的需求，必須具備一定的競爭力。事實上，山地旅游目的地競爭力受到諸多因素影響。

（一）山地旅游目的地吸引物因素

目的地吸引物因素，是開展旅游活動最基礎(chǔ)的因素。山地旅游目的地吸引物指對游客有吸引力的山地自然景觀及山地氣候等自然或人文旅游資源。對于貴州省來說，由于高原地勢條件造就了其豐富的山地自然景觀，且山地氣候適宜，近年來，“爽爽的貴陽”“避暑游”等使其成為旅游熱點。同時，貴州省大多數(shù)山地旅游資源豐富的地區(qū)居住著苗族、布依族等少數(shù)民族，獨特的民俗民風也成為山地旅游開發(fā)中的一個亮點，圍繞著少數(shù)民族特點開展了很多山地節(jié)事活動，這些都是貴州省山地旅游開發(fā)中的吸引物因素。因此，貴州省要不斷結(jié)合目前已有吸引物開發(fā)有新意、有特色的旅游目的地吸引物，同時也要考慮要游客的喜好需求等進行開發(fā)。

（二）山地旅游目的地支持物因素

山地旅游目的地競爭力受到支持物因素的影響，支持物因素是開展山地旅游活動的保障，如旅游安全設(shè)施、目的地可進入性及垃圾處理設(shè)施等。山地旅游活動大部分危險系數(shù)較高，如山地攀巖、探險等，要求有完備的安全設(shè)施。此外，山地徒步、山地賽事等都需要一定的安全保障，山地由于其獨特的地形特征，較容易發(fā)生山體自然災(zāi)害等，因此，開展山地旅游活動對安全設(shè)施有較高的要求。山地旅游開展地區(qū)一般環(huán)境較為脆弱，垃圾處理設(shè)施也顯得尤為重要。

（三）山地旅游目的地管理因素

旅游目的地的管理是開展旅游活動的重要保障之一，這些管理因素包括資源環(huán)境管理、產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量管理、經(jīng)營管理、營銷管理等。資源環(huán)境是吸引游客旅游的因素之一，對于先天具有良好資源環(huán)境的地區(qū)，對這一因素進行管理也是可持續(xù)發(fā)展的要求。貴州省山地空氣清新，環(huán)境質(zhì)量良好，多地榮獲“中國天然氧吧”稱號。隨著旅游開發(fā)及游客增加，對景區(qū)資源環(huán)境會造成一定破壞，因此需出臺相關(guān)資源環(huán)境政策，實現(xiàn)景區(qū)可持續(xù)發(fā)展。山地旅游目的地競爭激烈，要想贏得競爭，還要在產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營及營銷等方面下功夫。

（四）山地旅游目的地環(huán)境因素與需求因素

山地旅游目的地環(huán)境因素指大氣環(huán)境質(zhì)量、自然災(zāi)害及居民好客程度等。環(huán)境因素對山地旅游景區(qū)旅游質(zhì)量有重要影響，在進行旅游開發(fā)之初時要在開發(fā)與保護之間找到一個平衡點，既要考慮旅游產(chǎn)品的豐富多樣性，又要保護好當?shù)氐沫h(huán)境質(zhì)量。近年來，四川省多地發(fā)生地震災(zāi)害，這對其旅游目的地競爭力也有很大影響。此外，還有洪澇、泥石流等自然災(zāi)害都會對旅游有影響。需求因素決定山地旅游目的地游客的多少，對旅游目的地競爭力有最直接的影響。

四、貴州山地旅游目的地競爭力提升路徑選擇

依據(jù)山地旅游目的地競爭力影響因素，提出提升貴州山地旅游目的地競爭力的可行路徑。

（一）培養(yǎng)高技能山地旅游從業(yè)者

山地旅游目的地的競爭體現(xiàn)在旅游服務(wù)質(zhì)量上的競爭，實則是旅游從業(yè)者的競爭，是人才的競爭。貴州省地處內(nèi)陸，地理位置與經(jīng)濟發(fā)展上的劣勢導致人才引進比較困難。隨著信息技術(shù)發(fā)展，大數(shù)據(jù)、智慧旅游等與山地旅游發(fā)展越來越緊密，旅游從業(yè)者不只要懂得旅游專業(yè)知識，還要具備信息技術(shù)知識，這種高技能復合型人才短缺不利于貴州省山地旅游目的地競爭力提升。因此，省內(nèi)要培養(yǎng)一批高技能山地旅游從業(yè)者，如導游隊伍、酒店服務(wù)隊伍等。可以邀請國內(nèi)外有名的專家對旅游從業(yè)者進行專業(yè)培訓，包括旅游專業(yè)知識和信息技術(shù)等。同時也可進行校企合作，與一些開設(shè)旅游管理專業(yè)的高校合作，讓高校培養(yǎng)的旅游專業(yè)學生更符合企業(yè)和市場的需求。

（二）高度重視少數(shù)民族文化的保護和傳承

對山地旅游目的地競爭力影響最大的是吸引物因素，貴州省獨一無二的氣候條件是吸引力之一，同時還需創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，打造難以復制的高競爭力的旅游產(chǎn)品。貴州省居住著苗族、布依族等少數(shù)民族，少數(shù)民族文化活動豐富，如八音坐唱、三月三、六月六等，山地旅游開發(fā)時要結(jié)合少數(shù)民族文化，開發(fā)新穎有特色的旅游產(chǎn)品。深入挖掘民族文化的內(nèi)涵，如通過布依族保留的圓堡糧倉、傳統(tǒng)織染工藝等，挖掘布依族的生活習俗特點等，這些都是旅游資源的一部分。在多元文化融合的背景下，加強對這些民族文化的保護和傳承，并融入旅游開發(fā)中，不能過于商業(yè)化，只有文旅結(jié)合開發(fā)旅游，才能得以長久發(fā)展。

（三）提高服務(wù)水平和品質(zhì)

Dwyer等學者認為，一個國家旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的潛力完全取決于為游客提供產(chǎn)品與服務(wù)競爭優(yōu)勢的能力。目前，越來越多社區(qū)居民參與旅游開發(fā)中，他們大部分沒有經(jīng)過專業(yè)培訓就上崗，服務(wù)水平和品質(zhì)得不到保障。因此，貴州山地旅游景區(qū)應(yīng)該實行標準化管理，所有旅游從業(yè)人員要進行統(tǒng)一培訓和管理，按照標準提供服務(wù)。同時，山地旅游游客來自全國各地，需求越來越個性化，要針對游客個性化的需求提供讓其滿意的服務(wù)。近年來，景區(qū)“宰客”事件層出不窮，并不利于景區(qū)長遠發(fā)展。景區(qū)內(nèi)的紀念品銷售應(yīng)該價格合適，明碼標價。因此，還要提高景區(qū)服務(wù)水平和品質(zhì)，提高游客忠誠度，吸引更多游客前來，進而提高旅游目的地競爭力。

（四）注重環(huán)境保護

貴州省是我國石漠化較嚴重的地區(qū)之一，生態(tài)環(huán)境惡劣。在山地旅游開發(fā)區(qū)，如果不注重環(huán)境保護必將對環(huán)境造成不可逆的影響。2018年10月，貴州省印發(fā)《貴州省旅游資源管理辦法（試行）》，這是國內(nèi)首個針對旅游資源保護與開發(fā)以省級層面出臺的政策性文件，為旅游環(huán)境提供了政策上的保障?！熬G水青山就是金山銀山”已被無數(shù)地區(qū)驗證過，山地旅游景區(qū)環(huán)境保護不只是規(guī)劃階段的保護，景區(qū)運營的每個階段都要加強保護。山地旅游對環(huán)境的破壞體現(xiàn)在水污染、動植物破壞、噪聲污染等各方面，在規(guī)劃之初就要考慮到景區(qū)開發(fā)如何保護生態(tài)環(huán)境并減少對原生居民生活的影響。日常運營過程中要加強環(huán)境意識的宣傳教育，讓環(huán)保意識深入旅游從業(yè)者、社區(qū)居民和游客心中。只有加強山地旅游環(huán)境保護，才能提高旅游競爭力，實現(xiàn)山地旅游可持續(xù)發(fā)展。

（作者單位：興義民族師范學院）