智慧旅游研究綜述

寧毅　陳金龍

2015年1月10日，中國(guó)國(guó)家旅游局印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)智慧旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見》，指出智慧旅游是全面提升旅游業(yè)發(fā)展水平、促進(jìn)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、提高旅游滿意度的重要抓手，對(duì)于把旅游業(yè)建設(shè)為群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)具有十分重要的作用。本文對(duì)智慧旅游的起源及概念、作用、框架、評(píng)價(jià)體系、實(shí)踐進(jìn)展進(jìn)行梳理，對(duì)新時(shí)代智慧旅游建設(shè)具有較好的啟示和參考價(jià)值。

一、智慧旅游的起源及概念分析

智慧旅游起源于美國(guó)公司IBM于2008年的一次演講上，通過運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)將城市各方面進(jìn)行智慧化，產(chǎn)生了“智慧城市”。在“智慧城市”的基礎(chǔ)上，國(guó)內(nèi)有人將在旅游行業(yè)進(jìn)行擴(kuò)展，進(jìn)而提出了“智慧旅游”。目前，智慧旅游的概念在學(xué)術(shù)界沒有一個(gè)統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，國(guó)外沒有學(xué)者對(duì)智慧旅游提出明確的概念表述，國(guó)內(nèi)學(xué)者提出了一些概念，但沒有標(biāo)準(zhǔn)的表述及統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，目前中國(guó)智慧旅游還處于初始研究階段，概念可以從以下兩個(gè)角度進(jìn)行切入理解。

第一，從管理角度，張凌云提出智慧旅游是基于新一代信息技術(shù)（信息通信技術(shù)）為滿足游客個(gè)性化需求，提供高品質(zhì)、高滿意服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)旅游資源及社會(huì)資源的共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的管理變革。劉葉飆等認(rèn)為智慧旅游是依托云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、地理信息系統(tǒng)以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為等技術(shù)并與信息通信技術(shù)進(jìn)行深度融合，為旅游管理部門、游客、旅游企業(yè)及目的地提供智慧旅游服務(wù)、智慧旅游營(yíng)銷、智慧旅游管理等內(nèi)容。

第二，從旅游信息化角度，高麗娜提出智慧旅游是在新時(shí)代集合了云計(jì)算技術(shù)和通信網(wǎng)絡(luò)即時(shí)、快速信息處理技術(shù)以及目前剛剛發(fā)展起來的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等，在傳統(tǒng)旅游的體驗(yàn)環(huán)節(jié)、旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展環(huán)節(jié)以及各項(xiàng)管理職能活動(dòng)方面的有機(jī)應(yīng)用。姚懿菲認(rèn)為“智慧旅游”是21世紀(jì)新興起的旅游形式，主要依托互聯(lián)網(wǎng)將旅游信息服務(wù)于人們的實(shí)際旅游需求連接，以云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等手段為游客提供全面、豐富的旅游知識(shí)，促進(jìn)旅游行業(yè)發(fā)展。

通過以上可以看出，無論是從管理角度上或者從旅游信息化的角度上，目前學(xué)術(shù)界對(duì)智慧旅游都沒有一個(gè)統(tǒng)一的概念進(jìn)行界定，這樣會(huì)造成智慧旅游建設(shè)方向缺乏統(tǒng)一的指導(dǎo)思想，造成資源浪費(fèi)。

二、智慧旅游的作用

學(xué)者對(duì)智慧旅游在智慧服務(wù)、智慧管理等方面作用進(jìn)行挖掘闡述（參見表1），從表1可以看出，智慧旅游的作用是多方面的，能給景區(qū)、游客、旅游業(yè)、旅游城市等帶來新的體驗(yàn)及發(fā)展。

三、智慧旅游系統(tǒng)框架

智慧旅游涉集合人工智能技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、通信技術(shù)、軟件工程等眾多技術(shù)，學(xué)者們將這些技術(shù)及設(shè)備等劃分為多層次。李啟棟提出提出旅游是由感知層、技術(shù)數(shù)據(jù)層和感知層構(gòu)成，其中，技術(shù)數(shù)據(jù)層則包含射頻技術(shù)、人工智能技術(shù)、云計(jì)算和4G通信技術(shù)。周慶東認(rèn)為智慧旅游平臺(tái)需包含4個(gè)層次，既感知層、網(wǎng)絡(luò)層、系統(tǒng)開發(fā)架構(gòu)層、應(yīng)用層。感知層包含各種終端設(shè)備，如手機(jī)、觸屏終端、電腦PC端，系統(tǒng)開發(fā)架構(gòu)層則由Web技術(shù)、Android技術(shù)、電子地圖技術(shù)等構(gòu)成。焦金英提出智慧農(nóng)業(yè)“云”旅游體系是由技術(shù)層、服務(wù)層以及應(yīng)用層構(gòu)成。目前，由桂林電子科技大學(xué)計(jì)算機(jī)與信息安全學(xué)院陳金龍老師團(tuán)隊(duì)開展研究課題，基于云計(jì)算的廣西“那”文化智慧旅游平臺(tái)系統(tǒng)開發(fā)及應(yīng)用示范上提出了以云計(jì)算為核心，所有部門、人員在一個(gè)系統(tǒng)上協(xié)作形成一個(gè)全方位信息共享、服務(wù)平臺(tái)，如圖1所示。

智慧旅游架構(gòu)體系是一個(gè)多層面、融合了多項(xiàng)技術(shù)的體系，并且隨著新技術(shù)的發(fā)展，使智慧旅游框架技術(shù)體系更加豐富。

四、智慧旅游評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)建立

目前，智慧旅游并沒有一個(gè)統(tǒng)一的評(píng)價(jià)體系。近年來，學(xué)者們根據(jù)不同角度的研究得出了不同的智慧旅游評(píng)價(jià)體系。孫海琴指出了智慧旅游發(fā)展的水平、效益、環(huán)境以及投入情況的衡量指標(biāo)。其中，評(píng)價(jià)智慧旅游發(fā)展的水平指標(biāo)有信息產(chǎn)業(yè)和智慧城市，評(píng)價(jià)智慧旅游的發(fā)展效益指標(biāo)是旅游電子商務(wù)交易額、網(wǎng)上旅游服務(wù)預(yù)訂率、旅行社網(wǎng)站的點(diǎn)擊率以及國(guó)內(nèi)專利申請(qǐng)量；評(píng)價(jià)智慧旅游投入情況的指標(biāo)則包括計(jì)算機(jī)軟硬件投資、科研和財(cái)政投入、A級(jí)景區(qū)數(shù)量。李靜琪等則提出了建立基于智慧旅游運(yùn)營(yíng)主體和應(yīng)用主體的綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，指出評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)遵循智慧旅游發(fā)展規(guī)律，并結(jié)合考慮旅游活動(dòng)要素（吃、住、行、游、購(gòu)、娛）及旅游動(dòng)機(jī)要素（商、養(yǎng)、學(xué)、閑、情、奇）。孫艷紅對(duì)ACSI模型進(jìn)行改進(jìn)，構(gòu)建了智慧旅游滿意度評(píng)價(jià)結(jié)構(gòu)方程，并用改結(jié)構(gòu)方程對(duì)洛陽市智慧旅游發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行評(píng)價(jià)研究。

智慧旅游評(píng)價(jià)體系需要綜合考慮游客、景區(qū)、政府部門，即需要考慮信息化角度，也要考慮管理角度，因此，只有通過多維度的評(píng)價(jià)體系，才能正確衡量出智慧旅游的建設(shè)程度以及帶來效果。

五、智慧旅游實(shí)踐進(jìn)展

目前，國(guó)內(nèi)外都積極引用新技術(shù)到旅游行業(yè)中去，使旅游服務(wù)、管理服務(wù)、營(yíng)銷更加智慧化。

（1）國(guó)外許多國(guó)家或者地區(qū)的智慧旅游都已到具體應(yīng)用階段，實(shí)踐成果是具體的信息技術(shù)在智慧旅游的應(yīng)用，如表2所示。

（2）目前，我國(guó)地方正在如火如荼建設(shè)智慧旅游，并且取得了一定效果，如表3所示。

六、結(jié)語

通過以上可以看出我國(guó)智慧旅游建設(shè)在全國(guó)各地如火如荼地展開。中國(guó)智慧旅游建設(shè)經(jīng)過近10年的實(shí)踐探索，雖然取得了一定成果，但是還需要正視目前智慧旅游存在的不足，如理論體系不完善，智慧旅游發(fā)展不平衡、人才缺乏等。為了促進(jìn)中國(guó)智慧旅游發(fā)展，未來需要對(duì)以下主題進(jìn)行重點(diǎn)研究。第一，明確分工，國(guó)家旅游局及各省市明確在智慧旅游建設(shè)的分工。第二，完善相關(guān)理論研究，形成有中國(guó)特色的智慧旅游理論體系。第三，協(xié)同發(fā)展，對(duì)于智慧旅游發(fā)展較慢的省市學(xué)習(xí)智慧旅游發(fā)展較快的省市。第四，加強(qiáng)人才培養(yǎng)，培養(yǎng)更多的綜合性人才。第五，智慧應(yīng)用。提升旅游的參與度與滿意度，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，更好地改進(jìn)智慧旅游。

（作者單位：桂林電子科技大學(xué)廣西可信軟件重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室）