首席信息官必須承擔(dān)的5個(gè)新角色

Dan Tynan

技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者的工作在過去幾年里發(fā)生了很大的變化，今后還將繼續(xù)發(fā)生變化。以下是未來幾年所有首席信息官必須承擔(dān)的5個(gè)新角色。

技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者的角色在過去幾年里發(fā)生了變化的說法并不是輕描淡寫。

云計(jì)算和流程自動(dòng)化的廣泛采用降低了IT部門的工作強(qiáng)度。日益增加的服務(wù)運(yùn)營(yíng)費(fèi)用正逐漸取代對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的大規(guī)模資本支出。與此同時(shí)，在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中發(fā)揮積極領(lǐng)導(dǎo)作用的壓力變得比以往任何時(shí)候都要大。

Trello和Jira等協(xié)作工具開發(fā)商Atlassian的首席信息官Archana Rao說：“10年前，首席信息官將大量的時(shí)間花在了數(shù)據(jù)中心和堆棧中的底層部分上。云計(jì)算和業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化的出現(xiàn)使我們從過去的運(yùn)營(yíng)型首席信息官轉(zhuǎn)變成了業(yè)務(wù)推動(dòng)者?！?/p>

波士頓咨詢集團(tuán)的高級(jí)合伙人兼董事總經(jīng)理Jay Venkat預(yù)測(cè)，幾年后我們將會(huì)看到“多面手型”首席信息官的出現(xiàn)。他說：“他們將超越傳統(tǒng)上被稱為信息技術(shù)的東西，教會(huì)企業(yè)如何變得更加數(shù)字化。他們不僅需要了解技術(shù)，還需要了解技術(shù)對(duì)勞動(dòng)力的影響。如果他們想成為多面手型首席信息官，那么他們必須提升自己?！?/p>

5年后首席信息官的工作會(huì)是什么樣子？技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者需要以下熟練掌握以下5個(gè)新角色。

角色一：首席創(chuàng)新官

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)代，技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)際上只有兩個(gè)選擇：成為變革的代理人，或者淪為看守者。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)系統(tǒng)提供商Hitachi Vantara的首席信息官Renee Lahti說，這就是為什么說首席信息官（CIO）中字母“I”實(shí)際上代表著“創(chuàng)新”的原因。

Lahti說：“事實(shí)上，我曾試圖將自己的頭銜改為首席創(chuàng)新官。如果我們不這樣做，首席數(shù)據(jù)官或首席技術(shù)官將會(huì)篡奪我們角色中的創(chuàng)造性。再后來，我們的角色就將淪為確保數(shù)據(jù)中心運(yùn)行正常，或者解決一些關(guān)于‘我忘記密碼了等瑣碎的事情?！?/p>

大型醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)Novant Health的首席數(shù)字和技術(shù)官Angela Yochem認(rèn)為，如今首席信息官的處境像極了30或40年前的首席財(cái)務(wù)官。

她說：“幾十年前，首席財(cái)務(wù)官的職責(zé)不再是關(guān)注一些投資和確保符合SEC（美國(guó)證券交易委員會(huì)）的要求，轉(zhuǎn)而要求他們本身能夠?yàn)楣竞戏ǖ刭嵈箦X。在首席執(zhí)行官和股東們發(fā)現(xiàn)首席財(cái)務(wù)官可能是大的賺錢人物之后，他們就開始被視為上賓，座位也被安排在了首席執(zhí)行官的右邊。我認(rèn)為，最高級(jí)技術(shù)人員的角色發(fā)生類似的變化是合理的。”

石化企業(yè)SGR Energy的首席信息官Ken Piddington表示，許多因技術(shù)敏銳而升職的首席信息官將很難實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)型?！皞鹘y(tǒng)的技術(shù)人員并不總是最好的商業(yè)領(lǐng)袖。他們總是喜歡呆在防火墻后面的舒適區(qū)內(nèi)。但對(duì)于我們和我們的公司來說，真正的機(jī)遇是走出防火墻，推動(dòng)變革。我們需要改變自己的身份，以適應(yīng)公司所處的環(huán)境?！?/p>

角色二：首席包容官

未來，首席信息官的一個(gè)重要議程項(xiàng)目是將更多的時(shí)間和精力集中在讓員工構(gòu)成實(shí)現(xiàn)多樣化。Rao說，擁有多樣化的員工可以提高決策過程并帶來更好的結(jié)果。

Rao說：“當(dāng)我在招募新團(tuán)隊(duì)或在整個(gè)公司中尋找人才時(shí)，我實(shí)際上是在尋找一個(gè)能夠推動(dòng)思維多樣性的混合型人才。如果我雇傭的每個(gè)人都和我一樣有著相同的背景，來自相同的公司，或者是相同的性別，那么我們將會(huì)以同樣的方式處理所遇到的問題。為了擺脫這種局面，我想要尋找的是一些能夠從不同角度看待和處理問題的人?！?/p>

到目前為止，科技行業(yè)的就業(yè)多樣性記錄相當(dāng)糟糕。據(jù)美國(guó)國(guó)家婦女與信息技術(shù)中心的數(shù)據(jù)顯示，女性只有1/4從事與技術(shù)相關(guān)的工作，財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)中只有20%是女性擔(dān)任首席信息官。在以種族和民族考量時(shí)，情況看起來更糟。據(jù)2017年3月Business Insider發(fā)布的頂級(jí)科技公司多樣性分析報(bào)告顯示，80%至95%的科技人員是白人或亞裔。

不過目前情況正在慢慢改善。據(jù)Redthread Research和Mercer在2019年發(fā)布的報(bào)告顯示，多樣性和包容性技術(shù)（幫助人弱勢(shì)群體中識(shí)別候選人招募、發(fā)展和留用的工具）的使用正在增長(zhǎng)。

目前有一些聲音認(rèn)為首席財(cái)務(wù)官或首席執(zhí)行官在多樣性方面處于落后狀態(tài)。在2017年的主題演講中，CompTIA 首席執(zhí)行官Todd Thibodeaux指出，多樣性招聘方面增長(zhǎng)1個(gè)百分點(diǎn)就會(huì)帶動(dòng)年收入增長(zhǎng)3個(gè)百分點(diǎn)，這可能會(huì)為整個(gè)行業(yè)帶來約4000億美元的增長(zhǎng)。

Lahti認(rèn)為，主要原因在于多元化的勞動(dòng)力能夠使得首席信息官們更好地工作。她說：“通過多樣化的勞動(dòng)力，你可以更為徹底地解決一些棘手問題。不僅僅是像LGBTQ+這樣的事情。任何方面，如他們?cè)谑澜缟系奈恢?、他們的背景、他們的信仰、他們頭發(fā)的顏色都能幫助我們更好地解決一些問題。作為技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者，我們需要站在最前面，并以此為中心。”

角色三：首席人工智能官

機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能可能是高管們喜歡使用的流行語，但是大多數(shù)人仍然希望由IT部門負(fù)責(zé)將讓人工智能變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)應(yīng)用。

據(jù)CompTIA在2019年5月進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，60%的大型企業(yè)希望現(xiàn)有的IT員工可以為企業(yè)的人工智能項(xiàng)目提供資源，只有不到一半的企業(yè)希望增加聘用掌握了人工智能技能的人才。不到10%的受訪者表示他們的人工智能項(xiàng)目將主要由業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。

Piddington認(rèn)為，未來首席信息官需要知道的主要事情是掌握“可能性”的藝術(shù)。

他說：“我不需要知道如何使用平臺(tái)A、B或C，以及如何以特定的方式聚合數(shù)據(jù)的細(xì)節(jié)，但是我必須知道所有的基本組成部分。我需要了解這項(xiàng)技術(shù)的可能性，這樣我才能建立合適的團(tuán)隊(duì)，幫助他們與同行接觸，并通過分析為企業(yè)帶來價(jià)值?！?/p>

Lahti對(duì)此表示認(rèn)同。在機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能這樣的事情上，首席信息官不應(yīng)該是房間里最聰明的人。但是他們需要足夠的知識(shí)來利用AIOp和DataOp，需要深入理解算法偏差產(chǎn)生的問題，并根據(jù)數(shù)據(jù)做出戰(zhàn)略決策。

她說：“首席信息官們將不再只是回顧過去，看看過去發(fā)生的事情是否可以幫助解決當(dāng)前的問題。他們要能夠利用預(yù)測(cè)分析進(jìn)行管理?！?/p>

BCG的Venkat指出，他們現(xiàn)在需要開始著手準(zhǔn)備。他說：“IT部門必須要能夠支持不同類型的人工智能算法，并以完全不同的方式管理數(shù)據(jù)。他們需要開始思考今天需要收集哪些數(shù)據(jù)，以便在5年內(nèi)人工智能算法能夠?qū)嶋H發(fā)揮作用。”

角色四：首席教學(xué)官

技術(shù)人員要擁有更好的人際交往技能是一個(gè)由來已久的陳詞濫調(diào)。在5年內(nèi)，優(yōu)秀的人際交往技巧將成為一個(gè)重要因素，這不僅僅包括與高層建立人際關(guān)系，還包括與手下員工建立更為牢固的關(guān)系。

CompTIA首席信息官Randy Gross指出，“培養(yǎng)同情心非常關(guān)鍵。我們要能夠從別人的角度看問題。如果你知道他們將會(huì)在哪里取得成功，那么你就可以理解如何培訓(xùn)他們。這要比在不了解政策對(duì)他人影響的情況下，將IT人員禁錮在政策下要好得多?！?/p>

隨著技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者的投資組合不斷增長(zhǎng)，他們將承擔(dān)更大的責(zé)任，為此他們也將需要大量依靠員工。這也意味著他們要在幫助員工掌握新技能方面發(fā)揮更加積極的作用。

Avaya創(chuàng)新孵化器主管創(chuàng)新和架構(gòu)的副總裁David Chavez說：“我認(rèn)為大多數(shù)首席信息官自身都在學(xué)習(xí)充電。技術(shù)是在不斷變化的，他們需要讓員工也要像他們一樣進(jìn)行自我學(xué)習(xí)和自我充電?！?/p>

他告誡道，員工花時(shí)間學(xué)習(xí)培訓(xùn)可能會(huì)對(duì)生產(chǎn)力造成一定的負(fù)面影響。雇主不想讓員工花那么多時(shí)間去培訓(xùn)，因?yàn)槭Ｏ碌臅r(shí)間不足以完成他們的工作。如果員工培訓(xùn)得不夠好，那么他們就無法有效地完成工作。雖然技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者需要在這方面找到一個(gè)適當(dāng)?shù)钠胶恻c(diǎn)，但他們可能更應(yīng)該重視技能。

Chavez說：“我們中的大多數(shù)人都認(rèn)為，在如何發(fā)展我們的團(tuán)隊(duì)方面，我們需要做出權(quán)衡和保持清醒。在前進(jìn)的道路上，我們需要變得更加積極進(jìn)取，但是這可能導(dǎo)致缺乏理智。”

角色五：首席靈感官

今天的首席信息官需要識(shí)別能夠推動(dòng)企業(yè)向前發(fā)展的技術(shù)，并向首席財(cái)務(wù)官和首席執(zhí)行官解釋為什么需要這些技術(shù)。未來的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者需要為整個(gè)企業(yè)闡明一個(gè)愿景，以推動(dòng)和激勵(lì)企業(yè)的發(fā)展。

Lahti指出，激勵(lì)能力與講故事的能力直接相關(guān)。首席信息官正越來越多地扮演著技術(shù)與目標(biāo)之間的橋梁。

她舉例說，澳大利亞的研究人員正在使用日立的VSP存儲(chǔ)陣列來存儲(chǔ)數(shù)PB級(jí)的腦部掃描數(shù)據(jù)。他們正在分析這些數(shù)據(jù)，以期改變阿爾茨海默病的影響。“這些故事有助于向組織機(jī)構(gòu)中的人解釋技術(shù)具有哪些可能性，并激勵(lì)他們專注于某個(gè)特定的目標(biāo)?！?/p>

問題在于，許多通過技術(shù)渠道提升起來的首席信息官并不具備出色的講故事能力。她說：“誰也不是一覺醒來就知道怎么講故事的人。他們希望能夠鼓舞士氣，但又不想讓自己聽起來像個(gè)極客。在過去的10年里，首席信息官們一直試圖擺脫‘極客中的極品的印象。然而隨著機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能等東西的出現(xiàn)，對(duì)于首席信息官來說既要避免留下極客的印象，同時(shí)講出來的故事又能夠鼓舞人心將是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。”

Ron Guerrier多年來一直擔(dān)任豐田汽車公司的頂級(jí)技術(shù)主管，現(xiàn)任伊利諾伊州首席信息官兼創(chuàng)新和技術(shù)代理秘書。他表示，技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者需要發(fā)展出與外部顧問一樣的能夠影響決策的能力。

他問道：“你能和他們肩并肩地站在一起，用5頁的版面而不是50頁的版面講述同樣的故事嗎？我們要有傳播技術(shù)和以講故事的方式闡述業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的能力，這種能力非常重要?！?/p>

那怎么獲得這種能力呢？ Guerrier指出，那就是練習(xí)，練習(xí)，再練習(xí)。他說：“我在豐田時(shí)，贊助了Toastmasters（譯注：又稱國(guó)際演講會(huì)，是國(guó)際性組織，專門訓(xùn)練人們公共演講的技巧）。技術(shù)人員贊助Toastmasters聽起來很奇怪，但是我們的贊助是經(jīng)過深思熟慮的。我當(dāng)時(shí)想，‘我們都知道這些從事技術(shù)的家伙不擅長(zhǎng)技術(shù)討論，那么我就給他們找一個(gè)論壇練習(xí)練習(xí)?！?/p>

本文作者Dan Tynan曾擔(dān)任雅虎科技的主編，現(xiàn)為InfoWorld 和PCWorld網(wǎng)站的長(zhǎng)期特約編輯。其長(zhǎng)期以來一直在撰寫科技方面的文章，并且是一位多產(chǎn)的自由撰稿人，作品已被70多家出版物發(fā)表過。

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