電力營(yíng)銷電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)類型及控制措施

孫麗霞 郭振嘉 劉暢 郭晶

【摘 要】供電企業(yè)通過(guò)電力營(yíng)銷獲得一定的利益，為用戶提供用電服務(wù)可以獲得利益回報(bào)。電力營(yíng)銷的收益在很大程度上決定了一個(gè)電力企業(yè)的發(fā)展。我國(guó)在電力營(yíng)銷方面管理的嚴(yán)格程度非常高，但是也不免會(huì)出現(xiàn)一定的漏洞以及問(wèn)題。電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題便是一個(gè)比較關(guān)鍵的點(diǎn)。電力營(yíng)銷質(zhì)量的管理與控制需要提前進(jìn)行好預(yù)備工作。比如，要提前對(duì)客戶的用電需求進(jìn)行了解；選擇營(yíng)銷能力較強(qiáng)的營(yíng)銷人員，在工作正式上崗前需要進(jìn)行工作人員的培訓(xùn)。提高工作人員的整體素質(zhì)以及能力。優(yōu)秀的工作人員為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，避免了電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的產(chǎn)生，使企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展得到保障。

【關(guān)鍵詞】電力營(yíng)銷；電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)；管理；措施

中圖分類號(hào)：TM736 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

引言

電力是現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)，電力企業(yè)在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中主要依靠為用戶提供電力服務(wù)和電力供應(yīng)用以獲得經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷，而這一流程關(guān)鍵是要做好電費(fèi)的收取，做好電費(fèi)收取的風(fēng)險(xiǎn)控制，是提高電力企業(yè)營(yíng)銷收益的重要保證。在電力營(yíng)銷的過(guò)程中電費(fèi)的收取會(huì)面臨著諸多的影響因素，為保障電力企業(yè)電力營(yíng)銷的收益應(yīng)當(dāng)加大對(duì)于電力營(yíng)銷中所面臨風(fēng)險(xiǎn)的防范與控制，確保電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

1電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)類型

1.1電費(fèi)計(jì)費(fèi)差錯(cuò)

電量測(cè)量的設(shè)備在進(jìn)行安裝的時(shí)候雖然都會(huì)提前進(jìn)行比較周密的檢查，確定設(shè)備的合理性，但是由于設(shè)備在使用的時(shí)候會(huì)因?yàn)槭褂媚晗蘧眠h(yuǎn)產(chǎn)生超出可接受范圍的誤差，這就使得電費(fèi)的記錄也會(huì)存在誤差。有些素質(zhì)低下的用電人員會(huì)利用電量計(jì)量上產(chǎn)生的誤差以及設(shè)備的漏洞，利用一些裝置進(jìn)行電量的盜取。這就使得電量測(cè)量的安全效果遭到破壞，電費(fèi)的實(shí)際價(jià)格就無(wú)法得到公正的顯示以及收取。

1.2用電報(bào)裝環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)

用戶有用電需求時(shí)向電力企業(yè)遞交用電申請(qǐng)的操作稱之為用電報(bào)裝，電力企業(yè)進(jìn)行相關(guān)勘察之后依據(jù)勘察結(jié)果給出合理的供電方案，雙方達(dá)成一致而且驗(yàn)收合格之后進(jìn)行下一步電表及火線等各類安裝。此環(huán)節(jié)中存在的常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)可總結(jié)為兩個(gè)方面，第一，用電用戶自身征信方面的風(fēng)險(xiǎn)，如用戶自身存在信用水平于自己實(shí)力較差的情況，日后發(fā)生拖欠、拒繳電費(fèi)的可能性提升；第二，用電項(xiàng)目自身方面的風(fēng)險(xiǎn)，比如說(shuō)某項(xiàng)工業(yè)項(xiàng)目規(guī)模較大，但是沒(méi)有取得有關(guān)部門(mén)的審批，一定程度增加了電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)。

1.3人工抄表收費(fèi)的差錯(cuò)

供電企業(yè)的電費(fèi)計(jì)量是依靠電能計(jì)量裝置的計(jì)量。電力公司的工作人員定期前往客戶所在地記錄客戶電能計(jì)算裝置的數(shù)據(jù)。用電量收費(fèi)會(huì)按照合約中所約定的電費(fèi)計(jì)量政策進(jìn)行電費(fèi)的計(jì)量，然后通知客戶進(jìn)行電費(fèi)的繳納。供電企業(yè)在抄表到收費(fèi)的過(guò)程中，都需要工作人員進(jìn)行人工抄記錄工作和錄入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。所以，供電企業(yè)的記錄人員存在一定的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)以及操作風(fēng)險(xiǎn)，供電企業(yè)抄表收費(fèi)一定要注意電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題。

2電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制措施

2.1電費(fèi)內(nèi)控體系優(yōu)化更新

企業(yè)電費(fèi)回收率提升的基礎(chǔ)是內(nèi)控體系的合理及完善。因此首先需要對(duì)責(zé)任制度進(jìn)行構(gòu)建，將實(shí)際情況作為基本依據(jù)，明確各級(jí)組織最高級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)人為電費(fèi)回收的主要責(zé)任人，并基于此基礎(chǔ)上進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)小組的設(shè)置，旨在對(duì)電路回收中的重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行有效解決?？刹扇》制傻姆绞剑瑢⒇?zé)任進(jìn)行逐層落實(shí)。對(duì)責(zé)任范圍進(jìn)行細(xì)化，比如超標(biāo)人員將規(guī)定時(shí)間作為依據(jù)對(duì)用戶信息進(jìn)行認(rèn)真核查；核算人員應(yīng)確?？蛻糍Y料、電費(fèi)價(jià)格準(zhǔn)確的情況下對(duì)電費(fèi)進(jìn)行計(jì)算并仔細(xì)核查，如過(guò)程中發(fā)現(xiàn)大幅度電費(fèi)增減等異常狀況需及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反應(yīng)。此外，可將電費(fèi)具體回收情況于領(lǐng)導(dǎo)小組成員的工資績(jī)效進(jìn)行掛鉤，從而對(duì)員工收繳電費(fèi)的積極性和主動(dòng)性進(jìn)行激發(fā)。

2.2提高電力企業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍的綜合能力水平

電力企業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍的綜合能力水平?jīng)Q定了企業(yè)的營(yíng)銷質(zhì)量，提高營(yíng)銷人員的綜合素養(yǎng)，可以有效減少營(yíng)銷過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)。在電力企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該要建立專門(mén)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員要具備一定的市場(chǎng)挖掘能力以及電力業(yè)務(wù)能力，比如懂市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電費(fèi)抄核收等相關(guān)項(xiàng)目的專業(yè)人才共同組成客戶管理團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)要設(shè)置客戶經(jīng)理，由客戶經(jīng)理直接與客戶進(jìn)行溝通聯(lián)系，對(duì)具體的業(yè)務(wù)進(jìn)行落實(shí)，然后由團(tuán)隊(duì)的其他成員對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行部署安排，并且監(jiān)督各項(xiàng)工作逐漸落實(shí)。另外，在電力企業(yè)的營(yíng)銷過(guò)程中必須要進(jìn)一步提高售后服務(wù)質(zhì)量，以客戶為中心，想客戶之所想，學(xué)會(huì)換位思考，從客戶的角度出發(fā)對(duì)當(dāng)前的電力服務(wù)進(jìn)行思考，并且不斷探索改進(jìn)，從生產(chǎn)系統(tǒng)、電力營(yíng)銷等方面出發(fā)，建立一個(gè)高度集成、安全可靠、實(shí)用性強(qiáng)的客戶服務(wù)系統(tǒng)，向客戶提供用電建議書(shū)，對(duì)客戶比較關(guān)心的電費(fèi)問(wèn)題、電價(jià)政策等進(jìn)行仔細(xì)講解，讓客戶能夠清楚地了解到電費(fèi)收取規(guī)則，減少電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

2.3制定科學(xué)合理的電費(fèi)管理制度

電費(fèi)抄核收管理是電力營(yíng)銷過(guò)程中的重要內(nèi)容，科學(xué)合理的電價(jià)以及電費(fèi)制度是確保電費(fèi)抄核收過(guò)程順利推進(jìn)的基礎(chǔ)，也是控制電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的重要前提。在電力營(yíng)銷過(guò)程中應(yīng)該要制定科學(xué)合理的電費(fèi)管理制度，確保電價(jià)、電費(fèi)等營(yíng)銷活動(dòng)處于穩(wěn)定的環(huán)境內(nèi)。首先，電力企業(yè)應(yīng)該要考慮到當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況以及國(guó)家電網(wǎng)規(guī)定的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，制定出適合本地的電價(jià)收取制度，同時(shí)要將電價(jià)收取制度告知客戶，避免客戶與電力企業(yè)之間出現(xiàn)矛盾與糾紛。其次，要針對(duì)企業(yè)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生原因制定相應(yīng)的控制措施，將電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制在一定的范圍之內(nèi)。第三，制定風(fēng)險(xiǎn)管理制度，對(duì)電力企業(yè)內(nèi)部與營(yíng)銷有關(guān)的部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)，根據(jù)電力營(yíng)銷過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)政策，提出管理?xiàng)l例，降低風(fēng)險(xiǎn)收取過(guò)程中每一個(gè)環(huán)節(jié)中存在的風(fēng)險(xiǎn)。例如對(duì)于一些經(jīng)常拖欠電費(fèi)的客戶，企業(yè)應(yīng)該要安排固定人員、重點(diǎn)跟蹤管理，到繳費(fèi)周期的時(shí)候定時(shí)上門(mén)催收電費(fèi)，形成電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)客戶“一戶一員”專業(yè)化管理，確保電費(fèi)可以及時(shí)回收，減少企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失。

2.4電費(fèi)評(píng)估系統(tǒng)構(gòu)建

為促進(jìn)電力企業(yè)的有序發(fā)展，需要對(duì)電費(fèi)評(píng)估報(bào)告系統(tǒng)進(jìn)行構(gòu)建和完善，簡(jiǎn)單堅(jiān)實(shí)就是對(duì)當(dāng)前階段電費(fèi)收支及實(shí)際存在問(wèn)題進(jìn)行科學(xué)分析，然后依據(jù)分析結(jié)果對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)及風(fēng)險(xiǎn)程度進(jìn)行合理預(yù)測(cè)，以便企業(yè)依據(jù)預(yù)測(cè)結(jié)果對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效預(yù)防和管控，從而最進(jìn)一步使得電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)不斷降低，電費(fèi)回收率得到切實(shí)提升。

2.5建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制

大數(shù)據(jù)環(huán)境下，電力企業(yè)為了能夠更好的控制營(yíng)銷中存在的風(fēng)險(xiǎn)，需要建立完善的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，這樣才能夠?qū)赡馨l(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)加以防范。首先，電力企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中需要注重對(duì)可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)展開(kāi)分析，并對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行科學(xué)的評(píng)級(jí)，制定出相應(yīng)的防范措施；其次，加強(qiáng)與廣大用戶之間的溝通交流，從中了解到用戶的實(shí)際性需求，了解到供電中存在的不足之處，進(jìn)而提升服務(wù)的質(zhì)量和水平；最后，建立有效的用戶信息反饋渠道，并對(duì)用戶反饋回來(lái)的信息引起重視，對(duì)其中存在風(fēng)險(xiǎn)的地方加以預(yù)防和改進(jìn)。

結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，在我國(guó)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的當(dāng)代社會(huì)，電力營(yíng)銷是各個(gè)電力企業(yè)發(fā)展的必要過(guò)程。在進(jìn)行工作的實(shí)踐中，各個(gè)環(huán)節(jié)的工作出現(xiàn)差錯(cuò)都會(huì)對(duì)供電企業(yè)產(chǎn)生影響。在使供電服務(wù)越來(lái)越完善的同時(shí)，企業(yè)還要高度重視通過(guò)有效實(shí)施電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的方法，建立比較完善的風(fēng)險(xiǎn)解決機(jī)制，使得電費(fèi)記錄以及核對(duì)的信息化程度加大，電力風(fēng)險(xiǎn)管理就可以加強(qiáng)。

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（作者單位：日照市光明電力服務(wù)有限責(zé)任公司）